Une partie intéressée (ou prenante) est : une personne ou un

organisme qui peut avoir une incidence ou être affecté par une
décision ou activité de l’organisme.

Il peut aussi s’agir d’une personne ou organisme pouvant avoir un

point de vue susceptible d’affecter les activités de l’organisme.

Quelques exemples pour une partie intéressée :

 Clients, propriétaires, personnel d’un organisme, fournisseurs,

prestataires
 Banques, syndicats,
 Partenaires ou société,
 Groupes de pression ou d’opposition.

La norme ISO 9001 Version 2015 nous recommande au point 4.2

(Compréhension des besoins et des attentes des parties
intéressées)
En raison de leur effet, réel ou potentiel, sur l’aptitude de
l’organisme à fournir en permanence des produits et services
conformes aux exigences des clients et aux exigences légales et
réglementaires applicables, l’organisme doit déterminer :

a) les parties intéressées qui sont pertinentes dans le cadre du

système de management de la qualité ;

b) les exigences de ces parties intéressées dans le cadre du

système de management de la qualité.

L’organisme doit surveiller et revoir les informations relatives à ces

parties intéressées et à leurs exigences pertinentes

Avantages clés

• Amélioration des performances de l'organisme et de ses parties

intéressées par la prise en compte des opportunités et des
contraintes liées à chaque partie intéressée

• Compréhension commune des objectifs et des valeurs par les

parties intéressées

• Meilleure gestion de la chaîne d'approvisionnement assurant un

flux stable de produits et services.