République tunisienne

Ministère de l’enseignement Supérieure

Et de la recherche Scientifique

‘’ Université Carthage ‘’

Institut supérieur des études technologies de NABEUL

Département : économie gestion

Rapport de stage d’initiation

Entreprise d’accueil :

La poste tunisienne

Réalise par : Ibrahim Nessrine

Année universitaire :

2020/2021

Remerciements
Je profite de cette occasion pour adresser mes vifs et sincères remerciements et ma
gratitude à tous ceux qui m’ont facilité la tâche que ce soit de près ou de loin pour
faire ce stage à leur tête le gérant de la poste pour l’opportunité qu’il m’a offert de
faire cette formation.

Je tiens aussi à remercier très vivement tous les autres personnels de la société sans la
moindre exception pour leurs efforts et leurs collaborations tout au long de cette
expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie.

Je remercie également Mr. Mounir qui m’a encadré tout le long de stage.

Je n’oublie pas de remercier également la direction de l’institut, l’ensemble de mes

professeurs dont le sérieux et l’amabilité égal compétence, et toutes les personnes qui
vont feuilleter, juger, et apprécier mon travail.

Je souhaite que ce travail puisse atteindre ses buts et qu’il soit au niveau souhaitée.

Tables des matières

Introduction

Chapitre 1 : présentation de l’entreprise : la poste tunisienne

I. Présentation générale
Définition de l’entreprise
Historique de la poste en Tunisie
II. Présentation du bureau de poste
1. L’environnement de la poste
2. Les participants internes
3. Les participants externes
III. Organigramme du bureau de poste
IV. Les données économiques de l’entreprise
1. Les effectifs de la poste tunisienne
2. Chiffres d’affaires de la poste tunisienne
3. Taille de la poste tunisienne

Chapitre 2 : les différents services de la poste

Introduction

I. Les services financiers

1. L’épargne postale
2. Les mandats
3. Les chèques postaux
4. Le bulletin de versement
5. Les cartes
6. Le compte courant (CCP)
7. L’opération de change

II. Les services postaux

1. Les colis postaux
2. Rapide poste
3. Vente des timbres postaux
4. La boite postale
5. DIGIPOSTBANK (D17)
6. My poste
Chapitre 3 : l’apport de stage
I. Les taches effectuées
II. Taches observés
III. Compétences et connaissances acquis
1. Les compétences acquises
2. Les connaissances acquises

Conclusion générale

Introduction
La poste tunisienne a été créée par décret (loi) du 15juin 1998. Il a démarré ses
activités dans le cadre des statuts des entreprises à partir du 01 janvier 1999.

Son activité s’articule principalement autour de :

 La collecte, le transport et la distribution du courrier.

 L’exploitation et la fourniture de services financiers.
 Services divers : telles que la production et la vente de timbres et ensemble de
servie informatiques.

Dans le cadre de formation en comptabilité et finance, j’ai effectué mon stage au sien
de la poste d’Ennadhour, située à Zaghouan du 01/07/2021 au 30/07/2021.

Mon stage s’est déroulé au service financier et postal, j’ai choisi cette entreprise car
son secteur d’activité m’attire.

Durant cette stage les taches j’ai effectuées sont j’aide les clients, je travaille les colis
et lettres pour l’envoyer …

Grace à cette expérience pratique, j’ai eu l’opportunité de découvrir les opérations

financières et postales.

J’ai développé de nombreuses compétences telles que travail en équipe, gestion de

stress, sens de la communication, curiosité …

Ce stage est un tremplin pour mon avenir professionnel, il m’a permis de découvrir
une vocation et il m’a donné confiance en moi pour exercer ce métier.
Chapitre 1 :
Présentation de l’entreprise : la poste
tunisienne

Introduction
Dans ce chapitre, nous présenterons, dans un premier lieu, de manière générale les
statistiques de service financier dans le monde. Dans un deuxième lieu, nous
présenterons la poste où se déroule mon stage. Et nous terminerons par
l’organigramme de la poste.

I. présentation générale :
Dans ce monde en mutation, le rôle vitale de postes pour contribuer au droit de
communiquer au par l’échange de messages, le transport de colis ou envoyer de
l’argent est plus pertinent que jamais. Les réseaux postaux sont essentiels au
développement du commerce électronique, assurant la livraison de millions de colis
de chaque jour. Ils permettent également contribuer à la facilitation des échanges, en
particulier pour les micros entreprises et les petites et moyennes entreprises, grâce à
une gamme de produit Et services adaptés aux besoins de ces derniers. De plus, plus
de 1,5 milliard de personnes dans le monde ont accès aux services financiers par
l’intermédiaire d’un bureau poste, faisant des postes le deuxième plus grand acteur de
l’inclusion financière dans le monde.

Les postes forment les plus grands réseaux intégré de distribution au monde : aves
plus de 660000 bureaux, répartis dans les 192 pays-membres de l’UPU, le réseau
postal permet de connecter physiquement l’ensemble des habitants de la planète. À
ces bureaux de poste, il convient d’ajouter les 1,4 million de facteurs, qui visitent des
certaines de millions de foyer chaque jour. Le réseau postal, ce sont ainsi plus de
deux millions de points de contact à travers le monde, sans compter les boites aux
lettres et autres distributeurs automatiques.

Si le courrier traditionnel est en déclin dans les pays industrialisés, la très forte
croissance du commerce en ligne vient largement compenser cette tendance. D’après
eMarketer1, en effet, les ventes en ligne attiendront 1915 millions d’USD en 2016,
soit 8,7% des ventes au détail globales, un taux qui devrait atteindre 14,6% en 2020.
Les postes, partenaires incontournables du commerce électronique, accompagnent ce
mouvement. Le secteur postal connait ainsi depuis quelques années une croissance
extrêmement forte, avec un taux annuel de +14 entre 2012 et 2014. Le secteur postal,
au-delà d’un réseau extrêmement dense, ce sont également 5,24 millions d’employés,
plus de 300 milliards d’éléments envoyés chaque année, dont huit milliards de colis,

1
https://www.emarketer.com/Article/Worldwide-retail-Ecommerce-sales-will-
reach-1915-Trillion-this-year/1014369
ou encore un milliard de personnes disposant d’un compte au sien d’une institution
financière postale.

1. Définition de la poste :

La poste générale est une entreprise publique à caractère commercial et industriel a

été créé par décret du 15 juin 1998. Il a démarré ses activités dans le cadre d’un statut
d’entreprise à partir du 01 janvier 1999.

2. Historique de la poste en Tunisie :

 1847 : création de la première distribution des postes à Tunis
 14 septembre 1848 : inauguration du premier réseau télégraphique
aérien reliant le Bardo, siège officiel du gouvernement beylical, avec
Tunis et la goulette.
 01 aout 1869 : transformation des distributions des postes établies à
Tunis et à la goulette en bureaux de télégraphe et remises au receveur
 01 janvier 1875 : ouverture de la première recette de poste de plein
exercice à Tunis
 01 juin 1878 : adhésion de la Tunisie à l’Union postale universitaire
(UPU)
 01 avril 1884 : ouverture du service de l’épargne en Tunisie
 01 juillet 1888 : création de l’office tunisien des postes et des
télégraphes
 02 juillet 1888 : émission du premier timbre – postes tunisien
 11 juin 1892 : inauguration de l’hôtel des postes de Tunis
 1895 : démarrage du service de transport du courrier en voiture
 27 mai 1918 : ouverture du service des comptes courants postaux en
Tunisie
 28 aout 1956 : création de la caisse d’épargne nationale tunisienne.
 Juillet 1967 : création du premier centre de tri sis à l’avenue de la
république.
 Mars 1968 : introduction de l’informatique dans la poste.
 20 mars 1980 : l’utilisation du code postale en Tunisie.
 Mai 1982 : introduction du service rapide- poste EMS en Tunisie.
 Janvier 1984 : construction et mécanisation du complexe postal de
Tunis Carthage
 Janvier 1996 : démarrage de l’aéropostal.
 07 novembre 1971 : les timbres –poste sur internet ; www.tunisia-
stamps.tn
 Décembre 1997 : fabrication locale du premier timbre-poste tunisien à
« l’imprimerie de la poste tunisienne ‘’.
 02 juin 1998 : promulgation du code de la poste réglementant
l’exercice de l’activité postale
 15 juin 1998 : création de l’office nationale des postes, dénommé «  la
poste tunisienne », sous forme d’une entreprise publique à caractère
industriel et commercial dotée de l’autonomie financière et de la
personnalité morale
 Mai 1999 : première galerie marchande des timbres postes tunisiens.
 22 novembre 1999 : élaboration de l’organigramme de l’office national
des postes bâti sur la dimension commerciale, l’ouverture des horizons
pour les cadres et les agents, la création et le renforcement des entités
par produit …
 27 décembre 1999 : approbation du statut particulier du personnel de
l’office national des postes.
 29 aout 2000 : lancement de la première monnaie électronique
tunisienne par la poste tunisienne : e – Dinar
 07 novembre 2000 : lancement sur internet du portail poste :
www.poste.tn
 Janvier 2001 : mise en service du centre d’appel de la poste tunisienne
1828.
 31 mai 2002 : la poste tunisienne a obtenu le prix présidentiel de la
meilleure entreprise économique qualifiée par ses activités culturelles
et sociales.
 Aout 2002 : certification assurance qualité ISO 9002 du réseau rapide-
poste.
 Novembre 2002 : lancement de la carte de paiement sur internet (e
dinar post) pour les titulaires de comptes courants postaux
  2002 : création de l’école de formation à distance via internet :
www.postelearning.poste.tn
 2003 : lancement des nouveaux services sur internet :
 Paiement des factures : www.fatouranet.poste.tn
 Eban King : www.ccpnet.poste.tn
 2004 :
 Obtention par le réseau rapide-poste de l certification de
conformité de son système management de la qualité selon les
exigences de la norme ISO 9001 version 2000
 Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier
international niveau A- délivrée par l’UPU.

 2005 : attribution à la poste tunisienne du prix présidentiel du progrès

social.
 2006 :
 Obtention de la certification ISI9001 pour le réseau colis
postaux
 Lancement de nouveaux produits d’épargne liés à
l’assurance –vie.

II. Présentation de bureau de poste :

Mon stage se déroule dans le bureau de poste d’Ennadhour qui appartient à l’office
national de la poste et travail sous la direction régionale de la poste de Zaghouan.
C’est un bureau à un excellent taux de fréquentation et de visité son code 1160. Il est
implanté dans un milieu actif.

1. l’environnement de la poste :

L’économie tunisienne est devenue une économie ouverte sur le monde extérieur.
C’est la raison pour laquelle toutes entreprises qu’elles soient publiques ou privées
opérant dans un environnement concurrentiel doivent de ce fait, moduler leurs
comportements en fonction de la situation nouvelle. La poste représente l’un des
administrations les plus actives d’Ennadhour car elle joue le rôle d’intermédiaire et
fournisseur de services entre les clients et les autres organismes sociaux et
économiques.
2. Les participants internes :

Ce bureau est composé :

 Chef bureau : un receveur

 Guichet : deux guichetiers
 Cabine de chargement

3. les participants externes :

 Les clients : ce sont les personnes qui achètent des biens ou services de la
poste.
 Les fournisseurs : ce sont les offreurs de services à la poste

III. Organigramme de bureau de poste :

On a dans un premier temps, un directeur : c’est le chef de bureau.

Du côté des services postaux et services financiers on trouve deux guichetiers, et du

côté de la cabine de chargement on trouve deux facteurs qui s’occupent de la
distribution des facteurs, les lettres, les mandats …

Voir schéma suivant :

chef du bureau

guichet arrière guichet

cabine de
guichet n°1 guichet n°2
chargement

Le chef de bureau :
Il est au somme de la hiérarchie, il s’occupe de :

 Comptabilité de coffre
 Alimentation des guichets en fonds
 La direction et le contrôle de ses subordonnés
Le guichet :

Le poste guichet est trouvé en liaison directe avec la clientèle pour l’informer, le
servir et pour effectuer les opérations demandées. Au guichet se déroulent toutes
opérations et contact avec les clients tel que :

 Vente des produits : cartes GSM, timbres et enveloppes

 Bulletin de versements divers
 Paiement des mandats étrangers
La cabine de chargement

Les agents de cabine de chargement s’occupent de :

 La mise à jour des timbres à date

 Traitement de courrier destiné pour l’envoie
 Traitement (tri et classement) de l’arrivé du courrier
 Sortie en tourné de distribution

IV. données économiques de l’entreprise :

1 .Effectifs de la poste tunisienne :

Tableau 1: les effectifs de personnel

Effectifs total 2019 (le nombre total 9263

d’employés de la poste tunisienne)
Cadre (bac +4 et plus) 4156
Agents de maitrise (bac +2) 3194
Agents d’exécution (bac) 1913
Source : ilBoursa.com
2. Chiffres d’affaires de la poste tunisienne :
Durant l’exercice 2019, la poste tunisienne a réalisé un chiffre d’affaires de 437,1
millions de dinars.
Taille de la poste tunisienne :

Tableau 2: Taille de la poste

réseau commercial de poste 2019

Nombre de bureaux de poste 1043
Nombre d’agences rapide-poste 36
Nombre d’agences poste-colis 29
Nombre de centres de distribution 62
Nombre de distributeurs 368
automatiques de billets
Source : ANCE
Chapitre 2 :
Les différents services de la poste

Introduction
La poste tunisienne est une société qui appartient au secteur tertiaire, une grande et
différenciation des services. On peut différencier deux services : financières et
postaux.

I. Les services financiers 

Parmi les activités financières on distingue :

1) L’épargne
2) Les mandats
3) Les chèques postaux
4) La carte électronique e-DINAR SMART
5) Le compte courant CCP
6) L’opération de change
1 .L’épargne postale
Toute personne peut protéger ses argents dans un compte d’épargne à la poste.
Qu’est – ce qu’un compte d’épargne ?
Un compte d’épargne est un compte sur lequel vous pouvez facilement placer et
retirer de l’argent à court terme.
Un compte d’épargne est aussi appelé ¨dépôt d’épargne ¨ ; ¨ livret d’épargne ¨
2. Les mandats 

La poste tunisienne met à la disposition de ses clients une gamme de mandats

facilitant, les transferts d’argents selon deux échelles :

 A l’échelle nationale :
 Mandat minute :

C’est un service de mandat électronique introduit à l’échelle nationale qui vous

permet d’envoyer des sommes d’argent d’une manière quasi-instantanée à partir de
n’importe quel bureau de poste en toute sécurité et sans recours à aucun support
papier. L’expéditeur communique au bénéficiaire un numéro secret.

Il suffit au bénéficiaire soit de se présenter à n’importe quel bureau de poste et

présenter le numéro secret, il recevra automatiquement son argent en quelques
minutes.

Mandat ordinaire :

Le service des mandats ordinaires électroniques à l’échelle nationale, permet

l’encaissement d’argent à distance auprès de tous les bureaux de poste à partir du 4ème
jour de la date d’émission.

Ce nouveau service permet aux clients de bénéficier de plusieurs avantages tels que :

 L’encaissement du montant du mandat ordinaire électronique d’une manière

sécurisée
 L’amélioration de la qualité de service en évitant les retards d’encaissement
d’argent et la non-réception du mandat.
 Mandat organisme :
Un mandat est un type de contrat impliquant un mandat (client) et un mandataire
(organisme financier). Il s’agit d’un accord consistant pour le mandant à déléguer à un
professionnel la gestion d’opérations financières.
Le mandataire prendra des décisions de gestion au nom du mandant. Il s’agit souvent
d’achat et de vente de titres en bourse sur des valeurs mobilières.

 Mandat contre remboursement (CRBT) :

Cette option est expressément disponible et indiqué dans les conditions spécifiques de
vente et l’utilisation de l’option contre remboursement et nécessite un supplément
tarifaire.

 A l’échelle internationale :
 Mandat électronique IFS :
C’est un mandat électronique. Il est utilisé par plusieurs administrations postales
membres de l’UPU (l’union postale universelle)

 Mandat western Union :

Ce service permet aux tunisiens résidents à l’étranger d’envoyer à leurs familles et
proches en Tunisie, des sommes d’argent d’une manière quasi-instantané.
L’encaissement de cette mandat est très simple et sécurisé peut être effectué : soit
dans un bureau de poste, soit sur internet ou bien via la carte e-Dinar Smart.

 Money Gram :
Permet de transférer de l’argent à l’international dans un délai très court puisque
l’argent est disponible en quelques minutes.

3. Chèques postaux :
C’est un service spécialisé de la poste qui permet au client titulaire d’un compte
chèques postaux de bénéficier des conditions spéciales de l’ensemble des services
classiques de la banque.

4. Le bulletin de versement :

Le bulletin de versement permet de recouvrir les mandats aux profits de certains

organismes tout en créditant leur compte courant postal comme exemples les factures
de STEG, SONEDE, TUNISIE TELECOM, ORANGE …

5. Les cartes

On distingue deux types de carte tels que :

La carte électronique e-Dinar Smart :

La carte e-Dinar Smart est une carte prépayée personnalisée et disponible
instantanément dans tous les bureaux de poste. Cette carte vous offre des services
modernes, sécurisés et rapides 7j/7 et 24h/24, c’est une carte à puce sécurisé par deux
confidentiels rechargeable et qui permet de suivre les transactions.

La carte e-Dinar jeune :

La carte e-Dinar jeune est disponible dans tous les bureaux de poste.

Les opérations de la carte e-Dinar jeune permet aux étudiants de bénéficier de

plusieurs services numériques à savoir :

 Le paiement du commerçant, transfert d’argent, émission et

remboursement des mandats et recharge des lignes
téléphoniques à travers les applications mobile de la poste
tunisienne D17.
 Les paiement des achats des biens et services
 Le retrait en espèces via les distributeurs automatiques des
billets DAB postaux ou bancaires.

6. Le compte courant CCP :

Le centre de chèques postaux offre à toute personne ouvrant un compte courant postal
CCP, un carnet d’ordre de retrait ou de virement ou un carnet des chèques
commerciaux.

Les avantages offerts par le CCP sont les suivants :

 L’ouverture des comptes en dinars ;

 Les opérations de virement ;
 Le retrait d’espèces à partir des guichets automatiques.
7. L’opération de change :

Le bureau de poste est chargé d’offrir le service de change qui consiste à :

a. L’achat de devise : il  s’agit d’accepter les devises et de payer leur valeur en
dinar tunisien au client.
b. Vente de divise : il s’agit d’échanger le dinar tunisien en divise
Les taux de change transforment chaque jour, influençant les chiffres qui se balancent
entre gains et pertes.

II. Les services postaux :

Les services postaux sont multiples :

1. Les colis postaux :

Figure 1: les colis de la poste

Les colis postaux sont des envois de marchandises dont le poids, les dimensions, les
conditionnements répondent à des règles de dépôt et de remise que celle applicable à
la poste aux lettres.

2. Rapide-poste :

Rapide-poste est un service offert aux entreprises , qui permet la distribution des
envois urgents ( échantillons , pièces de recharge …) en Tunisie et à l’étranger dans
des détails réduits avec la possibilité d’obtenir à tout moment des informations sur les
étapes de traitement de votre envoi et la confirmation de sa livraison . Sa tarification
se diffère selon le poids et la destination.

Le service rapide-poste met à la disposition des clients différents modèles

d’emballages (emballages en carton et pochettes en plastiques) adaptés à leurs besoins
et appropriés au contenu des envois.
 3. Vente de timbres-poste :

Les timbres postaux sont des statues de diverses valeurs, servant à l’affranchissement
des correspondances. La vente des timbres postaux en gros aux intermédiaires agrées
(débitant de tabac, hôtel …) décharge les guichets pour ce qui est des ventes de
timbres postaux au détail d’où droit à une ristourne du client.

4. La boite postale :

La boite postale permet aux particuliers et professionnels de recevoir leur courrier

dans un lieu prédéfini, généralement un bureau du poste, afin d’en externaliser le
stockage. Ce service est régulièrement utilisé par les entreprises qui ne disposent pas
de service de gestion du courrier ou souhaitent obtenir une adresse de domiciliation
postale.

Les clients de la poste :

Ce sont les personnes qui achètent des biens ou services de la poste.

Les fournisseurs de la poste :

Ce sont les offreurs de services à la poste, par exemple l’entreprise télécom offre au
poste : du réseau téléphonique, vente des lignes téléphoniques mobiles (SIM  de
GSM) et fixe, vente des cartes de recharge, centre de monétique.

Les concurrents de la poste :

La concurrence de la poste est l’ensemble des entreprises qui vendent les produits et
service similaire à elle , par exemple les banques , en raison des opérations effectuées
par la poste , les banques effectuent également , et elles sont représentées dans les
opérations de changes , l’ouverture d’un compte d’épargne , paiement de mandat
( western union ) , les opérations de versement et de retraits .

5. DIGIPOSTBANK (D17) :

D17 est une application de paiement mobile pour tous les clients de la poste
tunisienne disposant d’un compte virtuel de la famille e-dinar (smart, jeune …)

Le D17 vous permet de bénéficier d’une panoplie d’opérations financières rapides et

sécurisés
Elle permet de :

 Recharger votre compte e-dinar par carte bancaire

 Transférez de l’argent d’un compte e Dinar vers un autre compte e Dinar
 Recharge téléphoniques : recharger votre ligne quel que soit votre opération
 Emission de mandats
 Encaissement des mandats.

Comment m’inscrire à D17 ?

1. Saisir le numéro de votre carte d’identité nationale.

2. Entrer le code confidentiel de votre carte e-dinar (4 chiffres)
3. Saisir les 4 derniers chiffres de votre carte e-dinar
4. Saisir le numéro de votre téléphone
5. Saisir le code de confirmation reçu par SMS

Qui peut utiliser D17 ?

L’inscription à l’application D17 est tributaire de votre possession d’une carte e-

Dinar. Si vous n’avez pas de carte e-Dinar, veuillez visiter le bureau de poste le plus
proche pour l’achat d’une carte e-Dinar. Vous n’avez besoin que de votre copie CIN
tout en présentant l’original bien sûr.
 Figure 2: le digiposte Bank

6. My poste :

La nouvelle plateforme «  My poste » est la vitrine digitale de la poste tunisienne.

My poste permet aux clients de la tunisienne et aux citoyens de procéder à l’ouverture
d’un compte courant postal ; compte d’épargne à distance via tous les canaux
numériques d’une manière sécurisée.

My poste permet aussi aux clients de la poste tunisienne de bénéficier d’un ensemble
d’un ensemble de services en lignes. Elle permet de consulter à distance et
instantanément le solde des comptes courants postaux, de suivre les opérations
effectuées sur les comptes d’épargne.
 Chapitre 3 :
L’apport de stage 

Introduction
 I. Les Taches effectuées 
A ce stade, nous présentons les différents taches effectués au sein de :

guichet

Au sein de guichet j’ai effectué les taches suivantes :

 Donner les imprimés nécessaires aux clients selon la nature de ses demandes.
 Classement des pièces (chèques, mandats, bulletin de versement).
 Achat de devise
 Versement et retrait l’argent dans un compte d’épargne.
 Versement dans les cartes e-Dinar smart et jeune
 Paiement des factures (SONED, STEG …)
 Vente de timbres postaux
 Recevoir
 et envoyer les colis, les rapides et lettres
 Paiement les mandats étrangers (western union et money gram).

La cabine de chargement :
Dans ce bureau j’ai effectué la création des avis aux clients : il faut indiquer le nom de
destinataire, son adresse et l’objet de l’avis.

II. Taches observées :

Les taches observées sont :

 Versement et retrait l’argent dans un compte courant.

 Vente les cartes e-Dinar smart et jeune
 Paiement et émission les mandats organisme, les mandats ordinaires et les
mandats minutes.
 Renouvellement de livret d’épargne.

III. Les Compétences et connaissances acquises 

1. les compétences acquises
Au cours de ce stage, j’ai acquis diverses compétences et connaissances telles que :

 J’ai appris à traiter avec les clients

 Faire des opérations des changes
  Paiement et émission les mandats
 Paiement les factures
 Travailler les colis et lettres pour l’envoyer
 Comment puis-je calculer l’argent
 Versement et retrait l’argent dans un compte d’épargne
 Versement et retrait dans les cartes e-dinar smart
2. les connaissances acquises

Les missions confiées n’ont pas toujours été évidentes à effectuer. Toutefois, avec le
temps j’ai su progresser et m’adapter pour affronter ces quelques obstacles. Afin
d’illustrer mon propres, je vais vous donner quelques exemples : timidité, travail en
groupe, classement des pièces, aider les clients à remplir les imprimés nécessaires
selon la nature de ses demandes …

 Les points forts de la poste :

 Structure hiérarchiques simple : la rapidité de transmission de l’information
du supérieur hiérarchique vers les subordonnées.
 Bonne communication interne : il n’y a pas séparations entre les niveaux
hiérarchiques.
 Le bon accueil et la rapidité des accordés aux clients
 Bon accueil et intégration du stagiaire au sien du lieu de travail
 Diversification des produits offerts : le bureau de poste d’Ennadhour met à la
disposition des clients des services postaux (rapide-poste, vente des timbres
postaux et les enveloppes …) et financière (épargne, change, émission /
réception des mandats…)
 Utilisation d’un système informatique performant.
 Les points faibles de la poste :
 manque du personnel : il y a un manque de personnel qui a provoqué un
encombrement devant les deux guichets et une multiplicité d’opération au
niveau d’un même guichet. Le volume de travail dépasse le nombre des
employés
 déblocage du système informatique : dans certains moments le système
informatique est débloqué, ce que peut troubler le travail de la poste.
 absence d’un bureau d’accueil.
 problème de connexion (création de retard)
Conclusion générale
Après avoir terminé mon stage d’initiation dans le bureau de poste d’Ennadhour j’ai
plusieurs remarques à citer :

Ce stage m’a permis de mettre en œuvre ma compétence pratique et mes

connaissances théoriques.

Aussi, ce stage a également été pour moi un apprentissage sur les relations humaines
et sur la vie en entreprise.

Finalement, j’espère que ce stage me sera profitable à long terme et que les problèmes
existants dans la poste tunisienne seront résolus.