Procédure Maitrise de

Produit non
Conforme

Management de la Qualité

Objet - Champs D’application - Domaine D’application -

Définitions et Responsabilité -Traitement de la non-
conformité - Les règles de Déclenchements d’une action
corrective.

Fattouch Ridha -2023

 Réf :
Maitrise du travaux non Version :
Date:
conforme Page :

1- Objets

La présente procédure décrit les modalités et les dispositions prises pour la maîtrise

des travaux/résultat/essais/ vérification non conforme, lorsqu’une non-

conformité par rapport au respect des lois et des normes ou par rapport à la

réalisation des procédures, des plans, des politiques, d’audit internes et de toute

autre activité de notre système qualité.

2- Champs D’application
Cette procédure s’applique sur tous les non conformités identifiés et ayant une

incidence sur la qualité de service fourni par …

3- Domaine D’application
- Fiche de non-conformité

- Rapport de non-conformité
 4- Définition et responsabilité :

- Non-conformité : Non-satisfaction d'une exigence spécifiée dans une loi,

un règlement, une procédure, un plan, une politique ou toute autre activité de
notre système qualité.

- Tout membre du personnel peut identifier une non-conformité dans le cadre

de la réalisation de ses tâches. En certaines circonstances, il doit aviser son
supérieur et/ou responsable Qualité immédiatement avant de procéder au
traitement de non-conformité.

- Action de curative : Action visant à éliminer une non-conformité détectée.

- Tout membre du personnel peut procédée à une action curative dans le cadre
de la réalisation de ses tâches.

- Action corrective : Action visant à éliminer la cause d'une non-conformité

ou d'une autre situation indésirable détectée .

- Action préventive : Action visant à éliminer la cause d'une non-

conformité potentielle ou d'une autre situation potentielle indésirable

Mise à jour
Version Date : Nature de la dernière modification

Etablie par : Vérifiée par : Approuvée par :

Nom et
prénom
Date

Visa
 5.Traitement de la non-conformité
La détection des non-conformités est assurée par tous le personnel à tous les
niveaux, cette non-conformité est consignée sur le formulaire « Fiche de non-
conformité.
Le Responsable Qualité en collaboration avec le pilote processus enregistre et
traite la non-conformité selon la gravité et criticité de la Non-conformité
soulevée et propose le traitement immédiat de la NC.
La fiche contient les informations suivantes :
- La description de la Non-conformité ;
- Le détecteur / Origine ;
- La criticité et gravité de la Non-conformité ;
- Les causes racines ou fondamentales de la NC ;
- Les corrections appliquées et les ressources nécessaires ;
- La proposition des AC/AP si nécessaire et la Clôture.
Le responsable Qualité s’assure de la mise en œuvre de l’action de correction
menée et évalue l’efficacité de l’action mise en place.
Lorsqu’une NC est répétitive ou semble la nécessité d’une AC/AP, le
Responsable Qualité le notifie sur la fiche de NC.
Le Responsable Qualité s’en charge à conserver et enregistrer les documents
relatifs au traitement de la NC.

Les règles de déclenchements d’une action corrective

Un déclenchement d’un problème concernant le système de management ou les

opérations techniques du laboratoire peut être identifié par diverses telles quel la
maîtrise des travaux non conformes, les audits internes ou externes, les revues
de direction, l’information provenant de la clientèle et des observations du
personnel.
Les actions correctives sont définies comme « des mesures prises pour éliminer
la cause d’une non-conformité détectée » et note que des actions correctives sont
prises pour éviter la récidive.