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Ka r ra y Gr o u p
Formation ISO
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L e s Pr i n c i p e s d e l a n o r m e Les exigences de la norme Logiciel Canadien


présentation et test
Evolution de la norme ISO 9001

1987 Naissance de la 2000 2015


norme ISO 9001 Management de Management de la
la qualité qualité
Documentation
Satisfaction client Management des risques

Management de
Assurance qualité
la qualité
Documentation Approche processus
Procédures; Mesur de la performance
Enregistrements
1994 2008
Les principes de management de la Qualité ISO 9001

1. Orientation Client

2. Leadership

3. Implication du personnel

4. Approche processus

5. Amélioration continue

6. Prise de décision fondée sur des preuves

7. Management des relations avec les parties intéressées


1. Orientation Client

Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils :

Comprennent les besoins présents et futurs,

Satisfassent leurs exigences

S’efforcent d’aller au delà de leurs attentes.


2. Leadership

Etablir une vision claire du futur de l’organisme

Définir des objectifs et des cibles réalisables et développer une stratégie

Créer et entretenir des valeurs communes et des modèles de comportement fondés sur l’équité et l’éthique

Être pro actif et diriger par l’exemple

Etablir la confiance et éliminer les craintes

Allouer les ressources et responsabiliser

Susciter, encourager et reconnaître les contributions des individus


3. Implication du personnel
Ceci se traduit par :

Accepter ses responsabilités pour résoudre les problèmes

Comprendre l’importance de sa contribution et son rôle dans l’organisme

Rechercher les opportunités d’amélioration : Innovation et créativité pour atteindre les objectifs de

l’organisme

Chercher à accroître ses compétences, ses connaissances et son expérience

Se concentrer sur la création de valeur

Partager librement son savoir faire et son expérience

Personnel responsable de ses performances.


4. Approche processus
L’application de ce principe permet :

La définition systématique des activités nécessaires pour obtenir un résultat désiré

L’établissement de responsabilités claires pour la gestion des activités clés,

L’analyse et la mesure des activités clés

L’identification des interactions des activités clés avec et entre les différentes fonctions de l’organisme

La focalisation sur les ressources et les méthodes qui améliorent les activités clés

L’évaluation des risques, et des impacts des activités sur les clients.

Exemple
5. Amélioration
L’ a m é l i o r a t i o n c o n t i n u e d e s p r o d u i t s , p r o c e s s u s e t s y s t è m e e s t u n o b j e c t i f
mobilisateur dans l’organisme

P l a n : D é f i n i t i o n Pr o c e s su s
Do: Mise en œuvre et maitrise des processus
Check: Mesure, surveillance et évaluation
Act: Analyse amélioration
Plan

Act Do Objectifs fixés par la Direction


(amélioration)

Check Axe de progrès

Qualité

Leadership de la Direction
6. Prise de décision fondée sur des preuves

Garantir que les données sont fiables

Rendre les données accessibles à ceux qui en ont besoin

Analyser les données et les informations par des méthodes valides.

Prise de décisions et actions fondées sur une analyse factuelle , équilibrée par

l’expérience et l’intuition.

Décision

Connaissances

Informations

Données