QUELQUES RECOMMANDATIONS

 Toujours s’assurer que l’on audite bien la bonne personne, celle qui
agit en temps normal.
 Auditer la partie « compétences nécessaires et enregistrements » avec
le responsable de l’activité juste à la fin de la phase Do.
 Se focaliser sur les risques pour faire preuve de discernement. Se
dire: « Ce que je vois, ce que j’entends, ça sert à quoi? Quels sont les
risques, notamment pour le client ? »
 Prendre le temps de comparer ce qui est fait par rapport à ce qui est
prévu
 Faire remplacer l’audité si l’interview risque de perturber le processus
audité
 Mesure surveillance des processus n’implique pas nécessairement
des indicateurs de mesure.
 Toujours être en mesure de pouvoir répondre à la question: « Sur quoi
je me base pour affirmer cela? »
Et surtout!
 PRENDRE LE TEMPS DE PRENDRE DES NOTES
1
UNE 1ère METHODE POUR AUDITER

P. D. C. A

2
Préparation:
Fiche processus (réduction)
Procédure si existe (réduction)
Indicateurs du processus
Résultats satisfaction client
Dernier rapport d’audit
Grille d’audit
Données d’entrée du processus
Données de sortie
Différentes étapes, activités
Qui fait quoi?
Plan d’amélioration si
Objectifs pas atteints
Souhaits d’amélioration des audités
Réunion de clôture:
•points forts et conformes
•Points sensibles et écarts
•Vision globale: conformité, efficacité, dynamique d’amélioration, confiance
Réunion d’ouverture:
•Présentation des personnes
•Champ d’audit
•Objectifs de l’audit: conformité, efficacité, amélioration
(si nécessaire)
•Plan de l’audit: vision globale du processus, détail des
activités, mesure amélioration du processus, souhaits
d’amélioration des audités, synthèse
Mise en œuvre de l’activité
Ce qui est fait
P Moyens (Avec quoi?)
Compétences (Avec Qui?)
D
1 2 Méthodes (Comment?)
Mesure, surveillance
4 3
A Efficacité:
Objectifs, Indicateurs?
C
UNE AUTRE METHODE POUR AUDITER

C. A. P. Do

4
Préparation:
Fiche processus (réduction)
Procédure si existe (réduction)
Indicateurs et satisfaction
client
Dernier rapport d’audit
Grille d’audit
DE, DS, activités du processus
Mesure, surveillance
Efficacité:
Objectifs, Indicateurs
Mise en œuvre de l’activité
Ce qui est fait
Moyens (Avec quoi?)
Compétences (Avec Qui?)
Méthodes (Comment?)
Souhaits d’amélioration des audités
Réunion de clôture:
•points forts et conformes
•Points sensibles et écarts
•Vision globale: conformité, efficacité, dynamique d’amélioration, confiance
Réunion d’ouverture:
•Présentation des personnes
•Champ d’audit
•Objectifs de l’audit: conformité, efficacité, amélioration
(si nécessaire)
•Plan de l’audit: vision globale du processus, mesure
amélioration du processus, détail des activités, souhaits
d’amélioration des audités, synthèse
A Plan d’amélioration
C si objectifs pas atteints
1 2
4 3
P Différentes étapes,
Do
activités
Qui fait quoi?