Extrait du chapitre

4:

 Pour que le Système de Management de la Qualité soit pertinent et efficace, il est essentiel
qu'il contribue totalement à la stratégie de l'organisme.

 Il doit donc être en phase avec ses enjeux externes et internes, et répondre aux attentes des
clients et des autres parties intéressées.
 Qu’est-ce qu’un contexte ?
Ensemble des circonstances dans lesquelles se produit un fait.

Connaitre le contexte de l’organisme

Déterminer les Déterminer les

enjeux internes enjeux externes

Enjeux internes : qui peuvent concerner les Enjeux externes :découlent de

valeurs, la culture de l'entreprise, ses moyens l'environnement économique, concurrentiel,
humains (compétences du personnel par exemple), technologique, réglementaire, social, culturel,
matériels, financiers, etc... etc..., locaux, nationaux, internationaux
 Outils et méthodes utilisés pour déterminer et analyser les enjeux

Matrice SWOT :
La méthode PESTEL :

Business plan :
 Méthode d’analyse
SWOT:
 La méthode SWOT est un outil pratique et simple permettant
de réaliser une analyse ou un diagnostic stratégique d’une
entreprise .

SWOT = Strengths - Weaknesses - Opportunities -

Threats , )

 Il présente l'avantage de synthétiser les forces et

faiblesses d'une entreprise au regard des opportunités
et menaces générées par son environnement.
 Les axes de l’analyse SWOT:
Axe 1 :Axe interne
Elles concernent généralement : les ressources
humaines, les capacités de production, les capacités
financières, les savoir-faire….
Forces : ressources possédées et/ou
compétences
détenues conférant un avantage concurrentiel.

Faiblesses : manque au regard d'un, voire

plusieurs facteurs clés de succès ou bien face
aux concurrents.
 Les axes de l’analyse SWOT:
Axe 1 :Axe Externe

Il énumère des éléments qui ont un impact possible sur

l'entreprise.
Opportunités : l'environnement de l'entreprise peut
présenter certaines zones de potentiel à développer. Il
convient de les identifier.
Menaces : certains changements en cours ou à
venir, peuvent avoir un impact négatif sur les activités
de l'entreprise.
 Matrice d’analyse SWOT
• Forces / opportunités : la
priorité maximale. L’entreprise est
sur un domaine potentiel avec de
réelles capacités de
développement.
• Faiblesses / opportunités : les
opportunités sont là, mais l’entreprise
ne détient pas les atouts
nécessaires..
• Forces / Menaces : une question
stratégique - comment employer les
atouts (les forces de l’entreprise) pour
défendre face à la menace identifiée ?
• Faiblesse / Menaces : situation
potentiellement dangereuse.
Exemple de la matrice SWOT:
FORCES Faiblesses

Technologiqu
e Financière
Commercial Technologiqu
Humains e Financière
Marketing Commercial
Management Humains
et Marketing
organisation Management
et
organisation
Opportunités
Politique légale M
Economique e
Socioculturel n
Technologique a
Ecologique c
Marché e
Offre et la s
demande
Exemple1: Matrice Swot IKEA
 Forces
• L’espace intérieur de ses magasins est très engageant. De
nombreux produits sont vendus à des prix
imbattables mais l’on y trouve aussi des produits chers et
de très bonne qualité.
• Aujourd’hui, IKEA met la durabilité de ses meubles en
avant, En 2011, IKEA recyclait plus de 85% de ses
emballages.
• IKEA effectue un contrôle très strict de ses
fournisseurs.
• Vraie écoute des besoins du client. De nombreuses
études de marché montrent qu’IKEA est dans le Top 10
des entreprises rencontrant la meilleure ‘satisfaction
client’.
Faiblesses
• Certains marchés géographiques connaissent des
difficultés. Par exemple, de nouveaux magasins ont été
ouverts au Royaume Uni. Mais la croissance du nombre
d’enseignes sur un territoire donné fait décroître la
fréquentation individuelle des magasins.
• Le nombre de clients global n’a pas augmenté mais les
visiteurs se déplacent moins. Alors qu’auparavant, ils
réalisaient de longs déplacements sans aucun problème.
• La densité de ventes réalisée par magasin a diminué.
• Les enseignes IKEA ne sont pas situées en centre ville.
Elles sont situées autour de grandes villes

Opportunités
• L’e-commerce permet de palier au problème de
‘non proximité’, relevé dans les faiblesses.
• Des pays en plein développement comme la Chine
offrent des opportunités pour la fabrication de
meuble à bas coûts. Les prix de vente peuvent ainsi IKEA est présent sur le marché du meuble qui est
rester bas.
Menaces
IKEA devra toujours combattre contre des enseignes à
l’offre beaucoup plus large. Certaines vendent des
meubles, des mobiles, des TV, …
IKEA devra un jour se diversifier encore plus dans son
offre produit.
relativement mature. Il est sur tous les marchés
nationaux suffisamment porteur. Il connaît certaines
difficultés pour entrer sur des marchés
émergents comme l’Inde ou la Chine.
Exemple2: Matrice Swot Une entreprise d’assurance
A
retenir :

• les valeurs essentielles comme partie de la culture d’entreprise sont

pris en compte dans le contexte de l’entreprise
• les résultats de l’analyse du contexte sont largement diffusés
• l’analyse SWOT doit être toujours mis à jour
• l’analyse SWOT est un outil performant pour l’identification des
principales menaces et opportunités
 Exercice : classer les Elements suivant sur une
matrice SWOT
-cas Entreprise
• Forte technologie
poisson congelé
• Bonne Etat de l’infrastructure • Multitude des foires sur tous les pays du monde(ce qui favorise la
commercialisation du produit)
• Marché d'export en développement:
• Variation du prix de marché
Afrique, Europe, Brésil, Russie
• Forte demande de produit de la pêche
• Valorisation des produits • Appartenance à un groupe puissant financièrement
• Image de marque et notoriété du groupe
• Force de vente à l'international

• Vrai écoute des besoins et attentes clients

• Force de vente à l'international

• Création d'une nouvelle unité de stockage
• Sens de la responsabilité sociale
• Esprit d'équipe
Exercice :
• Non maîtrise de l'approvisionnement de la matière première

• Augmentation du prix de la MP
• Eloignement des centres administratifs et économiques
• Concurrence importante(Offre>Demande)
• Concurrence déloyale
• Difficulté de la mise en place de la réglementation concernant le paiement
et les délais.
• Variation du prix de marché
• Contraintes politiques des clients
• L'unité de production est prise par location
•Qu’est ce que la
méthode PESTEL ?
Modèle qui permet d’identifier l’influence de l ’environnement
sur l’entreprise elle-même.

LE MACRO-ENVIRONNEMENT d’une entreprise est

composé de plusieurs éléments globaux qui ont un impact sur
elle

16
 • Un brainstorming exploratoire : lister les différents
facteurs qui peuvent influencer l’environnement de votre
entreprise

• Regroupement des informations: Pour vous aider à y voir

plus clair, classez-les à l’aide d’un tableau et mesurez leur
impact

• Déterminer sous quel aspect ces tendances

impactent
sur votre entreprise
• Est-ce un impact positif ou négatif

• C o m m e nt m e tt re e n
p l a c e u n e a n a l ys e
PESTEL ? 17
• PESTEL: • Stabilité politique, Organisation
• POLITIQ
UE • gouvernementale, Politique monétaire, Grève

• Protection de l’environnement, • Croissance économique

• ENVIRON • ECONOMI
• Consommation D’énergie, E- • Baisse du pouvoir d’achat
C
• Le recyclage MENT • Prix du pétrole

• ENTREPRISE

• Droit du travail, normes de • Démographie,

sécurités, Réglementation des • LEG • SOCI
• Santé,
marchés AL AL
• Éducation,

• Niveau d’automatisation, Coût de l’énergie • TECHNOL • Modes De Vie

Découvertes recherche et développement GY

18
Extrait du chapitre
4:
 Qu’est-ce qu’une partie intéressée pour une
entreprise ?

Une partie prenante (ou intéressée) est :

un personne ou un organisme qui peut avoir une incidence ou être affecté
par une décision ou activité de l’organisme.
Il peut aussi s’agir d’une personne ou organisme pouvant avoir un point de
vue susceptible d’affecter les activités de l’organisme.
Quelques exemples pour une partie prenante :
Clients, propriétaires, personnel d’un organisme, fournisseurs,
banques, syndicats,
partenaires ou société,
groupes de pression ou d’opposition
Démarche à suivre :

1-Déterminer les parties intéressées pertinentes

2-Classification des PI
3-Déterminer les modalités/Outils de communication avec les PI
4- Déterminer les besoins et attentes des PI
5-Classification des Besoins et attentes selon la priorité et la pertinence
6-Déterminer les Risques et opportunités
7 Communication et retours d’informations avec les PI
8 Mise à jour des attentes et besoins des parties intéressées
Démarche à suivre :

1-Déterminer les parties intéressées pertinentes

2-Classification des PI
3-Déterminer les modalités/Outils de communication avec les PI
4- Déterminer les besoins et attentes des PI
5-Classification des Besoins et attentes selon la priorité et la pertinence
6-Déterminer les Risques et opportunités
7 Communication et retours d’informations avec les PI
8 Mise à jour des attentes et besoins des parties intéressées
Extrait du chapitre 4 :
Extrait du chapitre 4 :
C’est quoi un PROCESSUS?
C’est quoi un PROCESSUS?