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• Enjeux de la qualité:
• Après la deuxième guerre mondiale, le développement industriel a
connu une forte expansion inhérente à une demande toujours
croissante
Concepts de la qualité
• Dans les années 70, de nouveaux acteurs économiques se
développaient (japon, Taiwan, pays de l’est… ), les marchés
commençaient à se saturer et les technologies de l’information ne
cessaient d’évoluer.
Concepts de la qualité
• Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges
et l’évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et
externes, les entreprises nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs
produits et services en vue de renforcer leur compétitivité.
• Les entreprises se sont adaptées en adoptant des approches qualité de plus en
plus sophistiquées et qui permettent de fournir des produits conformes aux
attentes clients. Ces approches ont évolué à partir du contrôle final de conformité
des produits dans les années 40, les méthodes statistiques dans les années 60,
management qualité 80, et management qualité actuellement et qualité Totale.
• La qualité totale est un mode de management d’un organisme, centré sur la
qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant tous les membres
de l’organisme.
Les grandes étapes de la qualité
*Inspection
• Détection des défauts
*Contrôle qualité
• Contrôle de la qualité du produit final
*Assurance qualité
• Construction de la qualité tout au long du processus de production
*Qualité totale
• Gestion globale de la qualité: le management et tout les services.
Concepts de la qualité
• Les systèmes de normalisation L'ISO (Organisation
Internationale de Normalisation) : Organisation non
gouvernementale créée à Londres en 1947, le but de
coordonner les normes industrielles et de faciliter les
échanges internationaux, cette fédération regroupe 147
pays. Le correspondant Tunisien de l'ISO est l‘INNORPI.
Concepts de la qualité
• Traditionnellement, l’on représente la méthode Plan Do Check Act, sous forme d’une roue qui grimpe sur une
pente, une cale contenant les expériences capitalisées et formalisées empêche la roue de dégringoler la
pente et de perdre tous les acquis.
La méthode Plan Do Check Act
La notion de processus
• L’approche processus, c’est-à-dire, voir et réfléchir à son entreprise en fonction des processus
qui la composent, permet de simplifier et de faciliter l’analyse des forces et faiblesses, des
• opportunités et menaces liées à l’entreprise. L’approche processus est un outil de management
de l’organisation.
• Pourquoi ? Tout simplement par la définition même d’un processus.
• En effet, formaliser un processus, c’est :
• décrire les activités, produits et services pour chaque type de clients, en partant de leurs
attentes et besoins et allant jusqu’à la confirmation de leur satisfaction sur les produits et
services rendus.
• attribuer des ressources à chaque processus pour son fonctionnement optimal.
• positionner des indicateurs adéquats ou autres méthodes de surveillance ou de performance
pour suivre la bonne marche du processus et donc de l’organisation toute entière.
Les différents processus
• Dans toutes les organisations, on classe les processus en trois catégories : les
processus métier, les processus support, les processus de management.
• Les processus métiers. Ce sont les processus directement reliés à la mission et aux
produits de l’organisation. Toutes les organisations fonctionnent donc sous forme
de processus, c’est-à-dire sous forme d’activités successives ou concomitantes qui
mènent à la production, à la fabrication et à la commercialisation des produits ou
services, sans oublier le recyclage des produits.
• L’on peut, pour mettre à jour ces processus métiers, partir des produits et services
conçus, produits, fabriqués, livrés ou simplement vendus aux clients et « remonter
» toutes les activités jusqu’à la commande client ou à la première interaction avec
un prospect, pas encore client.
Les différents processus
• La réflexion dans l’action à mettre en œuvre sera dans les trois cas
associés à une étude de paramètres clés qui garantissent la
conformité du produit mais aussi la sécurité du personnel et le
respect de l’environnement les 5M ( diagramme d’ishikawa)( les
causes et les effets qu’elles procurent).
• (Matière, main d’œuvre , matériels, méthode, milieu)
• Avec les 5M, on doit maitriser le processus de la qualité, sécurité et
environnement.
• On doit utiliser le brainstorming
Les avantages de SMI QSE
• Les systèmes de management Santé / sécurité et environnement sont
très proche sur 2 aspects :
• L’importance de la réglementation base fondamentale des SME et
SMSST et la réglementation qualité.
• L’analyse des risques qui va être réalisée de façon systématique en
environnement et en sécurité.
• Exemple le bruit
Structure de haut niveau
• Définit une structure unique des normes des systèmes de
management
• Représente plus de 30% des exigences communes entre les normes
• Standardise la définition des concepts et vocabulaires utilisés dans les
normes de management
• Améliore la cohérence entre les normes ISO et facilité leur mise en
œuvre en intégration.
Les principes de Management qualité
• 1- Orientation client
• 2- leadership
• 3- Implication du personnel
• 4- Approche processus
• 5- Amélioration
• 6- Prise de décision fondée sur des preuves
• 7- Management des relations avec les parties intéressées
Les exigences
• Exemple de quelques exigences de la norme ISO 9001(2015)
Norme
Exigence
• 4.Contexte de l’organisme
• 4.1 déterminer les enjeux internes et externes pertinents
• Outil swot
• Nos points forts: maitrise du procédé, nouvelles machines, connaissance de l’exigence client
• Nos points faibles: culture HSE insuffisante, organisation incomplète, nombre insuffisant d’employer,
formation sur les standards insuffisant.
• Nos opportunités: croissance économique confirmée, situation politique stable, main d’œuvre qualifiée
• Nos menaces: Pertes de compétences, nouveaux concurrents, forte dépendance du client
Norme
Exigence
• 5.Leadership
• 5.1 Leadership et engagement
• Orientation client(écoute, enquête, besoin, produit, service,
satisfaction, réactivité, efficacité)
• Responsabilité de la direction (assumer, établir des disposition,
intégrer, sensibiliser, fournir, garantir climat convenable, soutenir les
processus, promouvoir).
Norme
Exigence
• 6. Planification
• 6.1 Actions face aux risques (ISO propose un model d’appréciation et
de traitement), ISO 31000(2018)(régie le management de risque)
• Appréciation du risque
• L’appréciation du risque est le processus global d’identification
d’analyse et d’évaluation du risque
• Identification du risque cette étape a pour objectif de dresser une
liste exhaustive des risques basées sur les événements susceptibles
de provoquer, de stimuler, d’empécher, de géner, d’accélerer ou de
retarder l’atteinte des objectifs.
Norme
Exigence
• 6. Planification
• Analyse du risque fournit des données pour évaluer les risques et
prendre la décision de les traiter ou non et permet de choisir les
stratégies et méthodes de traitement les plus appropriées
• Evaluation de risque
• Le but de l’évaluation est d’aider les décideurs à déterminer les
risques nécessitant un traitement et la priorité dans la mise en œuvre
des traitements
Norme
Exigence
• Traitement de risque
• Fournit des données pour évaluer le risques et prendre la décision de
les traiter ou non, et permet de choisir les stratégies et méthodes de
traitement les plus appropriées
• Eliminer (agir, sur la fréquence)
• Atténuer ( agir sur la gravité)
• Transférer ( assurance, sous traitance)
Norme
Exigence
• 6 planification
• 6.2 objectifs qualités
• Les objectifs doivent être mesurable lorsqu’on mesure les objectifs ,
trois types d’informations sont nécessaires:
• 1 la situation actuelle
• 2 la situation qu’on souhaite avoir
• 3 le temps nécessaire pour y arriver
• Un système SMART
Norme
Exigence
• 7 support
• 7-1 ressources
• 7-1-2 ressources humaines
• Déterminer les ressources humaines nécessaires
- identification des activités
- dimensionnement des activités
- détermination des profils
• Mettre à disposition ces ressources
- recrutement des collaborateurs
- formation lors de la phase d’intégration
- adaptation suivants les changements
• Développer ces ressources
-Accompagnement
- Evaluation de la performance
Norme
Exigence
• 7 support
• 7-1 ressources
• 7-1-3 infrastructures
• Exemple
• * locaux et facilités
• *équipements et installations
• *engin de manutention et transport
• * logiciels et outils de communication
• Action
• * identification du besoin
• *plan de manutention
• *instruction de maintenance
Norme
Exigence
• 7 support
• 7-1-5 système de mesure
• Ressources pour la mesure
• -Fournir les ressources
• -Maintenir les ressources
• -Conserver les évidences
• Traçabilité de la mesure
• - certificat d’étalonnage, rapport de vérification
• - surveiller la validité de l’étalonnage
• - action corrective pour les mesures non conformes
Norme
Exigence
• 7-2 compétences
• Déterminer les compétences
• -Polyvalence, multitache
• -Capacité physique
• -Dextérité
• S’assurer de la compétence
• -Formation théorique(basique)
• -Expérience pratique( terrain)
• -Retour d’expérience partagé
• 7.3 sensibilisation
• Sensibiliser le personnel sur la:
• - politique qualité
• -objectifs qualités, et leurs contribution au SMQ
• -l’effet positif de l’amélioration de la performance
• -l’effet négatif des non conformités sur la satisfaction des clients
• Sensibiliser le personnel lors de
• -Formation
• -Evaluation
• -Réunion
• -Document affiché
Norme
Exigence
• 7.4 communication
• Chaque entreprise peut faire son propre plan de communication
• Politique qualité
• Objectif qualité
Norme
Exigence
• 8. Réalisation
• 8.1 Planification et réalisation opérationnelles
• Planning de réalisation et maitrise
• -Critère de jugement
• -Ressources qualifiées
• Exemple
• -Planning de fabrication
• -Fiche de réglage
• -Cheklist verification
• -Gamme de contrôle
• -Accord de fabrication
• -Parametrage informatique
Norme
Exigence
• 9- Evaluation et performance
• 9-1 surveillance, mesure, analyse et évaluation
• L’organisme doit analyser et évaluer les données et informations appropriées issues
de la surveillance et de la mesure.
• Les résultats de l’analyse doivent être utilisés pour évaluer :
• La conformité des produits et services
• Le niveau de satisfaction des clients
• La performance et l’efficacité du système de management de la qualité
• L’efficacité des actions mises en œuvre face aux risques et opportunités
• La performance des prestataires externes
• Les audits internes et externes
Norme
Exigence
• La Revue de direction
• A des intervalles planifiés, la direction doit procéder à la revue de
direction mis en place par l’organisme, afin d’assurer qu’il est toujours
approprié, adéquat et efficace.
Norme
Exigence
• 10- Amélioration
• -En cas de NC
• Réagir à la non-conformité
• Agir pour la maitriser et la corriger
• Faire face aux conséquences
• Evaluer la nécessité d’une Action corrective
• Effectuant la revue de la non-conformité
• Recherchant et analysant les causes de la non-conformité
• Recherchant si des non-conformité similaires existent ou pourraient éventuellement se
produire
• Mettre en œuvre toutes les actions nécessaires
• Examiner l’efficacité de toute action corrective
Norme
Exigence
• -Amélioration continue
• L’organisme doit améliorer en continu la pertinence, l’adéquation et l’efficacité du SMQ
• La direction doit garantir que l’organisme améliore en continu l’efficacité de SMQ en moyen
de :
• La communication
• La revue de direction
• L’audit interne
• L’analyse des résultats des activités de vérification
• La validation
• Actions correctives
• L’actualisation du SMQ
les outils et méthodes de la gestion de la qualité
Diagramme d’Ishikawa
les outils et méthodes de la gestion de la qualité
• Diagramme de Pareto
• Les diagrammes Pareto qui permettent de classer les causes de
problèmes par ordre d'importance et ainsi de visualiser les causes les
plus gênantes. (20% des causes produisant 80% des effets)
les outils et méthodes de la gestion de la qualité
les outils et méthodes de la gestion de la qualité
Réglementations
Système management de l’environnement
ISO 14001(2015)
• Structure HLS
• * l’analyse du contexte de l’organisme
• * le leadership
• * déterminer les risques et opportunités
• * la planification préventive
• * la planification de l’atteinte des objectifs
• *planifier, mettre en œuvre et maitriser les processus
• * simplification documentaire( minimum d’information documentée).
Système management de l’environnement
ISO 14001(2015)
4-3 domaine d’application
4- contexte de du SME
l’organisme
4-1 enjeux
internes et
externes
5 leadership
P Ecologie
Social
E Meteo et climat
Energie Education
S recyclage Style de vie
santé
T
E
L Entreprise et son
marché
Politique Stabilité Technologie
Politique monétaire Découverte de nouvelles technologie
Politique fiscale Transfert des technologies
Législation
Normes
Droits des contrats
Droit de travail
Système management de l’environnement
ISO 14001(2015)
• 4-2 Parties intéressées et leurs attentes
• Définition : personne ou organisme qui peut soit influer sur une
décision ou une activité, soit être influencée ou s’estimer influencée
par une décision ou une activité
• Client
• fournisseurs
• Actionnaire
• Prestataire externe
• Distributeur
Système management de l’environnement
ISO 14001(2015)
• 4-3 domaine d’application
• Quelles activités inclure/ exclure
• Prise en compte de la perspective de cycle de vie
• Domaine d’application du SME activités, produits, services
maitrisables ou influençables
• Il faut justifier les exclusions
Système management de l’environnement
ISO 14001(2015)
• Leadership
• Approche par les risques et opportunités
• Prise de hauteur des enjeux environnementaux qui favorise l’implication du top management
• Leadership
• Le rôle moteur de la direction devra être démontré et l’encadrement devra démontrer son
leadership
• Décliner le leadership à tout l’encadrement
• Approche processus
• Déterminer les processus du SME et leurs indicateurs du performance en lien avec les enjeux
de l’organisme
• Maitriser les processus en prenant en compte les risques et l’obtention de résultats
• Un SME doit être aligné et cohérent avec les orientations stratégiques et managériales
Système management de l’environnement
ISO 14001(2015)
• 5-2 Politique environnemental
• En lien avec la finalité et le contexte de l’entreprise et appropriées à ses aspects
environnementaux
• * comprends les engagements
• - respect des obligations de conformité
• - protection de l’environnement et prévention des pollutions
• - amélioration continue
• Fournissant un cadre pour les objectifs environnementaux
• *tenue à jour sous forme d’information documentée
• * communiquée au sein de l’organisme
• * disponible pour les PI
• *( il faut communiquer la politique à l’intérieur et à l’exterieur de l’organisme)
Système management de l’environnement
ISO 14001(2015)
• 5-3 rôle , responsabilité et autorité
• - attribuer les responsabilités et les autorités
• Attribuer responsabilité et autorité pour
• - garantir la conformité du SME
• - rendre compte à la direction de la performance du SME y compris la
performance environnemental
• - communiquer sur ces éléments au sein de l’organisme
• (organigramme, descriptif de fonction, qui fait quoi)
Système management de l’environnement
ISO 14001(2015)
• 6 risques et opportunités
• 6-1-1 généralités:
• * déterminer les risques et opportunités liés à ses aspects
environnementaux et ses obligations de conformité , ses autres enjeux
d’exigences
• * publier les actions à mettre en œuvre face aux risque et
opportunités , il faut prendre en compte les enjeux , le contexte, le
domaine d’application les besoins et les attentes des PI
• * identifier les situations d’urgences potentielles
• *documenter ces informations
Système management de l’environnement
ISO 14001(2015)
6-1-2 Aspects et impacts
Il faut identifier tous les AE, y compris dans les conditions anormales et les situations
d’urgence raisonnablement prévisible
• Identifier et mettre à jour les aspects maitrisable et influençables de ses activités
produits et services
• Identifier les impacts
• Hiérarchiser les aspects / impacts environnementaux significatifs
• Prendre en compte les changements
• Communiquer en interne sur les aspects
• Tenir à jour les informations documentées
• Toute cette analyse doit être effectuée dans une perspective de cycle de vie
Système management de l’environnement
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Consommation d’énergie
• 6-1-2 Aspects et Impacts gestion de déchet
• Le cycle de vie RN MP
Pollution
Le cycle de vie du
Rejet atmosphériques
produit bruit
Utilisation transport
distributio
n
Stockage , énergie
Déchet , emballage
Système management de l’environnement
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Aspects environnementaux
Déchets de fin de vie Eau , rejets eaux de process, Air, transport fumée Énergie, consommation Bruit
consommation d’électricité, gaz (chauffage) Machines , transport
Impacts environnementaux
Pollution des sols, et des eaux Pollution des eaux diminution Détermination de la qualité de Diminution des ressources Nuisance sur le voisinage
des ressources l’air, effet sur la santé, effet de énergétiques
serre
Système management de l’environnement
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Impacts environnementaux
Hiérarchisation
importance maitrise sensibilité réglementation Indice d’impact
3 3 5 NC 45
Détermination des impacts environnementaux significatifs
Détermination de seuil critiques
Système management de l’environnement
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• 6-1-3 obligation de conformité
• De nombreux textes réglementaires existe au niveau national
• Par thème :
• Eau, air, déchets, produits chimiques
• Une veille normative et réglementaire
Système management de l’environnement
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• 6-1-4 Planification des actions
• Planifier d’entreprendre des actions pour traiter ses aspects
significatifs, obligation de conformité , risques et opportunités
• Planifier la manière d’intégrer et mettre en œuvre les actions dans les
processus de SME ou d’autres processus métier et d’évaluer
l’efficacité de ces actions
• Prendre en compte les actions technologiques, commerciales et
financières
Système management de l’environnement
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• 6-2 objectifs et actions
• Objectifs smart
• Politique qualité
• AE
• Enjeux risque et opportunité
• Réglementation
• Parties intéressées
Système management de l’environnement
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• Programme environnemental
• En cohérence avec notre objectif smart
• Exp:
• Réduction de consommation de papier
• Réduction de consommation d’eau et d’electricité
• Réduction de déchets solide à la source
Système management de l’environnement
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• 7-2 compétences
• L’organisme doit assurer et développer les compétences nécessaires pour le
SME
• - l’expérience des collaborateurs
• - la formation initiale
• - la formation professionnelle
• Afin de :
• Garantir l’application des procédures
• D’assurer la capacité de risques
• Participer dans l’amélioration
Système management de l’environnement
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• 7-3 sensibilisation
• Sensibilisation du personnel
• Rôles de chacun dans l’efficacité
• Aspects environnementaux significatifs
• Implication dans la conformité aux exigences
• Politique environnemental
• Contribution à l’efficacité
• Qui?
• l’ensemble de personnels travaillant pour l’organisme ou sous son contrôle
Système management de l’environnement
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• 7-4 communication
• Planifier, mettre en œuvre un processus de communication interne et externe
• Quand?
• Quel sujet?
• Avec qui?
• Comment?
• Planifier le processus de communication en :
• - tenant compte des obligations de conformité
• - s’assurant de la fiabilité des informations environnementales
• - communication sur les changements affectant le SME
• - apportant des réponses aux communications pertinentes sur son SME
• - toute information doit être maitrisé et documentée
Système management de l’environnement
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• 8-1 Maitrise opérationnelle
• Maitriser le processus du SME
• - Etablissant des critères opérationnels pour ces processus
• - en mettant en œuvre ces critères pour éviter tout par rapport à la politique, aux
objectifs environnementaux et aux obligations de conformité
• - gérer les évolutions et modifications
• - s’assurer que les processus externalisés soient maitrisés
• - maitrisés les activités des sous traitants
• - étudier la nécessité de fournir des informations sur les AES si jugé nécessaire
(communication)
• Toujours en prenant en compte le cycle de vie
Système management de l’environnement
ISO 14001(2015)
• 8-1 Qu’est –il nécessaire d’analyser et/ou documenter et sous quelle
forme?
• - trier les déchets: plastique, métallique, carton
• -optimiser l’utilisation d’eau/ d’énergie dans les procédés de fabrication
• - faire éliminer / traiter les déchets dangereux selon la réglementation
• - maitriser les produits chimiques: stockage, manipulation,
compatibilité, réception/ expédition
• - Eco-gestes: éclairage, informatique, sanitaire,
• - maitrise des rejets liquides et atmosphériques
Système management de l’environnement
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• 8-2 situations d’urgence
• Comment éviter les accidents? et si ils arrivent comment réagir ?
• On va faire des méthodes pour tester l’efficacité des procédures
• Prévenir la survenue, réduire les conséquences
• Répondre aux accidents réels et situations d’urgence pouvant avoir
des impacts environnementaux
Système management de l’environnement
ISO 14001(2015)
• 9-1 surveillance, mesure, analyse, et évaluation
• On mesure ce qu’il est nécessaire de mesurer
• 1- ses opérations ayant un impacts environnementaux significatifs
• 2- ses obligations de conformité
• 3- l’avancement des objectifs environnementaux de l’organisme
• On détermine:
• Les méthodes de surveillance, de mesures, d’analyses et d’évaluation selon le cas pour
assurer la validité des résultats
• Les critères selon lesquels l’organisme évaluera sa performance environnemental au
moyen d’indicateurs appropriés
• Quand la surveillance et la mesure doivent être effectuées
• Quand les résultats doivent être analysés et évalués
Système management de l’environnement
ISO 14001(2015)
• 9-2 Audit interne
• Programme d’audit( procédure, compétences)
• Résultats d’audit( écarts, observations)
• Audit (compétent)
• Calendrier
• Activités, produits et services
• SME
• Réglementation
• Exigences
Système management de l’environnement
ISO 14001(2015)
• 9-3 revue de direction
• Objectifs
• S’assurer que le SME est( adapté, efficace)
• Evaluer les opportunités d’amélioration
• Etudier les besoins de changements à apporter le SME
• Caractéristiques
• Menée par la direction a son plus haut niveau
• Planifiée à intervalles réguliers
• Documentation associée
• Ordre de jour ( ou donnée d’entrée)
• Compte rendu de revue de direction ( données de sortie)
•
Système management de l’environnement
ISO 14001(2015)
• 10-2 non-conformité et actions correctives
• Identifier les non – conformités réagir et vérifier l’efficacité des :
• - action immédiates pour maitriser et atténuer les impacts négatifs
• - actions correctives si nécessaires
• Le traitement des non-conformité inclut:
• -Identification et analyse de ses causes
• -Identification et mise en œuvre des actions adaptés à l’importance de l’impact
• -Recherche si des non-conformité similaires existent ou pourraient se produire
• -Evaluer l’efficacité des actions menées
• Modifier le cas échéant le SME
• Conserver les informations documentées sur les non conformités, actions curatives,
correctives et leur efficacité.
ISO 45001 (2018)
interpretation des exigences
Sommaire
• 1 Introduction
• 2 les termes et définitions
• 3 la norme pas à pas
• 4 conclusion
Qu’est ce que l’ISO 45001
• L’ISO a élaboré une norme qui aidera les organisations à améliorer la
sécurité des travailleurs, à réduire les risques sur le lieu de travail et à
créer des conditions de travail meilleures et plus sûres dans le monde
entier.
La SST au cœur des préoccupations
• La conformité avec la présente norme sur les systèmes de
management de la santé et la sécurité au travail (iso) n’exempte
aucunement de toute responsabilité vis-à-vis d’obligations légales.
• L’ISO 45001 (2018) a été élaboré dans l’optique d’être compatible
avec les normes portant sur les systèmes de management ISO
9001(2015) et l’ISO 14001(2015), afin de faciliter leur intégration.
Puis je intégrer ISO 45001 dans mon système
de management existant
• ISO 45001 partage une structure cadre HLS un texte de base et des
termes et définitions identiques avec les normes de systèmes de
management iso récemment révisées comme ISO 9001 et ISO 14001
Santé
• C’est l’absence de pathologie ou de maladie
• Exemple :l’amiante constitue un risque pour la santé, car si vous
inhalez de la poussière d’amiante, vous vous exposez à un cancer de
poumon( une pathologie) à un moment ultérieur de votre vie ( peut
être dans 10 ou 20 ans après que vous avez inhalé la poussière)
• La santé ne concerne pas seulement la santé physique , mais aussi la
santé psychologique ( par exemple, l’exposition à un stress intense
peut entrainer une dépression nerveuse).
Sécurité
• L’absence de risque de blessure grave à la personne
• Exemple : marcher sous une charge suspendue à une grue pendant
une opération de levage est dangereux car des blessures graves ou la
mort peuvent résulter de la chute de la charge. La sécurité est
apportée par le fait de rester en dehors de la zone dangereuse.
Principes de management de la SST
• 1- Orientation client ( étend cette notion à l’ensemble des parties intéressées).
• 2- leadership ( créer des conditions pour impliquer le personnel à atteindre les objectifs SST)
• 3- Implication du personnel ( le SMSST n’est pas seulement l’affaire du responsable HSE, tous le
personnel est impliqué activement)
• 4- Approche processus ( le fonctionnement des activités se base sur les processus)
• 5- Amélioration ( la roue de deming , on ne peut pas tout maitriser on doit prioriser , budget))
• 6- Prise de décision fondée sur des preuves( surveillance, mesure et analyse pour améliorer la
performance de notre SST)
• 7- Management des relations avec les parties intéressées ( prendre soins des prestataires,
fournisseurs , sous traitant , etc…).
• 8-la prévention des accidents de travail et des maladies professionnelles ( le chef d’entreprise doit
prendre les mesures necessaires pour assurer la sécurité et la protection des travailleurs , ces
mesures comme des moyens adaptés une bonne organisation , conformément au code de travail et
législation en vigueur )
Principes de management de la SST
• 9 - Respect des exigences légales et autres ( la norme iso 45001
impose à l’entreprise de respecter la législation et la réglementation
applicable ainsi que les autres exigences auxquelles elle se conforme.
• Cet engagement de conformité necessite dans un premier temps
d’identifier les textes et les seuils applicables , puis de veiller au
respect de ces exigences et seuils.
• En cas d’écarts réglementaires, il faut mettre en place un plan de
mise en conformité et s’y conformer
Les termes et définitions
• partie intéressée (terme privilégié)
• partie prenante (terme toléré)
• personne ou organisme (3.1) qui peut soit influer sur une décision ou
une activité, soit être influencé ou s’estimer influencé par une
décision ou une activité
Les termes et définitions
• travailleur
• personne effectuant un travail ou exerçant des activités en relation
avec le travail qui sont sous le contrôle de l’organisme (3.1)
• incluent la direction (3.12) et le personnel d’encadrement ou non.
Les termes et définitions
• participation
• implication dans la prise de décision des travailleurs, quand ils
existent.
• Note 1 à l'article: La participation inclut l’implication de comités pour
la santé et la sécurité et de représentants
• consultation
• recherche d’avis avant une prise de décision
Les termes et définitions
• lieu de travail
• lieu sous le contrôle de l’organisme (3.1) où une personne doit se trouver ou se rendre pour
son travail
• Note 1 à l'article: Les responsabilités de l’organisme dans le cadre du système de management
de la S&ST (3.11)
• concernant le lieu de travail dépendent de son degré d’autorité sur le lieu de travail.
• intervenant extérieur
• organisme (3.1) externe fournissant des services à l’organisme conformément à des
spécifications,
• termes et conditions convenus
• Note 1 à l'article: Les services peuvent comprendre, entre autres, des activités de construction.
Les termes et définitions
• exigences légales et autres exigences
• exigences légales auxquelles un organisme (3.1) doit se conformer et
autres exigences (3.8) auxquelles
• un organisme doit ou choisit de se conformer
Les termes et définitions
• système de management de la santé et de la sécurité au travail
• système de management de la S&ST
• système de management (3.10) ou partie d’un système de
management utilisé pour mettre en œuvre la politique de S&ST (3.15)
• Note 1 à l'article: Les résultats escomptés du système de management
de la S&ST sont d’éviter les traumatismes et pathologies (3.18) aux
travailleurs (3.3) et de procurer des lieux de travail (3.6) sûrs et sains.
Les termes et définitions
• politique de santé et de sécurité au travail
• politique de S&ST
• politique (3.14) visant à éviter les traumatismes et pathologies (3.18)
liés au travail chez les travailleurs et à procurer des lieux de travail
sûrs et sains
Les termes et définitions
• risque pour la santé et la sécurité au travail
• risque pour la S&ST
• combinaison de la probabilité d’occurrence d’(un) événement(s) ou
d’(une) exposition(s) dangereux liés au travail, et de la gravité des
traumatismes et pathologies (3.18) pouvant être causés par l’(les)
• événement(s) ou la(les) exposition(s)
Les termes et définitions
• opportunité pour la santé et la sécurité au travail
• opportunité pour la S&ST
• circonstance ou ensemble de circonstances susceptible de conduire à
une amélioration de la performance
• en S&ST (3.28)
Les termes et définitions
• information documentée
• information devant être maîtrisée et tenue à jour par un organisme
(3.1) ainsi que le support sur lequel elle figure
• Note 1 à l'article: Les informations documentées peuvent se présenter
sous n’importe quel format et sur tous supports et peuvent provenir
de toute source.
Les termes et définitions
• procédure
• manière spécifiée de réaliser une activité ou un processus
• performance en santé et sécurité au travail
• performance en S&ST
• performance relative à l’effectivité/efficacité de la prévention des
traumatismes et pathologies
• chez les travailleurs et à la mise à disposition de lieux de travail sûrs et sains
• externaliser,
• passer un accord selon lequel un organisme (3.1) externe assure une partie de
la fonction ou met en œuvre une partie du processus (3.25) d’un organisme
Les termes et définitions
• événement indésirable
• événement résultant du travail ou se produisant pendant le travail et qui conduit
ou peut conduire à des traumatismes et pathologies (3.18)
• Note 1 à l'article: Un événement indésirable induisant des traumatismes et
pathologies est parfois appelé «accident».
• Note 2 à l'article: Un événement indésirable n’induisant aucun traumatisme ni
aucune pathologie, mais ayant le potentiel de le faire, peut être appelé «incident»,
«presque accident» ou «situation dangereuse».
• Note 3 à l'article: Bien qu’une ou plusieurs non-conformités (3.34) puissent être
liées à un événement indésirable,
• un événement indésirable peut également se produire en l’absence de non-
conformité.
Les termes et définitions
• action corrective
• action visant à éliminer la ou les causes d’une non-conformité (3.34)
ou d’un événement indésirable (3.35) et à éviter qu’ils ne
réapparaissent
• La définition a été modifiée pour inclure la référence à un
«événement indésirable». En effet, les événements indésirables sont
un facteur essentiel dans le domaine de la santé et de la sécurité au
travail, or les activités nécessaires pour y remédier sont les mêmes
que pour les non-conformités, à savoir des actions correctives.
Les termes et définitions
• objectif de S&ST
• objectif (3.16) fixé par l’organisme (3.1) en vue d’obtenir des résultats
concrets cohérents avec la politique de S&ST
• traumatismes et pathologies
• effets négatifs sur l’état physique, mental d’une personne
• danger
• source susceptible de causer traumatisme et pathologie (3.18)
• Note 1 à l'article: Les dangers peuvent inclure les sources susceptibles de
causer un dommage ou des situations dangereuses, ou des circonstances
d’exposition potentielle conduisant à des traumatismes et pathologies.
Contexte de l’organisme
• Contexte de l’organisme
• 4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte
• L’organisme doit déterminer les enjeux externes et internes pertinents par rapport à sa finalité, et
qui influent sur sa capacité à atteindre le ou les résultats attendus de son système de management
de la S&ST.
• Enjeux externes
• l’environnement culturel, social, politique, légal, financier, technologique, économique et
• environnemental, ainsi que la concurrence sur les marchés au plan international, national,
• régional ou local;
• 2) l’arrivée de nouveaux concurrents, sous-traitants, intervenants extérieurs, fournisseurs,
• partenaires et prestataires; l’introduction de nouvelles technologies, de nouvelles lois ainsi que
• l’émergence de nouveaux métiers;
• 3) de nouvelles connaissances sur les produits et leurs effets sur la santé et la sécurité;
Contexte de l’organisme
• Enjeux internes
• les capacités, dans le sens de ressources, connaissances et
compétences (par exemple, capital, temps, ressources humaines,
process, systèmes et technologies);
• 4) les systèmes d’information, les flux d’information et les processus
de prise de décision
• 5) l’introduction de nouveaux produits, matériaux, services, outils,
logiciels, locaux et équipements;
Contexte de l’organisme
Identification du risque
Evaluer le risque
Traiter le risque
Planification
• 6.1.2 Identification des dangers et évaluation des risques et
opportunités
• 6.1.2.1 Identification des dangers
• L’organisme doit établir, mettre en œuvre et tenir à jour un (des)
processus d’identification continue et proactive des dangers. Ce(s)
processus doi(ven)t, sans toutefois s’y limiter, prendre en compte:
Planification
• a)l’organisation du travail, les facteurs sociaux (y compris la charge de travail, les heures de
travail,
• la maltraitance, le harcèlement et l’intimidation), le leadership et la culture de l’organisme;
• b) les activités et situations habituelles et inhabituelles, y compris les dangers dus:
• 1) aux infrastructures, équipements, matériaux, substances et conditions physiques du lieu
de
• travail;
• 2) à la conception des produits et services, la recherche, le développement, les essais, la
production,
• l’assemblage, la construction, la prestation de services, la maintenance et la mise au rebut;
• 3) aux facteurs humains;
• 4) à la manière dont le travail est exécuté;
Planification
Danger Risque
Arrété ministeriel
Politique Code de
groupe travail
Contrat Exigences
légales et Règlement
client exigences
autres
de direction
applicables
DecretEngagement
d’application syndicat
Planification
• 6.1.4 Planification des actions
• L’organisme doit planifier:
• a) les actions à mettre en œuvre:
• 1) face aux risques et opportunités
• 2) pour répondre aux exigences légales et autres exigences
• 3) pour anticiper ou faire face aux situations d’urgence
• b) la manière:
• 1) d’intégrer et de mettre en œuvre ces actions au sein des processus du système de management
• de la SST ou des autres processus métiers;
2) d’évaluer l’effectivité/efficacité de ces actions.
• L’organisme doit prendre en compte la hiérarchie des mesures de prévention et les éléments
• de sortie du système de management de la SST dans la planification de ses actions.
• Lors de la planification de ses actions, l’organisme doit prendre en considération les bonnes pratiques,
• les solutions technologiques et les conditions financières, économiques et de fonctionnement.
Planification
• 6.2 Objectifs de SST et planification des actions pour les atteindre
• 6.2.1 Objectifs de SST
• L’organisme doit établir des objectifs de S&ST aux fonctions et niveaux concernés, pour tenir à jour et
• améliorer en continu le système de management de la S&ST et la performance en SST
• Les objectifs de SST doivent:
• a) être en cohérence avec la politique de SST;
• b) être mesurables (si réalisable) ou évaluables en termes de performances;
• c) prendre en compte:
• 1) les exigences applicables;
• 2) les résultats de l’évaluation des risques et opportunités
• 3) les résultats de la consultation des travailleurs et, quand ils existent, des représentants
• des travailleurs;
• d) être surveillés;
• e) être communiqués;
• f) être mis à jour au besoin.
Planification
Parties intéressées Analyse du risque Exigence
Objectifs de SST
( déclinaison des objectifs au sein
des différents processus et
activités)
Planification
Test à blanc
Accident