IR : 01; 26/0/08

QUESTIONNAIRE ENQUETE DE FE01/PC

SATISFACTION

Société: …………………………………………………………………………………………………………………… ….

Interlocuteur (nom/ prénoms): ………………………………………………………………………………………………

Fonction : ……………………………………………Service : ……………………………………………………………...

Date : ……………………………………………..Heures : …………………………………………………………………

Personne réalisant l’enquête : ………………………………………………………………………………………………

QUESTIONS DEGRE IMPORTANCE DEGRE

SATISFACTION
RELATIONS AVEC LES CLIENTS 0 1 2 3
1. Quelle importance accordez-vous à l’accueil
téléphonique et à la réception des clients ?
Comment les appréciez-vous à TS? 0 1 2 3
2. Quelle importance accordez-vous à la qualité des 0 1 2 3
services associés à la vente ?
Quel est votre degré de satisfaction quant au
comportement :
- des chauffeurs livreurs lors des livraisons 0 1 2 3
- des coursiers lors de remise de courrier
(facture…) 0 1 2 3
- des commerciaux lors des visites
0 1 2 3
ACTIVITES DE VENTE 0 1 2 3
1. Quelle importance accordez vous à la qualité des
produits que vous achetez chez TS ?
Quel en est votre degré de satisfaction ?
0 1 2 3
2. Quelle importance accordez-vous aux délais de 0 1 2 3
livraison ?
Quel est votre degré de satisfaction ? 0 1 2 3
4. Quel est le degré d’importance que vous accordez 0 1 2 3
aux tarifications des produits ?
Quel est votre degré de satisfaction quant aux tarifs
pratiqués ? 0 1 2 3
5. Accordez-vous une importance à la réception de la 0 1 2 3
documentation commerciale (catalogue, plaquette,
brochure de présentation…) ?
Quelle appréciation faîtes-vous de la réception de la
documentation commerciale de TS ? 0 1 2 3
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QUESTIONNAIRE ENQUETE DE FE01/PC
SATISFACTION

QUESTIONS DEGRE IMPORTANCE DEGRE

SATISFACTION
SUIVI DES AFFAIRES 0 1 2 3
1. Quelle importance accordez-vous à la réception
d’informations indicatives sur les produits (tarifs,
validité…)?
Quel est votre degré de satisfaction quant à cette
réception ? 0 1 2 3
2. Accordez-vous une importance à la fréquence de 0 1 2 3
visite des commerciaux
Quelle appréciation faîtes vous de cette fréquence de
visite ? 0 1 2 3
3. Quel est le degré d’importance de la rapidité de 0 1 2 3
prise en compte des demandes (envoi de devis…) ?
Comment appréciez-vous la rapidité de traitement de
vos demandes ? 0 1 2 3
Avez-vous déjà fait appel aux prestations du service après vente de TS ?
Si oui combien de fois ?
Si non pourquoi ?

Vos équipements en panne ont-ils étaient réparés ? Oui Non

Si non pourquoi ?

Avez-vous signé un contrat de maintenance avec TS ? Oui Non

Si non pourquoi ?

1. Accordez-vous une importance aux délais de 0 1 2 3

réponse ?
Quel est votre degré de satisfaction quant aux délais
de réponse suite à une demande d’intervention ? 0 1 2 3
2. Donnez nous le degré d’importance que vous 0 1 2 3
accordez aux délais de réparation ?
Comment appréciez vous nos délais de réparations ? 0 1 2 3
3. Quelle importance accordez-vous à la qualité 0 1 2 3
technique de la prestation ?
Comment appréciez-vous la qualité technique de nos
prestations ? 0 1 2 3
4. Quel est le degré d’importance que vous accordez à 0 1 2 3
la tarification de nos prestations ?
Quel est votre degré de satisfaction quant aux tarifs
pratiqués ? 0 1 2 3
5. Accordez-vous une importance au comportement 0 1 2 3
des intervenants au cours des prestations ?
Quelle est votre appréciation du comportement des
intervenants ? 0 1 2 3
AVEZ VOUS D’AUTRES BESOINS ET ATTENTES ?
0 1 2 3
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QUESTIONNAIRE ENQUETE DE FE01/PC
SATISFACTION

0 1 2 3

0 1 2 3 0 1 2 3

0 1 2 3 0 1 2 3

0 1 2 3 0 1 2 3

Vos avis et suggestions sur TS

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IMPORTANCE DEGRE DE SATISFACTION

0 sans importance 1 faible importance 0 très insuffisant 1 insuffisant

2 important 3 grande importance 2 satisfaisant 3 très satisfaisant