POLITIQUE DE QUALITÉ

Les principes basiques de RIU Hotels & Resorts déterminent que la satisfaction
du client est une valeur dans si même et pour cela l´Entreprise doit à ses clients
365 jours par an et 24 heures par jour.
Pour obtenir le niveau maximal de satisfaction du client, la gestion de la qualité
est basée sur les objectifs et les engagements suivants :

1 · Établir un contact permanent et étroit avec les clients pour pouvoir s’avancer à ses
besoins et s’occuper d´eux.
2 · Mesurer d’une forme objective le niveau de satisfaction de nos clients comme base
pour effectuer des améliorations continues dans notre produit et notre service.
3 · Promouvoir la gestion participative et le travail en équipe, en encourageant la
formation et l’apprentissage de l´équipe.
4 · Nous cherchons à différer par le service que nos employés transmettent, qui doit être:
• Avec une attention extrême jusqu´au le moins détaille
•Avec traitement cordial avec le client. Le client se doit se sentir comme dans sa
maison et comme la personne la plus importante
• Avec empathie
• Et surtout avec un SOURIRE
5 · Garantir la qualité du produit et du service, en maintenant les marges de rentabilité qui
permettent de continuer de croître et de créer une richesse, conformément aux
Principes Basiques.
6 · S’acquitter des exigences légales, la réglementation applicable et des engagements
souscrits par l’Entreprise.
7 · Améliorer l’efficacité des processus de gestion de forme continue.
8 · Maintenir et actualiser le système de gestion à travers du développement et
l’accomplissement des manuels, de procédures et des instructions qui permettent son
implantation effective, avec les politiques comme un cadre de référence pour établir et
réviser les objectifs annuels.

Notre politique a été communiquée à toute notre équipe et se trouve à la

disposition du public, des clients et de nos collaborateurs.

Avril 2014
DIRECTION GÉNÉRALE