: Introduction générale La poste tunisienne est un office qui

fait de multiples activités concerne essentiellement les

services, comme il existe plusieurs branches dans les
différents lieux, ainsi la poste tunisienne a impose son
existence à travers les 1400 réseaux qui se trouvent sur le
territoire tunisien Cependant, l'orientation générale des postes
a transformé vers la specialisation ce qu'ouvre l'environnement
de la concurrence entre les postes pour attirer plus des clients a
travers les différentes services fournit mais la qualité n'est plus
le seul caractère qui cherche chaque poste puisque sans
rapidité et sans sécurité les objectifs ne peuvent plus
s'atteindre, donc chaque poste cherche à assurer la qualité et la
sécurité de ses services pour mieux réaliser sa mission En vue
de rendre compte de manière fidèle et analytique le travail
fournit pendant la période du stage au sein de cet
établissement et afin de comprendre la démarche que nous
avons adoptée pour mener ce projet à son terme, le rapport se
structure de la façon suivante : un premier chapitre concernant
la présentation du cadre du stage et une deuxième chapitre
concernant les taches effectuées.
[19:34, 18/03/2022] Azaiez Sahar: Chapitre l : présentation du
cadre du stage « La Poste Tunisienne » Dans le présent
chapitre je vais essayer de présenter mon stage. Pour le faire,
je procède a une présentation de I'organisme d'accueil à savoir
la poste du teboulba. Par la suite, je dégage la problématique
pour aboutir aux objectifs spécifiques à mon stage I.
Présentation de la société d poste tunisienne, dénomination
commerciale de roffice national des Postes tunisiennes, est
l'entreprise publique tunisienne de service postal. Depuis le
1"janvier 1999, à la suite du retrait actvités de télephonie, la
Poste tunisienne est un établissement à caractère sociale et
commercial centré sur deux activités principales : la collecte,
le transport et la distribution de courrier, ainsi que
l'exploitation et la fourniture de services financiers ainsi que
des services dvers: traditionnels telle que la production et la
vente de timbres et nouveaux tels qu' un ensemble de services
informatiques.
La poste tunisienne å des activités principale Les services
postaux Les services financière Les services monétiques. Le
directeur général : le directeur de la poste à pour activité de
gérer le travail des agents dans la poste et de faire la
comptabilité générale de la poste.
Le bureau de poste de Teboulba est l'un des grands bureaux et
comptes parmi les plus importants de point de vue activité, vu
sa position géographique, son entourage est un quartier
résidentiel on trouve les banques..
> Dénomination : bureau de poste Teboulba ► Code postal :
5080 IL.
Historique : Le premier vice postal en Tunisie a vu guc le jour
en 1847 suite a la création par la France d un paquette
narguant entre Annaba et la Goulette assurant la distribution
du courrier au solant général a Tunisie En 1854, une entreprisc
privée fut crée pour assurer les correspondances entre Tunis et
Sousse En 1868, une entreprise analogique a prolonge ce
service a Sfax en desservant au passage de Ionastir Mahdia,
avec l'avènement du protectorat Français en 1881, la post
passe du cteur prive au domaine Etatique par la constitution de
la premiere administration postale en 1885.
lors que le monopole postal est institue par le décret bey ical
du 11/06/1888 autorisant la n de Ioffice des postes et des
télégraphes, Ces même office a été érigé. par la suit, en
ministėres de PTT par le décret de21/09/1955 ensuite viennent
le décret des 1809/1956 pour attendant la promulgation d'une
loi Tunisienne.
Depuis indépendance, I'administration des postes et
tlécommunication est devenu un organisme guer T application
du monopole tel qu'il a été sous le régime du protectorat et ce
en Etatique a caractere commercial et industriel, Elle produit
ct vend des services rémunères dans le cadre du service public.
Les différents services : III.
Le bureau de la poste tunisienne offre à ses clients des
differents services : o Les services financiers: 1. I'épargne :
L'épargne c'est économiser et mettre en réserver de l'argent.
Autrefois, les gens cachaient la monnaie chez eux ce qui
induisait le risque d'être perdue ou volée.
Le centre d'épar Ene nationale tunisienne (CENT) et un
caractère public et populaire. Elle n particulier aux petites
économies, les fonds collectés sont placés sous la garantie de
s'adres T'ETAT. Le service épargne présente des operations
varičes.
Premier versemnent ouv un livre d'épargne, le client doit
remplit le formulaire CENT et avancer sa CIN d Pour doit
debuter son compte par 20 D au minimum Versement
ultéerieur(Voire annexe n 1) C'est une opération fréquente
dans la poste, Le depassant apporte son livret et le montant à
verse et remplie le formulaire Retrait sur compte épargne
(Voir annexe n Cette opération est lI'inverse de I'opération
versement. Elle est aussi fréquente dans la poste 2. Emission
mandat: Le remplir le formulaire 2) 1ent ayant la qualité
d'expéditeur veut envover de l'argent à une personne. Pour
ceci il doit Exemple Emission mandat minute Emission
mandat ordinaire 3. Paiement mandat : Le client ayant la
qualité du destinateur vient pour encaisser l'argent lui et
envoyé. Pour ceci, il doit présenter l'avis et sa pièce d'identité.
Exemple Paiement mandat minute Paiement mandat ordinaire
Paiement mandat organisme.
4. Versement compte courant Toute personne physique ou
morale a le droit de demander l'ouverture d'un compte courant
postal CCP: Le CCP est I'état de situation, tenu par credit et
debit, des sommes encaissées et payées par le centre des
chègues Les sommes encaissées sont portées au erédit des
comptes 5. Chèque: Son CCP de débiter son compte d'une
somne à verse Iui une tierce personne ou au porteur a e postal
est un ordre écrit et sione donne par un titulaire de compte au
centre qui gere inscrire au crédit d'un autre CCP Le chèque
postal est un instrument essentiel de fonctionneme du CCP.
6. Les mandats : Al'échelle nationale andat minute : c'est un
nouveau service fourni par la poste I1 est demandé par les
clients gráce a ca rapidité et securité C'est un mandat interrne
Pour émettre un mandat minute, l'expéditeur remplir le
formulaire Mandat organisme : Ce service est destinė aux
titulaires de mandat de la caisse nationale de sécurité sociale
(CNSS) ainsi que les mandats émis par la caisse national de
retrait et de prévoyance social (CNRPS) et aux étudiants pour
obtenir une bourse ou un pré-universitaire.
Mandat ordinaire: Le mandat ordinaire interne permet de
transférer et de recevoir de T'argent. Pour émettre un mandat
ordinaire, I'expéditeur doit remplir le formulaire doit
Al'échelle internationale :(vor annexe n'3+n'4+n'5) Mandat
Western Union : est un réseau informatique mondial
permettant d'envoyer les mandats dans des minutes.
Ce service permet aux tunisiens résidents a l'eranger d'envoyer
à leurs familles et proches en Tunisie des sommes d'argents
d'une manière quasi-instantané.
Pour voyer un mandat Westerm. Pexpediteur doit avoir
l'autorisation de la banque ceitrale a tunis et remplir ainsi le
fornulaie Western vert operation sa fait manuellement á la post
et par ordinateur au centre des mandats (CMT) Lors du
paiementd'un Nestern, le destinateur doit remplir le formulaire
Western jaune. Le guichetier doit communiquer le GMT pour
s'assurer de l'existencc du mandat.
[19:35, 18/03/2022] Azaiez Sahar: Mandat électronique Euro
Giro : Cette application informatiquc reçoit électroniquement
les mandats des pays étrangers via rèscau Euro Giro
L'utilisation de ce service pour les pays suivants France,
Allemagne, Italic, Belgiquc, Suisse, Luxembourg, Autriche et
Maroc Mandat Ifs/lmo: c'est une solution technologique qui
vient remplacer es manoat télégraphique classique Sats Le
réseau Ifs/Imo permet le transfert urgent et sécurisé des fonds
å partir de la France 7. Les produits : Edinar le cadre de la
diversification de ses produits afin de s'intėgrer dans
l'économie de l'immatériel.
La poste a lancé a partir 29/08/2000 un projet pilote de
paiement électronique les services «edinar».
Les premier transactions par la carte ont débutés le 29/08/2000
par le paiement des frais -Carte e-dinar smart C'est une carte
de petit forma, elles comportent au recto: le logo de la poste,
le nom et prénoms du porteur; la date d'expiration et verso;
une bande magnétique et un texte. Elle est strictement
personnelle. Un code personnel est indispensable C'est un
moyen qui permet de réaliser I'opération commerciale, les
transactions et le paiement des frais par la monnaie nationale
vis les sites web, les sites marchands tunisiens des biens et
services et les sites de services de l'administration et ce au
moyen des cartes e-dinar rechargeables å m'aide de cartes de
recharges.
Elles comportent un numéro inprime en clair et sont livrées
avec un code confidentiel sous cnveloppe scellece, Le dinar
electroique est Internet á partir des sites marchands tunisiens
de bien et de s nique est donc un moyen pou effectué de la
transaction sur e-DINAR SWARS Durée de validité • est
octroyée pour un dure de 2 ans, ele est renouvelle
automatiquememt pour la meme La ca péniode. L'échéance de
la validité est inscrite sur la carte elle-mème • Rôle de client
Tout client désirant obtenir une carte de retrait doit Servir et
signer une demande de la carte DINAR POSTE monétique
Fournir une copie de sa C.1N Rôle du bureau de poste Attire
l'attention du demandeur sur l'obligation de la conformité de
sa signature.
Vérifier que le demandeur l'engagement est contenus.
Inscrire le contrat sur un registre spécial.
Remettre au client la carte contre déchargement sur l'état
«carte dinar poste».
-La carte visa électron : • correctement servi le contrat et pris
connaissance de La poste tunisienne met á la disposition de
ses clients résidents qu'ils soient une personne physique ou
morale dénommés porteurs titulaires d'un compte courant
postal une carte de paiement nationale « DINARPOST VISA
ELCTRON » cette carte valide uniquement en Tunisie.
Utilisation de la carte : régler des achats de biens et de services aupres
VIsa R6% 312 de services aupres des commerçants affilės et afichant
le logo retrait de l'argent liguide dans la limite du solde de son compte
courant postal auprès des burcaux de poste équipės de distributeur
automatique des billets (DAB) et ceux des autres J banques du réseau
cash interbancaire payer des achats de bien et services sur intermet
moyennant un code confidentiel spécifiquc.
Caractéristique la carte porte plusieurs renseignements au recto (Nom
et prenom du porteur, n° de carte, la mention) et au verso une piste
magnetiqu andation: la carte est octroyée pour une durée de 2 ans,
I'échéance de la validite et Inscrit sur la carte clle-meme. elle est
renouvelée automatiquement sauf l'opposition du porteur VISA Figure
1: la carte visa électron 8. Bulletin de versement divers : La poste
tunisienne permet de réaliser les paiements des factures en ligne deau,
des téléphones et les factures d'électricité 9. Vente et achat des devises
: L'achat de devise : Consiste d'accepter les devises et de payer leur
contre partie en dinars au client.
> Vente de devise : consiste d'échanger les dinars en devises o service
postal : L'envoie postaux : Envois recommandés 10.
Colis postaux des tous les volumes Rapide-poste -Boite postal -Poste
fax Rapide poste : Kapide poste est un courrier qui répond à des
régales qui le distiny postal classique: ent très nettement du courrier
Pour son acheminement : il emprunte le premier moyen de transpon
ible Pour sa distribution: il est remis å domicile des sons arrives
Envoyer un rapide poste à l'interieur de la Tunisie Dans ce cas, il s'agit
le plus souvent d'un rapide poste ordinaire et rarement personnalisé.
L'expéditeur est appelė à remplir un bordereau de dépôt rapide poste
en deux copies.
L agent inscrit le montant sur le quittancer 1398 et colle trois vignettes
R4, deux sur chaque copie et une sur l'objet à envoyer Poste fax : Post
fax est un service permettant à un service permettant å un client de
transmettre à un autre client en Tunisie ou à l'étranger la copie d'un
document original par voie téléphonique.
Boite postale : La poste offre å ces clients un service de location des
boites postales pour y recevoir leurs correspondances. Pour louer ou
renouveler la location d'une boite postale, le client doit remplir la
formule BP1.
A la fin de chaque année, la location doit payer 24D (pour une petite
boite) et l'argent enregistre sur le quittancer, le nom et le prénom de
l'abonné, le numéro de la boite et la durée de location.
Colis postaux : Les colis postaux sont des envois de marchandi
applicables á la poste aux lettres le conditionnement repondent à des
règles de dépöt d'acheminemcnt et de remise autre que celles des
envois de marchandises dont le poids, les démentions, Envoi -
recommandé : La recommandation est une opération par laquelle la
poste assure la renise cn main propre d'une lettre, d'un paquet
moyennant une taxe spéciale.
o Service départ : 11.
Ouvertures des sacs : Le centre de tri de Tunis envoie
quotidiennement les courriers aux bureaux de poste y compris
teboulba qui ne reçoit que les courriers recommandés des organismes
de son cntourage. En arrivant å la cabine les 2 agents signent le reçu
du Courier, le ou les sacs Tri général : 12.
L'agent de la cabine tri le courrier recommandé par destination aux
organismes telles que tribunal, paierie, gouvemera.
Conclusion Avant de passer aux taches réalisées des différentes
travaux effectues nous avons donne une vision globale sur la société.
apire 2: les taches réalisées dans « la poste tunisienne bureau teboulba
» Introduction s dans ce chapitre les täches réalisées pendant notre
stage Au sien de bureau de a poste Teboulba j'avoir l'occasion de
réaliser differentes tâches Dans ses differents services, I.
les taches réalisées: 1. les services financiers: Le guichetier Le service
épargne présente des opérations varićes.
Première versement Prend le formulaire, la CINet encaisse le montant
å verser Exécuter l'opération a l'ordinateur Imprimer la première page
du livret Imprime le formulaire n°l qu'il passé au comptable Remettre
au client sa C. IN et son livret Pour une Personne mineure qui n'a pas
encore de pièce d'identité, son tuteur se charge à lui ouvrir un carnet
d'épargne.
Versement ultérieur Prend le Iivret, le formulaire et encaisse les fonds
2012 012/2011 Md sC) Setd 2011 Vente de la vignette adminstrative
Vente des emballages cartonnes 3. Services départ: cabine de
chargement • Levée de guichet : guichet de pour la levée, I'agent de la
cabine de chargeiment de ce burcau s'adresse au aon p ostal pour la
collecte des courriers enregistrés soit par machine, soit nanuclle de sa
Les enVois sont mis dans un sac et l'agent de la cabine de Teboulba
est responsabie n txant la feuille d'avis á la gorge du sac à l'aide du
collier. Ce sac est ensuite mis e sac a la gorge de laquelle il fixe la
feuille avec le timbre à date les griffes chargees Conclusion Pour
conclure, nous pensons que la réalisation de cet ensemble des taches
nous donne de T'ambiance et de l'enthousiasme pour travailler dans ce
domaine.
erifie l'exactitude de l'operation precedente -Efectue I'operation a
l'ordinateur -Imprime dans le livret la case concemee Imprime le verso
du formulaire Rend au déposant son livret • Retrait sur compte
épargne Le client doit remplir le formulaire et donner au guichetier
son livret et sa CIN Exécute I'opération àl'ordinateur Imprime dans le
livret la case concernée Imprime le formulaire qu'il transmet au
comptab Remet au client son livret et le montant retire.
Les services mandat est chargě. Il comprend les operations suivant
Emission mandat erner le tormulaire et notamment la concordance
entre ses trois parties (titre, souche.
[19:35, 18/03/2022] Azaiez Sahar: coupon).
Annoncer le montant.
Encaisser les fonds.
Exécuter l'opération l'ordinateur.
Donner a 1'expéditeur une attestation d'émission d'un mandat.
Remettre la souche au comptable, envoyer le titre et le coupon de la
ville de mandataire Paiement mandat rapproché l'avis avec le titre et la
pièce d'identité s'assure de l'identité du bénéficiaire effectue
1'opération à l'ordinateur inscrit le mandat sur le récepteur paie le
bénéficiaire, rend la pièce d'identité et éventuellement le coupon.
Bulletin de versement Prendre la facture et annoncer le montant et
taxe au client Effectuer l'opération a I'ordinateur Encaisser les fonds
Imprimer le facteur en recto-verso Conclusion générale A titre de
conclusion, il semble interessant de mettre en évidence la valeur de
mon apprentissage les quelques jours passes dans un domaine
professionnel par excellence. En effet, le Stage d'initiation est un
prétexte, non seulement. d'échanger des connaissances, mais ausss, de
découverte du monde du travail, dans un environnement professionnel
bien déterminé. Ce qun mapermis, ćgalement, de révéler le
fonctionnement de bureau du poste téboulba et d'acquert plusieurs
nouvelles notions theoriques tce stage, j'ai appris beaucoup de choses.
ll m'a permis d'avoir une idée claire sur les tâches s de la poste ainsi
que les services mis à la disposition des clients. Cétait une oeeision de
savoir comments'effectue le transfert d'argent, la réception ou l'envor
des mandats ages de 1' epargne à la poste, I'envoi ou la réception des
colis ou des lettres, le service cenange et l'envoi ou la réception des
télěgraphes. L'informatisation joue un rôle très important dans la p
oste, I'application utilisé et la bonne formation des agents permet de
faciliter les täche Cx eCutées et représente un gain de temps pour les
agents ainsi que les clients Finalement, le stage m'a offert
l'opportunité, d'une part, de découvrir quelques nouveaux outils et
plusieurs concepts, et d'autre part, de mettre en euvre mes
connaissances déjà acquises au cours de mon cursus de 1 année.