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UNIVERSITE DE CARTHAGE

INSTITUT DES HAUTES ÉTUDES


COMMERCIALES DE CARTHAGE

RAPPORT DE STAGE D’INITIATION


ORGANISME : BUREAU DE POSTE TUNISIENNE

DUREE DE STAGE : DU 01/06/2018 JUSQU’AU 30/06/2018

Rédigé par :

Alayet Malek

Encadré par :

Mme Abdelli Sonia

Année Universitaire 2017-2018


Remerciement

Je tiens à remercier vivement mon maitre de stage, Mr


Kais Yahiaoui pour son accueil, mes sincères
remerciements à Mme Abdelli Sonia pour le temps
qu’ont a passé ensemble et le partage de son expertise
au quotidien.
Je remercie également toute l'équipe de la poste
Tunisienne siège de Zaghouan pour leur hospitalité et
leur esprit d’équipe ainsi que toutes les personnes qui
ont contribué au succès de mon stage.

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Table de matière :

Chapitre I : Etude de l’organisme

I- Introduction générale.
II- Principaux faits historiques de la poste Tunisienne.
III- Présentation du bureau de poste de Zaghouan :
 Les participants
 L’organigramme

Chapitre II: Etude d’opportunité

I- Les différents services de la poste :


 Les services financiers.
 Les services postaux.
 Annexes.

 Conclusion
 Bibliographie

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Introduction Générale :

Création : 1ér janvier 1999

Date clé : 1999 Transformation en Office national des postes tunisiennes.

Forme Juridique : Entreprise publique à caractère industriel et commercial.

Siège Social : Tunis, Tunisie

Activité : Service postal et financier

Produits : Distribution du courrier et services financiers.

Site Web: http://www.poste.tn

La poste tunisienne est un service public par excellence :

La Poste Tunisienne est l’opérateur postal historique en Tunisie, comptant


actuellement plus de 9000 employés et un réseau qui s’étend sur tout le
territoire national avec ses 1017 bureaux de poste offrant une variété de
services au profit des entreprises et des citoyens en général dans les zones
urbaines et rurales tels que les services postaux courrier, rapide Poste, colis
ainsi qu’une variété de services financiers, les chèques postaux, les mandats et
l’épargne…

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LA POSTE TUNISIENNE : PRINCIPAUX FAITS HISTORIQUES

1847 : Création de la première distribution des Postes

1875 : Création du premier bureau de la poste de plein exercice 1878 : Adhésion de la


Tunisie à l’Union Postale Universelle (UPU)

1888 : Emission du premier timbre-poste tunisien.

1892 : Inauguration du bureau de poste Tunis Recette Principale (Tunis RP)

1918 : Ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie

1956 : Création de la Caisse d’Epargne Nationale Tunisienne

1980 : Utilisation du code Postal en Tunisie.

1984 : Création du complexe de tri automatique.

1998 : Fabrication locale des timbres-postes à « l’imprimerie de la Poste Tunisienne »

1999 : Démarrage de l’activité de l’Office National des Postes sous forme d’une entreprise
publique à caractère industriel et commercial.

2000 : - Lancement de la première monnaie électronique tunisienne : le dinar électronique


‫ء‬-DINAR - Création du Portail de la Poste sur Internet : www.poste.tn - Introduction du
service de transferts électroniques d’argent via le réseau Western Union.

2001 : Exportation des services postaux de fabrication des timbre-poste et la monnaie


électronique.

2002 : Création de l’Ecole de Formation à distance via Internet :


www.postelearning.poste.tn

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2003 : Lancement de nouveaux services sur Internet : *paiement des factures
www.fatouranet.poste.tn, *transmission de messages urgents sécurisés
www.webtelegram.poste.tn, *e-banking www.ccpnet.poste.tn

2004 : Obtention par le réseau d’agences Rapid-Poste de la certification ISO 9001. -


Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier International_niveau
A_délivrée par l’UPU.

2006 : Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau d’agences Colis-Postaux.. -


Lancement de nouveaux produits d’épargnes liés à l’assurance-vie «Postassurance».

2007 : Démarrage de la plate-forme SMS du service «M-poste» au profit des clients de la


Poste Tunisienne

2008 : Lancement de la première carte à puce «e-Dinar SMART»

2009 : Développement d’une plate-forme de messagerie électronique M@ilPost pour


fournir aux citoyens des adresses électronique sécurisées et personnalisées.

2010 : Création d’un nouveau service «Mobi-dinar» permettant aux détenteurs de cartes e-
DINAR SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs téléphones portables.

2011 : Création de la première carte de paiement internationale de la Poste Tunisienne, «


Carte Bon Voyage », qui garantit aux voyageurs de bénéficier de l’allocation touristique
ainsi que de l’assurance et de l’assistance durant leur voyage à l’étranger.

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Organigramme du Bureau de poste tunisienne:

Direction Générale

Unité centrale des •Unité de suivi des •Direction de la Stratégie de la •Centre Informatique
affaires consultations et des Qualité et du Développement
marchés publics •Centre de
commerciales et du
•Division de l’Audit Interne Développement et des
Marketing •Division des Relations
Direction des Affaires Juridiques
Technologies Postales
Internationales
et du Contentieux
•Division de la
•Division de la Sécurité
Communication et des
Relations Publiques
•Unité de Gestion des
Documents, de la
•Direction de l’Inspection
Documentation et des Imprimés
•Direction de la
Programmation et du
Contrôle de Gestion

Direction Centrale Direction Centrale des Direction Centrale Direction Centrale


Direction centrale
des produits affaires financières et des Produits des Ressources
du Patrimoine
Financiers de la de la Comptabilité Postaux Humaines

Poste

Directions Régionales des Postes

Centre d’exploitation Centre de Agence Post-Colis Agence Rapide-Poste Bureau de


financière Distribution Poste

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Présentation du bureau de poste de Zaghouan :

Nom de l’Organisme : Bureau de poste de Zaghouan

Adresse : Avenue de l’indépendance Zaghouan

Ville : Zaghouan

Code postal : 1100

Les participants internes :

- Chef de guichet
- Agents de guichets :
 Service financier
 Service postal
 Conseil financier
- Agents de cabine de chargement :
 Ouverture et fermeture des courriers.
 Traitement des lettres recommandées.

Organigramme du Bureau de poste de Zaghouan :

Chef de Bureau

Centralisateur Service guichet Chef service comptabilité

Guichet postale Guichet financière Conseil financière

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Les différents services de la poste :
La Poste Tunisienne met à votre disposition un éventail de solutions innovées pour répondre
aux besoins des personnes physiques et morales.

Services électroniques :

1- Les paiements électroniques e-Dinar Smart :

La carte de paiement électronique de la Poste Tunisienne, e-DINAR SMART, permet à ses


porteurs de régler les achats et les services via Internet et via le téléphone
portable, ainsi que le retrait en liquide des différents DAB.

Demande de carte e-Dinar : (Annexe1)

Il est possible de la recharger de différentes manières soit auprès des bureaux de poste
(Annexe 2), ou encore à travers les DAB ou par le moyen d’un virement à partir d’un compte
courant postal.

2- Les chèques postaux via internet CCPNET : E-Banking

Les chèques postaux via Internet e-banking ont permis à plusieurs entreprises
économiques et administrations d’effectuer des virements financiers à distance en
toute sécurité.

Cette solution leur permet ainsi de régler leurs engagements et dépenses, notamment
le paiement de leurs fournisseurs à distance ou le règlement de la paie de leurs employés.

3- Le service de courrier électronique M@ILPOST:

Le service de courrier électronique M@ilPost garantit aux citoyens un espace


sécurisé de messagerie. Il leur permet ainsi de disposer gratuitement d’une adresse
mail et d’une boîte postale numérique sécurisée afin de recevoir leurs courriers et
documents administratifs.

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4- Web TELEGRAM :

Le site www.webtelegram.poste.tn/tahani propose aux internautes d’envoyer des


télégrammes de félicitations via Internet selon divers modèles disponibles sur le site de la
Poste Tunisienne. La Poste prend en charge l’impression du texte dans une présentation
soignée, de sa mise sous enveloppe et de sa distribution jusqu’aux destinataires dans les
différentes régions du pays dans un délai ne dépassant pas les 24 heures.

Services financiers :

1- Les services de l’épargne postale :

Ce service offre aux personnes la possibilité de protéger leurs argents dans un compte postal.

Livret d’épargne :

 Ouverture d’un compte d’épargne :

Chaque personne physique de nationalité tunisienne ou étrangère résidente dans le


territoire tunisien peut ouvrir un compte d’épargne postal qui lui permet le versement ou le
retrait d’argent.

D’abord il faut remplir une demande d’ouverture d’un compte d’épargne (Annexe3).

Dès l’ouverture, le compte ouvert doit avoir au minimum un montant de 10dinars.

Les opérations accessoires :

 Retrait d’argent : Le titulaire du livret se charge de :


- Remplir une demande de retrait d’un compte d’épargne (Annexe4)
- La saisie du montant voulu.
- La signature au bas de la demande.
- La représentation de la CIN.
 Versement de l’argent : le titulaire du livret se charge de :
- Remplir une déclaration de versement (Annexe5)
- La saisie du montant à verser.
- La signature au bas de la demande.
- La représentation de la CIN.

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 Inscription des intérêts sur le livret : Avec chaque opération de versement de monnaie
s’inscrit un montant prédéfini d’intérêts, Cette opération s’inscrit sur le livret comme
un versement ultérieur.
 Déclaration de perte d'un livret d'Epargne Postale : (Annexe6).
 Demande de clôture d'un Compte d'Epargne Postale (Annexe7).

Les produits Post-Assurance :

 MINHA (Annexe8) : Il sert à garantir aux enfants à l’âge de 19ans une Bourse
d’étude mensuelle allant de 75dt à 400dt et plus.
 MOTMEN (Annexe9) : Est un contrat d’épargne assurance qui couvre toutes les
catégories socioprofessionnelles.

2- Les comptes courants postaux :


 Ouverture d’un compte courant postal :

Chaque personne physique ou morale a la possibilité d’obtenir un compte courant postal.

D’abord, la personne remplit une demande d’ouverture (Annexe11), cette opération nécessite
la présentation d’un certain nombre de documents justificatifs, notamment la CIN du
demandeur, le lieu de résidence, certificat de travail, un spécimen de signature(Annexe10) et
l’origine des fonds à déposer sur son compte.

Les étudiants peuvent ouvrir un compte courant postal après présentation d’un certificat
d’inscription alors que pour les personnes nouvellement recrutées, il suffit de présenter une
pièce prouvant leur recrutement.

Les opérations liées :

 Versement sur CCP : Chaque personne, lors de l’opération du versement doit


remplir une Bulletin de versement en espèces (Annexe12) , donne l’argent au
guichetier puis il le rend une Attestation de versement en espèces dans un
CCP(Annexe13).

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 Retrait CCP : Chaque personne donne au guichetier les coordonnés de son CCP
avec sa carte CIN puis remplit la formule de retrait isolée (annexe14).

3- Les services Mandats :

Il permet aux personnes d’envoyer et recevoir de l’argent.

On distingue :

- Mandats Minutes : (Annexe15) ce service vous permet d'envoyer des sommes


d'argent d'une manière quasi-instantanée à partir de n'importe quel bureau de poste en
toute sécurité et sans recours à aucun support papier. L'expéditeur communique au
bénéficiaire un numéro secret.
ll suffit au bénéficiaire de se présenter à n'importe quel bureau de Poste et présenter le
numéro secret, il recevra automatiquement son argent en quelques minutes.

- Mandats Ordinaires : (Annexe16) Ce service vous permet d’envoyer des sommes


d’argent . Au bout de 4jours le bénéficiaire pourrait recevoir le montant.

- Mandats Organismes : (Annexe17) ce sont des mandats utilisés par les organismes
sociaux tel que CNSS, CNRPS ,CNAM…

- Mandats CRB : Ce service permet aux entreprises la récupération sur place du


montant de vente par correspondance auprès de leurs clients.

- Mandats internationales : Ce service vous permet d’envoyer et recevoir des sommes


d’argent à l’échelle internationale.

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- Mandat WESTERN-UNION : Le réseau des bureaux de poste reçoit les virements
d’argent provenant des différents réseaux internationaux spécialisés tels que Western
Union(Annexe18), Eurogiro, IFS/IMO, Swift...) et se charge de les servir à leurs
bénéficiaires dans les délais et avec la qualité requise.

4- Le paiement des Bourses aux étudiants : Les bureaux de poste assurent le


paiement des bourses et des crédits universitaires au profit des étudiants Il suffit à
l’étudiant de présenter uniquement sa carte d’identité nationale aux guichets de
n’importe quel bureau de poste informatisé afin d’obtenir sa bourse.

5- Le paiement des pensions de retraite :

Les bureaux de poste continuent à assurer le paiement des pensions de retraite servies par les
différentes caisses de sécurité sociale aux profits de leurs affiliés. Le paiement se fait de
manière électronique et sécurisée dans n’importe quel bureau de poste et sans le moindre
support papier.

6- Service International :

Les bureaux de poste assurent les opérations d’achat et de vente des devises selon la
réglementation en vigueur dans le domaine du change manuel

Services postaux :
1- Le courrier : (Annexe19)

Lettre recommandée : Elle confère à votre courrier une valeur juridique et une possibilité de
suivi de traçabilité.

Lettre ordinaire : Elle est simple avec un délai de livraison raisonnable (dans les 72heures
qui suivent le jour de dépôt) avec un poids maximum de 2Kg.

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2- Le publipostage :

En offrant ce service, la Poste Tunisienne cherche à se positionner au sein du marché de la


publicité et à satisfaire les demandes des entreprises désireuses de faire la promotion de leurs
produits. Les centres de distribution prennent ainsi en charge la distribution de dépliants et de
courriers publicitaires aux adresses des destinataires.

3- Les services Rapide-poste :

Ce service propose essentiellement des services destinés aux entreprises en leur permettant
d’expédier leurs courriers selon des critères de qualité bien déterminés.

4- Colis Postaux :

Le réseau des colis postaux garantit le traitement et la distribution des colliers.

5- Les Timbres postaux :

Le timbre postal est un morceau de papier support d'un graphisme, généralement enduit
d'un adhésif, qui apposé sur un courrier sert à indiquer que l'expéditeur a payé
l'affranchissement.

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Annexes :
Annexe 1 : Demande carte e-dinar Smart

Annexe 2 : Recharge carte e-Dinar :

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Annexe3 : ouverture d’un compte d’épargne :

Annexe4 : Retrait d’un compte d’épargne :

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Annexe 5 : versement sur compte d’épargne :

Annexe6 : Déclaration de perte d’un livret d’épargne

17
Annexe7 : Demande de clôture d’un compte d’épargne :

Annexe8 : Demande de souscription à MINHA :

18
Annexe9 : Demande souscription à MOTMEN :

Annexe10 : Spécimen de signature :

19
Annexe11 : demande d’ouverture d’un compte courant postal par une personne
physique :

Annexe12 : Versement sur CCP :

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Annexe13 : Attestation de versement en espèce dans un CCP :

Annexe 14 : Formule de retrait isolée :

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Annexe15 :

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Annexe16 :

23
Annexe 17 :

Annexe18 :

24
Annexe19 :

25
Annexe20 : Tarifs

Montant mandat en dinars : Tarifs :

Jusqu’à 100d 3d

De 100.001 jusqu’à 250d 4d

De 250.001 jusqu’à 500d 6d

De 500.001 jusqu’à 1000d 8d

De 1000.001 jusqu’à 2000d 10d

De 2000.0001d jusqu’à 2500d 16d

De 2500.001d jusqu’à 3000d 20d

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Conclusion :

Pour conclure, la poste tunisienne est un service public par


excellence qui sert à servir les personnes physiques et morales
lors des opérations quotidiennes.

Durant le stage que j’ai effectué lors du bureau de poste de


Zaghouan j’ai pu découvrir plusieurs opérations financières et
postales qui m’ont enrichit intellectuellement.

Ce stage m’a aidé à être patiente, à maitriser mon temps et à


avoir la capacité de satisfaire les besoins de toutes les
catégories sociales.

J’espère que cette expérience pourrait m’offrir plusieurs


opportunités dans mon cursus professionnel futur.

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Bibliographie :

http://www.poste.tn/imprimes.php

http://www.rapidposte.poste.tn/fr/suivi.html

http://www.poste.tn/

https://fr.wikipedia.org/wiki/Poste_tunisienne

https://www.google.tn/search?q=poste+tunisienne&source=lnms&tbm=isch&sa
=X&ved=0ahUKEwiuvpmT3fzbAhWIuxQKHe6WA1sQ_AUICigB&biw=1366
&bih=635

http://www.rapidposte.poste.tn/fr/index.html

http://www.poste.tn/index_service.php?code_menu=9&code_sous_menu=14&c
ode_sous_sous_menu=36

http://www.poste.tn/page.php?code_menu=3

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