PROCEDURE

AM.02 ACTIONS CORRECTIVES ET PREVENTIVES

REF: PRAM.02-03

Rvision 3

Date 6/10/2005

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1. OBJET
Dfinir les mthodes et les responsabilits pour le traitement des actions correctives et prventives et
apporter les solutions tous les problmes de lentreprise dans le but dempcher lapparition dun
problme et maintenir le niveau et les objectifs au standard prvu.
2. DOMAINE D' APPLICATION
Cette procdure sera applique lusine de Valeo Ben Arous Tunisie.
3. REFERENCE
ISO/TS 16949 Chapitre 8 : Mesures, analyse et amlioration,
8.5 : Amlioration.
4. TERMINOLOGIE
FTA : Factor Tree Analyse (arbres danalyse des dfaillances)
GRP : Groupe de Rsolution de Problme
QRQC : Quick Response Quality Control
5. INDICATEURS
Lindicateur de mesure de performance est :
Niveau de ractivit suite aux rclamations et aletres :
- 100% de scurisation en 24H
- 85% du D en 5 j
- 71% du A en 10j
4. RESSOURCE
6.1. Ressources Humaine :
-

Pilote : Qualit Client

Supports : DirectionTousservicesBenArousFournisseursUsinesintersitesValeo
DivisionVSDW

DESIGNATIONS
ELABORATION
VERIFICATION
APPROBATION

NOM ET PRENOM
JABALLAH Mounir
Marcel DUE
Marcel DUE

Copyright 2005 VALEO BEN AROUS

FONCTION
Responsable Systme Qualit
Responsable Qualit
Responsable Qualit

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VISA

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6.2. Ressources Matriels :

-

Matriel Bureautique,
Tableau QRQC,
Moyens laboratoire.

5. SYSTEMATIQUE
5.1. Processus Actions correctives et prventives :

Donnes
dentre

Processus Actions correctives et prventives

Copyright 2003 VALEO BEN AROUS

Donnes de
sortie

Qui

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Moyen

Indicateurs

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Matrices
auto qualit,
indicateurs,
alertes ou
incidents
clients

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Dtection dun problme ou dune non

conformit

Non

Convocation QRQC

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Tous services

ou GRP

Donnes
suffisantes
Supplment

Oui

Demande
information
complmentaire

Pilote QRQC

dinformation

A
Organisationdu
Convocation

Pilote QRQC

E mail

QRQCouduGRP,
24haprsla

Convocation QRQC ou un GRP

Actions immdiates Groupe QRQC

disponibilitdela

de scurisation /

picenonconforme

Mesure
conservatoire
Dtermination des actions de scurisation

ANNEXE 1
Diagramme 4M,

Groupe QRQC

PDCA, 5 pourquoi,

Outils laboratoire
et mtrologie /
Moyen de
production

Dtermination des causes racines

Plan daction

Groupe QRQC

ANNEXE 2,
feuille QRQC
ANNEXE 3,
Dtermination du plan daction

feuille de suivi de
rsolution de

Pilote des

problme

actions

ANNEXE 4
Indicateurs
lignes,
donnes
production,
rcurrence

Mise en place des actions correctives

plan daction (tat

% des problmes

Pilote QRQC

clients sont

davancement)

rcurrents sur l'anne

en cours,

Vrification de lefficacit des actions

Actions efficacesNon

A
Oui

Donnes
dentre

Processus Actions correctives et prventives

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Donnes de
sortie

Qui

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Moyen

Indicateurs

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Etudier la transversalisation des actions

Plan daction sur les

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Equipe QRQC

lignes concernes
%desplansd'action
Equipe QRQC

clturs10jours.

Clture du plan daction

Indicateurs
lignes,
donnes
production,
rcurrence

% des problmes
clients sont
Pilote QRQC
Vrification de lefficacit des actions dans le
temps

Actions efficacesNon

rcurrents sur l'anne

en cours

Oui

Fin

7.2. Description :
Lors de la dtection dun problme ou dune non-conformit un QRQC ou un GRP doit tre convoqu
dans les 24 heures. La notion de problme ou de non-conformit est applicable tous les secteurs de
lentreprise et peut concerner aussi bien des problmes qualit que des problmes dorganisation.
La personne initialisant le QRQC est appele pilote du QRQC (ou pilote du GRP). Ce pilote doit sassurer
que tous les lments ncessaires la bonne ralisation du QRQC ou du GRP sont disponibles (par
exemple pices en dfaillances). Si ce nest pas le cas il doit faire le ncessaire pour obtenir ces
informations le plus tt possible.
Une convocation au QRQC est faite par le pilote du QRQC toutes les personnes et tous les services
concerns ou susceptibles dapporter des donnes ou des expertises supplmentaires.
Le QRQC doit se drouler au plus prs possible de la zone initiatrice du dfaut (par exemple ligne de
production dans le cas dun incident client) et avec les personnes concernes.
Le premier rle du QRQC est de dfinir les actions de scurisation et les actions immdiates pour viter
une propagation du dfaut. Ces actions peuvent tre limits au site de Ben Arous ou tendues suivant les
cas. Pour formaliser ces actions le document mesure conservatoire peut tre utilis.
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Pour dterminer les causes racines de lincident le groupe QRQC doit utiliser tous les moyens et
techniques sa disposition : diagramme FTA, 5 pourquoi, PDCA, outils laboratoire, mesures
comparatives
A lissue de cette analyse un plan daction est formalis qui doit prcis les dlais et les responsables
dactions. Ces actions peuvent tre formalises soit sous forme de PDCA, soit sur le document de suivi de
rsolution de problme soit sous la forme des feuilles QRQC.
Le pilote du QRQC doit sassurer du bon avancement des actions correctives et de leurs conformits par
rapport au plan daction.
Une fois toutes les actions cltures, le pilote du QRQC doit sassurer de leur efficacit (volution du taux
de rebut, rcurrence du problme). Si les actions nont pas t suffisantes un nouveau QRQC doit tre
relanc.
Si le problme peut affecter dautres secteurs, services ou produits de lusine, il faut sinterroger pour
savoir si il est possible et ncessaire de transversaliser les actions.
Le plan daction peut alors tre cltur.
Un mois aprs la clture du plan daction (ce dlai peut tre rallong ou rduit suivant le type de
problme), le pilote du QRQC doit sassurer que les actions permettent bien de garantir dans le temps la
rsolution du problme, quil ny a pas de drives, que les actions dcides sont toujours en place. Pour
cela, le pilote du QRQC doit utiliser tous les indicateurs ou lments sa disposition comme par exemple
les indicateurs de ligne, les rcurrences sur le mme problme, les informations des personnes en contact
direct avec la non-conformit.
NB : Si une mesure conservatoire est en cours dapplication afin de scuriser les livraisons client, et
quune dcision de prolongation de sa priode dapplication est prise, on doit obligatoirement faire
voluer le texte qui figure sur ltiquette de scurisation C orange .
6. DOCUMENTS ASSOCIES
Processus Matrise des produits non conformes Rf : PRMA.03,
Processus Traitement des rclamations client et des retours garanties Rf : PRMA.01,
HISTORIQUE DES MODIFICATIONS
REVISION
NATURE DE MODIFICATION
0
Cration selon la version 1999 de lISO/TS 16949,
1
Migration vers la version 2002 de lISO/TS 16949,
2
Prolongation de la priode dapplication de la mesure conservatoire,
3
Mise jour des indicateurs de performances et revue de la procdure

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QUI
Charfeddine.M
Pelletier Pierre
Charfeddine.M
JABALLAH M