Enjeux de la

Qualité
et
Norme ISO 9001
M. CISSE IBRAHIMA,
Manager Qualité, Auditeur certifié IRCA
 PRÉALABLES
Horaires
Cours : 18h30 – 21h00
Pause café : 0 mn
Quelques règles de vie…
Se situer: Salle, Toilettes, Restaurant, …
Règles de sécurité et d’évacuation
Politesse (éteindre ou sous silence le téléphone)
Autres …
Méthodes d’apprentissage
Présentations, …
Discussions (Echanges, Questions-Réponses, ….)
Exercices
Autres …
Études de cas pratiques en groupe de travail
Exemples d'application concrète des différents concepts

2 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité

 Agenda
Introduction : les enjeux de la qualité

La qualité : notions

La norme ISO 9001 : principes

Conclusion

3 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité

 Les enjeux
CLIENTELE DEVENUE EXIGEANTE

COMPETITIVITE DURABLE

CONTRAINTES DE PLUS EN PLUS FORTES DES AUTORITES DE TUTELLE

RAISONS FINANCIERES

BON SENS ET PRAGMATISME

INSCRIPTION DANS LA DUREE LA PERFORMANCE DE L’ORGANISME

INTEGRATION DES MEILLEURES PRATIQUES DE MANAGEMENT D’AUJOURD’HUI

MAITRISE DES COUTS,DES RISQUES ET OPPORTUNITES

ANTICIPATION DES BESOINS DES MARCHES

AMELIORATION DU CAPITAL CONFIANCE AUPRES DES PARTIES INTERESSEES….

4 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité
 La Méthode
Objectif

Optimiser le fonctionnement de l’entreprise

Méthode : s’appuyer sur des référentiels

Guide de bonnes pratiques

Bénéficier d’un label

Disposer d’un support méthodologique

Utiliser une terminologie commune

Répondre à un besoin d’harmonisation

5 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité
 Les référentiels
Définition ISO d’une norme :

« Document, établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu,

qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes
directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats,
garantissant un niveau d’ordre optimal dans un contexte donné»

6 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité

La Qualité
 La Qualité
Caractéristique
Définition ISO 9000 de la qualité: Trait distinctif (qualitatif
ou quantitatif)

« Aptitude d’un ensemble de caractéristiques

intrinsèques à satisfaire des exigences »

Satisfaire Exigence
Caractéristique intrinsèque Satisfaction par rapport à une
Trait permanent Besoin formulé ou imposé
demande

8 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité

 Notions
Contrôle qualité

Viser à vérifier la conformité du produit aux spécifications

Assurance qualité

Prévoir des méthodes permettant d’atteindre la conformité du produit aux spécifications

Management qualité

Orienter et contrôler un organisme pour donner satisfaction aux clients et parties

intéressées

9 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité

La Norme ISO 9001
 La Norme
ISO 9001 est une norme organisationnelle

Norme ISO 9001 : système de management de la qualité

• Norme internationale et reconnue : gagner en visibilité et en crédibilité (certification)
• Généraliste : adaptée à tous les secteurs d’activité
• Flexible : le personnel reste l’expert de son domaine

Famille de normes
• ISO 9000:2015 : Principes essentiels et vocabulaire
• ISO 9001:2015 : Exigences
• ISO 9004:2015 : Lignes directrices pour l'amélioration des performances.

11 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité

 Dix Chapitres
Structure de la norme : articles et sous articles
DO CHECK ACT
PLAN
4. 5 6. 8. 9.
7. 10.
Contexte de Responsabilité de Planification du Réalisation des Evaluation des
Support Amélioration
l’organisme la direction SMQ activités Performances
opérationnelles

Actions face aux Surveillances,

L’organisme et son Responsabilité et
risques & Ressources Planification et mesures, analyse & Généralité
contexte engagement
opportunités Maitrise évaluation
opérationnelle

Besoins /attentes des Objectifs & Non-conformité et

Politique Compétences Audit interne
parties intéressées planification Exigences produits & action correctives
service

Domaine Rôles, responsabilité Planification des Amélioration

Sensibilisation Revue de direction
d’application du SMQ & autorités Modifications Conception et continue
développement

SMQ et processus
Communication Maitrise des produits
associés
et services des
prestataires

Informations
documentées Production &
prestations de
services

Libération des
produits & services

Maitrise des éléments

de sorties des
processus produit &
services NC

12 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité

 Grands principes
Contexte de l’organisme
Compréhension de l’organisme et de son contexte
Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées
Risques et Opportunités
Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités
Approche processus
Définir les missions de l'unité
Structurer les activités et les moyens de l'unité
Informations Documentées
Formaliser un savoir-faire et sauvegarder des informations (externes, internes, procédés,
formulaires…)
Amélioration continue
Assurer une application efficace du système
Répondre à l’évolution continue de l’environnement de la recherche

13 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité

 Grands principes
Accroître la satisfaction du « client » :
• tutelles, personnel, doctorants …

Mettre en place une démarche Dynamique

• Suite d’actions correctives et préventives
• Roue de Deming

Mise en place des audits internes

• Exigence de la norme
• Auditeurs formés en interne
• Rapport d’audit

Revues de direction

14 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité

Conclusion
 Conclusion
Volonté de garantir des bonnes pratiques
Quelques idées importantes sur l’ISO 9001
Approche processus, approche client, approche factuelle
Importance de l’information documentée
la gestion de la connaissance
Démarche participative
Implication de la direction
Risques et Opportunités
La qualité n’est pas simplement un recueil d’exigences
Outil d’organisation
Avoir une approche pragmatique

16 13 décembre 2017 Enjeux de la Qualité