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Management de la Qualité
Les Outils
I. PDCA (Rappel)
II. Résolution de problèmes
III. Les outils de base de la Qualité
(1ère génération)
IV. Les outils du Management de la
Qualité (2ème génération)
+
Échelle
d’abstraction
Opérationnel
Exploration
Maîtrise de la Qualité
Actions correctives
Actions préventives
L’échelle d’abstraction
Principes:
tout dire, en dire le plus possible, rebondir sur les
idées des autres
ne pas commenter
ne pas critiquer
ne pas censurer
participer dans la bonne humeur
Étapes essentielles:
1) se mettre d’accord sur la question posée
2) générer les idées
3) écrire les idées
4) vérifier que chaque idée a été exprimée
5) analyser les idées
Le QQOQCPC
Objectifs:
Identifier
les
aspects essentiels
d’un problème
Analyser ou
définir une action
De défauts?
D’euros?
De temps perdu, à prévoir?
Objectif:
Recueillir les données de
façon structurée, en
fonction de paramètres
précis
Principes:
Facilité d’utilisation
Consensus sur le choix
des facteurs
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Management de la Qualité –
III.Outils
4 - Les outils de base de la Qualité
Objectif: y
complètes et fiables
4.0
3.5
Principe: 3.0
x
Utilisation de l’intégralité 2.5 100 200 300 400 500
des données
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III. 5 - Les outils de base de la Qualité
Objectif:
Mettre en évidence la
distribution de données
fiables ou leur évolution
Principe:
Utilisation de l’intégralité
des données
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Outils
III. 6 - Les outils de base de la Qualité
Le diagramme d’ISHIKAWA (Kaoru ISHIKAWA)
ou diagramme « Cause-effet » ou « arêtes de poisson »
Objectif: Méthodes
Conception,
organisation, contrôle
Classifier Kaoru ISHIKAWA 1915-1989
Principes:
Les facteurs ou causes sont identifiés:
• Soit par « brainstorming » en équipe
• Soit en utilisant des données enregistrées
Tous les niveaux de détail sont exprimés
Nb de
mesures
non-
Objectifs: conformes
400 100%
Cumul
problème à partir de
données validées et
suffisantes en quantité
Catégories de
causes
Qualitatives
Concernent l’immatérialité des choses
Décrivent un aspect des faits
Reflet d’opinions, de jugements
Nécessitent une reformulation
Nécessitent une analyse pour identifier les inférences
Permettent de se déplacer sur l’échelle d’abstraction
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Management de la Qualité –
Outils
IV. 8 - Les OMQ – Synthèse
Objectifs: Principes:
Décrire, clarifier, Dynamique de
analyser une situation groupe
Hiérarchisation
consensuelle des
idées
La démarche:
Participant 1 Participant 2
L’étudiant fait au moins un stage en entreprise p
Une partie des Le choix des
enseignements est enseignements
obligatoire optionnels est grand
Les évaluations des étudiants s
Le feedback des entreprises lors des soutenances MFE doit
L’enseignement doit
comporter des
interventions de
professionnels
doublons Reformulation
Groupe affinité 2
Loup
Idées prioritaires
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Management de la Qualité –
Outils
IV. 2 - Les OMQ – Le « KJ »
11. Conclure
• Rédiger la réponse du groupe en tenant compte
des priorités et des relations de cause à effet
entre les groupes d’affinité,
• Valider et « acter » la réponse par l’ensemble du
groupe.
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Management de la Qualité – Outils
IV. 3 - Les OMQ – Le Diagramme des relations
Objectif: Étapes:
Identifier les causes et 1) Choix de 5 ou 6 idées ou
les effets les plus groupes d’idées, issus
significatifs d’un par exemple d’un KJ
problème complexe
2) Pour chaque combinaison 2 à 2,
afin de fixer les réfléchir en équipe à une
priorités éventuelle relation de cause à
effet et identifier le sens de la
Principe: relation
Tirer profit de 3) Compter, pour chaque idée, les
l’expérience relations entrantes et
sortantes, et dégager la cause
collective et de racine et l’effet principal
l’intuition pour relier
des idées entre elles
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IV. 3 - Les OMQ – Le Diagramme des
relations
Modélisation < Question posée affichée >
Idée 1
E=2
S=2
Idée 5
E=1 Effet
Idée 2
S=2 principal
E=3
S=1
Cause Idée 4
E=0 Idée 3
racine
S=3 E=3
S=1
Objectif: Principes:
Identification des
Trouver une étapes logiques à
solution globale à l’aide de la
un problème question
identifié ou « Comment? » ou
identifier les « Signifie… »
moyens d’atteindre
un objectif On peut remonter
dans l’arbre en
posant la question
Étapes:
1) S’accorder sur l’objectif ou le problème à résoudre
2) Identifier les étapes majeures en utilisant des verbes
d’action
3) Détailler les étapes logiques « inférieures » en posant
la question « Comment?»
Objectif: Principe:
Mettre en évidence les Représentation complète
niveaux de relation et visuelle des liens entre
entre les différentes un certain nombre de
composantes d’un facteurs
problème
Contrôle
Qualité
Statistiques
Assurance
Qualité
5S
Hoshin
QFD
(Maison de
la qualité)
Étapes:
1) Réunir l’équipe des personnes impliquées
2) Sélectionner les facteurs principaux
3) Choisir le modèle de matrice
4) Définir les symboles à utiliser
5) Construire la matrice
Objectif:
Planifier les Principe:
tâches de
manière Vision globale et
séquentielle ou chronologique d’un projet
simultanée
Exemple 1:
Nom de la tâche
Début au Fin au +
tôt
D + tôt
(Durée
de la
tâche) Début au Fin au +
+ tard tard
Achat logiciel de
cartographie
Semaine Semaine
4
D=3 1
semaines
Semaine Semaine
1 4
Démarrage du
projet
0 4 4 5 5 10 10 12
D= D= D= D=
4s 0 4 1s 4 5 5s 5 10 2s 10 12
4.Tâche 4
4 8
D=
6 10
4s
Chemin critique:
début au + tôt = début au + tard et fin au + tôt = fin au + tard
Étapes:
1) Réunir l’équipe
2) Faire un brainstorming sur toutes les tâches
3) Identifier la première tâche
4) Identifier les tâches pouvant être simultanées
5) Identifier les tâches suivantes
6) Représenter le diagramme
7) Identifier le chemin critique
Objectif: Principes:
Prévoir les problèmes Exploration, Prévention
pour agir et
On exploite l’Intuition et
sélectionner le meilleur
processus en vue d’un l’Expérience d’une équipe
objectif connu Question « Quoi si? » ou
« Si alors? »
Étapes:
1) Déterminer l’objectif et réunir l’équipe
2) Décliner l’objectif en étapes logiques principales
(selon un diagramme en arbre)
3) Imaginer les problèmes pouvant survenir, branche
par branche
4) Identifier des solutions adaptées
5) Sélectionner les contre-mesures et modifier le plan
initial
EN SYNTHESE….