REPUBLIQUE TUNISIENNE

*****
MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA
RECHERCHE SCIENTIFIQUE
*****
DIRECTION GENERALE DES ETUDES
TECHNOLOGIQUES
*****
INSTITUT SUPERIEUR DES ETUDES TECHNOLOGIQUES
DE CHARGUIA
*****

Département Technologie de
l’informatique

Stage d’Initiation

Travail réalisé au sein du

L’Office National des Postes La Poste Tunisienne

Elaboré par : MARWA WESLATI

Période de stage : de 01/07 à 31/07

Année Universitaire : 2020/2021
Introduction Générale

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 Remerciements
Au terme de ce travail effectué à l'office national des postes, la
poste tunisienne dans le cadre de l’élaboration d’un stage d’initiation
J’adresse mes remerciements les plus sincères à Mme Imen
Hammami la directrice Générale, pour m’avoir l’opportunité de
réaliser ce stage.
Mes vifs remerciements s’adressent spécialement à Mme Afef
Gnaoui l’une des responsales des opérations postales, pour tout son
soutien matériel et moral, tous ses conseils et surtout pour m’avoir
guidée pour la réalisation de ce travail avec beaucoup de rigueur et
de gentillesse.
Je remercie infiniment, Mme Leila Trabelsi l’une des
responsables des opérations financières pour ses encouragements et
pour avoir facilité mon intégration au sein de l’agence de poste
tunisienne.
Je tiens à remercier Mr Aymen Amri responsable des
opérations financières pour son accueil sympathique et chaleureux
Mon remerciement a tous ceux qui m'ont fourni leur précieuse
collaboration afin d'effectuer mon stage au sein de la poste
tunisienne
 Sommaire
INTRODUCTION GÉNÉRALE.......................................................................1
CHAPITRE 1 : PRÉSENTATION DU CADRE DU STAGE................................2
1. INTRODUCTION................................................................................................................................2
2. PRÉSENTATION DE L’OFFICE NATIONAL DES POSTES......................................................................2
3. L’HISTOIRE DE LA POSTE EN TUNISIE.............................................................................................2
4. LES OBJECTIFS ET LES ORIENTATIONS STRATÉGIQUES :..................................................................5
5. OBJECTIF DU STAGE........................................................................................................................6
6. CONCLUSION...................................................................................................................................6

CHAPITRE 2 : ACTIVITÉS RÉALISÉES..........................................................7

1. INTRODUCTION................................................................................................................................7
2. LES DIFFÉRENTS SERVICES DE LA POSTE :.......................................................................................7
2 .1 Les services financiers..........................................................................................................7
2.2 Les services postaux............................................................................................................11
3. LES TACHES EFFECTUÉES..............................................................................................................14
3.1 Service guichet.....................................................................................................................14
3.2 Bureau de service financière.................................................................................................14
4. CONCLUSION.................................................................................................................................14
CONCLUSION GÉNÉRALE16
BIBLIOGRAPHI
 Liste de
figure
Figure 1: les axes de la stratégie de la poste tunisienne 2019.................................................................................6
Figure 2: quittance de paiement des mandats minutes...........................................................................................7
Figure 3: quittance de paiement des mandats organismes......................................................................................9
Figure 4  : quittance de paiement des mandats WESTERN UNION.........................................................................10
Figure 5: E-DINAR JEUNE Figure 6: E-DINAR SMART........................................................................................12
Figure 7: D17...........................................................................................................................................................13
Introduction Générale

Introduction Générale
Le stage est un moyen qui permet à l’étudiant de s’intégrer dans la vie
professionnelle en vue d’avoir une idée générale sur le fonctionnement de
l’entreprise. A ce niveau, l’objectif des instituts supérieurs des études
technologies est permet à l’étudiant d’enrichir ses connaissances et de
s’adapter à l’environnement de l’entreprise.

Dans ce cadre, j’ai été appelé à effectuer un stage auprès du bureau de

poste Riadh andalous, qui joue un rôle important dans le développement social
et le rapprochement des services financiers et postaux pour les différentes
catégories sociales

Au bout du période de stage j’ai pris la chance de connaitre des

informations sur les services l’ONP, son organisme et l’architecture réseau du
siège social.

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Chapitre 1 : Présentation du cadre du stage

Chapitre 1 :
Présentation du
1.1.1 Introduction 
cadre du stage
Dans ce chapitre, on va présenter en premier lieu la société dans laquelle on a effectué
le sujet de travail proposé tout en expliquant ses objectifs ainsi les orientations stratégiques
nécessaires pour le réaliser.

1.1.2 Présentation de l’office national des postes 

L’office national des Postes a été créé en 15 Juin 1998 et a démarré son activité le 01
Janvier 1999, son rôle n’a pas cessé d’évoluer en permanence en prenant en considération
l’évolution sociale, économique et même technologique dans le but de satisfaire des clients

Adresse : Rue Hedi Nouira, Tunis

Forme Juridique : Entreprise publique à caractère industriel et commercial

Activité :

Production 
o Production les timbres
o Support monétique (carte visa, MasterCard, smart jeune, D17, carte
internationale CTI)
o Les livrets d’épargne nationaux

Commercialisation 

o Assurance voyages : Minha – Motmen

Les Partenaires :

La poste a des relations avec :

o Fournisseurs : philatélie / imprimerie de la poste / monétique
o Organisme de l’état : CNSS / CNAM / ONOU

1.1.3 L’histoire de la poste en Tunisie 

1847 :  création de la première distribution des Postes à Tunis.

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Chapitre 1 : Présentation du cadre du stage

14 septembre 1848 : inauguration du premier réseau télégraphique aérien reliant le

Bardo, siège officiel du gouvernement beylical, avec Tunis et la Goulette.
01 août 1869 : transformation des distributions des Postes établies à Tunis et à la
Goulette en bureaux de télégraphe et remises au receveur.
01 janvier 1875 : ouverture de la première recette de poste de plein exercice à Tunis.

01 juin 1878 : adhésion de la Tunisie à l'Union Postale Universelle.

01 avril 1884 : ouverture du Service de l'épargne en Tunisie.
01 juillet 1888 : création de l'Office Tunisien des Postes et des Télégraphes.
02 juillet 1888 : émission du premier timbre-poste tunisien
11 juin 1892 : inauguration de l'Hôtel des Postes de Tunis.
1895 : démarrage du service de transport du courrier en voiture.
27 mai 1918 : ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie.
28 août 1956 : création de la Caisse d'Epargne Nationale Tunisienne.
Juillet 1967 : création du premier centre de tri à l'avenue de la République.
Mars 1968 : introduction de l'informatique dans la poste.
20 mars 1980 : l'utilisation du Code Postal en Tunisie.
Janvier 1984 : construction et mécanisation du complexe postal de Tunis- Carthage.
Janvier 1996 : démarrage de l'aéropostal.
07 novembre 1997 : les timbres-poste sur internet
Décembre 1997 : fabrication locale du premier timbre-poste tunisien à
« L’imprimerie de la Poste Tunisienne ».
02 juin 1998 : promulgation du Code de la Poste réglementant l'exercice de l'activité
postale.
15 juin 1998 : création de l'Office National des Postes, dénommé « La Poste
Tunisienne », sous la forme d'une entreprise publique à caractère industriel et
commercial dotée de l'autonomie financière et de la personnalité morale (démarrage
de son activité le 01 janvier 1999).

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Chapitre 1 : Présentation du cadre du stage

Mai 1999 : première galerie marchande des timbres-poste tunisiens.

22 novembre 1999 : élaboration de l'Organigramme de l'Office National des Postes
bâti sur la dimension commerciale, l'ouverture des horizons pour les cadres et agents,
la décentralisation, la création et le renforcement des entités par produit
27 décembre 1999 : approbation du Statut Particulier du Personnel de l'Office
National des Postes.

29 août 2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne par la

Poste Tunisienne : e – DINAR
07 novembre 2000 : lancement sur Internet du portail de la Poste 
Janvier 2001 : mise en service du centre d'appel de la Poste Tunisienne 1828.
31 Mai 2002 : La Poste Tunisienne a obtenu le Prix Présidentiel de la Meilleure
Entreprise Economique qualifiée par ses activités culturelles et sociales.
Août 2002 : certification assurance qualité ISO 9002 du réseau Rapid-Poste.
Novembre 2002 : lancement de la carte de paiement sur Internet « e-DINAR post »
pour les titulaires de comptes courants postaux
2002 : Création de l’école de formation à distance via Internet 
2003 : Lancement des nouveaux services sur Internet (Paiement des factures,
Transmission de messages urgents sécurisés, e-Banking)
2004 :

 Obtention par le réseau Rapid-Poste de la certification de conformité de son

système management de la Qualité selon les exigences de la norme ISO 9001
version 2000

 Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier

International niveau A- délivrée par l’UPU

2005 : Attribution à la Poste Tunisienne du Prix Présidentiel du Progrès Social

2006 :

 Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau Colis Postaux

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Chapitre 1 : Présentation du cadre du stage

 Lancement de nouveaux produits d'épargnes liés à l'assurance-vie "Post

assurance"

2007 : Démarrage de la plate-forme SMS " M-poste" au profit des clients de la

Poste Tunisienne

2008 : Lancement de la carte à puce e-DINAR SMART

2009 : Développement d'une plate-forme de messagerie électronique M@ilPost

pour fournir aux citoyens des adresses électroniques sécurisées et personnalisées.

2010 : Création d'un nouveau service Mobi-dinar permettant aux détenteurs de

cartes e-DINAR SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs téléphones
portables.[1]

1.1.4 Les objectifs et les orientations stratégiques :

En fonction des changements importants qui se produisent à proximité de la poste
tunisienne, spécialement ceux liées à l’évolution technologiques continues et aux besoins
changeant des clients, la poste tunisienne met des objectifs :

 le développement de nouveaux services financiers numériques innovants qui

répondent aux besoins changeant de l’institution économique et du client.

 la modernisation continue du réseau commercial et la diversification des offres

liées au commerce électronique afin d’améliorer sa part de marché et fournir
des services de qualité.

 les partenariats avec les institutions active dans les domaines d’innovation.

 le développement continue des capacités et des compétences du capital

humain.
Pour atteindre ces objectifs, la poste tunisienne met un plan stratégique basé sur 6 axes
comme l’indique la figure 1.[2]

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Chapitre 1 : Présentation du cadre du stage

Figure 1: les axes de la stratégie de la poste tunisienne 2019

1.1.5 Objectif du stage 

Intégration dans la vie professionnelle et social, découvrir la structure et le
déroulement dans la poste où on a visité le service guichet et le bureau de service financière
pour enrichir les connaissances et appliquer quelques notions théoriques

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Chapitre 1 : Présentation du cadre du stage

1.1.6 Conclusion 
A travers ce chapitre, on a présenté le cadre du projet, identifié à atteindre et le
travail à faire. Compte tenu de cela, on proposant les détails du travail dans le chapitre
suivant.

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Chapitre 2 : Activité réalisées

Chapitre 2 : Activités réalisées

1. Introduction 
Dans ce chapitre, on va présenter les différents services offerts par la poste
tunisienne les taches effectuées dans ce stage.

2. Les différents services de la poste :

2.1 Les services financiers 
Les opérations financières consistent à offrir aux clients un service de compte courant
et de compte épargne de même qu’un service mandat.

2.1.1 Les mandats 

Les mandats représentent une variété de modes de transfert instantanée d’argent.

 Les mandats minutes 

C’est un service de mandat électronique introduit à l’échelle nationale qui permet au

client d’envoyer des sommes d’argent à distance d’une manière instantanée à partir de
n’importe quel bureau de poste.
Le code secret composé de 8 chiffres qui commence avec 88

Figure 2: quittance de paiement des mandats minutes

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Chapitre 2 : Activité réalisées

 Les mandats ordinaires 

La plate-forme de l’émission et l’encaissement électronique des mandats ordinaires à

l’échelle nationale a permis aux clients de bénéficier de plusieurs avantages tel que :
-l’expéditeur est informé par SMS dès l’encaissement du bénéficiaire ou avant 10
jours de fin de validité en cas du non-paiement.
-Le service des mandats ordinaires permet l’encaissement d’argent d’une manière
automatique auprès de tous les bureaux de postes après 4jours de la date d’émission.
-La poste met à la disposition de ses clients deux choix : Soit l’expéditeur
communique lui-même le code confidentiel à le bénéficiaire, soit la poste lui communique le
code par un avis postal si l’expéditeur ne veut aucun contact avec le bénéficiaire
Le code confidentiel composé de 12 chiffres et commençant par 99

 Les mandats organismes 

La poste tunisienne permet à ses clients d’encaisser leurs mandats organismes à savoir
les mandats CNAM, CNSS, CNRPS.
Pour le paiement des mandats CNAM, le bénéficiaire doit présenter dans n’importe
quel bureau de poste muni seulement de sa pièce d’identité.
Pour le paiement des mandats CNSS, le bénéficiaire a besoin en plus de sa pièce
d’identité, d’apporter sa matricule qui est nécessaire pour effectuer l’opération du paiement.

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Chapitre 2 : Activité réalisées

Figure 3: quittance de paiement des mandats organismes

 Les mandats WESTERN UNION 

Ce service permet aux Tunisiens résidents à l’étranger d’envoyer à leurs familles et

proches en Tunisie, des sommes d’argents d’une manière instantané
Ce mandat est caractérisé sa fiabilité, rapidité et sécurité. En effet, les transferts s’effectuent au
plus tard au bout d’une minute et ils sont protégés par un numéro d’identification « MTCN »
Numéro de contrôle de transfert monétaire composé de 10 chiffres.
Il est aussi caractérisé par la facilité et la simplicité : il suffit de présenter dans
n’importe quel bureau de poste muni de sa pièce d’identité et du numéro d’identification,
remplir un formulaire et recevoir enfin l’argent après la vérification des données fournies et
de l’identité du bénéficiaire par le guichetier
Les procédures différentes pour les étrangers, en effet, pour effectuer l’opération du
paiement du mandat Western Union, l’étranger doit être muni de son passeport ainsi qu’une
photocopie de la 1ére page de son passeport.

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Chapitre 2 : Activité réalisées

Figure 4 : quittance de paiement des mandats WESTERN UNION

 Les mandats MONEYGRAMM 

La plate-forme Money Gram permettra au client d’envoyer et de recevoir de l’argent

de l’étranger via le réseau de plus de 1050 bureaux de poste répartis dans les différentes
régions du pays.
La différence entre le mandat Western Union et le Money Gram, c’est que le Money
Gram prend 24 heures pour arriver alors que le mandat Western Union est instantané

2.1.2 Compte Epargne 

Toute personne peut protéger ses argents dans un compte à la poste Le livret d’épargne
permet le client, en tant que tunisien âgé de plus de 16 ans, de bénéficier des avantages :
 L’alimentation de compte
 Retrait et versement d’argent
 Gratuité des opérations
[3]

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Chapitre 2 : Activité réalisées

2.1.3 Compte Courant 

La poste tunisienne met à la disposition de toute personne âgée de plus de 16 ans un
compte courant postal qui est un moyen souple, facile et sécurisé pour :
 Recevoir son salaire domicilié
 Recevoir des virements internes et internationaux pour son profit
 Effectuer ses dépenses en toute facilité grâce à son carnet de chèque
 Le CCP admet beaucoup d’avantages. Par exemple, le client bénéficiant d’un compte
courant a une carte DINARPOST gratuite pour retirer son argent à tout moment auprès
d’un réseau de 300 DAB postal ou bancaire, ou pour exécuter ses paiements en ligne

2.1.4 Les chèques postaux 

Le chèque postal assure les mouvements financiers d’un compte courant postal.
Pour le retrait, le client dispose d’un carnet de chèques, pour ceux qui non a pas, la
poste met à leurs dispositions un chèque volant ou ORV

2.2 Les services postaux 

Les services postaux consistent à collecter et distribuer les envois émis par ses clients
que ce soit les particuliers ou les entreprises à l’échelle nationale et internationale.
En plus, la poste tunisienne assure la vente des timbres qui sont un moyen
d’affranchissement des lettres.

2.2.1 Les colis postaux 

Le service des colis postaux consiste à échanger des marchandises, à titre commercial
entre les correspondances. Il s’adresse essentiellement aux commerçants, aux petites et
moyennes entreprises, aux clients particuliers aussi.
En Tunisie, tous les envois postaux internationaux vers et depuis le territoire national
passent par le centre de tri de Tunis-Carthage, où ils sont centralisés et triés.
-le colis postale ordinaire :
C’est un Colis qui n’est soumis à aucune formalité particulière.
-le colis en contre remboursement :
C’est le moyen privilégié dans la vente à distance, La Poste assure :
 La récupération du montant du remboursement prescrit.
 Le paiement à l’expéditeur du montant du remboursement, à sa convenance,
soit par mandat, soit par virement à son compte.[4]

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Chapitre 2 : Activité réalisées

2.2.2 Rapid Poste :

Rapid-Poste est un service offert aux entreprises, vous permet de distribuer vos envois
urgents (échantillons, pièces de rechange, dossiers de participation aux appels d'offres…) en
Tunisie et à l'étranger dans des délais réduits avec la possibilité d'obtenir à tout moment des
informations sur les étapes de traitement de votre envoi et la confirmation de sa livraison. [5]

2.2.3 Les lettres recommandées 

La lettre recommandée ajoute au courrier une possibilité de suivi de traçabilité.
En effet, c’est une preuve de dépôt et aussi une preuve de réception signée par le
destinataire ou son mandataire

2.2.4 Le télégramme 
C’est une communication ou message rédigé dans un style abrégé et transmis du
bureau de poste par la voie électronique.

2.2.5 Les timbres postaux 

Les timbres postaux sont les taxes postales de la poste tunisienne. Ce sont des
figurines de diverses valeurs (0.5dt, 0.750dt, 0.9dt, 1.2dt, 2dt, 3dt).

2.2.6 Services électroniques :

C’est le service le plus important dans l’ONP, il est chargé de contrôler de gérer le
réseau informatique des bureaux de poste sous forme de l’architecture client-serveur.

Figure 5: E-DINAR JEUNE Figure 6: E-DINAR SMART

2.2.7 Services mobiles :

La poste tunisienne met à la disposition de ses clients titulaires des cartes prépayés un
nouveau service via l’application D17 qui est une application de transfert et de paiement
mobile disponible gratuitement sur les stores (google play, play store, app store…).
L’application d17 permet aux clients :
-le transfert de l’argent

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Chapitre 2 : Activité réalisées

-l’émission des mandats minutes et ordinaires

-l’encaissement de tout type de mandat
-le paiement des factures
-la gestion du compte e-Dinar (consultation du solde, renouvellement…)
-le paiement des commerçants

Figure 7: D17

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Chapitre 2 : Activité réalisées

3. Les taches effectuées 

Durant le stage j’ai visité service guichet et service financiers et j’ai effectué
les taches suivantes :

3.1. Service guichet 

o Les opérations d’émission et de paiement des mandats minutes, ordinaire,
organismes et WESTERN UNION (page 7...10)
o Les opérations de retrait et de versement dans un compte épargne (page
10 ...11)
o Les opérations de retrait et de versement dans un compte CCP (page 11)
o Alimentation des cartes e-Dinar jeune

3.2. Bureau de service financière 

o La vérification des feuilles d’émission des mandats et les organiser selon le
code de paiement, puis énumération de toutes les feuilles.
o La vérification des numéros confidentiels des comptes courants et des chèques
ainsi que le montant versé ou retraité.
o Pour les mandats internationaux, on note dans un cahier l’identifiant du
mandat, la date d’arrivée, le pays et le receveur concerné.
o Réception courrier (lettre recommandée ou colis)
o Enregistrement du courrier sur le support TDPS
o Scanner courrier d’arrivée et départ

4. Conclusion 
A travers ce chapitre, on a présenté les activités réalisées. On a proposé les
détails du travail et les tâches effectuées

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Chapitre 2 : Activité réalisées

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Conclusion générale

Conclusion générale

Durant ce stage, j’ai appris beaucoup de choses. Il m’a permis d’avoir une idée claire
sur les tâches des agents de la poste ainsi que les services mis à la disposition des clients.
C’était une occasion de savoir comment s’effectue le transfert d’argent, la réception où
l’envoi des mandats, les avantages de l’épargne à la poste, l’envoi ou la réception des colis ou
des lettres
Aussi ce stage m’a permis d’aquérir une connaissance de l’entreprise et son organisme
et à prendre contact avec l’environnement professionnel.
On trouve que ce stage à bien rempli son rôle, et on apprit surtout la notion de
l’importance de l’esprit d’équipe afin de créer des bonnes conditions de travail

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Bibliographie

Bibliographie

[1] :
https://www.poste.tn/page.php?
code_menu=3&fbclid=IwAR0i7afcXkuGPjIrDtF9nnXxHRrvvKEPwzEznfInkW_KL_WNXJ
BzoCXUfDo//
[2] :
Rapport annuel 2018 à partir de ce lien : https://www.poste.tn/
[3] :
https://www.poste.tn/index_service.php?
code_menu=10&code_sous_menu=19&code_sous_sous_menu=50
[4] :
https://www.poste.tn/index_service.php?code_menu=9&code_sous_menu=17

[5] :
http://www.rapidposte.poste.tn/fr/index.html

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