02/28/2023

Saif Eddin Khlifi

LA POSTE TUNISIENNE

Projet de stage d'initiation 2023/2024 en vue de valider

Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Djerba

 Remerciement
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il
apparait opportun de commencer ce rapport de stage par des
remerciements à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce
stage, et même à qui a la gentillesse de se faire de ce stage un moment
très profitable.
Tout d’abord, je tiens à remercier Monsieur Lotfi OMRI mon
encadrant durant le déroulement du stage pour sa générosité, sa
compréhension et son aide inestimable.
Aussi bien je tiens a remercier toutes l’équipe du bureau de poste de
Foussana pour disponibilité, leurs gentillesses et pour le temps qu’ils
m’ont consacrée.
 Dédicaces
A l'aide de DIEU tout puissant, qui trace le chemin de ma vie, j'ai pu

Arriver à réaliser ce modeste travail que je dédie

À mes chère parents sans qui je ne serai pas la où je suis, que je

remercie

Pour leurs présences, leurs amour leurs soutient et leur

Encouragements.

A ceux qui sont la source de mon inspiration et mon courage, à qui je

Dois de l'amour et de la reconnaissance :

Une spéciale dédicace à mes encadreurs.

A mes Chère Frère, et ma Sœurs.

A toute ma famille.

A tous mes ami(e)s.

Et à tous ceux qui me sont chers.

Non et prénom
 Table des matières
Introduction générale..............................................................................................................................1

Chapitre 1 : Etude de l’organisme de la poste........................................................................................2

I. Introduction....................................................................................................................................2

II. Présentation de ONP.......................................................................................................................2

III. Historique...................................................................................................................................2

IV. Les participants internes et externes du bureau de poste.............................................................3

IV.1 Les participants internes...........................................................................................................3

IV.2 Les participants externes..........................................................................................................3

V. L’organigramme du bureau de poste Foussana...............................................................................3

VI. Conclusion..................................................................................................................................4

Chapitre 2 : Les services du bureau de poste..........................................................................................5

I. Introduction....................................................................................................................................5

II. Les services financiers de la poste..................................................................................................5

II.1 Les mandats...............................................................................................................................5

II.1.1 Les mandats nationaux........................................................................................................5

II.1.2 Les mandats étranges...........................................................................................................6

II.2 L’épargne...................................................................................................................................7

II.2.1 Retrait par compte épargne..................................................................................................7

II.2.2 Le versement sur le compte épargne....................................................................................7

II.3 Compte courant postal...............................................................................................................7

II.3.1 La notification d’avoir.........................................................................................................7

II.3.2 Le retrait..............................................................................................................................7

II.3.3 Versement............................................................................................................................7

II.4 Les factures................................................................................................................................8

II.5 E-dinar SMART.........................................................................................................................8

III. Services postaux.........................................................................................................................8

III.1 Rapide poste.............................................................................................................................8

III.2 Les colis postaux.......................................................................................................................8

 III.3 Lettre recommande.....................................................................................................................9

III.4 Les vente des timbres................................................................................................................9

IV. Le service de comptabilité..........................................................................................................9

IV.1 Définition.................................................................................................................................9

IV.2 Comptabilité générale du bureau..............................................................................................9

V. Conclusion....................................................................................................................................10

Conclusion générale.............................................................................................................................11
 Liste de figure
Figure 1: organigramme du bureau de poste...........................................................................................4
 Introduction générale

Introduction générale

L’environnement actuel évolue en permanence, l’innovation ne s’arrête guère. Les

technologies progressent, les moyens de production se transforment, la concurrence
s’accentue, cela oblige toute entité économique a faire évoluer son activité a un rythme de
plus en plus rapide. En outre l’économie tunisienne est devenue une économie ouverte sur le
monde extérieur.

C’est la raison pour laquelle toutes entreprises qu’elles soient publiques ou privées opérant
dans un environnement concurrentiel doivent de ce fait, moduler leurs comportements en
fonction de la situation nouvelle. Puisque l’ONP suit et agit dans cet environnement, il est
appelé a améliorer ses encadrement technique à moderniser ses équipements, à être au
diapason des progrès technologiques.

En effet, les systèmes informatiques sont aujourd’hui des technologiques primordiales dans le
développement de l’activité de la poste. Pour cela le centre informatique de l’ONP se charge
de définir et satisfaire les besoins informatiques en tant que équipement et programme pour
les différents bénéficiaires de la poste.

Dans le cadre de notre étude j’ai fait un stage de perfectionnement des17/01/2022 jusqu’à
12/02/2022 au sien du bureau de poste Foussana. Plusieurs activités ont été observé au cours
de mon passage et j’ai présente les différents conditions et services de travail du cette
entreprise dans ce rapport que je vais les présenter.

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 Chapitre 1 : Etude de l’organisme de la poste

Chapitre 1 : Etude de l’organisme de la poste

I. Introduction
Au cours de ce chapitre, nous allons présenter L’Office Nationale des Poste (ONP),
historiques et l’organigramme du bureau de poste Foussana.

II. Présentation de ONP

La Poste tunisienne, dénomination commerciale de l'Office National des Postes
tunisiennes(ONP), est l'entreprise publique tunisienne de service postal a été créé par le décret
du 15 JUN 1998. Il a démarré ses dans le cadre d’une statue d’entreprise à partir du
1er janvier 1999, à la suite du retrait des activités de téléphonie, la Poste tunisienne est un
établissement à caractère industriel et commercial centré sur deux activités principales : la
collecte, le transport et la distribution de courrier, ainsi que l'exploitation et la fourniture de
services financiers ainsi que des services divers : traditionnels telles que la production et la
vente de timbres et nouveaux tels qu'un ensemble de services informatiques.

III. Historique
La première distribution des postes Tunisie a été créé en 1847, âpres 20 ans il existe un
premier bureau des postes fait l’ouverture du service des compter courants postaux en
Tunisie.

A l’année de dépendances, l'Office National des Postes a été créé la caisse d’épargne
nationale tunisienne.

En 2000, le lancement de la première électronique tunisienne ; le dinar électronique e-dinar,

création du portail de la poste sur Internet et introduction de service de transfert électronique
d’argent via le réseau Western Union.

En 2001, le lancement de nouveau service sur internent tel que ; paiement des factures,
transmission des messages urgent sécurise (web télégramme),…

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 Chapitre 1 : Etude de l’organisme de la poste

En 2002, l'Office National des Postes a été démarré la plate-forme SMS du service (M-
POSTE) au profit des la poste tunisienne.

En 2008, le lancement de la première carte à puce e-dinar SMART.

IV. Les participants internes et externes du bureau de poste

IV.1 Les participants internes

 Le chef de bureau : à un rôle principale qui se manifeste dans le maintien de coffre
de bureau et la surveillance. Au niveau du coffre, on trouve l’argent, billets de pièces
de monnaie, le timbre-poste de toutes valeurs, vignettes administratives.
 L’agent de guichet : se charge d’effectuer toutes les opérations postales et financières
à savoir l’émission et le paiement des chèques postaux et des bulletins de versement
ultérieur, imputation d’intérêt.
L’agent de guichet peut aussi accomplir les taches qui ont une relation au dépôt des
envois, des correspondances chargées, rapide poste, des carte GMS et vente des carte
de vœux.
 Le bureau de chargement : l’argent de cabine de chargement est tenu à l’exécution
de plusieurs taches différentes.
 Comptabilité journalière et mensuelle : l’argent regroupe toutes les pièces
justificatives effectuées au niveau de guichet âpres leur pointage et la vérification.
 Contrôle de paiement : les pièces justificatives de mandates.
 Contrôle d’émission : toutes les mandates émis sont contrôle et pointes de cabine de
chargement.

IV.2 Les participants externes

 Les clients : ce sont toutes les personnes qui des biens et services de la poste.
 Le fournisseur : ce sont les offreurs de service de la poste.

V. L’organigramme du bureau de poste Foussana

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 Chapitre 1 : Etude de l’organisme de la poste

Chef du bureau

Service comptabilité Service financiers Service postaux

Fenêtre 4: opération
postale
Fenêtre 1 : opération Fenêtre2 : opération Fenêtre 2 :
financière financière opération financière

Figure 1: organigramme du bureau de poste

VI. Conclusion
La poste tunisienne est un office qui cherche à attendre plus des clients à travers les
différentes services fournit tel que la rapidité, la sécurité,  la fiabilité, la poste tunisienne à des
activités principale sont service financière, service postaux, services de comptabilité

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 Chapitre 2 : Les services du bureau de poste

Chapitre 2 : Les services du bureau de poste

I. Introduction
Au cours de ce chapitre, nous allons présenter l’organisme d’accueil utilises par l'Office
National des Postes.

II. Les services financiers de la poste

II.1 Les mandats

Pour envoyer ou recevoir de l’argent, la poste tunisienne met à votre disposition un ensemble
des moyens de paiements simples et économiques les mandats. Plus que 1000 bureaux de
poste fournissent les services de mandats. Les bénéficiaires recevant au comptant les mandats
qui leur sont envoyés dans un délai équivalant à celui du courrier.

II.1.1 Les mandats nationaux

 Voie normale

En remplissant le formulaire n°1406 l’expéditeur peut envoyer de l’argent au destinateur dans

des délais ne dépassent deux jours. La distribution de ces mandats est assurée par postal de
distribution qui comporte les centres de tris et les centres de distributions.

 Voie électronique
Mandat minute : envoi et réception de l’argent

Le mandat minute est un service qui permet l’envoi l’argent en l’argent en temps réel que ce
soit de la Tunisie vers la Tunisie ou soit reste du monde vers la Tunisie. C’est facile, le client
peut recevoir ou envoyer de l’argent soit par espèce ou par virement vers un compte bancaire
ou postal. S’il préfère le service bancaire, il faut s’orienter vers une agence adhérente au
système de mandat minute.

Le bénéficiaire doit se présenter à une agence bancaire au bureau de poste muni de sa carte
d’identité (CIN) et du numéro confidentiel de transfert. Ce code confidentiel sera remis au
bénéficiaire par l’expéditeur du mandat.

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 Chapitre 2 : Les services du bureau de poste

Dés la réception du code confidentiel, le destinataire peut récupérer les fonds en temps réel
doit remplir le formulaire.

Les mandats organisme

Ce service est destiné aux titulaires de mandat de la caisse nationale de sécurité sociale CNSS
comportant le code 0301 ainsi que les mandats émis par la caisse nationale de retraite et
prévoyance sociale CNRPS ayant le code 0102 et les étudiants pour obtention d’une bourse
ou d’un prêt universitaire.

 Comment payer un mandat organisme ?

 S’adresser à un bureau de poste muni de quittance du mandat et pièce d’identité.
 L’agent doit entre le code organisme du mondât, le matricule, numéro de la carte
d’identité ou passeport et la date délivrance.

NB : seul le mandataire a doit de retire le mandat. Le mandataire doit présenter la carte
d’identité obligatoirement.

 Mandat électronique ordinaire

Ces sont mandats ordinaires à voie électronique pour l’envoie de l’argent.

 Comment utiliser ce mandat ?

 Vérifier les caractéristiques du mandant.
 Percevoir le montant et la taxe d’émission
 Emettre le mandat.
 Délivre rune attestation d’émission à demande du client.

II.1.2 Les mandats étranges

 Les mandats IFS

Le mandat IFS internationale permet de transférer et de recevoir de l’argent de l’étranger via

le réseau postal international.

 Les mandats Western Union

Cette mondât presque comme le mondât minute d’envoi mais se dernier spéciale de
l’échange d’argent entre les payes.

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 Chapitre 2 : Les services du bureau de poste

II.2 L’épargne
Toutes les personnes humaines a le droit de protéger ses argent par l’ouverture d’un compte
épargne.

II.2.1 Retrait par compte épargne

L’épargnant doit présenter son carnet d’épargne accompagné de sa carte d’identité. Après
consultation du solde, on mentionne la nature d’opération sur le livet, le montant de retrait, le
nouveau solde et date.

II.2.2 Le versement sur le compte épargne

L’épargnant peut alimenter son compte épargne par le qu’il désire en se présentant avec son
livret et le montant qu’il désire imputer.

II.3 Compte courant postal

Toutes personnes physiques ou morales de nationalité tunisienne ou étrangère résidente en
Tunisie peuvent avoir un compte courant postal et bénéfice de tous les services liées à ce
compte. La poste fournit au titulaire de CCP les services suivant :

II.3.1 La notification d’avoir

C’est une demande faite par le client pour savoir le montant existant dans son compte courant.
Le client doit donnera le chèque qui contient le numéro de son CCP et le mentant qu’il veut le
retrait.

II.3.2 Le retrait
Le titulaire de CCP peut retire de l’argent à partir de son compte soit de soi même en utilisant
un chèque commercial, un ordre de virement et de retrait (ORV) ou simplement en utilisant
une formule isolée de retrait.

II.3.3 Versement
Il s’agit d’un mandat CCP pour l’émission des argents dans le compte courant du propriétaire
même ou par une autre personne qui le remplace. Pour cette opération il y a deux
possibilités :

 Si l’émission fait par le propriétaire même du compte courant, le code utilisé est 13, ce
code signifie le versement se fait sans taxe.
 Si l’émission se fait par un autre personne qui le remplace, le code utilisé est 12, ce
code contraire signifie le versement se fait par taxe.
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 Chapitre 2 : Les services du bureau de poste

II.4 Les factures

La poste Tunisienne met à la disposition de ses clients la possibilité de payer les factures de
certain organisme appeler Bulletin de Versement (BV) comme (TUNISIE TELECOM,
SONED, STEG,…). Ces facteurs se présentent sous forme d’un mandant à payer par le client,
soit par espèces soit par chèque.

II.5 E-dinar SMART

Permet à son titulaire d’effectuer des opérations de recharges électroniques, de virement
bancaire, de retrait d’argent à partir des distributeurs, des paiement à distance des achats de
biens et service sur internet ainsi que les règlement d’achats auprès des commerçants et
magasin équipés de terminaux de paiement électronique « TPH ».

III. Services postaux

III.1 Rapide poste

Ce service est apprécié par les citoyens de par sa rapidité et sa fiabilité dans le but de
rapprocher davantage ses service, les rapide poste a mis à la disposition des entreprises et des
investisseur plusieurs services personnalisé tels que :

 Un service de dédouanement qui assure l’accomplissement de toutes les formalités

douanières des envois provenant de l’étranger et procède à leur livraison à l’adresse du
destinataire.
 Elle offre aux entreprises plusieurs facilités de traitement de leurs envois (préparation
des documents d’envoi, impression de codes à barres, sui électronique des envois).

III.2 Les colis postaux

Pour envoyer vos marchandises et cadeaux en Tunisie ou de par le monde, poste-colis vous
propose plusieurs solutions adaptées à vos besoins et exigence, on distingue :

Le colis postal ordinaire c’est un colis qui n’est à aucune formalité particulière.
Le colis en centre remboursement c’est le moyen privilégié dans la vente à distance,
la poste assure la récupération du montant du remboursement, soit par virement à son
compte. Et pour mieux protéger et paiement à l’expéditeur du montant du
remboursement, à sa convenance, soit par mandat.

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 Chapitre 2 : Les services du bureau de poste

Le contenu de votre colis, poste-colis ses différents types d’emballages qui vous
permettent d’emballer vos produits dans un carton solide, résistant et adapté au
contenu.

III.3 Lettre recommande

La lettre recommandée permet d’envoyer la correspondance dont le poids ne dépasse pas 2 kg
dans des délais de suivre sa correspondance et le réclamer en cas ou bénéficiaire ne reçoit pas
la lettre présentant son reçus qui porte un numéro bien déterminé (code à barre).

III.4 Les vente des timbres

La poste met à la disposition des ses clients une gamme des timbres postaux qui être vendu en
détail ou en pour les librairies, gérant de publique.

IV. Le service de comptabilité

IV.1 Définition
C’est les services qui s’intéressent aux différentes opérations faites par les guichets pour
vérifier les recettes, les dépenses, les soldes, de chaque journée. Dans la poste il existe une
seule comptabilité, c’est la comptabilité générale du bureau.

IV.2 Comptabilité générale du bureau

A la fin de journée, chaque argent doit vérifier sa situation comptable dans un carnet n°1103
appelés carnet de situation de sa caisse et de passation de fond.

La présente carante doit être affectée à chaque guichet de bureau et à chaque service appelé à
manipuler les fonds. Il est utilisé pour établir enfin de vacation ( ou à la fin de la 1 er vacation
si l’argent n’assure pas à la cour de la vacation suivante de même service précédemment) la
situation comptable individuelle de l’argent, assurant un service comportant les manipulations
des fonds. Cette situation retrace les opérations effectuées par l’argent ou cours des ses
vacation.

Il existe trois possibles dans et le carrent de situation :

Si la différence entre les recettes et les dépenses est nulle, la caisse exacte.
Si les recettes sont supérieures aux dépenses, il a y a un déficit égal la différence
constaté.

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 Chapitre 2 : Les services du bureau de poste

Si les dépenses sont supérieures aux les recettes, il y a un excédant égal à différence
constatée. Concernant la comptabilité générale du bureau l’agent doit porter les
chiffres sur registre appelé « brouillon de caisse ».
L’argent comptable et après l’impression de la situation comptable générale du bureau
doit enregistre les chiffres sur le carnet 30 appeler comptabilité de financière puis il
arrête la situation comptable qui doit être conforme au coffre réel.
A la fin de ces toutes opérations le receveur doit enregistrer toutes les opérations
effectuées sur le système d’informatique postal (SIP).

V. Conclusion
La poste offre différents services à ces clients. Aussi la poste tunisienne a pu adapter des
technologies d’informatique et de communication avec son système de travail. Ces nouvelles
technologies ont facilités les différentes taches exécutées par l’agent.

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 Conclusion générale

Conclusion générale

Après une période qui est très courte mais en réalité très riche on peut affirmer que ce stage
était utile à avoir une idée à propos de la poste tunisienne et d’établir un lieu entre la théorie et
la pratique.

Ainsi, ce stage m’a permis de réaliser centaines tout en assistant dans les différents services
pour obtenir enfin à ce présent rapport.

En fait, ce stage ma aider pour connaitre comment je détecter les problèmes exister dans la
poste tunisienne, et comment aussi chercher et trouver les solutions adéquates à ce problème.

En fin, j’espère que ce rapport soit à la hauteur de sa propre valeur.

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