ANNEE SCOLAIRE : 2009/2010

Date création : octobre 2009

Date diffusion : octobre 2009

DEPARTEMENT Transversal
PROGRAMME / CURSUS MIM2
INTITULE MODULE Méthodologie de la thèse professionnelle
INTITULE INTERNATIONAL Research methodology
Nom du RESPONSABLE du module
Nom(s) du(des) PROFESSEUR(S)

EXERCICES
Contrôle Continu

Proposition de recherche

Titre : La résolution de conflits sociaux chez Otor Systems

Question de recherche : Quelle est l’influence du management du conflit sur les conflits au travail ?
Etude de la société Otor Systems

Note obtenue:

Commentaire:

NOM et Prénom de l'étudiant: R. M

Professeur correcteur de la proposition de recherche:

Professeur tuteur de la thèse professionnelle: Karim CHARAF

  Titre de la thèse professionnelle

La résolution de conflits sociaux chez Otor Systems.

 Présentation du sujet

En ces temps de crises financières qui accentuent objectivement les tensions dans les relations
professionnelles, les conflits du travail retrouvent une visibilité dans l’univers médiatique
qu’ils n’avaient pas connue depuis longtemps. Aujourd’hui les conflits font partie de la réalité
quotidienne et de la vie des organisations modernes. Ils reflètent la dynamique des relations
humaines et sociales, et traduisent la volonté des acteurs d’influencer leur environnement. Ils
ne doivent ni être supprimés, ni évités, mais gérés, voire stimulés dans le cas où l’efficacité, la
créativité et l’innovation en dépendraient.

Toutes les organisations ou presque se préoccupent de la période durant laquelle se déroule le

conflit mais peu pensent à l’après conflit. En effet, une organisation qui a vécu un conflit
social lourd n’en ressort pas indemne.

Ainsi le sujet de thèse consiste à présenter et analyser le rôle du manager dans les
différentes étapes d’un conflit en passant par l’analyse de ses causes jusqu’à la
résolution du conflit.

 Intérêt du sujet

J’ai choisi de traiter le sujet de la gestion des conflits sociaux pour plusieurs raisons :

- En tant que futur manager, il y a de très fortes probabilités que je sois confrontée un
jour à un conflit au sein d’une équipe. Cette thèse me permettra ainsi d’avoir des
éléments clés pour gérer ces conflits futurs ou aider d’autres managers à les gérer.

- Je réalise actuellement mon apprentissage chez Otor Systems en tant

qu’assistante RH. Cette entreprise a vu se déclencher un conflit social il y a un peu
plus d’un an maintenant. Ce conflit a pris suffisamment d’ampleur pour nuire à la
bonne organisation de l’entreprise et à la coopération de chacun des employés. Aucune
solution ou compromis n’ayant été trouvée entre les parties (direction et personnel
non-cadre), c’est une action prud’homale qui est en cours.
 - Cette thèse servirait idéalement à mieux comprendre le conflit actuel de la société
Otor Systems en y faisant une sorte d’audit social que le conflit. Je pourrai ainsi
proposer par la suite des solutions alternatives à celles qui sont actuellement en place
et dont certaines sont un échec total.

 Question de recherche

Dans un contexte de conflit au travail, quelle est l’influence du management sur ce conflit ?
Quel rôle doit tenir le management du conflit ?

Autres questions à explorer :

- Quel est le rôle du manager dans la résolution de conflits ?

- Quel rôle doit tenir le management afin de pouvoir continuer à travailler durant un
conflit?

- Comment doit-agir un manager afin de tirer profit de la situation de conflit ?

  Réponses apportées par la littérature

Définition du conflit
Auteurs Conflit
Deutsch Activités incompatibles où les actions d'une personne interfèrent avec celles des
(1973) autres
Perceptions des parties engagées qui maintiennent des points de vue différents
Jehn (1995)
oui qui ont des incompatibilités interpersonnelles
De Dreu et
Processus où il y a une perception de différences ou de réelles différences qui
Weingart
amènent une tension entre les membres d'une équipe
(2003)

Les différents types de conflit

Conflit relationnel
(relationship
conflict) Existence d'incompatibilités entre les membres d'un groupe.
Conflit relié à la Désaccords entre les équipiers à propos du contenu du travail à
tâche (task conflict) accomplir (Jehn, 1995)
Conflit relié au
processus (process Mésententes liées à la manière d'effectuer le travail, à la répartition des
conflict) tâches ou des ressources

Stratégies de gestion des conflits

Consiste à fuir la situation conflictuelle. Dans ce cas-là, une partie ignore ou
Evitement néglige ses propres intérêts et ceux de l'autre partie (Thomas, 1992)
Met l'accent sur ses propres intérêts et cherche une solution au détriment des
Compétition autres. Stratégie "gagnant-gagnant"
Vise à satisfaire toutes les parties en présence et intègre les positions de
Coopération chacun.
Accommodement Permet de satisfaire les intérêts d'une partie plutôt que l'autre
Implique que les 2 parties doivent faire des sacrifices pour résoudre le
Compromis conflit.
Le conflit est un phénomène inévitable, il peut avoir des effets aussi constructifs que
destructifs, tout dépend du style de gestion qui est choisi pour le régler. En effet, certaines
études suggèrent que, par définition, le conflit nuit à la performance économique et sociale de
l’organisation (Pondy, 1967) en détériorant la communication (Gray et Starke, 1988 ; Hall,
1991), en ralentissant les prises de décisions stratégiques et en diminuant le niveau de
satisfaction des employés (Hickson et al., 1986 ; Mintzberg et al. 1976 ; Schweiger et al.,
1986). Cependant d’autres études affirment que quelques fois le conflit peut être bénéfique à
l’entreprise (Van de Vliert et al., 1994). Certains chercheurs considèrent même le conflit
comme une chose essentielle et favorable à un management sain (Walton et al., 1994), ou
disent que cela stimule l’innovation au sein de l’organisation (Putnam, 1994).

Les conflits sont, par conséquent, un composant fondamental d’une organisation et cela
requiert une attention particulière de la part des managers de sorte que les conflits soient
dirigés de la manière la plus bénéfique possible pour l’entreprise (Kolb et Putnam, 1992 ; Van
de Vliert, 1997).

A partir de cette perspective, un des tenants du management du conflit stipule que la manière
dont une organisation résout ses conflits a un impact direct sur le climat du lieu de travail et
en particulier sur l’aspect conflictuel de ce climat. En d’autres termes, le management du
conflit a un impact sur l’ambiance au travail.

Bien que cette hypothèse soit assez logique, elle n’a pas été réellement confirmée.
  Cadre théorique

Je vais donc traiter cette thèse sous une approche managériale. Mon but est de voir le rôle du
manager lors d’un conflit et dans sa résolution.

Je vais me baser sur le fait que les conflits peuvent être bénéfiques pour l’entreprise lorsqu’ils
sont bien pris en charge. En effet, les conflits sociaux n’ont pas à impacter la productivité et la
coopération des salariés. Pour cela je m’appuierai sur les auteurs suivants :
- Deutsch
- Van de Vliert
- Putnam
- Jehn
- Tjosvold
- Rahim

 Méthode envisagée pour mener l’étude empirique

J’envisage de réaliser une étude qualitative pour comprendre et explorer les mécanismes du
conflit chez Otor Systems dans le contexte actuel.

J’utiliserai la méthode des entretiens semi-directifs pour amener mes interlocuteurs vers le
débat de ma thèse. Je réaliserai des entretiens individuels pour avoir les points de vue des
différents acteurs sans qu’ils ne soient influencés par d’autres personnes. Je préparerai un
guide d’entretien et enregistrerai mes interviews.

J’envisage d’interroger des employés d’Otor Systems. Parmi ces personnes il y aura à la fois
des membres du personnel cadre et du personnel non-cadre. Si possible, j’envisagerai
l’interview du tout récent délégué du personnel ainsi que son suppléant afin de connaître leur
vision particulière des choses.

 Conditions de réalisation et de faisabilité

Pour mener à bien cette enquête, il me faudra :

- avoir l’accord de Monsieur Saison, responsable d’exploitation de la société

- avoir l’accord pour divulguer des informations sur la société Otor Systems
 - travailler en partenariat avec les salariés se trouvant au cœur du conflit mais également
ceux se trouvant un peu plus en retrait afin de percevoir des visions différentes et ce
dans le but d’être le plus objectif possible.

 Bibliographie
Barker J. et al., (mars 1988), “Conflict approaches of effective and ineffective project
managers: a field study in a matrix organization”, Journal of Management Studies, 25:2,
p.167-178

Chen G. et al., (mars 2005), “Conflict Management for Effective Top Management Teams
and Innovation in China”, Journal of Management Studies, 42:2, p. 277-300

Kabanoff B., (juin 1989), “Conflict Management Styles: Why Is Compromise So Favourably
Viewed?”, Australian Journal of Management, 14,1, p. 29-48

Pointras J. et Le Tareau A., (2008), “Dispute resolution patterns and organizational dispute
states”, International Journal of Conflict Management, Vol.19, N°1, p. 72-87.

Pondy, L.R., “Organizational Conflict: concepts and models”, Administrative Science

Quaterly, Vol.12, N°2, pp. 296-320.

Rahim A., (2002), “Toward a theory of managing organizational conflict”, The International
Journal of Conflict Management, Vol.13, N°3, p. 206-235

Tjosvold D. et Chia L.C., (janvier 1988), “Conflict Between Managers and Workers: The
Role of Cooperation and Competition”, The Journal of Social Psychology, 129(2), p. 235-247

Wall et Callister, (1995), “Conflict and its Management”, Journal of Management, Vol.21,
N°3, p. 515-558