Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Et des technologies de l’information et de la communication

Direction Générale des Etudes Technologiques

Institut Supérieur des Etudes Technologiques du kef

Entreprise d’accueil :
Tunisie Telecom

Elaborée par : Rami Fouzai

Encadrée par : Mme. Raoudha Herzi
Classe : TI-17
Période de Stage : 09/01/2023 - 05/02/2023
 Année universitaire : 2022– 2023

Dédicace

Je dédie ce travail :
A tous les membres de ma famille.
A tous mes amis.
A mes professeurs.
 Remerciements

je veux bien exprimer ma profonde gratitude à tous les personnels de la TUNISIE

TELECOM pour leur aide tout au long de ce stage.
Avec un grand plaisir que j’adresse mes remerciements a l’égard de mon encadreur, Mm
Raouda Herzi qui n’a ménagé aucun effort pour la bonne réussite de ce travail.
 Sommaire
Introduction...................................................................................................................................................................... 1
Chapitre 1 :.......................................................................................................................................................................... 2
Presentation du cadre de stage.................................................................................................................................... 2
I. Présentation de l’organisme d’accueil :......................................................................................................... 3
I.1 Création :............................................................................................................................................................... 3
I.2 Domaine d’activité de Tunisie Telecom :................................................................................................. 3
I.3 Historique :........................................................................................................................................................... 4
I.4 Les étapes clés de l’évolution de la société :.................................................................................... 4
1.5 Organisation :...................................................................................................................................................... 4
II. Introduction générale aux réseaux informatiques :.............................................................................5
II.1 Définitions :.......................................................................................................................................................... 5
II.2 Type de réseau :............................................................................................................................................... 6
II.3 Le modèle de référence OSI :.................................................................................................................... 7
III. Câblage d’un réseau informatique :........................................................................................................... 9
III.1Architectures et topologie physique :......................................................................................................... 9
Chapitre 2 :...................................................................................................................................................................... 11
présentation des activités de stage.......................................................................................................................... 11
I. Introduction :......................................................................................................................................................... 12
II.1 Résiliation d’une ligne téléphonique:...................................................................................................... 12
II.2 Permutation d’une ligne téléphonique :................................................................................................. 12
II.3 Construction d’une ligne ADSL:............................................................................................................... 12
II.4 Tester les applications TT :......................................................................................................................... 12
II.5 Réparation du matériel informatique:................................................................................................... 12
Chapitre 3 :...................................................................................................................................................................... 13
Infrastructure informatique................................................................................................................................... 13
I. Introduction :......................................................................................................................................................... 14
II. Logiciels utilisés :……………………………………………………………………………...........................................14
Conclusion………………………………………………………………………………………………………………………....17

Conclusion générale………………………………………………………………………………………………..…………..18
 Liste des figures

Figure 1: Centre Tunisie Télécom……………………………………………………………..1

Figure 2 : Organigramme de l’agence Tunisie Telecom Jendouba……………………………5
Figure 3 : Architecture des réseaux............................................................................................7
Figure 4 : Modèle de référence OSI............................................................................................8
Figure 5 : Architecture TCP/IP...................................................................................................9
Figure 6 :Login siraj..................................................................................................................14
Figure 7 :BSCS.........................................................................................................................15
Figure 8 : portail de services.....................................................................................................15
Figure 9 :compagne data...........................................................................................................16
Figure 10 :smartTT-Fix……………………………………………………………………….16
 Introduction

Aujourd’hui plus que jamais, les télécoms ont une place essentielle dans le
fonctionnement de notre vie quotidienne. Les technologies de l’information et de la
communication sont en effet utilisées à tous les niveaux, par la grande majorité des
professionnels.

L’importance de ces technologies continuera certainement à augmenter avec le

développement de nouvelles technologies de communication.

En Tunisie la télécommunication est considérée comme étant l’un des secteurs

primordiaux de l’économie nationale En effet ce secteur bénéficie d’une forte priorité qui
émane des réformes organisationnelles et des grands programmes d’investissement
envisagés par le gouvernement.

Ce rapport alors est une conclusion d’un stage ouvrier qui a duré un mois (Du 17 /01
jusqu’à 12/02), effectué au sein de « Tunisie Télécom » à la direction régionale de Jendouba,
dont le but est l’acquisition d’un maximum de connaissances générales portant sur les outils
des travaux, les notions ou les termes de base (les mots techniques utilisés) et l’esprit
d’équipe.

J’ai trouvé enfin que cette formation constitue un point de départ important pour
l’initiation à la vie professionnelle et permet à l’étudiant d’acquérir un certain savoir-faire
qui améliorera son évolution et son intégration dans la vie active.

Figure 1: Centre Tunisie Télécom

Rami Fouzai Page 1

 CHAPITRE 1 :

PRÉSENTATION DU CADRE DE
STAGE

Rami Fouzai Page 2

 I. Présentation de l’organisme d’accueil :
I.1Création :

La société National des télécommunication, société anonyme dont le capital est de mille
quatre cent million de dinars, inscrite au registre de commerce sous le numéro B646-1995
ayant le matricule fiscal N0 425665 XAM000, ayant son siège social a la rue du japon Mont
plaisir, 1073 Tunis, au nom de son responsable légal ci-après dénommer «Tunisie Telecom »
I.2 Domaine d’activité de Tunisie Telecom :

Depuis sa création, Tunisie Telecom œuvre a consolider l’infrastructure des télécoms en

Tunisie, a améliorer le taux de couverture et a renforcer sa compétitivité. Elle contribue
également activement à la promotion de 14 usages des TICS et au développement des sociétés
innovantes dans le domaine des télécoms. Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de
6 millions abonnées dans la téléphonie fixe et mobile ; en Tunisie et a l’étranger. Elle joue en
outre un rôle important dans l’amélioration du taux de pénétration de l’internet en Tunisie, ce
qui lui a permis d’atteindre le nombre 240 mille abonnées à la toile fin d’avril 2017.
Au niveau du marche local, Tunisie Telecom a su tirer profit de la concurrence accrue après
l’entrée en service du premier operateur GSM prive, pour développer d’avantage ses services
et ses produits.

Il importe de souligner que l’activité de Tunisie Telecom ne se limite pas uniquement aux
services de la téléphonie fixe et mobile. Elle englobe, également, l’installation, l’entretien et
l’exploitation des réseaux publique de télécommunications, la contribution au développement
des études et recherches scientifique liée au secteur, et la promotion de la coopération a tous
les niveaux dans tous les branches du secteur….

Outre que son activité a l’échelle nationale, Tunisie Telecom s’est orientée vers
l’exportation de son savoir pour le développement des réseaux et de nouveaux services dans
certains marches émergent, notamment, celui de la Mauritanie ou mis en place, exploite et
commercialise le premier réseau GSM après la création de l’operateur Mattel en collaboration
avec le secteur prive mauritanien. La société a conclue, ces dernières années, une convention
de coopération technique avec Djibouti Telecom pour développement de ses réseaux de
télécommunication, et dispose aussi de certains accords de partenariat avec des opérations de
renommée internationale al’ instar Thuraya.

Rami Fouzai Page 3

 I.3 Historique :

L’office national des télécommunications est crée suite a la promulgation de la loi N 36 du

17 avril 1995. L’office a ensuite change de statut juridique, en vertu N30 du 5 avril 2004, pour
devenir une société anonyme dénommée « Tunisie Telecom».

En juillet 2006, il a été procède a l’ouverture du capital de Tunisie Telecom a hauteur de

35%. Cette opération vise à améliorer les 4 rentabilités de Tunisie Telecom et à lui permettre
de ce hissé parmi les grands operateurs internationaux.
I.4 Les étapes clés de l’évolution de la société :

17 Avril 1995 : Promulgation de la loi N0 36 portant la création de l’office national des

télécommunications, dénommé Tunisie Telecom.

20 Mars 1998 : Inauguration de la première ligne GSM par Monsieur le président de la

république.

Décembre 1999 : Promulgation du décret N 0 2844 du 27 décembre 1999, relatif au statut de

Tunisie Telecom.

17 Mai 2000 : Attribution de la première licence téléphonique mobile en Mauritanie au

consortium Mattel (détenue a 51% par Tunisie Telecom).

Fin 2002 : Restauration de Tunisie Telecom en société anonyme.

09 Juillet 2004 : Premier conseil d’administration de la société national des

télécommunications suite à la transformation de Tunisie Telecom en société anonyme.

27 Avril 2006 : Telecom Dubaï partenaire stratégique de Tunisie Telecom.

I.5 Organisation :

Tunisie Telecom se compose de 24 directions régionales de 80 Actels et points de vente et

de plus de mille points de vente prives. Elle emploie plus de 8000 agents. L’operateur
historique dispose, également, de six centres d’assistance a la clientèle de la téléphonie fixe,
mobile et data. Tunisie Telecom a une direction nommée « Direction Centrale des Operations
des Réseaux NOC » qui est lié directement au PDG de la société à l’inverse d’autres

Rami Fouzai Page 4

directions. Cette direction a pour rôle de gérer tous les types d’opération directe effectuée sur
les réseaux. La sous-direction dans laquelle nous faisons notre projet et intitulée « subdivision
programmation ». Cette subdivision s’intéresse à la gestion des plateformes de réseau et de
contrôle.

Figure 2 : Organigramme de l’agence Tunisie Telecom Jendouba.

II. Introduction générale aux réseaux informatiques :

II.1 Définitions :
 Réseau : C’est un ensemble d’ordinateurs (périphériques) autonomies connecté entre
eux et qui sont situes dans un certain domaine géographique. Les réseaux informatiques sont
nés du besoin de faire communiqué des terminaux distant avec un site central puis des
ordinateurs entre eux.

Rami Fouzai Page 5

  Station de travail : On appelle station de travail toute machine capable d’envoyer des
données vers les réseaux (PC, MAC….).
 Nœud : C’est une station de travail, une imprimante, un serveur ou toute entité
pouvant être adressée par un numéro unique.
 Service : Dépositaire central d’une fonction spécifique: service de base de données, de
calcul, de fichier, mail,….
 Paquet : C’est la plus petite unité d’information pouvant être envoyé sur le réseau. Un
paquet contient en générale l’adresse de l’émetteur, l’adresse du récepteur et les données à
transmettre.
 Topologie : Organisation physique et logique d’un réseau. L’organisation physique
concerne la façon dont les machines sont connectes (Bus, Anneau, Etoile,…), la topologie
logique montre comment les informations circulent sur les réseaux (diffusion à point).
 Protocole : C’est un ensemble de règles destinées à une tache de communications
particulière, c’est-a-dire deux ordinateurs doivent utiliser le même Protocol pour pouvoir
communiquer entre eux (même langage).

II.2 Type de réseau :

 Le LAN (Local Area Network) : Constitue d’ordinateurs et de périphérique relies entre
eux et implantes dans une même entreprise, et a caractère prive. Il ne dépasse pas
généralement la centaine de machine et ne dessert jamais au-delà du kilomètre, la partage des
ressources est ici fréquent et les vitesses de transmission vont de 10 a 100Mbits/s.
 Le MAN (Métropolitain Area Network) : Correspond à la réunion de plusieurs réseaux
locaux(LAN) à l’intérieur d’un même périmètre d’une très grande entreprise ou d’une ville,
pouvant relier des points distants de 10 à 25 km. Il existe alors une interconnexion qui
nécessite quelques matériels particuliers conçus pour réunir ces différents réseaux et aussi
pour protéger l’accès de chacun d’eux suivants des conventions préalables.
 LE WAN (Wilde Area Network) : Il s’agit cette fois d’un réseau multiservices
couvrant un pays ou une groupe de pays, qui est en fait consiste d’un ensemble de réseaux
locaux interconnectes, il peut être prive ou public, et les grandes distances qu’il couvre
(plusieurs centaines de kms) font que les liaisons sont assurées par du matériel moins
sophistique (raisons financières) et le débit s’en trouve un peu pénalise.

Rami Fouzai Page 6

 Figure 3 : Architecture des réseaux.

II.3 Le modèle de référence OSI :

 Couche Physique : assure le transfert de débits, on trouve dans cette couche :

 L’étude des interfaces de connexion.

 L’étude des modems, des multiplieurs et des concentrateurs.

 Couche Liaison de données : Responsable de l’acheminement d’unîtes de données

appelées trames en assurant la meilleur qualité de transmission possible. Le protocole
standard est HDLC.
 Couche Réseaux : Transporte des unités de données de taille fixe appelés paquets
(X25 et IP).
 Couche Transport : Transport des unités de données appelés messages (TCP, UDP et
TCP/IP).
 Couche Session : Assure l’établissement et le contrôle de séance de communication.
 Couche Présentation : Présentation globale et unifiée de l’information, interprétation,
cryptage et compression de données.
 Couche Application : Application spécifique, comme Telnet, FTP, SSH….

Rami Fouzai Page 7

 Figure 4 : Modèle de référence OSI.

 Architecture TCP/IP : Architecture définie par la défense américaine, le but est la

connexion de plusieurs réseaux utilisant des protocoles de communications différents et
incompatibles.

Rami Fouzai Page 8

 Figure 5 : Architecture TCP/IP.

III. Câblage d’un réseau informatique :

III.1 Architectures et topologie physique :

Topologie en bus : Les machines sont reliées entre elles par un seul bus auquel ils sont
connectes par l’intermédiaire d’un « T », le bus est constitue d’un câble coaxial (ex : RJ45), il
présente une impédance caractéristique de 50Ω et que chaque extrémité du bus est bouclée sur
un bouchon dont l’impédance électrique est égale a l’impédance caractéristique du câble.
Topologie en étoile : Est de loin, la plus fréquente, chaque unité est reliée à un nœud
central (HUB ou SWITCH) par l’intermédiaire d’un câble à paires torsadées. Les connecteurs
sont de type RJ45.

Rami Fouzai Page 9

 Topologie en anneau : Un réseau en anneau est une forme de réseau
informatique visant à raccorder l'ensemble des ordinateurs. Toutes les entités sont reliées
entre elles dans une boucle fermée. Les données circulent dans une direction unique, d'une
entité à la suivante. Une entité n'accepte une donnée en circulation sur l'anneau que si elle
correspond bien à son adresse. Dans le cas contraire, l'entité en question fait passer la donnée
à l'entité suivante.
Les HUBS ou SWITCHES peuvent être montes en cascade pour former des structures plus
complexes et peuvent être relies par fibre optique (distance importante, vitesse de
transmission…).

Rami Fouzai Page 10

 CHAPITRE 2 :

PRÉSENTATION DES ACTIVITÉS DE

STAGE

Rami Fouzai Page 11

 I. Introduction

Ce Chapitre présente les tâches réalisées au cours du stage.

II.1 Résiliation d’une ligne téléphonique :

C’est le fait de retirer la jarretière qui relie la réglette horizontal (réglette de

numéro) à la réglette vertical (tête).

II.2 Permutation d’une ligne téléphonique :

C’est le fait de changer le numéro de téléphone en changeant l’emplacement du câble dans

la réglette horizontale tout en gardant le même emplacement de la réglette vertical.

II.3 Construction d’une ligne ADSL :

Pour les installations des abonnés ADSL qui sont presque des installations normales sauf
que la jarretière au lieu de relier directement la réglette horizontale à la verticale, elle sera
reliée à une réglette ADSL puis vers la verticale.

II.4 Tester les applications TT :

Se familiariser avec les applications fournis par Tunisie Telecom à ses employés pour
faciliter l’ajout des abonnées et la déclaration des erreurs et des pannes, aussi que la
communication rapide entre tout et les divisions de la direction régional.

II.5 Réparation du matériel informatique :

Traitement de quelques cas de panne des ordinateurs, l’identification du problème et le

démarche à suivre pour trouver une solution, et le démarche à suivre pour changer quelques
composantes d’un ordinateur ou d’une imprimante.
.

Rami Fouzai Page 12

 Chapitre 3 :
INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE

Rami Fouzai Page 13

 I. Introduction

Ce chapitre concentrera sur le coté matériel et logiciels ainsi que ses caractéristiques

II. Logiciels utilisés :

Siraj: C'est la nouvelle version de GIS intituler SIRAJ mise à jour en fin juillet 2014, elle
nous permet d’effectués plusieurs opérations de gestion d’abonné comme :

• Réservation d’une ligne.

• Etude des demandes.

Figure 6: Login siraj

➢ Workflow Backbones : Suivi des demandes Data

Rami Fouzai Page 14

 Figure 7: BSCS

➢ Portail de services : Réclamation des erreurs, demande

matérielle.

Figure 8: portail de services

Rami Fouzai Page 15

 ➢ Campagne Data: Cette application permet à l’employé de vérifier ses données
personnelles et utiliser les formulaires nécessaires

Figure 9: compagne Data

• SmarTT-fix: -Reprise d’un abonnement

-Migration et Transfert.

-Installations provisoires.

-Installations Complexe

Figure 10: SmarTT-Fix.

Rami Fouzai Page 16

Conclusion

La Subdivision Support SI a un rôle important à la centrale régionale de TT parce

que son rôle et de maintenir le bon fonctionnement du matériel informatique et du
logiciels TT.

Rami Fouzai Page 17

 Conclusion générale
Ce rapport est le résultat du travail réalisé au cours de mon stage au sein de la Direction
Régionale de Tunisie Télécom du Jendouba ce qui m’a permis de pratiquer mon domaine
d’étude dans le réel.

j’insiste aussi sur l’importance de ce stage qui me permet de découvrir l’environnement

et l’organisation du travail dans la société TUNISIE TELECOM et j’espère que mon travail
serait à la hauteur en souhaitant que j’atteigne la cible visée par ce rapport.

Rami Fouzai Page 18