Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la recherche scientifique

Direction Générale des Etudes Technologiques

Institut Supérieur des Etudes Technologiques du kef

Département : Administration d’Affaire

Soutenu : 8 janvier 2017

Rapport

du stage d’initiation

Elaboré par : sayari abir

Encadré par : Mr jebali haithem

Bureau de poste : bouarada

Année Universitaire : 2018/2019

 Remerciement

Au terme de ce travail, je tiens à exprime mes remerciement envers toutes les

personnes qui ont contribue au bon déroulement de ce stage.

Je tiens particulièrement à remercie Mr.Jebali Haithem.

Pour m’avoir accueilli au sein de l’entreprise et pour m’avoir encadre et oriente

durant tout mon stage et pour sa patience, son assistance, ses directives et ses conseils
précieux.

Mes remerciements s’adressent aussi à tous les personnels du bureau de poste de

Bouarada pour l’aide et le soutien qu’ils m’ont accorde tout au long de ce stage.
 Sommaire

Introduction générale..................................................................................................................1

Chapitre 1 : Présentation du bureau de poste..............................................................................2

I. Présentation du bureau de poste :.....................................................................................2

II. Explication de l’organigramme :..................................................................................2

1. Le chef de bureau a pour attribution :.......................................................................2

2. L’arrière guichet :.....................................................................................................3

3. Service Comptabilité :..............................................................................................3

4. Les guichetiers :........................................................................................................3

5. Paiement des facteurs (SONEDE, STEG. Téléphone…) :.......................................3

6. Web télégramme :.....................................................................................................4

Chapitre 2 Les services postaux..................................................................................................6

I. Les opérations postales classiques :.................................................................................6

1. Les types de lettres :.................................................................................................6

2. Les colis postaux :....................................................................................................7

II. Les opérations postales modernes :..............................................................................8

1. Le Web Télégramme :..............................................................................................8

2. les fleurs de la poste :...............................................................................................8

Chapitre 3 : Les services financiers............................................................................................9

 I. Les opérations financières classiques :............................................................................9

1. Les chèques postaux :...............................................................................................9

2. Le service d’épargne postal :..................................................................................10

3. Les mandats à l’échelle nationale :.........................................................................10

4. Les mandats à l’échelle internationale :.................................................................11

5. Le paiement des factures :......................................................................................12

II. Les opérations financières modernes :.......................................................................13

1. E-dinar universel :..................................................................................................13

2. les avantages...........................................................................................................14

III. Les services d’épargne postale :.................................................................................15

1. Les comptes d’épargne ordinaire :..........................................................................15

2. Les produits de la poste assurance :........................................................................15

Conclusion................................................................................................................................16
 Listes des figures

Figure 1:Organigramme de la poste............................................................................................5

Figure 2: Le chèque poste...........................................................................................................9

Figure 3: table Taxe de mandat minute.....................................................................................11

Figure 4: WESTERN UNION..................................................................................................12

Figure 5: e-dinar universel........................................................................................................13

Figure 6: système de paiement E-dinar.....................................................................................14

Figure 7 : les Monnier...............................................................................................................14

Figure 8: les timbres postaux....................................................................................................15

 Introduction générale

Dans la carde de la formation des techniciens supérieurs en statistiques et traitement

informatique des données. L’ISET nous a programme un stage technicien que devrait
effectuer chaque étudiant en vue de l’initier a la vie professionnelle.

Je commence le stage durant un mois allant du 08/01/2018 au 03/02/2018 un stage au

sein bu bureau de poste de Bouarada. Nous avons eu l’opportunité de découvrir de près les
différentes activités et les services divers de la poste Tunisienne.

La poste en tant que service public occupe prépondérante dans la vie quotidienne du
Tunisiens. Administrations et entreprises font appel à ses services à fin de satisfaire leurs
besoins et bénéficier de la panoplie des produits mis à leurs dispositions.

Au fil des jours et avec les chargements socioéconomiques dans la poste, notre devise
étant le client est roi, d’autant plus que notre poste est de caractère commercial.

La rentabilité est l’un des axes fondamentaux de sa réussite

Réaliser par : sayari abir

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 Chapitre 1 : Présentation du bureau de poste

I. Présentation du bureau de poste :

Définition
L’office National des Postes « La Poste Tunisienne » a été crée par décret du 15 juin
1998.Il a démarrée ses activités dans d’un statut d’entreprise a partir du 01 janvier 1999.

La poste en tant que service public occupe une place importante dans la vie quotidienne
du Tunisien. Elle se présente comme une entreprise soucieuse de satisfaire les attentes de sa
clientèle. En effet l’informatisation des services a permis aux réseaux informatiques de la
poste d’atteindre un niveau de performance appréciable qui ne cesse de jour de s’accroître et
de s’améliorer pour offrir plus de services avec une meilleure qualité, fiabilité et plus
d’ouverture vers le monde extérieur. L’exemple le plus récent est le projet d’informatisation
de 260 bureaux de poste. La Poste Tunisienne assure conformément au Code de la Poste
Promulgue le 02 juin 1998 des prestations économiques et sociales importantes. Son activité
s’articule principalement autour de :

 La collecte, le transport et la distribution du courrier.

 L’exploitation et la fourniture de services financiers.

 Les prestations et les services nouveaux.

II. Explication de l’organigramme :

1. Le chef de bureau a pour attribution :

Assurer le développement du fonds de commerce  : gérer l’ensemble de l’offre
commerciale {produit épargne, crédit, monétique, télématique, mettre en œuvre une
stratégie commerciale de la Poste Tunisienne, se consacrer aux clients au plus fort
potentiel et aux apporteurs d’affaires}.

Réaliser par : sayari abir

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 Animer et suivre l’ensemble de son équipe : repartir les tâches, assurer
l’organisation, gérer le personnel et veiller a l’amélioration des compétences.

Créer l’agence : veille au bon fonctionnement de l’agence, réaliser les objectifs,

veiller a la rentabilité, évaluer et maîtriser les risques, suivre les engagements.

2. L’arrière guichet :
Assure par un agent représentant le deuxième responsable après le directeur son rôle est
suivant :

 Assure le contrôle des opérations effectuées par les guichetiers en vérifiant toutes les
conditions de validité des pièces, toutes les opérations seront envoyées aux temps au
CEF {Centre d’Exploitation Financière}.

 Ferme le bilan de la poste avec l’équilibre.

3. Service Comptabilité :

Effectuer par agent a l’intérieur de la poste, sa fonction principale est le contrôle du

travail du travail et de la comptabilité des bureaux rattaches a l’aide des pièces justificatives
envoyées par ces bureaux, il doit enregistrer :

 Les recettes : ce qui entre au crédit du compte de résultat.

 Les dépenses : les opérations au crédit, il serra nécessaire de vérifier le total des
recettes et des dépenses chaque jour et d’enregistrer dans le compte rendus d’activité
journalière. C’est la CRA journalière.

4. Les guichetiers :

Sont au nombre de deux, se trouvent en face de client, ils assurent tous les deux la
même opération à savoir : vente de sous caisse {les timbres et les enveloppes}.

5. Paiement des facteurs (SONEDE, STEG. Téléphone…) :

Paiement et amission des différents mandats.

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 Remboursement et versement d’argent.

Imputation d’intérêt.

Vente des cartes des chargements : téléphonique, e-dinar, carte visa. TT Cash.

Recommandation des lettres, des colis, Rapide poste

6. Web télégramme :
Un seul facteur assure la livraison du courrier dans la zone couverte par le bureau du
poste, leur fonction se limite à la réception et la distribution des colis et des courriers.

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 Chef de
bureau

Comptabilit
Web Cabine de
é
télégramme chargement

Contrôle

Guichet 1 Guichet 2

Guichet 3

Réaliser par : sayari abir

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 Figure 1:Organigramme de la poste

Chapitre 2 : Les services postaux

I. Les opérations postales classiques :

Ce sont les anciens services crées des la création de la poste. Ces services sont
spécialises pour la c’est-à-dire que les clients ne peuvent accomplir ces services que dans les
bureaux de poste, il n y a pas de concurrences à ses services.

1. Les types de lettres :

Les lettres recommandées : doivent être enregistrées dans un registre appelé « le
répertoire de la correspondance partante qui enregistre les lettres recommandées n 507 », ce
registre contient le numéro d’ordre d’enregistrement et la nature des documents envoyés ainsi
que leurs destinations.

Nous devons donner au client un reçu d’envoi recommande, ce reçu le même numéro
d’ordre {cette procédure d’enregistrement des lettres recommandées a commence au début
de l’année 2003}.

Les lettres recommandées ne peuvent être délivrées qu’à leur destinataire qui signe le
récépissé en restant sa Carte d’Identité Nationale (CIN).

A la fin de chaque journée, nous devons faire le dénombrement des lettres et faire le
solde (lorsqu’il trouve un solde excédentaire qui est de 0,500DT Débit-crédit=0,500DT) il
doit enregistrer cette opération dans un journal appelé « Journal Quittancer des Recettes » ce
journal enregistre toutes les recettes extérieures de la poste.

Les lettres ordinaires : La taxe est calculée en fonction de poids de la lettre par
exemple :

 Si le poids est inférieur à 20g la taxe est de 0,500DT.

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  Si le poids est compris entre 20g et 100g la taxe est de 0.900DT.

 Si le poids est compris entre 100g et 250g la taxe est de 1.200DT

 Si le poids est compris entre 250g et 500g la taxe est de 1.500DT

 Si le poids est compris entre 500g et 1000g la taxe est de 2.000DT

 Si le poids est compris entre 1000g et 2000g la taxe est de 3.000DT

Remarque : le poids maximum autorise d’une lettre est de 2KG.

Rapide poste :

 Le rapide poste est un envoi qui doit être distribue le plutôt possible dans la même
journée d’envoi et au maximum dans la journée qui suit et il doit être délivré aux
mains propres du destinataire.

 La taxe de rapide poste est calculée elle aussi en fonction du poids et varie entre
25.000DT et 373.000DT pour les pays d’Europe et les pays Arabes pour le reste du
monde elle varie entre 35.000DT et 470.000DT.

Remarque : le poids de Rapide Poste varie entre 1Kg et 30Kg

Les lettres télégraphiques : l’enregistrement des lettres télégraphiques se fait dans deux
registres :

Un premier appelé « Journal A1 des Recettes Télégraphiques » et contient le numéro de reçu.

Le nom du client et le montant paye pour cette lettre égale 2.600DT.

Un deuxième registre appelé « Registre n 1406 » et contient le reçu qui doit être donne au client
et le montant du droit de poste paye pour la lettre télégraphique.

2. Les colis postaux :

C’est un service qui permet la distribution des envois et qui assure une livraison
spéciale des envois dans un délai convenu grâce aux différents moyens de distribution
mobilises à cet effet.

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 Il existe deux types de colis :

o Colis prioritaires : sont remis aux destinataires dans un délai inférieur à 4 jours.

o Colis ordinaires : sont remis aux destinataires dans un délai variant entre 4 et 6 jours.

II. Les opérations postales modernes :

La poste Tunisienne a effectué une demande basée sur l’innovation, le développement

d’application et la solution technologique dans le but de mettre à la disposition des services
postaux novateurs, répondant à leurs besoins et d’attirer plus des clients.

1. Le Web Télégramme :
C’est un service qui s’est développe rapidement avec une efficacité excellente le service Web
Télégramme ainsi que leurs suivies de distributions sur le territoire Tunisien dans un temps précis.

On peut dire que la plate-forme de la Poste Tunisienne Web Télégramme permet aux
entreprises, banques et administrations d’envoyer leurs courriers urgents d’une manière électronique à
partir de leurs ordinateurs via Internet.

La plate-forme Web Télégramme de la Poste Tunisienne procède à la réception, les transmet

aux centres de distribution d’une manière électronique dans un délai qui ne dépasse pas 24 heures.

2. les fleurs de la poste :

Ce service consiste à la commercialisation des bouquets des fleurs naturelles choisies au
préalable par le client à partir d’un établi à cet effet. Le réseau Rapide Poste s’occupe ainsi de
la livraison du bouquet au destinataire dans un temps court.

Conclusion :
La poste est une entreprise publique, son rôle principale est la satisfaction des besoins
des clients, pour se faire elle assure une certaine organisation qui facilite le travail des
personnels. De plus le développement d’Internet a permis à la poste d’ajouter une nouvelle

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gamme de produits utilisant ce support, ce qui lui permet de diversifier et d’améliorer les
services postaux offerts à ses clients.

Chapitre 3 : Les services financiers

I. Les opérations financières classiques :

Elles sont des opérations concernant l’argent, il s’agit principalement des comptes
courants et d’épargne, du paiement des facteurs et des mandats.

1. Les chèques postaux :

Le cheque postal est un moyen de paiement pratique et sécurise puisqu’il obéit à toutes
les règles de droit.

 Formule isolée ou cheque volants : il n’est servi que bureau de poste, il est montant
maximum de 500 dinars.

 Ordre de retrait ou de virement : ce type de cheque n’est utilise que par le titulaire de
compte.

 Cheque commerciaux ou d’assignation : il est conçu sous une formule entièrement

normalisée comme instrument de paiement à l’instar de cheque bancaire.

Il s’adresse en particulier aux commerçants, industriels, société et différentes personnes

physiques ou morales à faire des paiements par cheques.

Réaliser par : sayari abir

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.

Figure 2: Le chèque poste

2. Le service d’épargne postal :

C’est une caisse à caractère public et populaire qui s’adresse en particulier aux petites
économies, il est possible de verser ou de retirer l’argent dans n’importe quel poste, les clients
peuvent retirer leurs argents à tout moment.

 Les opérations de remboursement : les clients peuvent retirer de leurs carnets

d’épargne le montant voulu, ce montant ne doit pas être inférieur à 10 dinars, pour
effectuer cette opération, il est nécessaire de présenter le livret d’épargne et la carte
d’identité.

 Les opérations versement : pour alimenter son compte, le client peut s’adresser à
n’importe quel bureau de poste avec une somme d’argent supérieur à 10 dinars.

 Les opérations d’intérêt : après trois mois de son premier versement, le client peut
bénéficier d’un intérêt, et il a le choix de le retirer ou de le verser dans son compte,
le service d’épargne postal continue d’enregistrer des taux de croissance
importants se situant à 15% durant l’année 2006.

3. Les mandats à l’échelle nationale :

A. les mandats ordinaires (1406) :
C’est le transfert de l’argent d’une personne à une autre sans traitement particulier.
A la fin de l’opération, l’expéditeur reçoit un reçu {attestation d’émission (1411)}, le bureau
d’émission conserve une partie et le bénéficiaire l’autre partie (coupon mandat).

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 Le montant doit être supérieur à 10 dinars, il est utilise par le plupart des gens et
permet l’envoie d’argent aux bénéficiaires en espèces car les destinataires de ce mandat ne
possède pas un CCP.

De même pour les mandats CCP (1418) qui ont pour destination le numéro de
compte.

B. Les mandats minutent :

C’est un service de mandat électronique introduit à l’échelle national le 20 Mai 2002
qui permet aux citoyens d’envoyer et de recevoir des sommes d’argents instantanément à
partir de n’importe quel bureau de poste.

Le mandat minute se caractérise par sa rapidité, sa facilite d’exploitation et sa

sécurité remarquable.

L’expéditeur est charge de remplir la formule 11ME puis il obtient un reçu indiquant
le numéro confidentiel qui est nécessaire à la réception de l’argent par bénéficiaire lors du
remplissage de la 12MEet son représentation avec la Carte d’Identité Nationale.

Ce type de mandat ne doit pas dépasser un seuil de trois mille dinars et il est payable
au bout d’un mois.

Exemple de la taxe de mandat minute

Jusqu’à 100 dinars 3.500D

100.000-250.000 4.500D
250.000-500.000 6.500D
500.000-1.000.000 8.500D
1.000.000- 2.000.000 13.000D
Figure 3: table Taxe de mandat minute

C. Paiement de mandat :
C’est un type de mandat spécial envoyé par des caisses nationales (CNSS,
CNRPS…) aux gens membres.

D. Bulletins de versements :

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 Il permet de recouvrer les mandats de facture aux profits de gros clients et les porter
aux crédits de leurs comptes courant postaux (SONED, STEG…)

4. Les mandats à l’échelle internationale :

A. Mandat WESTERN UNION :
Ce type de mandat offre les services suivants :

 Retirer de l’argent dans la limite du solde disponible.

 Consulter le solde de votre compte.

 Connaître l’histoire des sept dernières opérations.

La Poste Tunisienne met à la disposition de ses clients, en collaboration avec

Western Union, un service pour l’envoi et la réception immédiats de l’argent dans le monde
entier.

Figure 4: WESTERN UNION

B. Mandat Euro Giro :

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 C’est une application informatique qui reçoit électroniquement les mandats émanant
des pays étrangers via le réseau Euro Giro dote d’un système de suivi électronique des
opérations, le service mandat Euro Giro en 2002 offre un service rapide et de qualité et il a
mis fin aux réclamations en relation avec le mandat classique : retard perte des titres etc.…..

C. Mandat IFS/IMO :
C’est une solution technologique qui vient à remplacer les mandats télégraphiques
classiques. Ces services offre aux Tunisiens résidents, notamment en France, la possibilité
d’envoyer de l’argent pour leurs familles qui les reçoivent dans un délai maximum de 24
heures. Les transferts ont évolue de 489 millions dinars en 2005 à 606 millions dinars en
2006.

5. Le paiement des factures :

Le client a la possibilité de payer ses factures : électricité, eau, Télécom dans le bureau
de poste le plus proche. Un doit de 500 millièmes est prélevé sur chaque facteur sauf les
factures de Télécom, il est nécessaire de taper les références des factures ainsi que le
montant.

II. Les opérations financières modernes :

La Poste Tunisienne a mis en œuvre, durant ces dernières années en cyber

stratégie basée sur l’innovation. Le développement des applications et les solutions
technologiques en ligne dans le but de tirer le meilleur parti des apports considérables des
technologies de l’information et de la communication.

1. E-dinar universel :
Dans le cadre de la consolidation de l’économie immatérielle et le renforcement
de commerce électronique, la poste Tunisienne a lancée en 2000 pour le grand public une
solution de paiement sur Internet, la monnaie électronique E-Dinar conçu sous forme
d’une carte prépayée. Elle a l’avantage d’être à la porte de tous et sans restriction, en
outre le porteur E-dinar n’est pas seulement limite à Internet, il peut l’utilise aussi pour
payer la transaction auprès des commerçants équipes, des terminaux de paiement
électronique et pour retirer de l’argent à partir de distributeurs automatiques de billets.

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 L’e-dinar est facilement utilisable, matérialise par une carte en plastique sur
laquelle est inscrit un numéro de compte virtuel (compte sur Internet). Elle est
accompagnée par confidentiel similaire au code délivré avec la carte dinar post ou les
cartes de retrait bancaire.

Figure 5: e-dinar universel

Paiement par la carte E-dinar :

Liaison directe avec la poste (kil marchand délivré par la poste).

Carte prépayée E-dinar (compte virtuel) disponibles dans les bureaux de poste.

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 Figure 6: système de paiement E-dinar

2. les avantages
- Eviter les risques de perte ou de vol d’argent.

- Eviter les files d’attentes devant les guichets.

- Propulser l’économie de l’immatérielle.

- Paiement des achats de biens et des services sans avoir besoin de se déplacer.

- il existe la carte E-dinar smart qui a les mêmes propriétés d’E-dinar universel.

Les services financiers 

Figure 7 : les Monnier

III. Les services d’épargne postale :

1. Les comptes d’épargne ordinaire :

Le volume de l’épargne mobilisée par le biais des bureaux de poste a atteint 24% du
volume total de l’épargne sur le plan national. Le nombre d’épargnant a quant à lui atteint
3 364 000 conte 3 299 000 au cours de l’année écoulée, soit une augmentation de 135 000
nouveaux épargnants.

2. Les produits de la poste assurance :

Les produits d’assurance-vie commercialises via les bureaux de poste ont connu une
nette évolution le nombre de contrats souscrits dans les catégories «  minha  » et «  motmen »
ainsi atteint 7 611 contrats fin 2011 contre 6 836 contrats fin 2010, soit une augmentation de
11%. D’autre part, les services poste assistance à l’étranger a enregistre un rythme croissant et

Réaliser par : sayari abir

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les bureaux de poste ont ainsi assure 30 531 opérations au cours de 2011 contre 23 474
opérations au cours de 2010, soit une augmentation de 30%. Et dans le souci d’enrichir
davantage le secteur de l’épargne par de nouveaux produits lies à l’assurance vie, la Poste
Tunisienne a crée un nouveau service « épargne garantie » destine aux clients de l’épargne
postale leur permettant de garantir un capital qui sera verse au bénéficiaires désignes par le
souscripteur.

Réaliser par : sayari abir

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 Figure 8: les timbres postaux

Observation
Problème technique de réseau :

- Il est toujours faible puisque le serveur n’est pas d’une bonne qualité

Problème logistique :

-Il y a manque des imprimés

Problème ou ressource humaine :

-Manque du personnel

Recommandation
Pour le problème de réseau :

Il faut renforcement du serveur pour Confronter à la pression des opérations

terminées .

Pour le problème logistique :

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  La fourniture de publications postales et l'acquisition de nouveaux
équipements pour l'imprimerie

Pour le problème à la ressource humaine :

Faire des inscriptions : mettre des concours accélérer pour les personnes
bachelier.

Conclusion

Suite à l’achèvement de mon stage au sein de cette établissement qui ma accueillis,

mon aide, oriente, guide dans des taches différentes à travers le service principale qui est
l’administration. Elle m’a accorde la chance de voir de près quelque opérations effectues par
des personnels administratifs. En réalité tous le personnels de l’établissement forment tous
une famille qui est marque par leur entraide entre le service de la poste et même entre le
même service entant que personne et le client.

Pour cela la Poste Tunisienne dispose d’un réseau de bureau et moyen de

communication, l’information des services offerts par la poste et de plus en plus importante.

Réaliser par : sayari abir

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Réaliser par : sayari abir
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