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Enoncé

L’entreprise Unilevière est certifiée ISO 9001 v2015, ISO14001 v21015 et ISO 45001 v 2018.
Son audit de renouvellement est prévu dans 4 mois.

Description de l’entreprise :

Activité : préparation et conditionnement de produits ménagers (marque propre et marque distributeurs).

Une nouvelle chaine de conditionnement a été mise en route il y a 18 mois, elle est constituée de 6 postes de
travail 
Situation géographique : proximité d’une rivière ; d’un site classé ICPE ; d’une école
Effectif : 150 personnes

Conditions de travail : 5X8 (équipes matin/après-midi/nuit/week-end jour/week-end nuit)

Etapes du procédé : Réception – stockage MP – préparation (pesage, etc.) – mélange – conditionnement – étiquetage –
emballage – palettisation – stockage PF – expéditions
Risques : Bruit - Chimique – Incendie - ATEX - Physiques : port de charge ; utilisation cutters - RPS - Inondation
Clients : Grande distribution ; industriels
Sous-traitance : Conditionnement à façon (opérations promotionnelles) – Maintenance - Nettoyage de cuves (confinement,
produits chimiques, travailleur isolé) - Transport

Question 1 : Durée conseillée 20’

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Lors d’un audit interne, vous constatez la non-conformité suivante : les risques sécurité des activités de la nouvelle
chaine de conditionnement ne sont pas évalués.

Rédigez la fiche d’écart relative à cette non-conformité en utilisant le document fourni (annexe 1) : description de
l’écart, critère de référence/exigence et preuve.

Question 2 : Durée conseillée 40’

Vous auditez la Direction concernant sa politique QSE, les objectifs qu’elle a définis, ainsi que son tableau de bord
QSE.

Rédigez le plan d’audit en utilisant la trame du doucement fourni en annexe 2

Question 3 : Durée conseillée 30’

Evaluez en quoi les indicateurs suivants sont ou non SMART (Simple/Spécifique, Mesurable, Ambitieux, Réaliste,
Temporel). Pour cela, remplir le tableau ci-dessous et justifiez vos réponses :

Domaine Axe de politique Objectif et cible SSMART

SST Mettre en place des Faire passer 15% des risques Oui  Non 
actions de prévention résiduels du DUER de la Si non, pourquoi ?
efficaces priorité 1 à la priorité 2 par
rapport à l’année n-1

Diminuer de 3% le taux de Oui  Non 

fréquence des accidents du Si non, pourquoi ?
travail sur les 4 années à
venir

Environnemen Améliorer notre Réduire la consommation Oui  Non 

t performance d’eau par rapport à l’année n- Si non, pourquoi ?
environnementale 1

Qualité Augmenter la satisfaction 0 réclamation client Oui  Non 

client Si non, pourquoi ?

Maîtriser nos coûts Réduire de 80% le coût des Oui  Non 

consommables et pièces Si non, pourquoi ?
stockés en magasins pour
assurer la maintenance

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préventive et corrective.

Question 4 : Durée conseillée 45’

Pour chacune des situations suivantes, proposez l’outil de résolution de problème qui vous semble le plus
adapté, vous justifiez votre réponse pour chaque situation :

1. Vous avez identifié 12 causes engendrant des retards de production. Il vous faut maintenant définir
des priorités d’actions :

 BRAINSTORMING  QQOQCP  5 POURQUOI  ISHIKAWA  PARETO

2. Vous constatez un nombre important d’arrêts maladie, de courtes durées, concernant des personnes
qui se plaignent de l’ambiance de travail et de la pression des résultats. La direction des ressources
humaines souhaite travailler sur la qualité de vie au travail. Pour cela, elle voudrait réunir un groupe
de travail afin de réfléchir aux axes à creuser.

 BRAINSTORMING  QQOQCP  5 POURQUOI  ISHIKAWA  PARETO

3. Face à une recrudescence de réclamations clients depuis 3 mois, le Responsable Qualité est en alerte
et souhaite réunir ses collègues du service commercial et de la production. Avec eux, il voudrait cerner
la situation avant de décider d’un plan d’action :

 BRAINSTORMING  QQOQCP  5 POURQUOI  ISHIKAWA  PARETO

4. Un presqu’accident a eu lieu. Le Responsable Sécurité a réuni un groupe de travail constitué des

différentes personnes concernées pour identifier l’ensemble des causes ayant généré ce
presqu’accident :

 BRAINSTORMING  QQOQCP  5 POURQUOI  ISHIKAWA  PARETO

5. Les différentes visites terrain montrent que les kits anti-déversement ne sont jamais au complet, pas
toujours utilisés comme il se doit…. Le Responsable Environnement souhaite en rechercher les raisons

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 BRAINSTORMING  QQOQCP  5 POURQUOI  ISHIKAWA  PARETO

Question 5 : Durée conseillée 1heure 15’

Votre direction vous demande plus particulièrement d’accompagner les salariés impactés sur la nouvelle chaine de
conditionnement afin de prévenir les accidents de travail. La réunion ne doit pas dépasser les 15 minutes pour ne
pas pénaliser la production. Vous vous appuyez sur la description de la nouvelle chaine de conditionnement
présentée en annexe 3

Pour ce faire, vous devez :

1. Définir les personnes à rencontrer lors de cette réunion

2. Rédiger l’ordre du jour de cette réunion de travail
3. Etablir le support de communication adapté au public cible pour sensibiliser les acteurs de cette chaine de
conditionnement

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Annexe 1

Fiche d’écart n°

Description de l’écart :

Critère / Exigence :

Preuve d’audit :

Ecart majeur  Ecart mineur 

Ne pas remplir ce qui suit  :

Proposition d’action corrective

Analyse de la cause :

Description de l’action corrective proposée

Responsable : Délai :
Efficacité de l’action :

Responsable : date : le / /
Clôture de la fiche d’écart :
Responsable : date : le / /

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Annexe 2
Plan d’Audit

Organisme

Type d’audit  Audit interne

 Audit fournisseur Nom du

fournisseur

 autre

Date(s) de l’audit Lieu(x) de l’audit

Equipe d’audit Responsable d’audit

Auditeurs

Autres

Champ de l’audit (Processus

audité)

Heure Durée Activité Auditeur Interlocuteurs

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Annexe 3

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