La roue de Deming (PDCA)

Un projet réalisé par:

 Salma NOUREDDINE Encadré par:

 Alae AFANDI
Mme Sanae FAHMI
 Fatimazahra BENKADDOUR
 Soufiane LAKOUZ
 Achraf BARKIA
 Malak AGARRAB
 La roue de Deming (PDCA)

Les axes:
 Définition.

 La méthode du cycle PDCA et comment l’appliquer.

 Quand appliquer la roue de Deming.

 La mise en œuvre concrète de la PDCA (exemple d’entreprise).

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1: Introduction:
Le cycle PCDA a été conçu dans le but d’établir un modèle continu pour
l’amélioration constante des processus : une gestion de qualité efficace et continue.
Cependant, le modèle peut être utilisé dans de nombreux contextes, en particulier par
le biais des extensions de Deming. Derrière le cycle PDCA se cache un modèle utile
pour tout processus d’apprentissage et d’amélioration. Pour cela, il faut suivre les
étapes Plan-Do-Check-Act, que l’on peut traduire en français par : planifier,
développer, contrôler, agir. Cela peut s’appliquer aussi bien aux processus de
travail qu’aux produits et services qui en découlent, mais aussi aux personnes elles-
mêmes. Le cycle PDCA permet ainsi, par exemple, d’améliorer la collaboration au
sein d’une équipe exactement comme de la pérennité d’un article de vente.
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La méthode PDCA est un outil populaire pour mettre en œuvre

un processus d’amélioration continue. Une telle réflexion repose sur le
principe qu’une entreprise doit continuer à s’améliorer en permanence
pour survivre sur le marché face à la concurrence. La roue de Deming
peut servir de plan concret sur la façon de mettre en œuvre l’idée de
processus d’amélioration continue.
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2: Définition:

La roue de Deming ou méthode PDCA est un des piliers de la démarche

qualité. Elle permet d’augmenter la valeur produite par un processus et elle
cadre la démarche La roue de Deming est divisée en quatre portions. Sur
chacune est notée une lettre « P-D-C-A » dans le sens des aiguilles d’une
montre. Inventée par le célèbre statisticien américain W.E Deming en 1950,
elle fut une pionnière des théories de l’amélioration continue en matière
de qualité. L’objectif est de répéter cette série d’actions lors de chaque
cycle de production, ou à chaque étape d’un projet. La succession de ces 4
étapes permet d’atteindre vos objectifs et d’améliorer les performances de
votre entreprise
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3: La méthode du cycle PDCA et comment l’appliquer.

La méthode comporte quatre étapes, chacune entraînant l’autre, et vise à établir
un cercle vertueux en capitalisant sur les connaissances acquises. Sa mise en
place doit permettre d’améliorer sans cesse la qualité d’un produit, d’un service,
d’une organisation.
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* Les 4 étapes de la PDCA

Plan Do Check Act

planifier Faire Contrôler Améliore

Développer mesurer assurer
Réaliser vérifier corriger
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Plan

 Objectifs:

-identifier et définir le problème.

-Planifier et préparer le travail à effectuer.

-Etablir les objectifs et définir les tâches à exécuter.

-Spécifier les missions et les responsabilités.

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Do

 Objectifs:
-Faire, réaliser, exécuter les tâches prévues.
- Mise en œuvre de la solution retenue.
* Il peut être intéressant de limiter l'ampleur et la portée des tâches à exécuter afin
de disposer d'un meilleur contrôle. Un projet court est plus facile à piloter et, sans
craindre la lapalissade, il délivre les résultats plus rapidement. On peut alors mieux
réorienter la suite du projet quel qu'il soit.
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Check

Une fois le plan d’action déployé, vient alors le moment de mesurer les résultats
obtenus au terme de la mise en œuvre. On compare les résultats relevés aux
objectifs préalablement attendus pour évaluer l’efficacité de la solution.

 Objectifs:
- Contrôler que le travail (Do) correspond bien à ce qui était prévu (Plan).
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Act

Cette ultime étape permet au manager et aux équipes de s’assurer que l’efficacité
des actions mises en œuvre s’inscrive dans la durée. Concrètement, il peut s’agir de
rédiger un guide des bonnes pratiques ou encore de mettre à jour les procédures.
Dans le cas où les actions menées n’auraient pas abouti aux résultats escomptés, le
manager peut alors choisir de redémarrer un cycle en conservant l’objectif ainsi que
la procédure, ou en les adaptant en fonction des nouveaux points d’intervention
identifiés.
 Objectifs:
- vérifier que les actions sont efficaces, rechercher les améliorations à apporter.
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4: Quand utiliser la roue de Deming.

o Cette méthode est particulièrement intéressante pour les cas s'inscrivant
dans une démarche d'amélioration continue en expérimentant de nouvelles
sources de performance.
o Plus globalement, la forme générale offre une véritable méthodologie
complète de résolution de problèmes.
o Appliquée à l'entreprise entière, elle facilite l’agilité avec des cycles courts,
l'encourageant à se remettre perpétuellement en question.
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5: La mise en œuvre concrète de la PDCA (exemple

d’entreprise).

Présentation de l’entreprise:
 
Le site “NEWME” est une plateforme de ventes de vêtements en ligne qui
propose une large gamme de produits pour toutes les catégories.
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- Certes, “NEWME” est la marque de vêtements la plus en vogue du

moment mais certaines problématiques massives s’y imposent :
- "NEWME” compte plus de 80 000 visiteurs journaliers. 30% collectent
un panier mais ne finalisent pas leurs achats, 10% visitent le site pour y
voir la dernière tendance et seulement 60% qui finalisent leurs
1- PLAN
“PLANIFIER”
commandes. ces derniers s’expliquent par plusieurs facteurs, à savoir :
* Les frais d’expédition sont plus couteux que la commande elle-même.
* Un programme de fidélisation des nouveaux entrants non adopté .
* La hausse des couts de production.
* La lenteur du processus d’éxpedition.
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* inciter la clientèle a finaliser sa commande.

-adopter une politique de fidélisation des nouveaux utilisateurs.
-accorder des remises à chaque achat supplémentaire.
* Instaurer un système de collecte des points afin de les
2- DO
consommer en atteignant un nombre précis. “développer”
* Personnaliser les articles selon le goût masculin.
* Négocier un délai de livraison plus rapide avec le moindre coût.
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Si on applique les décisions choisies lors des étapes précédentes,

nous aurions les résultats ci-dessous:
-augmentation du niveau de ventes chez les hommes de 70%.
-Attrait de plus de 40 000 nouveaux utilisateurs.
3- CHECK
-augmentation de 20% des utilisateurs qui finalisent leurs achats. “vérifier”
-Une plateforme rapide.
-baisse des coûts de livraison de 10%.
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- Dans cette phase, la première question à se poser est :

Y a-t-il des éléments non-conformes avant que les décisions soit
exécutées?
Il s’est donc avéré que nos études menées aboutissaient à des
4- ACT “agir”
résultats satisfaisants ce qui nous incite fortement à appliquer
ces dernières.
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION

RAMADAN MOUBARAK