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Système de Management de la Qualité

PMQ -ENR-09-01
FICHE DE NON-CONFORMITE/ RECLAMATIONS

Date
Fiche élaborée par :
Réclamation client Lien (numéro du ticket) :
Non-conformités

Prestation/Produit
Processus concerné
(s) :

DESCRIPTIF DE LA NON CONFORMITE/ RECLAMATIONS

CONSEQUENCES

ACTION IMMEDIATE

Responsable Visa
VERIFICATION EFFICACITE

Critère de mesure d’efficacité :

Effectuée le :

Action(s) efficace(s) oui Non

Date :
Visa :
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Système de Management de la Qualité

PMQ -ENR-09-01
FICHE DE NON-CONFORMITE/ RECLAMATIONS

ANALYSE DES CAUSES

Causes :

ACTIONS
N° Actions Responsables Délais
1
2
3
4
5

Cette partie est réservée au processus Management de la qualité

EFFICACITE DES ACTIONS
Critères d’évaluation :
Date prévue pour l’évaluation de l’efficacité : ……. / …. . . /… . .
Date effective de l’évaluation de l’efficacité : ……. / …. . . /… . .
Performances obtenues :
Action efficace : ¨ oui ¨ non è suite à donner :

Est-il nécessaire de mettre à jour les risques et opportunités du processus : oui Non
Si oui se référer au tableau des risques

Date de clôture de la fiche Nom et visa du Responsable Qualité