Rapport de stage d’initiation

[Sous-titre du document]

[DATE]
[Nom de la société]
[Adresse de la société]
1) Introduction general
De nos jours le monde des entreprises est plus concurrentiel qu'autre fois,
et seules survivent celles qui sont plus astucieuses et performants. Et le
fonctionnement d'une entreprise dépend inévitablement des opérations
réalisées avec son environnement, se traduisant immédiatement ou à terme,
par des flux de trésorerie.

La poste Tunisienne est un office qui fait de multiples activités qui

concerne essentiellement les services, comme il existe plusieurs branches
dans les différents lieus même dans les compagnes, ainsi la poste Tunisienne
a imposé son existence à travers les 1400 réseaux qui se trouvent sur le
territoire Tunisien.

Cependant, l'orientation générale des postes a transformé vers la

spécialisation ce qu'ouvre l'environnement de la concurrence entre les postes
pour attirer plus des clients à travers les différents services fournit mais la
qualité n'est plus le seul caractère qui cherche chaque poste puisque sans
rapidité et sans sécurité les objectifs ne peuvent plus s'atteindre, donc
chaque poste cherche à assurer : la qualité et la sécurité de ses services pour
mieux réaliser sa mission.

Alors quelles sont les différentes activités et services fournissent par la

poste ? Et est ce qu'elle a pu assurer les différentes conditions de la réussite ?

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2) les services offres de la poste

a) Introduction

Au sein du bureau de poste il existe certaines opérations financières, postales et

commerciales.

b) L'organigramme du bureau de poste Mornaguia

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 1) Service financier

a) Les mandats

i) Les mandats nationaux

Pour envoyer ou recevoir l'argent la poste Tunisienne met à votre disposition un

ensemble de moyens de paiement simples et économiques : les mandats. 1110
bureaux de poste fournissent le service des mandats.

Les bénéficiaires recevront au comptant les montants qui leur sont envoyés dans
un délai équivalent à celui du courrier.

ii) Mandat minute : Envoi et réception de l'argent

Les mandats minute est un service qui permet l’envoi de l’argent en temps réel
que ce soit de la Tunisie vers la Tunisie ou soit du reste du monde vers la Tunisie.

C’est facile, le client peut recevoir ou envoyer de l’argent soit par espèce ou par
virement vers un compte bancaire ou postal. S’il préfère le service bancaire, il faut
s’orienter vers une agence adhérente au système de mandat minute.

Le bénéficiaire doit se présenter à une agence bancaire ou au bureau de poste muni

de sa carte d’identité(CIN) et du numéro confidentiel de transfert. Ce code
confidentiel sera remis au bénéficiaire par l'expéditeur du mandat.

Dès la réception du code confidentiel, le destinataire peut récupérer les fonds en

temps réel et doit remplir le formulaire. (Annexe 1)

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iii) Les mandats organisme

Ce service est destiné aux titulaires de mandat de la caisse nationale de sécurité sociale
(CNSS) comportant le code 0301 ainsi que les mandats émis par la caisse nationale de
retraite et de prévoyance sociale (CNRPS) ayant le code 0102 et les étudiants pour
obtention d'une bourse ou d'un prêt universitaire.

Comment payer un mondât organisme ?

- S'adresser à un bureau de poste muni de quittance du mondât et pièce d'identité.

- L'agent doit entrer le code organisme du mondât, le matricule, numéro de la carte

d'identité ou passeport, et la date délivrance.

NB. Seul le mandataire au droit de retirer le mandat.

Le mandataire doit présenter la carte d'identité obligatoirement. (Annexe 2)

iiii) Mandat électronique ordinaire

Ce sont des mandats ordinaires à voie électronique pour l'envoie de l'argent.

Comment utiliser ce mandat ?

- Vérifier les caractéristiques du mandant.

- Percevoir le montant et la taxe d'émission

- Emettre le mandat

- Délivrer une attestation d'émission à la demande du client

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 b) Les mandats étrangers
i) les mandats IFS

Le mandat IFS international permet de transférer et de recevoir de l'argent de

l'étranger via le réseau postal international.

ii) les mandats EUROGIRO

Le virement international vous permet de recevoir et d'envoyer des fonds en

provenance ou vers n'importe quel pays de l’Europe en utilisant le réseau SWIFT ou
le réseau EUROGIRO. (Annexe 3)

iii) les mandate Western Union

Cette mondât presque comme le mondât minute d’envoi mais se dernier spécialise
de l’échange d’argent entre les payes.

 Pour envoyer un mondât :

Le client doit être présenté auprès de l’un des bureaux de Poste muni son pièce
d’identité ou le passeport, remplir le formulaire et doit aussi et contactez son
bénéficiaire pour lui confier les détails de l’opération pour pouvoir retirer de l’argent
plus rapidement.

 Pour la réception d'un mondât :

Pour passe un mondât western union le client doit Présentez sont muni d’une pièce
d’identité dans n’importe quel bureau de Poste et doit aussi remplissez le formulaire
avec les informations nécessaires.
Après la vérification des données fournies et de la carte d’identité l’argent lui a
donné est remis en monnaie locale. (Annexe 4)

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 2) Service comptabilité

C'est le service qui s'intéresse aux différentes opérations faites par les guichets
pour vérifier les recettes, les dépenses, les soldes … de chaque journée. Dans la
poste il existe une seule comptabilité, c'est la comptabilité générale du bureau.

 comptabilité générale du bureau :

A la fin de journée, chaque agent doit vérifier sa situation comptable dans un

carnet n° 1103 appelés carnet de situation de sa caisse et de passation de fond.

 Le présent carnet doit être affecté à chaque guichet de bureau et à chaque

service appelé à manipuler les fonds. Il est utilisé pour établir enfin de vacation, la
situation détaillée de la sous caisse et en fin de la journée, (ou à la fin de la 1 ère vacation
si l'agent n'assure pas à la cour de la vacation suivante de même service que
précédemment) la situation comptable individuelle de l'agent, assurant un service
comportant les manipulations des fonds. Cette situation retrace les opérations
effectuées par l'agent au cours de ses vocations.

Il existe trois cas possibles dans le carnet de situation :

 Si la différence entre les recettes et les dépenses est nulle, la caisse exacte.

 Si les recettes sont supérieures aux dépenses, il y a un déficit égal à la différence

constaté.

 Si les dépenses sont supérieures aux recettes, il y a un excédant égal à la

différence constatée.

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 Concernant la comptabilité générale du bureau l'agent doit porter les chiffres sur un
registre appelé "brouillon de caisse" ce dernier comporte quatre pages divisés en des
lignes et des colonnes.

La première page indique les recettes budgétaires, recette propre à la poste

Tunisienne…

La deuxième page représente les recettes de trésorerie.

La troisième page indique les dépenses, c'est les sommes payées au profit des
clients La quatrième page est un tableau récapitulatif comportant les recettes et les
dépenses antérieures ainsi que les détails du coffre en espèces, chèque et valeurs
(carte, timbre-poste, e-dinar, les lettres de change…)

L'agent comptable et après l'impression de la situation comptable générale du

bureau doit enregistrer les chiffres sur le carnet 30 appeler comptabilité financière
puis il arrête la situation comptable qui doit être conforme au coffre réel.

Conclusion :

En fin dans cette partie on a voire les différents services existant de la poste.

Passant maintenant au chapitre suivant les taches effectuent

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 3) les taches effectuées
a) Introduction

Durant la période de stage j’ai fait beaucoup des taches qui a perçu la
responsabilité et la vérité Véronèse sur l’application pratique.

B) Au service financier

Les applications utilisées par la poste tunisienne sont nombreuses et bien

développée.

Figure 2: application du bureau

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 Figure 3 : paiement de facture

Figure 4 : ouverture d’un compte épargne

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Figure 5 : émission d’un mandat minute

Figure 6 : retrait par chèques

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Figure 7 : versement e-dinar smart

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C) Au service postal et commercial

-vente le timbre

-vente la carte smart

-recevoir des lettres

D) Conclusion
Ce stage, effectué au sein de bureau poste, fut une première
expérience, dont je Garderai un excellent souvenir. Ces taches qui a
effectuent m’a donné apprendre l'organisation comptable de la société. Par
conséquent j'ai pu me rendre compte que l'application de la théorie à la
pratique présente de nombreuses différences.

E) Conclusion Générale

Après une période qui est très courte mais en réalité très riche on peut
affirmer que ce stage était utile à avoir une idée a propos de la poste tunisienne et
d’établir un lieu entre la théorie et la pratique.

Ainsi, ce stage m’a permis de réaliser certaines tâches tout en assistant dans
les différents services pour obtenir enfin à ce présent rapport.

D’une part, enrichir mes connaissances approfondir ma relation avec

l’environnement d’autre part.

Enfin, j’espère que ce rapport soit à la hauteur de sa propre valeur.

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 Remercîment

L’espoir, puis la conviction de me voir reconnaissante à

l’égard de mes professeurs
,m’ont permis d’aboutir à un excellent stage, au terme d’un
effort soutenu pendant un
mois de stage d’initiation à la vie professionnelle.

D’abord je veux présenter toute ma gratitude envers mes

enseignants, ainsi Monsieur
………………………………. , chef du bureau de poste.

Je tiens aussi à remercier Mme ……………………. et

Monsieur …………………………….. Pour leurs aides
et leurs encouragements.

L’honneur qu’ils me font pour l’évaluation de ce modeste

travail et toute l’équipe du
service relation entreprise.

Merci infiniment pour l’expérience enrichissante et

pleine d’intérêt qu’il m’a fait vivre durant mes 4
semaines de stage à la poste.

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