Systme de Management de la Qualit

Procdure Traitement du produit non conforme

Code :
Version : 01
Date : 27/03/2012
Page 1 sur 2

Tableau des Matires

4. Logigramme

1. Objet
2. Domaine dapplication
3. Rf document
1. Objet :

Cette procdure dfinit les modalits de traiter et matriser toute non-conformit pouvant remettre
en cause linsatisfaction du client et limage de lentreprise. Elle dveloppe par la mme une attitude
de prvention.

2. Domaine dapplication :
Cette procdure sapplique lensemble des produits/services fourni par (nom de la socit)

3. Rf document : ISO 9001 V 2008, Manuel Qualit, liste des documents.

Version
01

Date
27/03/2012

Nom
Rdacteur et Vrificateur :

Nature de Modification
-Cration

Fonction
RQ
DG

Approbateur :

Date

Visa

Systme de Management de la Qualit

Procdure Traitement du produit non conforme

Code :
Version : 01
Date : 27/03/2012
Page 2 sur 2

4. Logigramme :
QUI ?

QUOI ?

COMMENT ?

Dtection de la Nonconformit

* Tout le personnel

1-Lcart est enregistr par le dtecteur

sur la fiche FM07. la description doit
prciser la nature de lcart constat.
* Pilote du
processus concern
par lcart
* Pilote
commercial

Enregistrer la NC

Mener les actions prliminaires :

Eliminer la NC
Droger le produit
Empcher son utilisation

*Responsable
commercial
*Chef datelier

2-Si le traitement se fait au sein de la

socit, cest le pilote du processus
concern par lcart qui charge du
traitement.
Sinon, il faut vrifier la non-conformit
sur place lorsquil sagit dune
rclamation du client ou sur chantier.
3-Mener des actions prliminaires :
- Retour au fournisseur.
- Rebuts.
- Autre.

Non
NC corrig ?

*RQ
*tous les pilotes
concerns

Oui
Non
*RQ
*Pilote concerns

Besoin Action
Corrective ?

Fin

Oui
Procdure Action
Corrective /Action Prventive

4-Mettre en uvre les actions dcides.

Enregistrer les rsultats des actions
mises en uvre dans la fiche NC
FM07.