République Tunisienne ‫الجمهىريت التىنسيت‬

Ministère de l’Enseignement Supérieur de la recherche ‫وزارة التعليم العالي‬

scientifique
‫والبحث العلمي‬

Direction Générale ‫اإلدارة العامت للدراساث التكنىلىجيت‬

des Etudes Technologiques

Institut Supérieur ‫المعهد العالي للدراساث التكنىلىجيت بقفصه‬

des Etudes Technologiques de Gafsa

Département d’administration des affaires ‫قسم إدارة أعمال‬

Rapport de stage d’initiation

Organisme d’accueil
Lumière logistique

Période de stage : Du 10/01/2024 au 05/02/2024

 Réalisé par : Soumaya Mnissi

 Sous la direction de : Mme. Laila amri

Année universitaire : 2023/2024

 Remerciements
Avant de commencer de développement de cette expérience professionnelle il me paraît tout
naturel de commencer par remercier les personnes qui m’ont permis d’effectuer ce travail ainsi
que ceux qui m’ont permis d’en faire un moment agréable et profitable.
Je remercie donc Mme. Laila amri pour m’avoir fait confiance et ainsi m’offrir la possibilité
de vivre cette expérience professionnelle
J’amènerai remercier l’ensemble des employés pour tout aide qu’ils ont me prodiguer au cours
de cette expérience
Mes vifs remerciements vont de même à l’équipe pédagogique de l’Institut Supérieur des
Études Technologique

Soumaya Mnissi
 Sommaire
Introduction générale.............................................................................................................................. 1
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise ................................................................................................ 2
1. Historique de la poste : ............................................................................................................... 2
2. Présentation de la poste: ............................................................................................................ 2
3. L'organigramme de la poste : ...................................................................................................... 3
4. Relation de l’organisme avec l’environnement :......................................................................... 4
Chapitre 2 : Les activités de la poste ....................................................................................................... 5
1. Les services postaux : .................................................................................................................. 5
2. Les services financiers : ............................................................................................................... 7
3. Le service de comptabilité : ....................................................................................................... 11
Chapitre 3 : Les taches observées et effectuées ................................................................................... 12
1. Contrôler et suivre le travail journalier des guichets : .............................................................. 12
2. Le regroupement des factures et des mandats :....................................................................... 12
3. Comptabilité mensuelle : .......................................................................................................... 12
4. L’itinéraire des documents : ...................................................................................................... 12
Conclusion générale .............................................................................................................................. 15
Annexes ................................................................................................................................................. 16
 Liste des figures

Figure 1: Relation de l'organisme avec l'environnement ........................................................... 4

Figure 2: Répartition de l’activité Rapid-Poste .......................................................................... 5
Figure 3:Rapid-Poste .................................................................................................................. 5
Figure 4 : les colis postaux ......................................................................................................... 6
Figure 5 : Lettre recommandée .................................................................................................. 7
Figure 6 : Télégramme ............................................................................................................... 7
Figure 7 : Les factures ................................................................................................................ 8
Figure 8 : carte e-dinar Smart ................................................................................................... 10
 Liste des annexes

Annexe 1. Mandat western ....................................................................................................... 17

Annexe 2. Retrait d'un compte épargne ................................................................................... 17
Annexe 3. Versement d’un compte épargne ........................................................................... 18
Annexe 4. Chèques volant (CCP) ............................................................................................ 18
Annexe 5. Attestation de versement dans un CCP ................................................................... 19
Annexe 6. Les timbres postaux ................................................................................................ 19
Annexe 7. Dépôt d’un envoi enregistré .................................................................................... 20
Rapport de stage d’initiation Iset Gafsa

Introduction générale

Dans le but de comparer l’aspect théorique à l’aspect pratique, le stage d’intégration s’avère
toujours nécessaire et efficace pour les stagiaires. En effet il lui fournit l’occasion d’être
inséré dans le milieu professionnel, de s’adapter à la communication interne et externe fournit
par l’entreprise, de réaliser des travaux et des tâches et en fin de s’adapter à la manipulation
des principaux appareils et outils utilisés par les différents services de l’entreprise.
Ce stage m’a permis de découvrir le travail sur terrain et connaitre les différentes opérations
effectués au sein du bureau de poste par exemple : les colis postaux, les chèques, l’épargne….
Ce stage est une occasion pour connaitre les différentes personne rencontré quelque soit les
citoyens ou les clients de la poste aussi il m’a permis de découvrir les différentes problèmes
rencontrés au niveau de la poste quel que soit technique ou professionnels.

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Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise

1. Historique de la poste :
En 1856, la première liaison a été établie en reliant Tunis aux villes côtiers (Bizerte, Sousse,
Sfax, et...). Pendant le protectorat, la poste passe du secteur privé au secteur étatique en créant
l’office tunisien des postes le 11-06-1888.
Dès l’indépendance, la poste à été mise sous la tutelle du ministère des communications qu’elle
à été doté d’un budget annexe rattaché du budget général de l’état.
La mise à niveau et la modernisation du secteur postal entamé en 1977 a engendré la création de
l’office national des postes (ONP) qui est créé par le décret 98-1305 du 15 juin 1998, celui a
démarrer le 1er janvier.
L’ONP est une entreprise publique à caractère industrielle et commercial jouissant de la
personnalité juridique et de l’autonomie financière.
Depuis la promulgation, le secteur de la poste a connu des changements profonds qui touchent
tous les domaines : décentralisation des divers services et activités, création de nouveau services
et produits, accroissement du taux d’encadrement, assouplissement des procédures de gestion,
modernisation des équipements et amélioration des conditions de travail.
2. Présentation de la poste:
La poste tunisienne est une entreprise industrielle et commercial elle a été créé par le décret
du 15 juin 1998. Il a démarré ses activités dans le cadre d'une statue d'entreprise à partir du 1
janvier 1999.
Grace à la concurrence. La poste tunisienne s'oriente de plus en plus vers les besoins de la
clientèle, elle devient plus compétitive et plus souple, elle garantit une bonne qualité des
services.
La poste est un office qui cherche à attendre plus des clients à travers les différentes services
fournit tel que la rapidité, la sécurité, la fiabilité .....
La poste tunisienne à des activités principale:
 les services postaux.
 les services financiers.
 le service de comptabilité.
Le directeurs général: le directeur de la poste à pour activité de gérer le travail des agents dans
la poste et faire la comptabilité générale du bureau.

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3. L'organigramme de la poste :

Chef du bureau

Agent guiche 1 Agent guiche 2 Agent guiche 3 Agent guiche 4

service financiére service financiére service financiére service postale

- Type de structure : il s’agit d’un organigramme hiérarchique.

 Interprétation de la relation d’ordre hiérarchique :
A partir de cette organigramme on distingue qu’il prend la relation mixte qui présente quatre
niveaux d’autorité hiérarchique qui sont sans l’autorité directe du chef bureau (le receveur.)

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4. Relation de l’organisme avec l’environnement :

Cette relation peut être schématisée comme suit :

Les
les clients La poste concurrents

les
fournisseurs

Figure 1: Relation de l'organisme avec l'environnement

Généralement on distingue trois éléments fondamentaux qui composent l’environnement de la
poste :
 les clients : ses clients peuvent être classés en client ordinaire, client fidèle, et client
passager… Parmi ces clients on note les grands clients : STEG, CNSS, CNRPS, APIA,
Banques…
 les fournisseurs et les sociétés de services : ce sont les sociétés d’informatique et de
fournitures de bureau, sociétés de gardiennage et de nettoyage.
 les concurrents de la poste : se sont les banques, les sociétés de service, les bourses…

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Chapitre 2 : Les activités de la poste

1. Les services postaux :
1.1. Rapide Poste :
Le réseau Rapide-Poste assure un nombre important de services personnalisés, destinés
essentiellement aux établissements à caractère administratif et économique ainsi qu’aux
investisseurs et citoyens de manière générale, en leur garantissant la livraison de leurs envois
tels que les documents ou les marchandises comme les échantillons, les pièces de rechange,
les dossiers d’appel d’offres et le courrier à caractère urgent.
1.2. Fleures postaux
La Poste Tunisienne offre également le service « Fleurs de la Poste » qui consiste dans la mise
sur le marché des bouquets de fleurs naturelles que le client choisit au préalable à partir d’un
catalogue établi à cet effet. Rapide-Poste se charge de la livraison du bouquet à la destination
indiquée dans les délais prescrits. Ce type de service est également accessible à distance sur le
site web www.e-fleurs.poste.tn.

régime interne
43,40%
56,60% Régime
internationnal

Figure 2: Répartition de l’activité Rapid-Poste

Figure 3:Rapid-Poste

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1.3. Les colis postaux :

Le service des colis postaux a pour mission l’échange des marchandises, à titre
commercial entre les correspondances. Il s’adresse essentiellement aux commerçants, aux
petites et moyennes entreprises, aux clients particulières aussi.

y
Figure 4 : les colis postaux
1.4. Vente des timbres postaux :
La poste met à la disposition de ses clients une gamme des timbres postaux qui peuvent être
vendu en détail ou en gros pour les librairies, gérant de publiposte. Il présente une superbe qui
permet d’acquérir les albumens des timbres de la poste mise à la vente.
Donc il y a plusieurs catégories de timbre qui se vendent dans le guichet de poste :
Timbre 500, Timbre 750, Timbre 1000, Timbre 2000, Timbre 3000. (annexe 6)
1.5. Les lettres recommandées :
Les lettres recommandés permet d’envoyer la correspondance dont le poids ne dépasse pas
2kg dans des délais bien déterminés .La recommandation des correspondances permet à
l’expéditeur de suivre sa correspondance et le réclamer en cas où le bénéficiaire ne reçoit pas
la lettre présentant son reçus qui porte un numéro bien déterminé (code à barre).

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Figure 5 : Lettre recommandée

1.6. Télégramme :
La solution Web télégramme permet aux entreprises, aux banques et aux administrations,
d’envoyer à distance à travers le site (www.webtelegram.poste.tn) des messages à caractère
urgent en m
ode simple ou en lots. Les messages sont ainsi traités et routés de l’ordinateur du client
jusqu’aux centres de distribution de la Poste d’une façon entièrement automatisée et sécurisée
à travers le cryptage des données.

Figure 6 : Télégramme

2. Les services financiers :

2.1. Les mandats
Pour envoyer ou recevoir de l’argent, la poste tunisienne met à votre disposition un ensemble
des moyens de paiements simples et économiques «Les mandats » .Plus que 1000 bureaux de
poste fournissent le service des mandats .Les bénéficiaires recevant au comptant les mandats
qui leur sont envoyés dans un délai équivalant à celui du courrier.
a. Voie normale :
En remplissant le formulaire n°1406l’expéditeur peut envoyer de l’argent au destinateur
dans des délais ne dépassent pas deux jours.
-La distribution de ces mandats est assurée par le réseau postal de distribution qui comporte
les centres de tris et les centres de distributions
b. Voie électronique
 Le mandat minute:

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Mandat minute c'est un service de mandat électronique introduit a l'échelle national qui
permet aux clients de poste d'envoyer des sommes d'argent d'une manière qu’as-instantanée à
partir n'importe quel bureau de poste en toute sécurité.
 Les mandats organisme:
Ce service est destiné aux titulaires de mandats de la caisse nationale de sécurité sociale.
(CNSS) comportant le code 0301 ainsi que les mandats émis par la caisse nationale de retraite
et de prévoyance social (CNRPS) ayant le code 0102 et les étudiants pour obtenir une bourse
ou un prêt universitaire
 Mandat organisme pour les étudiants « Bourse » :
C’est une solution technologique intégrée qui connecte les établissements universitaires aux
bureaux de poste permettant ainsi aux étudiants de recevoir leurs bourses et prêts
universitaires par voie électronique en toute sécurité de n’importe quel bureau de poste.
 Le mandat de pensions et de retraite:
Le réseau des bureaux de poste assurent le paiement des pensions de retraite au profit des
affiliés des caisses de sécurité sociale grâce à une solution électronique développée permettant
la transmission par voie électronique des pensions de retraite aux bureaux de poste en toute
sécurité et sans recourir à aucun support papier.
 Les mandats étrangers:
Le volume des transferts d’argent envoyés par les tunisiens résidents à l’étranger et les
touristes à travers les différents réseaux internationaux spécialisés (Western Union, Eurogiro,
IFS, Swift).
2.2. Les factures :
La poste Tunisienne met à la disposition de ses clients la possibilité de payer les factures de
certain organisme appeler B.V Bulletin de Versement (TUNISIE TELECOM, SONEDE,
STEG…) ces factures se présentent sous forme d'un mandant à payer par le client, soit par
espèces soit par chèque (Postal ou Bancaire)

Figure 7 : Les factures

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2.3. L’épargne:
 ouverture d’un compte épargne :
Toute personne physique jouissant de la capacité civile résident ou non résident ont le droit
d’ouvrir un compte auprès d’une poste à condition que ce dernier ne peut pas être frappé par
l’incapacité. Le client qui désire ouvrir un compte épargne doit remplir le formulaire épargne.
 Retrait sur compte d’épargne:
L’épargnant doit présenter son carnet d’épargne accompagné de sa carte d’identité. Après
consultation du solde, on mentionne la nature de l’opération sur le livret, le montant de
retrait, le nouveau solde et la date, (annexe 2).
 Versement sur compte épargne:
L’épargnant peut alimenter son compte épargne par le montant qu’il désire en se présentant
avec son livret et le montant qu’il désire imputer, (annexe 3).
 Déclaration de perte :
Il s'agit d'une recherche faite par l'agent à partir de la carte d'identité en vérifiant le
nom du client ou le numéro du livre en cas où le titulaire perte son carnet d'épargne et aussi
avec une déclaration de perte faite par la police avec une taxe de 20 dinars.
2.4. Compte courant postal :
Toute personne physique ou morale de nationalité tunisienne ou étrangère résidente en
Tunisie peuvent avoir un compte courant postal et bénéfice de tous les services liées à ce
compte. La poste fournit au titulaire de CCP les services suivant :
 La notification d’avoir
C’est une demande faite par le client pour savoir le montant existant dans son compte
courant. Le client doit donnera le chèque qui contient le numéro de son CCP et le montant
qu’il veut le retrait.
 Le retrait :
Le titulaire de CCP peut retirer de l’argent à partir de son compte soit au profit de soi-même
en utilisant un chèque commercial, un ordre de virement et de retrait (ORV) ou simplement en
utilisant une formule isolée de retrait. (Annexe 4).
 Versement :
Il s’agit d’un mandat CCP pour l’émission des argents dans le compte courant du propriétaire
même ou par une autre personne qui le remplace. Pour cette opération il y a deux possibilités :
- Si : l’émission fait par le propriétaire même du compte courant, le code utilisé est 13, ce
code signifie que le versement se fait sans taxe.

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- Si : l’émission se fait par un autre personne qui le remplace, le code utilisé est 12, ce code
au contraire signifie que le versement se fait par taxes.(Annexe 5).5
2.5. Les cartes de paiement :
 Les cartes de paiement électronique
Le réseau des DAB est un réseau des distributeurs automatiques de billet de la poste
tunisienne composé de 88 DAB est un réseau moderne et interbancaire, il est par conséquent
utilisé par tous les porteurs de cartes bancaires. Il est à signaler que le nombre de porteurs de
cartes de paiement électronique de la poste tunisienne a augmenté.
 e-dinar UNIVERSEL
La poste tunisienne met à la disposition de ses clients une carte qui offre plusieurs services
c’est « e-dinar UNIVERSEL » et leur permettant d’ouvrir un compte virtuel sur Internet.
Cette carte porte une durée de validité de 3 ans à compter de sa date de fabrication et elle
n’est pas renouvelable. La carte « e- dinar UNIVERSEL » permet à son porteur les
opérations suivantes :
 Payer des achats des biens et services sur Internet auprès des sites marchands
tunisiens.
 Régler des achats des biens et services auprès des commerçants affiliés et
affichant le log VISA
 Retirer de l’argent auprès de distributeur automatique des billets (DAB).
 e-dinar SMART :

La poste tunisienne met à la disposition de ses clients une nouvelle carte de payement le « e-
dinar SMART » qui leur permet d’offrir beaucoup des services et aussi d’ouvrir un compte
virtuel sur Internet et de disposer d’un relevé d’identité postal (RIP) composé de 16 chiffres.
Cette carte valable uniquement en Tunisie.

Figure 8 : carte e-dinar Smart

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2.6. Change de monnaie :

Les bureaux de poste assurent le service de change manuel tel que les opérations de vente et
achat de différentes devises internationales grâce à une plateforme moderne, informatisée, des
tableaux de change et un équipement de détection de faux billets conformes aux standards
internationaux. En outre, la Salle des marchés assure un ensemble de services en matière
d’import-export, commerce extérieur et transferts d’argent.
3. Le service de comptabilité :
C'est le service qui s'intéresse aux différentes opérations faites par les guichets pour
vérifier les recettes, les dépenses, les soldes … de chaque journée. Dans la poste il existe une
seule comptabilité, c'est la comptabilité générale du bureau.
 comptabilité générale du bureau :
A la fin de journée, chaque agent doit vérifier sa situation comptable dans un carnet n° 1118
appelés carnet de situation de sa caisse et de passation de fond.
 Le présent carnet doit être affecté à chaque guichet de bureau et à chaque service
appelé à manipuler les fonds. Il est utilisé pour établir enfin de vacation, la situation détaillé
de la sous caisse et en fin de la journée, (ou à la fin de la 1er vacation si l'agent n'assure pas à
la cour de la vacation suivante de même service que précédemment) la situation comptable
individuelle de l'agent, assurant un service comportant les manipulations des fonds. Cette
situation retrace les opérations effectuées par l'agent au cours de ses vocations.
Il existe trois cas possibles dans le carnet de situation :
 Si la différence entre les recettes et les dépenses est nulle, la caisse exacte.
 Si les recettes sont supérieures aux dépenses, il y a un déficit égal à la différence
constaté.
 Si les dépenses sont supérieures aux recettes, il y a un excédant égal à la différence
constatée.
 Concernant la comptabilité générale du bureau l'agent doit porter les chiffres sur un
registre appelé "brouillon de caisse" ce dernier comporte quatre pages divisés en des
lignes et des colonnes.
L'agent comptable et après l'impression de la situation comptable générale du bureau doit
enregistrer les chiffres sur le carnet 30 appeler comptabilité financière puis il arrête la
situation comptable qui doit être conforme au coffre réel.

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Chapitre 3 : Les taches observées et effectuées

Durant mon stage, j’ai essayé d’effectuer les tâches reliées par mes compétences et ma
formation. On site :
1. Contrôler et suivre le travail journalier des guichets :
A la fin d’une journée de travail, chaque guichetier sauvegarde son travail et son recette dans
un logiciel sur internet, ces états étaient comparer avec les montants trouvé sur un logiciel de
chef de bureau. Cette tâche est supervision de l’inspecteur de bureau.
Chaque agent possède une matricule spécifique, Le rôle de l’inspecteur guichets consiste à :
- Vérifier le travail effectue au niveau des guichets.
- Notifier la situation des bureaux rattaches.
- Enregistrer les complaintes des clients et les envoyer à destination.
- Envoyer les avis aux clients ayant reçu des carnets de cheque ou des livrets d’épargne
nouveaux.
2. Le regroupement des factures et des mandats :
Regrouper les pièces (mandats,…) des 6 guichetiers et les recettes supplémentaires et les
organiser par ordre avec les références de chaque pièce.
 Vérification des numéros des pièces
 Calculer le total des montants des pièces
 Pointage des pièces (mandats, chèque, facture,…) dans les états journaliers.
 Comptabilité journalière :
- Enregistrer les montants d’encaissement
- Déterminer la fin de la journée la situation comptable des guichets et du bureau de
poste.
3. Comptabilité mensuelle :
Ala fin de chaque mois, il faut présenter la comptabilité mensuelle au service intéressé.
- Vérification des recettes du bureau supplémentaires
- Envoyer les états et les pièces des guichets et bureau supplémentaires au direction
centrale de Tunis.
4. L’itinéraire des documents :
Les documents de la poste sont généralement des pièces utilisées aux différents services
postaux.

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4.1.Les mandats :
Les mandats est un titre par la quelle une personne envoyer ou recevoir un somme d’argent,
ce service joue un rôle de l’intermédiaire entre les différente personnes.
On distingue deux types de mandats :
 Mandat derégime national :
A. Mandat minute :
C’est un service de mandat électronique introduit à l’échelle nationale qui vous permet
d’envoyer ou de recevoir des sommes d’argent d’une manière quasi-instantanée à partir de
n’importe quel bureau de poste en toute sécurité et sans recours à aucun papier. Cette
opération ne se fait pas sans carte d’identité et numéro secret du mandat.
B. .Mandat ordinaire :
Le service des mandats ordinaire électronique à l’échelle nationale, permet l’encaissement
d’argent auprès de tous les bureaux de poste à partir du ‘ 4éme jour de la date d’émission et ce
sur présentation du code confidentiel ou l’avis postal, selon le choix de l’expéditeur.
C. Mandat organisme :
Ce service est attribué aux individus qui ont des mandats de la caisse nationale de sécurité
sociale (CNSS) aussi la caisse nationale de retraite et prévoyance sociale (CNRPS) et les
mandats des conservatoire national des arts et métiers (CNAM) aussi cette service permet
aux étudiants de recevoir la bourse.
 Mandat de régime international :
A. Mandat Western Union: (Annexe 1)
Le service Western est un service permet d’envoyer et de recevoir l’agent dans le monde
entier en quelques minutes.
L’activité de Western Union est représentée dans plus de 195 pays. De plus les activités sont
des activités plus simple, plus rapide et plus facile.
B. Mandat EUROGIRO :
C’est un moyen de transfert pertinent, simple, efficace et très rapide.
 Simplicité : c’est un système électronique de paiement simple et économique.
 Rapidité : le montant est inscrit au crédit en général dans les 2 à 4 jours ouvrables
postaux qui suivent la date d’arrivée du mandat.
C. Mandat MoneyGram :
Service MoneyGram et un moyen rapide, fiable et pratique pour envoyer ou recevoir de
l’argent en quelques minutes dans le monde entier et à des tarifs économiques.

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Remarque : Il y’a des mandats d’émission et des mandats de paiement

4.2. Les factures (Fatourat Net) :
C’est un service permet de consulter et de payer les factures par internet. Et ce service garantit
un paiement en toute confiance et toute sécurité.
Comme le paiement des factures de la Société Nationale d’Exploitation et de distribution des
Eaux (SONEDE) et les factures de la Société Tunisienne de l’Electricité et de Gaz (STEG)
aussi le paiement des factures téléphonique, les factures CNSS, Topent,…
4.3. Livret de l’épargne : (Annexe 2, Annexe 3)
Le livret d’épargne est détenu par 1,7 million de clients qui ont fait confiance à la Poste
Tunisienne, soit un compte d’épargne par ménage en moyenne.
Les avantages du compte d’épargne sont les suivant :
- Souplesse d’utilisation : vous pouvez verser ou retirer votre argent dans n’importe quel bureau
de poste.

- Disponibilité de votre argent : vous pouvez retirer votre argent à tout moment

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Conclusion générale

La théorie reste toujours insuffisante pour l'accomplissement de la formation, pour cella notre
système éducatif nous permet de faire des stages durant la période d'étude.
Après une durée qui est très courte mais en réalité très riche on peut affirmer que ce stage
était utile à avoir une idée a propos de la poste tunisienne et d’établir un lieu entre la théorie et
la pratique.
Ainsi ce stage m’a permis de réaliser certaines tâches tout en assistant dans les différents
services pour obtenir enfin à ce présent rapport. Il m’a permis d’avoir une idée claire sur les
taches assurées par cet établissement ainsi que son organisation et d’observer d’une façon

globale le fonctionnement de tous les services .

En fin, je tiens à exprimer ma satisfaction d’avoir pu travaillé dans des bonnes conditions
matérielles et un environnement agréable.

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Annexes

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Annexe 1. Mandat western

Annexe 2. Retrait d'un compte épargne

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Annexe 3. Versement d’un compte épargne

Annexe 4. Chèques volant (CCP)

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Annexe 5. Attestation de versement dans un CCP

Annexe 6. Les timbres postaux

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Annexe 7. Dépôt d’un envoi enregistré

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