Votre entreprise est florissante, vos fournisseurs et vos clients sont plutôt satisfaits de vos

services et/ou de vos produits, alors pourquoi perdre du temps à mettre en place une démarche
qualité ou un smq ?
« Le concurrent le plus redoutable est celui qui ne se préoccupe jamais de vous, mais qui
améliore sans cesse sa propre affaire. »
Henry FORD, célèbre industriel.
Pour rester compétitif sur un marché, il faut savoir s’adapter et améliorer en permanence ses
méthodes de travail et ses produits pour accroître sans cesse la satisfaction des clients et
ainsi les fidéliser
Qu’est-ce que la démarche qualité ?
La démarche qualité a pour objectif d’améliorer le fonctionnement et le savoir-faire de
l’entreprise. Elle oriente la stratégie (organisation et production) en fonction des attentes
du client et permet aux salariés de travailler dans de meilleures conditions.
Cet outil stratégique doit être soutenu par la direction et doit impliquer tous les
collaborateurs car sa mise en place requiert l’adhésion de toute l’entreprise.
Par ailleurs, adopter une démarche qualité favorise la pérennité et le développement de
l’entreprise.
L’amélioration continue : incontournable !
Dans le cadre de la mise en place de votre démarche qualité ou de votre système de
management de la qualité, vous rencontrerez le principe d’amélioration continue,
Bien plus qu’une simple méthodologie, l’amélioration continue tient plus de l’idéologie. Au
lieu de mettre en place des changements radicaux qui vont bouleverser les habitudes des
équipes, il s’agit ici, d’apporter des changements réguliers et progressifs (d’où la
continuité de l’amélioration).
Les bienfaits de la démarche qualité
Les nombreuses certifications qualité mettent en évidence cet état d’esprit. Les normes ISO
9000 ne jurent que par l’amélioration continue notamment à travers la bonne maitrise des
processus et des procédures. L’objectif final ? Une maîtrise optimale des processus de
l’entreprise, qu’ils concernent la fabrication, le support, la gestion ou les ressources, avec la
possibilité d’identifier rapidement les opportunités et les risques. Tout ceci en prenant en
compte les besoins et les attentes des clients. Résultat, l’image de l’entreprise s’améliore et,
cerise sur le gâteau, les clients sont satisfaits, les fournisseurs rassurés et les collaborateurs
heureux !
Bref, faire de la qualité c’est chercher à s’améliorer sans cesse et à tous les niveaux de
l’entreprise. La qualité, intégrée à la stratégie, permet de garder un avantage sur les
concurrents, proposer un bon produit qui répond aux attentes des clients et, par conséquent,
satisfaire toutes les parties prenantes.
Outre un gain de performance lié à la formalisation des processus de l’entreprise et à la
réduction des incidents, les salariés voient leurs méthodes de travail s’améliorer et l’entreprise
assure son développement sur le long terme

Les objectifs de la démarche qualité peuvent être chiffrés et classés ainsi :

améliorer l’organisation de l’entreprise (91%) ;
informer et former les employés de manière plus pertinente (85%) ;
faciliter la communication interne (82%) ;
augmenter l’implication du personnel (81%) ;
alléger le système documentaire (81%) ;
optimiser les coûts (80%) ;
atteindre la qualité totale (80%) ;
améliorer l’image de l’entreprise (72%) ;
diminuer le nombre d’audit (68%).

Il est aussi important de s’assurer de la certification et de l’engagement de ses fournisseurs, ce

qui permet de garantir aux clients une continuité dans la démarche de transparence de
l’information et de qualité des produits.