La Roue de Deming - PDCA

Réalisé par :
Ghiati Youssef
Lamrani Bader
Lebiyad Manal
Oujdad Ahlam
Zaibak Rania
 PLAN

1 DÉFINITION ROUE DE DEMING

2 COMMENT FONCTIONNE LA ROUE DE DEMING OU

PDCA ?

3 LES 4 ÉTAPES DE LA ROUE DE DEMING

4 CONCLUSION
 INTRODUCTION
W.E. Deming est un célèbre qualiticien
américain Il a introduit, dès 1950, la
dynamique de l’amélioration continue.
Il a participé à de nombreuses missions
au Japon après la seconde guerre
mondiale, à la demande du «
Département of Défense ».
Il avait pour mission de faire repartir
l’industrie japonaise en faisant une étude
Cargo
économique.
Le «cycle PDCA de Deming» suggère
«qu’à l’issue du contrôle des résultats, si
l’objectif n’est pas atteint, il y a lieu
d’interpréter les écarts et de comprendre
les tendances. Le cycle se déroule une
nouvelle fois avec un nouvel objectif
jusqu’à ce que soient atteints et compris
les nouveaux résultats.*»
 I-DÉFINITION ROUE DE
DEMING

III-LES 4 ÉTAPES DE LA ROUE DE

DEMING

II- COMMENT FONCTIONNE LA

ROUE DE DEMING OU PDCA ?
 Définition

La roue de Deming ou PDCA est une méthode d’amélioration continue qui présente 4 phases
à enchaîner de manière itérative pour améliorer un fonctionnement existant (process, organisation,
produit …). Les 4 phases à suivre successivement sont : Prévoir (Plan), Faire (Do), Vérifier
(Check), Réagir (Act) d’où le nom PDCA.

Elle est utilisable en l’état auprès de toutes les entreprises qui ont une activité. Les
entrepreneurs peuvent aussi l’utiliser dans le cadre de la mise en place de leur projet afin de
structurer leur démarche. Ils ne pourront toutefois pas aller au bout de la démarche puisqu’ils ne
pourront pas bénéficier d’un retour d’expérience concret.

Dans le cas d’une création d’entreprise, la méthode de Lean management (voir notre article
sur le Lean start-up) représente une démarche intéressante pour créer une offre dont les
fonctionnalités répondent aux attentes des clients cibles.
 II- COMMENT FONCTIONNE LA ROUE
DE DEMING OU PDCA ?

La roue de Deming sert à améliorer une tâche, un process ou une démarche qui ne donne pas satisfaction
(problème de qualité, délais non respectés, sécurité défaillante …).

L’idée de cette méthode est de partir d’un point existant et de l’améliorer en répétant les 4 phases
successives PDCA (Plan, Do, Check, Act) en respectant scrupuleusement l’ordre jusqu’à obtenir un
résultat satisfaisant. Elle peut par exemple être utilisée pour améliorer et stabiliser un processus
entrepreneurial, voir aussi la méthode DMAIC.

Le fonctionnement de cette méthode peut être schématisé par une roue composée de 4 quartiers dont
chacun représente une des 4 phases précédemment citées.
2) La qualité interne et la qualité externe
 III- LES 4 ÉTAPES DE LA ROUE DE DEMING

1) Plan

2) Do

3) Check
4) Act
 Plan
Deming propose de commencer les séquences par une étape de planification et de préparation
du travail à effectuer. Concrètement, cela consiste à Identifier, mesurer et planifier les tâches à
accomplir ;
définir les missions, les responsabilités et les objectifs des personnes, services unités qui
participent à la réalisation de la tâche à accomplir ;
prévoir de suivre la réalisation du projet et mesurer le résultat grâce à des indicateurs de
performance.
Signification : La mise en œuvre de tout projet nécessite d’avoir défini l’objectif à atteindre,
d’avoir étudié le moyen de l’atteindre et d’avoir planifié sa mise en œuvre. Comme le disait
Sénèque : « Il n’y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait où il va ».
Les questions à se poser pour planifier le travail à effectuer :
Quoi : Où en est-on ? Ou veut-on aller ? Que doit-on faire ?
Comment : Que faut-il faire pour y parvenir ? De quelle compétence a-t-on besoin ?
Qui : Qui dispose de ces compétences ? Quand est-il disponible ? Qui se charge du suivi,
de la coordination, du reporting ?
Quand : combien de temps cela prendra-t-il ?
Comment pouvons-nous suivre l’avancée des différentes missions ? À quels indicateurs ?
 Do

La seconde phase consiste à mettre en œuvre le projet. L’équipe en charge du projet réalise et exécute les tâches qui lui
ont été assignées.
Les questions à se poser pour la mise en œuvre du projet :

Qui fait quoi ? Comment cela va-t-il fonctionner ?

Est-on dans les temps?
Le budget est-il suffisant?
Les compétences sont-elles suffisantes?
La qualité est-elle bonne?
 Check
La phase de contrôle représente la clef de voûte du système d’amélioration continue. Elle consiste à mesurer
les réalisations et les comparer aux objectifs attendus.
Contrairement aux idées reçues, elle ne consiste pas à distribuer les bons et les mauvais points, mais à
prendre conscience qu’une tâche a été plus ou moins bien réalisée et de s’interroger sur les raisons qui ont abouties
au résultat constaté. Prendre conscience de ses erreurs, c’est apprendre à mieux prévoir.
Les questions à se poser pour vérifier le travail à effectuer :
Qui a fait quoi ? Comment s’est passé le travail ? Peut-on améliorer les choses ?
Qu’a-t-on fait ? Quels sont les retours clients ? Avons-nous des problèmes de conception ?
Comment s’est passée la communication avec les autres services ? Comment se sont passés les
partenariats ?
Quand avons-nous terminé les différentes phases ?
Quels ont été nos points forts? Quels sont nos axes de progrès ?
Combien cela a-t-il coûté ? Combien de temps passé sur chaque opération ?
Qui doit refaire? Que reste-t-il à faire ? Dans combien de temps ?
 Act
Cette phase indique qu’il est important d’agir et/ou de corriger les choses. Prendre des décisions est essentiel,
on apprend plus de choses en se trompant qu’en refusant d’agir. Cela permet notamment d’identifier des erreurs,
de découvrir de nouveaux axes de travail, voir de retravailler les procédures mises en place. Plusieurs domaines
sont concernés :
Le domaine du problème étudié grâce à la roue de Deming, peut-on encore améliorer les choses ?
La méthode a-t-elle été bien utilisée ? Est-elle utile et concluante ? Est-il possible de l’améliorer ?
Y a-t-il d’autres choses à améliorer qui peuvent bénéficier de la méthode de la roue de Deming ?
Les questions à se poser pour vérifier le travail à effectuer :
Comment corriger les choses ?
Quelles priorités doit-on fixer ?
Pourquoi n’a-t-on pas pu suivre le plan?
Quels sont les moyens à mettre en œuvre pour améliorer notre fonctionnement ?
Quels sont les points incontournables?
Qu’avons-nous appris?
Que faut-il éviter les prochaines fois ?
Que faut-il prévoir pour la prochaine fois ?
 Les itérations

Une fois la décision d’agir prise, il faut revenir à la phase de planification et reprendre les cycles de la roue
de Deming depuis le départ. L’amélioration continue permet de lancer une démarche qui, dans un premier temps,
améliore les choses par des corrections, des changements, des réorganisations …

Au bout de plusieurs cycles, les solutions proposées s’orientent vers l’intégration de nouveautés,
d’innovations technologiques, de projets d’innovation … C’est un processus qui entraîne l’entreprise vers une
amélioration permanente de son fonctionnement et qui n’a par conséquent pas de fin.
 L’EXPÉRIENCE CUMULÉE

Comme nous avons pu l’évoquer, le système d’amélioration continue repose sur

la notion d’expérience qui, dans le schéma de la roue de Deming est
représentée par la brique qui empêche la roue de rouler en arrière.

L’expérience joue un rôle prépondérant, c’est en cumulant les expériences

opérationnelles et en utilisant les conclusions qu’on peut en tirer qu’on
enclenche le processus d’amélioration continue.
 Connue pour être un outil d’excellence de démarche
CONCLUSION
qualité, la roue de Deming sert à se questionner sans cesse

sur l’amélioration continue.

Elle est utilisable dans divers domaines d’activités

nécessitant une vérification continuelle et se présente

comme un système de mise à jour pour l’entreprise et

l’organisation.
MERCI