ENCG CASABLANCA

Elément du module : Management de la qualité

Pr Mostafa ACHOUI

Exemples d’outils universels de la qualité

Exercice n°1

Elaborer la cartographie des processus de cet organisme " Agence de sécurité

aérienne

 Assurer la collaboration en vol des équipements

 Assurer la gestion commerciale des aéroports
 Assurer le traitement des évènements
 Assurer les achats et les approvisionnements
 Assurer les formations
 Etablir la stratégie et piloter l’agence
 Etudier et fournir les systèmes opérationnels
 Evaluer et améliorer le système de management de l’Agence
 Gere la documentation et les archives
 Gérer le système d’information
 Gérer les activités externalisées
 Gérer les ressources financières
 Gérer les ressources humaines et les compétences
 Maintenir les infrastructures
 Prendre en compte les attentes clients et les exigences réglementaires

Exercice n°2

Lors de la dernière réunion, 13 idées d’actions ont été énumérées suite au brainstorming des
participants. Afin d’aboutir au consensus et effectuer un choix des actions prioritaires, un vote
pondéré a été adopté. Chaque votant disposant d’un nombre de points identiques (5 à 1 ; 5 étant la
meilleure pondération).

Remplir le tableau suivant :

1
Exercice n°3

Vous êtes en stage cher un prestataire logistique qui se charge de la logistique aval d’un producteur
d’appareils de télésurveillances et systèmes d’alarmes destinés à diverses utilisations (grandes
surfaces par exemple). Votre sujet de stage comporte une partie analyse et proposition
d’amélioration. Votre maître de stage vous fait part de l’importance préoccupante des retours
marchandises.

Que faites-vous, quel outil allez-vous utiliser.

Exercice n°4

Le responsable d’un atelier de 15 machines vous livre les données de l’année 2021. Il vous demande
de lui indiquer quel type d’analyse appliquer afin d’établir l’ordre de priorité dans les actions
correctives à mener (le budget de la maintenance étant limité)

Exercice n°5

Un industriel souhaite étudier un problème de cout de la qualité. L’effet constaté est le « coût
logistique élevé ».

Ces causes ont été regroupées dans le tableau ci-dessous :

2
 Choix du véhicule Pas de procédure

Date limite de consommation (DLC) Personnel insuffisant

Espace insuffisant Personnel non motivé

Gestion de l'espace de stockage Personnel non polyvalent

Gestion du transport (Groupage) Prévisions non fiables

Localisation du dépôt Rupture

Manque de moyens Seule unité de production

Marchandises abimée Stock élevé

Non-respect du délai Trajet

Organisation du travail Véhicule non conforme

TAF

Construisez le diagramme causes – effets ?