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TOUT​ ​CE QU’IL FAUT SAVOIR 
SUR LE​ M
​ ANAGEMENT QHSE 
​ (À L’HEURE DU DIGITAL) 
 

WWW.BLUEKANGO.COM
 
 
SOMMAIRE 
 
 
A​vant propos​ : ​management QHSE + digital = ? 5 

P​ourquoi digitaliser son système QHSE ? 6 

3 idées reçues sur la digitalisation ​QHSE 9 

L​a digitalisation QHSE, c’est quoi en fait ? 12 

R​evue de direction QHSE, s’appuyer sur le digital pour bien la préparer ? 15 

P​lan de prévention : à la poursuite du risque zéro 18 

ISO​ 14001 : pourquoi mettre en place un SME digitalisé ? 22 

P​our conclure 25 

A​ propos​ de BLUEKANGO 26 


 
   

 
 
Tout ce qu’il faut savoir sur le management QHSE (à l’heure du digital) 
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AVANT ​PROPOS 

Management QHSE + Digital = ? 


 
 
Ces  dernières  années,  l’innovation  dans  tous  les  secteurs  n’a  fait  que  s’intensifier. 
Des  Foodtech  Constructech,  MedTech,  TechForGood…  se  forment  impactant 
l’approche  stratégique  des  entreprises,  de la direction jusqu’aux opérationnels sur le 
terrain.  
 
Les  principales  innovations  concernent les outils de digitalisation et de collaboration. 
La  digitalisation  des  processus  Qualité-Hygiène-Sécurité-Environnement  en  fait 
pleinement  partie.  Cette  transformation  numérique  améliore  l’efficacité 
opérationnelle et vous pourrez le constater à travers la lecture de ce guide.  
 
Au  delà  de  cet  aspect,  en  tant  que  manager  QHSE,  vous  êtes  un  acteur  essentiel. 
En  qualité  de  chef  de  projet, vous avez la capacité d'articuler les différentes actions 
au  sein  de  votre  organisation  et  d’accompagner  les  collaborateurs  dans  cette 
démarche qui se doit d’être participative.  
 
Nous  allons  vous  démontrer  que  la  digitalisation  est  aussi  un  outil  stratégique  de  la 
Direction Générale et que vous avez un rôle clé à jouer.  
  
 
Bonne lecture. 
 
 
 

Jean-Marc BRIAND,  
CEO de BlueKanGo 
 
 
 
 

 
 
Tout ce qu’il faut savoir sur le management QHSE (à l’heure du digital) 
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Pourquoi ​digitaliser  
son ​système QHSE​ ?  
 

Il  n’y  a  pas  une  définition  unique  de  la  transformation  numérique.  En  effet, 
tout  dépend  du  contexte  de  l'entreprise.  La vraie question est donc de savoir 
quelles  sont  les  raisons  qui  nécessitent  de  s’y  mettre  ?  Voici des éléments de 
réponse pour vous aider en tant que QHSE. 
 
 
se  lancer  dans  la  digitalisation  de  son 
L’ATAWAD,   entreprise.
VOUS CONNAISSEZ ? 
Pour rompre un cercle vicieux. 
 
En  effet,  moins  vous  digitalisez,  plus 
Parce  que  les  gens  et  objets 
vous  croulez  sous  la  paperasse  et  les 
deviennent  maintenant  tous 
fichiers  Excel, plus vous avez de fichiers 
interconnectés  et  interagissent  très 
et  de  paperasse  et  moins  vous  avez 
facilement  et  efficacement  entre  eux 
encore  le  temps  de  digitaliser...  L’outil 
grâce  au  Web.  L’ATAWAD  (Any  time, 
digital  mutualise  les  données  entre  les 
anywhere,  any  device)  le  symbolise. 
différents  collaborateurs.  Son  but  ? 
L’individu  a  la  possibilité  de  se 
Vous  décharger  de  certaines  tâches 
connecter  quel  que  soit  le  lieu,  quel 
affectées  à  vos  pilotes pour un suivi en 
que  soit  le  moment,  quel  que  soit  le 
temps réel. 
support/terminal utilisé. 
  
 
Pour jouer sur la réactivité. 
Les  collaborateurs  le  font  à  l'extérieur 
de  l’entreprise  pour  une  meilleure  La  performance  dans  la  gestion  QHSE 
qualité  de  vie,  ils  doivent  pouvoir  le  est  fondamentale.  La  réactivité  est 
faire  avec  et  dans  votre  entreprise  nécessaire  pour  répondre  vite  et  bien 
pour  une  meilleure  performance  au  à  vos  clients,  sous-traitants, fournisseurs 
travail.  et  à vos processus de production. Pour 
se  faire,  il  est  nécessaire  d’intégrer 
toutes  ces  parties  à  l’outil  digital. 
QUELLES  SONT  LES  RAISONS  DE 
Centraliser l’information pour être agile 
DIGITALISER SON ENTREPRISE ?  et réactif. 
 
Voici  trois  raisons  fondamentales  pour 

 
 
Tout ce qu’il faut savoir sur le management QHSE (à l’heure du digital) 
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bord  pour  le  management 
Pour être compétitif.  intermédiaire en temps réel. 
Face  à  la  concurrence  en  place  et   
face  aux  nouveaux  acteurs  disruptifs  Autre  exemple  :  le  suivi  de  la  qualité 
qui  pourraient  prendre  la  place.  Sinon  de  vos  fournisseurs  et  sous-traitants  se 
le  risque  pour  certains  “dinosaures  fait  en  temps  réel  comme  les  retours 
préhistoriques”  (entreprises  pré  des clients. 
numériques…)  est  clairement  de  faire   
comme  les  dinosaures...  disparaître  au   
fil du temps. 
  DIGITALISATION QHSE : 
QUELLES SONT LES PRIORITÉS ?  
TRANSFORMER OUI, MAIS POUR 
 
QUELS RÉSULTATS ?   Le  digital  améliore  l’efficacité  des 
processus  opérationnels  de 
La  transformation  numérique  ou  l’entreprise,  il  faut  donc  chercher 
digitale  correspond  à  dématérialiser  cette  digitalisation  pour  être 
TOUTE l’entreprise, c’est-à-dire tous ces  compétitif.  OK,  mais  par  où 
process  internes  (activités  de  commencer ? 
production  et  de  support  à  cette    
production)  et  externes  gérant  les 
relations avec les clients, fournisseurs et  La Gestion Documentaire  
sous-traitants.  Elle  a  un impact positif à  Toutes  les  entreprises  ont  des 
tous  les  niveaux  hiérarchiques  de  procédures,  des  instructions,  des 
l'entreprise.  enregistrements.  La  Gestion 
  Électronique  Documentaire  (GED) 
Les  collaborateurs  travaillent  structure  votre  organisation.  Le suivi du 
directement  sur  le  terrain  à  l’aide  de  cycle  de  vie  des  documents  est  géré 
tablettes  et  de  smartphones.  Ils  informatiquement.  Une  GED  génère 
remplissent  leurs  formulaires  en  temps  des  alertes  (workflows)  lorsque  le 
réel.  Le  rapport  est  généré  document  doit  être  révisé. 
automatiquement  et  transmis  aux  L’organisation  de  votre  GED  assure 
différents  services  concernés  (dont  le  une meilleure gestion des “versioning”. 
service QHSE).    
 
Un  outil  statistique  assure  une  Les Audits, enquêtes ou visites sécurité 
exploitation  optimale  des  indicateurs.  Vous  allez  créer  vos  grilles  et 
A  la  clé  ce  sont  des  rapports  formulaires  directement  dans  un  outil 
automatisés  pour  les  revues  de  numérique  accessible  via  tablette  ou 
direction.  Les  prises  de  décisions  smartphone.  Les  rapports  d’audit  sont 
stratégiques  des  dirigeants  s’en  alors  automatisés  et  agrémentés  de 
trouvent  facilitées.  Le  service  QHSE  photos, sans les manipulations que l’on 
dispose,  quant  à  lui,  de  tableaux  de  a  tous  rencontrées  sur  des  outils 

 
 
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bureautiques  (poids  des  fichiers,  conscience  obligatoire  au  niveau  de 
problème de mise en page…).   la  direction.  Les  enjeux  sont 
  énormes...comme  les  résultats.  En  tant 
Dans  le  meilleur  des  cas,  un  mode  dit  que  responsable  QHSE,  votre  rôle  est 
déconnecté  ou  “offline”  apporte  un  donc  d’anticiper  cette  transformation 
confort de travail supplémentaire dans  numérique  inéluctable  pour 
des  contextes  de  zone  blanche  par  l’entreprise,  de  mettre  en  place  cette 
exemple.  Les  données  sont  en  effet  digitalisation  et  d’accompagner  le 
synchronisées  automatiquement  dès  changement  qui  en  découle 
l’accès au réseau Internet rétabli.  notamment  dans  l’organisation  du 
  travail (management collaboratif). 
 
Les  Non-conformités  et  remontées  Qui  dit  digitalisation  dit  changement, 
d’incidents   et  certaines  idées  reçues  persistent 
Tout  est  renseignable  directement  sur  encore  dans  les  esprits.  Mais  quelles 
un  support  type  tablette/smartphone.  sont  les  idées  reçues  sur  la 
Les  informations  sont  directement  digitalisation QHSE ?  
transmises  au  service  QHSE  et/ou  à  la   
Direction.    
   
La  digitalisation  QHSE  est   
incontournable.  Cette  évolution  passe   
avant  tout  par  une  prise  de 
 
 
 
 
   

 
 
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3 idées reçues  
sur la digitalisation ​QHSE  
 

Gagner  en  performance,  réduire  les  risques,  satisfaire  les  clients  sont  autant 
de  missions  QHSE  qui  riment  avec  logiciel,  dématérialisation  et 
investissement.  Dans  ces  domaines,  certaines  idées  reçues  persistent.  Petit 
tour d’horizon. 

 
 
employés  et  certainement  les 
IDÉE REÇUE ​N°1   sous-traitants,  les  clients,  les 
partenaires...  En  effet,  Il  ne  peut  pas  y 
LE DIGITAL, C’EST LE DOMAINE  avoir  une  partie  de  votre  organisation 
digitalisée  et  une  autre  encore  sur 
DE L’INFORMATIQUE  papier  ou  outils  bureautiques, 
nécessitant  des  échanges  de  fichiers 
  bureautiques et des emails... 
 
“Digitaliser, pourquoi pas ! Mais il  De  plus,  vous  avez  un  avantage  en 
faut s’y connaître en informatique !  tant que QHSE, vous êtes un acteur clé 
de  votre  entreprise.  En  effet,  vous 
Mon service informatique est déjà  connaissez  parfaitement  votre 
surchargé !   organisation  et  ses  processus  !  Vous 
avez  tous  les  atouts  pour  réussir  cette 
Je n’ai pas les compétences pour  mission.  Et  la  bonne  nouvelle,  c’est 
le faire, ni les ressources...”  que  des  solutions  existent  pour  vous 
aider. 
   
Le  digital  comme  le  QHSE,  c’est  En  2019,  digitaliser  ne  rime  plus  avec 
l’AFFAIRE  DE  TOUS.  La  digitalisation  code  informatique.  Les  logiciels  sont 
fonctionne  uniquement  si  l'ensemble  développés  et  pensés  pour  votre 
des  parties  intéressées  est  impliquée.  métier.  Ils  apportent  les  réponses 
Le  service  QHSE  est  concerné  en  pratiques  pour faciliter votre quotidien. 
premier  lieu  bien  sûr  !  Mais  aussi  les  On  est  loin  de  l’usage  très  générique 
d’un  tableur  par  exemple.  Faire  le 
 
 
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choix  d’une  solution  dédiée,  c’est  rapidement  ses  réflexes  habituels 
aussi  bénéficier  de  services  associés.  acquis  en  général  sur  des  outils 
L’éditeur  dispose  (normalement)  bureautiques  puisque  ces  formulaires 
d’équipes  pour  paramétrer  le  logiciel  sont transposés dans la solution. 
et  l’adapter  parfaitement  à  vos   
process  et  façons  de  travailler.  Et  si  D’accord  mais  comment  faire  sur  un 
votre  service  IT  veut  prendre  part  à  la  chantier,  une  usine  ou  un  champ  sans 
digitalisation  de  votre  entreprise,  il  WIFI  ou  connexion  4G  /  3G  (et  Edge  si 
suffira  de  lui  créer  des  accès  à  la  ça  existe  encore  !)  ?  La  bonne 
plateforme  et  aux  fonctions  de  nouvelle  c’est  que  nous sommes AUSSI 
paramétrage !  en  2019  et  que  la  technologie  a 
  évolué  ces  dernières  années.  Il  est 
  désormais  possible  d’utiliser  son 
application  métier  même  sans 
IDÉE REÇUE ​N°2    Internet.  Ça  s’appelle  le  mode  offline 
ou  déconnecté.  Tout  se  synchronise 
comme  par  magie  dès  que  vous 
UN LOGICIEL QHSE N’EST PAS  récupérez  une  connexion,  sans  rien  à 
ADAPTÉ AU TERRAIN  installer  sur  votre  appareil.  Enfin, 
  certains  éditeurs  vont  encore  plus  loin 
dans  l’expérience  utilisateur  en 
“En tant que responsable QHSE, il  proposant  des  applications  natives 
est exclu de passer son temps  accessibles sur Android ou iOS. 
 
devant son écran au bureau !” 
 
 
 
Pourtant  beaucoup  d’entreprises 
utilisent  encore  des  outils bureautiques  IDÉE REÇUE ​N°3   
classiques  (exemple  avec  les  audits)... 
avec  des  doubles  saisies  inévitables  UN  LOGICIEL  QHSE,  C’EST  UN 
quand  on  revient  à  son  poste  de 
GROS BUDGET 
travail  et  in  fine  une  perte  de 
productivité.  Nous  sommes  en  2019,  il   
est  possible  de  renseigner  en  situation 
de  mobilité  l’ensemble  de  ses  “J’ai un budget limité...le 
contrôles  qualité,  réaliser  ses  audits  digitalisation n’est pas une priorité 
sécurité  ou  encore  remplir  ses  dans mon entreprise, j’ai d’autres 
non-conformités  directement  sur  dossiers plus urgents…” 
tablette ou smartphone. 
 
 
Face  aux  conséquences  financières 
Les  solutions  actuelles  combinent 
directes  et  indirectes  engendrées  par 
version  ordinateur  et  solutions  mobiles. 
la  survenue  d’un  incident  ou  d’un 
L’utilisateur  bascule  indifféremment 
accident  ;  Face  à  la  baisse  du  CA  de 
d’un  support  à  l’autre.  Il  retrouve 
 
 
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votre  entreprise  mise  à  mal  par  un  paramétrage, la formation, les services 
concurrent  digitalisé  ou  une  startup  associés. Le budget est donc maîtrisé. 
qui  bouscule  votre  marché…  Si  on  y    
réfléchit  bien,  Pas  sûr  que  le  budget  Que  vous  soyez  QHSE,  plutôt 
soit un frein.  Qualiticien(ne)  ou  du  domaine  de 
  l’HSE,  chacun  peut  y  trouver  son 
De  plus,  “logiciel”  ne  rime  plus  avec  compte à travers un outil digital.  
“développements  sur-mesure”  Il  existe  diverses  applications  à 
rapidement  obsolètes,  coûts  latents  digitaliser,  voici  quelques exemples qui 
comme  l’achat  de  serveurs,  de  ont  été  illustrés  dans  les  deux 
licences  par  poste,  de  maintenance  prochaines parties.  
annuelle  ou  sollicitation  de  l’éditeur   
pour  la  moindre  petite   
modification....Nous  sommes  en  2019,  Le  département  QHSE  a  donc  la 
le  SaaS  (Software-as-a-Service)  pression  d'analyser  pourquoi  nous 
devient la norme et les avantages sont  sommes  moins  bons  dans  cet  aspect 
nombreux.  de  notre  entreprise,  pourquoi  nous  ne 
  pouvons  pas  avoir  la  même 
Le  logiciel  est  accessible  depuis  un  satisfaction  qu'un  concurrent (où est le 
navigateur  Internet,  par  abonnement,  problème  ?  dans  notre  département 
en  fonction  de  l’usage  que  vous  en  de  production  ?  Dans  notre  service 
faites  !  Il  n’est  pas  nécessaire  de  support ? Dans notre phase de mise en 
prendre  le  “Full  Option”  d’un  coup.  œuvre ?).  
L’abonnement  inclut  en  général  le 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tout ce qu’il faut savoir sur le management QHSE (à l’heure du digital) 
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La ​digitalisation​ QHSE,  
c’est quoi​ en fait ? 
 
 

Transformation  numérique,  digitalisation  font  certainement  partie  des 


“buzzwords”  de  l’année.  Mais  qu’en  est-il  concrètement  pour  les  services 
QHSE  ?  Quels  sont  les  bénéfices  au  quotidien  quand  on  est  manager  ou 
opérationnel sur le terrain ? 

 
La  transformation  numérique  ou  Aujourd’hui,  parler  de  digitalisation 
digitale  des  entreprises  est  souvent  revient  à  penser  de  manière  plus 
associée  à  la  technologie.  C’est  sur  globale.  Cette  digitalisation touche en 
cet  aspect  que  nous  allons  mettre  effet  aux  processus  dans  leur 
l’accent  dans  cet  article  (d’autres  entièreté.  Elle  va  au  delà d’une simple 
points  sont  tout  aussi  importants  transposition  ou  de  migration  d’outils 
comme  l’accompagnement  au  traditionnels  (formulaires  papier, 
changement,  l’importance  du  facteur  tableurs…)  cantonnés  à  une  fonction 
humain....).   ou une tâche. 
   
La  question  fondamentale est donc ici  Ce  phénomène  s’accélère 
de  savoir  quels  impacts  ont  les  notamment  grâce  à  l’évolution  des 
nouvelles  technologies  dans  le  travail  technologies,  leur  démocratisation  et 
quotidien  des  QHSE  ?  Quels  sont  les  l’apparition  de  nouveaux  usages liés à 
bénéfices  sur  le  terrain  ?  Et  du  côté  la  mobilité, le temps réel, les possibilités 
des managers ?  d’interfaçage  et  plus  récemment  à 
  l’exploitation  massive  des  “DATA”.  A 
la  clé  :  une  recherche  de  gain  de 
TRANSFORMATION  performance  à  tous  les  niveaux  de 
l’organisation.  Pour  les  services  QHSE, 
NUMÉRIQUE, PETIT RAPPEL...  l’innovation est au rendez-vous... 
  
Tout  d’abord,  rappelons  que  cette  DIGITALISATION QUALITÉ, HSE : 
transformation  a  démarré...  au  siècle 
dernier.  On  parlait  alors  CAS CONCRETS 
d’informatisation  avec  des  progiciels    
de  type  ERP,  SIRH,  des  outils   
bureautiques,  GED,  Intranet. 
 
 
Tout ce qu’il faut savoir sur le management QHSE (à l’heure du digital) 
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Prenons  l’exemple  d’une  entreprise  agent  sur  site  puisse  remonter  une 
...nommons-la  “Process”  ;  un  groupe  non-conformité…exit  les  formulaires 
industriel  d’environ  500  salariés  répartis  papier. 
sur  plusieurs  sites.  Pour  conserver  son   
leadership  sur  le  marché  et  accroître  Dans  son  quotidien,  Pierre  apprécie  le 
sa  performance,  son  dirigeant  a  choisi  fait  de  réaliser  ses  audits 
de  placer  la  digitalisation  au  centre  fournisseurs...sur  tablette.  Ses  rapports 
de sa stratégie.  sont  automatisés  et  alimentés  par  des 
  photos  prises  directement  sur  site  et 
Thierry,  directeur  QHSE  en  a  profité  qu’il  envoie  à  ses  interlocuteurs  tout 
pour  innover  dans  son  système  de  aussi  simplement  à  son  retour 
management.  Il  a  fait  le  choix  d’une  directement  dans  le  train.  Pierre  a 
solution  globale  dédiée  en  SaaS  même  un  indicateur  de  performance 
(accessible  en  ligne).  Thierry  voit  dans  pour  ses  fournisseurs  mis  à  jour 
cette  solution  une  formidable  immédiatement  à  chaque  nouvelle 
opportunité  de  gagner en agilité et en  saisie. 
performance.    
  Sabine, Responsable HSE 
Pour  lui  c’est  la  possibilité  de    
remplacer  toute  une  multitude  d’outils  Sabine  mettait  à  jour  son  Document 
utilisés  par  Pierre  et  Sabine,  Unique  sur  Tableur…  Elle  a  dû 
respectivement,  responsable  Qualité  complètement  le  refaire  quand  son 
et  responsable  HSE  et  d’éviter  de  ordinateur  a  planté.  Autant  dire 
solliciter  le  service  informatique  déjà  qu’elle  apprécie  cette  application  en 
bien  occupé.  Voyons  les  bénéfices  ligne  sans  risque  de  perdre  des 
concrets...  données.  En  plus,  il  est  relié  au  plan 
  d’actions  global.  C’est  beaucoup plus 
Pierre, responsable Qualité  simple. 
    
Pierre  gère  la  Qualité.  Il  avait  mis  en  Ce  qu’elle  apprécie  le  plus,  c’est  de 
place  il  y  a  quelques  années  une  gérer  ses  causeries  HSE  directement 
gestion  documentaire  sur  serveurs  dans  la  solution.  Elle  prépare  ses 
partagés...puis  le  service  informatique  supports  qu’elle  peut  relayer  aux 
a  développé  un  Intranet  Qualité.  Ce  équipes  et  surtout  elle  gagne  du 
dernier n’avait pas vraiment évolué.   temps  avec  ses  listes  d'émargements 
  réalisés sur site avec sa tablette.  
Quand  Thierry  lui  a  parlé  de   
moderniser  ses  outils,  il  a  tout  de  suite  La  série  de  causeries  qu’elle  a  mis  en 
vu  les  avantages  d’une  gestion  place  sur  les  EPI  a  permis  de  réduire le 
documentaire  en  ligne  pour  organiser  nombre d’AT de 5% cette année. 
les  étapes  de  validation  via  des 
workflow,  disposer  de  l’historique  de  Thierry, Directeur QHSE 
consultation.     
  Thierry  peut  enfin  suivre  son  plan 
Il  a  également  mis  en  place  une  d’actions  global  en  temps  réel.  Il  suit 
application  simple  pour  que  chaque  ses  indicateurs  clés  sur  son 
 
 
Tout ce qu’il faut savoir sur le management QHSE (à l’heure du digital) 
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smartphone.  Il  est  alerté  en  cas  de  aller  encore  plus  loin,  y  compris  dans 
problème.  Mais  c’est  surtout  pour  les  domaines  QHSE.  L’exploitation 
préparer  ses  revues  de  processus  qu’il  massive  de  données  traitées  par  des 
a vu la différence.   algorithmes  permet  de  l’analyse 
  prédictive  sur  des  accidents  ou 
Il  peut  fournir  à  la  demande  et  à  la  encore  de  bénéficier  de  conseils  par 
minute  des  tableaux  d’activité  à  son  un  assistant  virtuel  lors  d’une 
DG,  et  ça  c’est appréciable. Moins de  déclaration.  Côté  maintenance,  des 
temps  à  passer  derrière  ses  tableurs,  machines  connectées  remontent  des 
c’est  aussi  plus  de  recul  et  donc  plus  données  de  manière  autonome....  Les 
de  temps  pour  proposer  des  actions  technologies  sont  là et déjà au service 
d’amélioration  et  aider  les  des  entreprises  pour  toujours  plus  de 
responsables  de  service  dans  le  performance.  
maintien  de  leur  certification  par   
exemple.  La révolution digitale est en marche. 

LE FUTUR EST DÉJÀ LÀ... 


Ces  exemples  fictifs  s’inspirent  de 
projets  bien  réels.  La digitalisation peut 

 
 
Tout ce qu’il faut savoir sur le management QHSE (à l’heure du digital) 
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Revue​ de direction QHSE, 
s’appuyer sur le digital pour 
bien la ​préparer​ ? 
 

Pour  assurer  en  permanence  un  système  de  management  QHSE  efficace,  il 
est  nécessaire  de  vérifier  que  les  processus  demeurent  pertinents  et 
fonctionnent  de  manière  adéquate.  Tel  est  le  rôle  de  la  revue  de  direction. 
D'accord,  mais  comment  la  mettre  en  place  ?  En  quoi  le  digital  peut-il 
m’aider dans cette démarche ?   

 
différents  points  de  vue  sur  la structure 
REVUE DE DIRECTION : LES  actuelle de l’organisation QHSE. 
OBJECTIFS   
La  revue  de  direction  pose  les 
  différentes  questions  en  lien  avec  le 
La  revue  de  direction  est  une  contexte  interne  (nouveaux  produits, 
exigence  de  plusieurs  normes  ISO.  Elle  modification  de  votre  organisation, 
se  présente  sous  la  forme  d’une  changement  de  personnel…)  et  le 
réunion annuelle, ou semestrielle.   contexte  externe  (attentes  clients, 
  évolution  de  la  concurrence, 
Elle  vise  à  dresser  un  bilan global de la  réglementation…). 
démarche  QHSE  auprès  de  la    
direction  et  faire  un  constat  sur 
l’efficacité  du  système  de 
management  QHSE.  L’intérêt  étant  de 
COMMENT ORGANISER LA 
prendre  si  nécessaire  les  décisions  qui  REVUE DE DIRECTION ? 
s’imposent.   
 
Une  revue  de  direction  remet  en  Organisation en amont 
cause  l’existant,  tout  en  mobilisant  et  Dans  un  premier  temps,  il  s’agit  de 
en  engageant  le  comité  de  direction  définir  les  participants  ainsi  que  la 
dans  la  démarche. Une occasion pour  durée de la réunion : 
les  responsables  d’échanger  leurs   
 

 
 
Tout ce qu’il faut savoir sur le management QHSE (à l’heure du digital) 
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Participants :  ● Etat des actions engagées depuis 
● l’animateur  (le  responsable  QHSE  la dernière revue ; 
ou la direction) ;  ● Analyse des changements 
● les pilotes de processus ;  possibles ; 
● le comité de direction.  ● Pistes d’améliorations. 
    
Durée : 1H30-2H00 (2H maximum !)  Mais  attention,  le  but  ici  n’est  pas  de 
   lister  une  par  une  l’ensemble  des 
Avant  la  revue,  vous  allez  devoir  réclamations clients par exemple, mais 
réaliser  une  préparation  rigoureuse  et  d’en  faire  une  synthèse.  Cette 
structurée.  Réunissez  vos  pilotes  de  synthèse  doit  impérativement  être 
processus  au  travers  des  revues  de  présentée  à  la  direction  avant  la 
processus.  Ce  sont  ces  derniers  qui  réunion. 
vont alimenter la revue de direction.    
  Les  pistes  d’améliorations  vont  ainsi 
De  base,  il  faudra  éviter  de  présenter  être  apportées  dans  leur  majorité  par 
des  tableaux  chiffrés trop nombreux et  la  direction  qui  aura  eu  connaissance 
d’utiliser  un  jargon  incompréhensible..  de chaque synthèse établie. 
Privilégier  bien  la  forme  avec  des    
graphiques plus visuels. 
  Pendant la revue de direction 
  
“Ces graphiques pourront être  Pendant  les  trente  premières  minutes, 
réalisés de façon automatique  prenez  le  temps  de  présenter  les 
grâce à une solution logicielle.   résultats  et  d’échanger  sur  ces 
derniers.  Le  reste  de  la  réunion  sera 
En un seul clic, vous avez accès à  consacrée  aux  travaux  sur  les  dossiers 
un ensemble de statistiques issues  en cours ou sur un seul sujet ciblé. 
de vos audits, réclamations ou non   
N’oubliez  pas,  soyez  synthétique  ! 
conformités !” 
Employez  régulièrement  les  termes 
  “nous  ou  “nos”  pour  faire  passer  vos 
Pour vous aider, essayez d’anticiper les  messages.  L’implication  de  l’ensemble 
réponses  possibles  afin  d’argumenter  des  participants  est  également 
de  façon  positive.  Voici  les  différentes  primordiale.  Il  s’agit  de  valoriser  les 
données  d’entrées  qui  vont  constituer  réussites,  d’expliquer  les  échecs  et  de 
votre  revue  de  direction  et  que  vous  proposer des idées d’amélioration. 
allez devoir préparer :    
  A  la  fin  de  la  réunion,  vous  devez  être 
● Résultats des audits  capable  d’établir  une  liste  de 
internes/externes ;  données de sorties : 
● Risques et opportunités ;   
● Enquêtes de satisfaction client ;   
● Non conformités et réclamations :   
● Indicateurs de performance ; 
 
 
Tout ce qu’il faut savoir sur le management QHSE (à l’heure du digital) 
14/24 
● Structure du système QHSE ;   
● Modifications éventuelles au  Ce  suivi  peut  être  réalisé  dans  l’outil, 
regard des attentes clients ;  via  des  alertes  automatiques 
● Modifications éventuelles de la  transmises  à  vos  différents 
politique et des objectifs ;  collaborateurs.  
● Affectation des ressources   
nécessaires.  Ainsi  la  clé  de  la  réussite  d’une  revue 
   de  direction  réside  dans  sa 
préparation  initiale  qui  doit  être 
Bilan de la revue de direction  minutieuse  et  organisée.  Ce  type  de 
   réunion  constitue  un  lieu  idéal  de 
Il  s’agit  de  rédiger  une  synthèse  “à  partage  entre  les  différents 
chaud”  en  reprenant  les  décisions  qui  collaborateurs  sur  les  objectifs  à 
ont  été  prises  ainsi  que  les  actions  à  atteindre. 
mener. Le suivi du plan d’action global   
est  primordial  :  il  vous  servira  de  base   
pour la prochaine revue de direction.    
 

 
 
Tout ce qu’il faut savoir sur le management QHSE (à l’heure du digital) 
15/24 
Plan de prévention​ :  
à la poursuite du ​risque zéro  
 

Les  interférences  d’activités  de  travailleurs,  d’installations, de matériels sont à 


l’origine  de  nombreux  risques voire, dans certains cas, d’accidents du travail. 
Sachant  les  coûts  directs  et  indirects  d’un  accident  de  travail,  l’entreprise (et 
son  service  HSE)  a  intérêt  à  tout  mettre  en  oeuvre  pour  prévenir  les  risques. 
C’est notamment le rôle du plan de prévention. 

 
Ce  document  obligatoire  informe  les  du  travail  et  le  décret  n°92-158  du  20 
travailleurs  des  risques  liés  à  la  février 1992. 
co-activité  et  les  mesures  de   
prévention  à  prendre.  Pourtant,  Sont  concernées  les  opérations 
malgré  les  recommandations du code  exécutées  par  une  entreprise 
du  travail,  la  démarche  de  prévention  extérieure  pour  le  compte  d'une 
à  travers  le  plan  de  prévention  n’est  entreprise  utilisatrice.  Le  chef  de  cette 
pas toujours optimale sur le terrain.   dernière  assure  la  coordination 
  générale  des  mesures  de  prévention 
Comment  capitaliser  et  partager  les  qu'il  prend  et  de  celles  prises  par  le 
informations  liées  à  la  prévention  des  chef  de  l'entreprise  extérieure, 
risques  ?  Peut-on  alléger  le  traitement  conformément  aux  dispositions  des 
administratif  du  plan  de  prévention  ?  articles R. 4515-1 et suivants. 
Comment  gérer  l’apparition  d’un   
nouveau  risque  /  changement  de  Des  accords  peuvent  être  conclus 
situation  ?  Autant  de  questions  que  je  entre  le  chef  de  l'entreprise  utilisatrice 
vous propose d’aborder.   et  le  chef  de  l'entreprise  extérieure 
concernant  la  mise  à  disposition  des 
  équipements  de  protection 
individuelle,  des  appareils  de  mesure 
et  des  dosimètres  opérationnels  ainsi 
PLAN DE PRÉVENTION :  que  leurs  modalités  d'entretien  et  de 
DÉFINITION  vérification.  Ils  sont  alors  annexés  au 
  plan  de  prévention  prévu  à  l'article  R. 
Petit  rappel  pour  commencer.  Le  plan  4512-7. 
de  prévention  est  défini  par  le  code   

 
 
Tout ce qu’il faut savoir sur le management QHSE (à l’heure du digital) 
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Le  plan  de  prévention  doit 
obligatoirement  être  formalisé  par  Etape 1: La commande / La 
écrit dans deux cas de figure :  convention 
   
● Si le nombre d’heures de travail est  L’objectif  de  cette  étape  est  de 
de 400 heures minimum sur 12 mois  préciser  avec  les  intervenants  les 
  différentes  phases  d’activités 
● Si  les  travaux  figurent  dans  la  liste  dangereuses,  les  ressources  humaines 
des  travaux  dangereux  (dont  la  (compétences)  nécessaires,  les 
liste est fixée par arrêté 1 )  matériels  et  les  outillages  à  utiliser  et 
  l’environnement  des  interventions 
Lorsque  ces  conditions  sont  remplies,  (type des locaux). 
les  employeurs  arrêtent  d'un  commun   
accord,  avant  le  début  des  travaux, 
un  plan  de  prévention  définissant  les  Etape 2 : Le Diagnostic (Visite 
mesures  prises  par  chaque  entreprise  d’inspection commune) 
en  vue  de  prévenir  ces  risques.  Ce   
document  prend  donc  en  compte  les  Il  s’agit  de faire une visite commune et 
risques  liés  à  la  coactivité  des  préalable  des  lieux  afin  de recueillir les 
personnes  présentes  sur  le  lieu  d’une  informations  et  les  éléments 
intervention  et  aux  interférences  entre  nécessaires  pour  procéder  à  une 
les installations et les matériels.  analyse  des  risques  pouvant  résulter 
  de  l'interférence  entre  les  activités, 
  installations et matériels. 
Un  conseil,  la  prévention  des  risques   
est  un  avantage  concurrentiel  à  ne 
pas  négliger  à  long  terme.  Un  plan  de  Etape 3 : Le plan de prévention 
prévention  efficace  réduit  les   
incidents,  augmente  le  niveau  de  Il  est  établi  par  écrit,  il  identifie 
sécurité  et  de  conformité  sur  le lieu de  l’entreprise  utilisatrice  et  les  entreprises 
coactivité  et  fournit  une  méthode  extérieures.  Il  regroupe  les  risques 
systématique pour gérer facilement de  identifiés  auxquels  les  salariés  sont 
tels événements.  exposés  sur  la  zone  de  travail  en 
  coactivité  et  les  mesures nécessaires à 
mettre en place. 
QUELLES SONT LES ÉTAPES DU   
PLAN DE PRÉVENTION ? 
Etape 4 : Mise en oeuvre du plan 
 
 
C’est  l’entreprise  utilisatrice  qui 
Informer  et  encadrer  le  personnel  de 
déclenche,  avant  le  début  des 
l’entreprise  utilisatrice  et  le  personnel 
travaux,  la  préparation  du  plan  de 
des  entreprises  extérieures  des  risques 
prévention.  Cette  démarche  se 
et  des  précautions  à  prendre  en 
déroule en 5 étapes : 
compte. 
 
 
 
Tout ce qu’il faut savoir sur le management QHSE (à l’heure du digital) 
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papier  qui  augmente  le  risque  de 
Etape 5 : Evaluation et Suivi des  duplication  ou  de  perte  des 
interventions  informations  et  présente  une  perte  de 
  productivité.   
Cette  étape  consiste  à  s’assurer  de 
l’exécution  des  actions  préconisées 
dans  le  cadre  du  plan  de  prévention  “L’efficacité de la gestion de la 
ainsi  qu’à  évaluer  s’il  y  a  des  coactivité repose principalement 
changements  et  par  la  suite  des  sur la cohérence et le partage des 
nouveaux  risques  afin  de  mettre  en  données inscrites au niveau des 
place  des  nouvelles  mesures  de  plans de prévention” 
maîtrise.   
 
 
Afin  d’optimiser  cette  gestion,  la 
 
dématérialisation  est  une  option 
Le  plan  de  prévention  facilite  la 
intéressante.  En  plein  essor,  la 
communication  entre  les  différents 
transformation  digitale révolutionne en 
acteurs  et  coordonne  le  plus  en 
effet  tous  les  process  de  l'entreprise, 
amont  possible  des  interventions,  en 
dont  le  plan  de  prévention.  L’objectif 
formalisant  la  prise  en  compte  des 
est  simple  :  centraliser  les  informations 
risques. 
liées  à  la  coactivité  et  à  la  mise  en 
 
place des plans de prévention. 
 
 

DE LA RÉALITÉ DU TERRAIN AU  “Avantage  pour  l’employeur  : 


DIGITAL  regrouper  dans  un  support  unique 
   une  cartographie  complète  des 
  risques  des  opérations  planifiées  et 
Malgré  les  recommandations de code  des  interférences  d’activités 
du  travail,  la  démarche  de  prévention  possibles.” 
à  travers le plan de prévention n’arrive 
 
toujours  pas  à  remplir  son  rôle  sur  le 
Pour  le  responsable  HSE  c’est  la 
terrain.  En  effet  15%  des  accidents 
possibilité  de  vérifier  à  tout  moment  si 
mortels  proviennent  d’une  entreprise 
toutes  les  données  sont  bien 
extérieure (Source INRS). 
renseignées.  Il  peut  par  la  suite 
 
apporter  les  modifications  requises 
En  tant  qu’HSE  nous  sommes 
tout  en  étant  sûr  que  seule  la  dernière 
continuellement  confrontés  au  défi de 
version  sera  utilisée par l’ensemble des 
collecter,  d’analyser,  d’évaluer  les 
utilisateurs. 
risques  liés  à  la  coactivité,  de  s'assurer 
 
que  le  personnel  reçoit  bien  et  à 
Parmi  les  autres  avantages,  on  peut 
temps,  les  instructions  inscrites  dans  le 
citer  le  gain  de  temps  dans  la 
plan  de  prévention  et  qu’elles  soient 
réalisation  des plans de prévention (en 
bien  respectées  et  appliquées.  Vient 
capitalisant  sur  ceux  déjà  faits),  une 
s’ajouter  à  ce  défi,  l’archaïsme  du 
 
 
Tout ce qu’il faut savoir sur le management QHSE (à l’heure du digital) 
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fluidité  dans  la  mise  en  place  des  travailleurs,  il  faut  aussi  s’assurer  que le 
mesures,  une  meilleure  coordination  plan  de  prévention  est  bien  appliqué 
des  actions…  Enfin,  recourir  à  un  et  respecté.  L’anticipation  du  risque 
logiciel  dédié  pour  ses  plans  de  est  nécessaire  mais  le  contrôle  l’est 
prévention  est  la  meilleure  assurance  également. 
pour  ses  données  (de  plus  en  plus    
stockées  au  chaud  dans  le  cloud),  de  Enfin  en  l’absence  d’une  législation 
disposer  d’informations  ou  documents  drastique  en ce qui concerne les plans 
à  jour  ou  encore  d’être  en  capacité  de  prévention,  chacun  doit  prendre 
d’alerter  automatiquement  les  ses  responsabilités  et  agir  de  manière 
utilisateurs  en  cas  d’évolution  des  rigoureuse.  
données.     
  Bien  que  l'élément  humain  présente 
L’amélioration  continue  passe  par une  un  certain  degré  d'incertitude,  la 
remise  en  question  et  adaptation  des  digitalisation  des  plans  de  prévention 
outils  et  des  stratégies.  Digitaliser  ses  garantit  une  gestion  des  risques  plus 
plans  de  prévention  est  une  réelle  efficace  et  aide  les  entreprises  à 
opportunité  pour  améliorer  la  atteindre  leurs  objectifs  de  sécurité  et 
prévention  des  risques  au  travail.  pourquoi pas atteindre le risque zéro. 
Rappelons  toutefois,  que  pour  être   
efficace  et  réellement  protéger  les 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tout ce qu’il faut savoir sur le management QHSE (à l’heure du digital) 
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ISO 14001 : ​Pourquoi mettre en 


place ​un ​SME​ digitalisé ? 
 

L’urgence  climatique  met  l’entreprise  face  à  ces  responsabilités.  Clients 


comme  partenaires  sont  de  plus  en  plus  sensibles  à  l’engagement  des 
entreprises  envers l'environnement. Certaines organisations sont certifiées ISO 
14001.  Son  obtention  est  en  général  un  signal  positif.  Pour  d’autres  le chemin 
est  plus  long.  Alors  sur  quoi  s’appuyer  quand  on  est  en  charge  de 
l’environnement ? Comment répondre aux exigences dans ce domaine ?  

 
procédures  permettant  d'identifier  les 
NORME ISO 14001 : POUR  objectifs  environnementaux  et  leur 
QUOI FAIRE ?  déploiement  dans  toutes  les  autres 
activités/sites de l'entreprise.  
    
 
L'ISO  14001  est  une  norme  “La norme ISO 14001 impose aux 
internationale.  Elle définit les exigences 
entreprises de documenter et de 
relatives  à  un  système  de 
mettre à la disposition des parties 
management  environnemental.  Elle 
fournit  aux  entreprises  un  cadre  pour  intéressées une politique 
améliorer  continuellement  leur  environnementale.” 
performance  environnementale  afin   
de  réduire  les  coûts,  le  gaspillage,  En  outre,  des  procédures  devraient 
d’éviter  des  amendes  coûteuses et de  être  établies  pour  un  suivi  des  aspects 
montrer  aux  investisseurs  et  aux  parties  environnementaux  et  des  impacts  des 
prenantes  qu'elles  connaissent  une  produits, des activités et des services.  
croissance durable.   
  Sur  la  base  de  ces  aspects  et  impacts 
  environnementaux,  des  indicateurs  et 
Comme  dans  le  cas  de  l'ISO  9001,  la  des  objectifs  sont  ensuite  établis.  Ils 
clé  du  succès  d'un  système  de  doivent  être  conformes  à  la  politique 
management  environnemental  ISO  environnementale. 
14001  consiste  à  la  mise  en  place  de 

 
 
Tout ce qu’il faut savoir sur le management QHSE (à l’heure du digital) 
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Comme  dans  le  cas  d'un  système  de  être  ardue  et  prendre  beaucoup  de 
gestion  de  la  qualité,  des  audits  temps.  En  effet,  le défi de la réalisation 
internes  du  système  de  gestion  de  des  performances  environnementales 
l'environnement  sont  effectués  réside  dans  la  capacité  à  collecter 
régulièrement.  Ils  garantissent  que  les  des  données  bien  précises  et  à 
exigences  sont  bien  respectées et que  effectuer  des  analyses  avancées  pour 
les  non-conformités  sont  identifiées  et  produire  des  informations  exploitables 
traitées.  en temps réel. 
   
Un  système  de  management 
environnemental  ISO  14001  doit  suivre  “Les méthodes sur support papier 
la  structure  Plan>  Do>  Check>  Act  et outils bureautiques pour surveiller 
appliquée  dans  toutes  les  normes  ISO  et contrôler la conformité à la 
(cf  article  Plan  d’actions  :  comment  norme ISO 14001 génèrent 
l’améliorer ?) 
beaucoup trop de travail.” 
  
   
● Planifier : Établir une politique    
environnementale et fixer les  En  effet,  identifier  les  exigences 
objectifs de la performance  applicables  aux  activités  de 
environnementale que l’on veut  l’entreprise  nécessite  des  heures  de 
atteindre à court, moyen et long  travail.  En  plus  ces  données  sont  en 
terme, puis planifier des actions  général  saisies  manuellement  (et 
pour atteindre ces objectifs.   même  plusieurs  fois),  sur  tableur.  Un 
● Réaliser : Mettre en place les  travail  redondant.  C’est  la  même 
actions et suivre les indicateurs de  chose  pour  collecter  et  identifier  les 
performance.  aspects  environnementaux  relatifs  aux 
● Vérifier : Effectuer des audits  activités  et  les  impacts  qui  en 
internes pour évaluer l'efficacité  découlent.  
du système.   
● Agir : Analyser les non conformités    
soulevées lors de l’audit et mettre   
en place des actions curatives et  L’impact  n’est  pas  neutre sur la qualité 
correctives.   de  l’analyse  des  impacts 
  environnementaux  et  par  la  suite  la 
mise  en  place  des  mesures  efficaces. 
En  effet,  l’image  de  la  performance 
RÉCUPÉRER LES DONNÉES  environnementale  peut  être 
ENVIRONNEMENTALES, UN  incomplète  (données  manquantes/ 
TRAVAIL FASTIDIEUX  erronées,  analyse  bâclée,..).  Les 
services  en  charge  de 
  
l’environnement  des  entreprises  ont 
Suivre  les  exigences  de  la  norme  ISO 
donc  besoin  d'une  meilleure 
14001  et  atteindre  les  performances 
approche.  
environnementales  souhaitées  peut 

 
 
Tout ce qu’il faut savoir sur le management QHSE (à l’heure du digital) 
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Durable  ou  RSE  de  réduire 
VERS UN SME CONNECTÉ  drastiquement  son  temps  passé  sur  les 
tâches  administratives.  Il  peut  dès  lors 
  
se  consacrer  aux  tâches  de  grande 
 
valeur.  
La  révolution  numérique  a 
 
complètement  réorganisé  la  façon 
dont  les  entreprises  planifient  leurs 
“Un SME digitalisé, c’est la 
processus  et  mesurent  leurs 
possibilité de disposer 
performances. Elle peut engendrer des 
risques  commerciaux  et  opérationnels, 
automatiquement d’une 
mais  également  de  nouvelles  cartographie des impacts et des 
opportunités  d'optimisation  des  aspects environnementaux, de 
performances.  calculer automatiquement les 
  indicateurs environnementaux.”  
Le  changement  fondamental  tient   
dans  la  manière  dont  entreprises  et  Les  évaluations  deviennent  plus 
travailleurs  s’interconnectent  pour  être  efficaces  et  les  analyses  plus 
plus  productifs,  plus  efficaces.  Avec  poussées. C’est aussi un gain de temps 
comme  avantage  pour  le  système  de  lors  des  audits  environnementaux 
management  environnemental  (SME)  internes  avec  des  checklists 
de  passer  d’un  système  compliqué  prédéfinies  en  ligne  et  une  diffusion 
avec  des  outils  artisanaux,  à  un  instantanée  des  résultats  aux 
système collaboratif et intuitif.   personnes  concernées.  Le  suivi  des 
  exigences  réglementaires  et  des 
Digitaliser  son  SME  (avec  un  logiciel  actions n’en sera que meilleur.  
QHSE  par  exemple)  c’est  l’opportunité 
pour  un  Responsable  Développement 
 
 
   

 
 
Tout ce qu’il faut savoir sur le management QHSE (à l’heure du digital) 
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Pour conclure... 
 
 
Comme  vous  avez  pû  le  lire  à  travers  et  non  valorisant  pour  les  managers 
ce  guide,  la  transformation numérique  QHSE.  Il  est  temps  de  rompre  le  cercle 
des  processus  est  un  sujet  prioritaire,  vicieux  :  moins  le  service  QHSE 
stratégique,  qui  concerne  TOUTE  digitalise,  plus  il  croule  sous  la 
l’entreprise.  Les  domaines  Qualité  et  paperasse  et  les fichiers bureautiques ; 
HSE  sont  en  première  ligne  avec  à  la  plus  il  a  de  paperasse  et  de  fichiers  et 
clé  des  gains  d’efficacité  moins  il  a  encore  le  temps  de 
opérationnelle.  Faire  le  choix  de  la  digitaliser.  N'abandonnez  pas  l’idée 
digitalisation  c’est  simplifier  le  travail  de  transformation  digitale  par  crainte 
au  quotidien,  des  opérationnels  sur  le  de  perturber  votre  système  ou  le 
terrain, jusqu’au manager.   renouvellement d’une certification.  
   
Il  est  coutume  de  dire  que  la  Qualité  De  plus,  digitaliser  le  QHSE  est  un 
est  l’affaire  de tous ! Il en est de même  avantage  compétitif  capital,  vecteur 
pour  la  transformation  des  pratiques  de  performance  : accéder à la bonne 
liées  au  QHSE.  C’est  pour  cette  raison  information  en  temps  réel  pour 
qu’il  est  essentiel  de  donner  accès  au  répondre  vite  et  bien  aux  clients, 
plus  grand  nombre  au  système  QHSE.  sous-traitants,  fournisseurs  et  aux 
L’information  sera  alors  centralisée  et  parties  prenantes.  C’est  enfin  une 
rationalisée  (en  remplacement  solution  pour  parer  le  manque  de 
d’Intranet  ou  de  fichiers  bureautiques  Ressources  Humaines  dans  votre 
éparpillés).   service  en  réduisant  votre  charge  de 
  travail, généralement considérable. 
Il  est  temps  d’en  finir  avec  les  doubles   
saisies  de  données  dans  des  tableurs,  Bonne digitalisation.  
source  de  pertes  de  temps,  d’erreurs 
 
 
 
 

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