MANAGEMENT DE LA QUALITE PR.SMQ.

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REVUE DE DIRECTION

Référence : PR.SMQ.05 Date d’application : 26/06/2015

Version 00 Révision :

Rédacteur : Chanel Pinelli S. Vérificateur : John Marcel KANKOU Validateur : Annette FATAKI YAV
Fonction : Conseil Qualité Assistant : Responsable R.H. Fonction : Directrice Générale
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HISTORIQUE DU DOCUMENT

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modifiée modification
00 26/06/2015 Création

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Numéro Entité
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1-OBJET ET DOMAINE D’APPLICATION

La présente procédure précise le déroulement de la revue de direction. Le système qualité est évalué
régulièrement par la direction afin de s'assurer qu'il est toujours approprié et efficace.
Cette procédure s’applique à l'ensemble des activités du Système de Management de la Qualité (SMQ)
de CBG.

2-REFERENCES
• Norme ISO 9001
• Norme ISO 19011 : Lignes directrices pour l'audit qualité et environnemental
• Norme ISO 9000 : Vocabulaire
• MLC 2006

3-LEXIQUE
Audit : Processus méthodique indépendant et documenté permettant d'obtenir des preuves et de les
évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaits.
Auditeur : personne indépendante qui mène un audit
Critère d’audit : Ensemble de processus ou exigences auquel les preuves d’audit sont comparées
Manuel de Management Qualité : Un Manuel de Management Qualité est un « document spécifiant le
SMQ d’un organisme». Il décrit la totalité du système qualité en présentant les réponses aux exigences
de la norme apportées par l’entreprise et fait référence à l’ensemble des documents qualité
d’application existants telles que les procédures générales.
Champ d'audit : le champ peut être exprimé en termes de facteurs tels qu'emplacement géographique,
unité organisationnelle, activité ou processus.
Constatation d'audit : Résultat de l'évaluation des preuves d'audit après avoir étudié toutes les
constatations d'audit.
Critères d'audit : Ensemble de processus ou exigences auquel les preuves d'audit sont comparées.
Preuve d’audit : Enregistrement, déclarations de fait ou autres informations vérifiées, pertinent pour
l’Audit. Elles peuvent être qualitatives ou quantitatives
Processus : Suite d’activités qui à partir d’une ou plusieurs entrées (in put) produit un résultat (out put)
qui a une valeur pour un client/
Plan qualité : Document spécifiant quelles procédures et ressources associées doivent être
appliquées, par qui et quand, pour un projet, produit, un processus ou un contrat particulier ». en
somme un plan qualité décrit les procédures spécifiques à un projet, à un client ou à une affaire
délibérément décidées par l’entreprise.
Programme d'audit : Ensemble d'un ou plusieurs audits planifiés dans un laps de temps et dans un but
déterminé.
Preuve d'audit : Enregistrement, déclaration de faits ou autres informations vérifiés, pertinent pour
l'audit.
Note : les preuves d'audit peuvent être qualitatives ou quantitatives.
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SMQ : Système de Management de la Qualité

Procédure : Règle d'organisation formelle et écrite déterminant les compétences, les moyens et la
manière d'accomplir une activité pour parvenir à un but. Son respect garantit le fonctionnement d’un
système ainsi que son évolution.
Réclamation client : expression (ou la manifestation) d’une insatisfaction (ou d’un mécontentement,
d’une déception) qu’un client (à prendre au sens large : consommateur, prospect, réseau, riverain…)
attribue à un organisme (entreprise,...) et dont il demande le traitement (et la non-récidive).
Non-conformité : Non respect d’une exigence.

4- REVUE DE DIRECTION
4.1. Participants
Les participants à la revue de direction sont :
• La Directrice Generale
• Le Directeur General Adjoint
• Le Responsable des Ressources Humaines
• Le Responsable Financier
• Les Techniciens cadres
• Le Responsable des opérations
• Le Responsable Qualité Système
D’autres participants à l’initiative du Directeur général.

4.2. Périodicité de la revue de direction

La revue de direction a lieu au minimum une fois par an.

4.3. Domaines examinés

Les points suivants sont examinés :
• Réalisation des actions,
• Résultats des contrôles internes,
• Satisfaction des clients,
• Réclamation des clients,
• Audits internes et externes,
• Actions d'amélioration,
• Indicateurs de performance,
• Formation continue du personnel.

a) Bilan des indicateurs qualité et des processus :

Le fonctionnement des processus est analysé. Le bilan de la politique, des objectifs et des indicateurs qualité de
l’année précédente est effectué.
Pour cela, chaque Pilote Processus aura fourni (1 semaine avant la revue de direction) au Directeur Général
« Formulaire d’enregistrement bilan de projet »

b) Réactualisation de la politique, des objectifs et des indicateurs qualité :

Le directeur de CBG présente la nouvelle politique qualité ainsi que les objectifs et le « Formulaire
d’enregistrement indicateurs qualité » qui en découlent. Les objectifs qualité sont planifiés à l’aide du
« Formulaire d’enregistrement projet ».
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c) Bilan de la vie du système qualité

Le RQ présente le bilan de la vie du système qualité à travers les différents points suivants :
• Bilan des audits internes et externes
• Bilan des améliorations
• Bilan des actions correctives/préventives
• Etat d’avancement des projets
Le RQ passe en revue les actions initiées lors de la revue de direction précédente et en présente les principales
conclusions et difficultés de mise en œuvre.
Au travers des résultats présentés et analysés, les participants examinent l'ensemble du système qualité afin de
déterminer s'il répond toujours aux exigences normatives ainsi qu'aux besoins de ses clients et décident de s
éventuelles actions correctives à mettre en place.

d) Besoins en ressources
Le directeur général de CBG présente le « Formulaire d’enregistrement plan de projet » pour l’année à venir et le
tableau de réalisation de l’année précédente. Les évolutions de fonctions sont discutées ainsi que l’aspect
budget.

5 DECISION A L’ISSUE DE LA REVUE

Les axes d’amélioration décidés par le Comité de Direction sont pris en compte par le Pilote Processus
Ce dernier déclenche les fiches d’amélioration en lien avec les axes décidés.

6. COMPTE RENDU DE LA REVUE DE DIRECTION

Chaque revue de direction fait l'objet d'un Compte Rendu rédigé par le RQ et le directeur de CBG.

7. COMMUNICATION
La revue de direction est diffusée par le Pilote Processus à l’ensemble du personnel de son Processus pour
information.