ANNEE SCOLAIRE : 2012/2013

Date création : Septembre 2012

Date diffusion : Décembre 2012

DEPARTEMENT Transversal
PROGRAMME / CURSUS MIM2
INTITULE MODULE Méthodologie de la thèse professionnelle
INTITULE INTERNATIONAL Research methodology
Nom du RESPONSABLE du module Sophie Reboud
Nom(s) du(des) PROFESSEUR(S) I. Allemand, J. Celse, K. Charaf, D. Bratu, C.
Havard, M. Heugues, N. Hynes, S. Max, M.
Zouaoui, S. Reboud, C. Remoussenard, A. Sutan,
E. Zenou, Médiathèque

EXERCICES
Contrôle Continu

Proposition de recherche
Titre : Performance et équipes multiculturelles

Question de recherche: Comment optimiser la performance au sein d'une équipe multiculturelle en

entreprise?

Note obtenue:

Commentaire:

NOM et Prénom de l'étudiant: AYMOND Coralie

Professeur tuteur de la thèse professionnelle:

Titre de la thèse professionnelle: Performance et équipes multiculturelles

Présentation du sujet: Depuis le début des années 1990, le monde fait face à une nouvelle
phase dans l'intégration planétaire des phénomènes économiques, écologiques, financiers et
culturels, appelée "mondialisation". Dorénavant, les événements qui se déroulent dans le
monde sont dépendants les uns des autres. De nos jours, face à cette mondialisation qui
s'accélère, les actifs "immatériels" constituent une source clé d'avantage concurrentiel,
avantage qu'il faut détenir et conserver afin de garantir le succès de son entreprise. Les
entreprises doivent donc dorénavant s'assurer le contrôle d'avantages compétitifs immatériels.
L'importance de ces avantages immatériels n'est pas nouvelles mais elle est intensifiée par la
mondialisation. L'exploitation de ces avantages dépend de la mise en œuvre de l'intelligence
et la créativité des individus. Ainsi, elle dépend de la qualité des hommes que les entreprises
sont capables d'attirer. Ce phénomène explique donc la guerre des talents qui a lieu
aujourd'hui entre les grandes entreprises: afin d'anticiper les enjeux de la mondialisation, les
entreprises doivent se reposer sur leur capacité à attirer et développer ces talents. Ces
avantages immatériels constituent donc les leviers de performance de l'entreprise car ils
exploitent au mieux les actifs matériels. L'entreprise attend donc de ses salariés et/ou ses
nouveaux talents d'utiliser leurs atouts dans tous les pays et dans tous les métiers où ils
peuvent créer de la valeur.
Par conséquent, les services des Ressources Humaines (RH) des grandes entreprise se doivent
de développer une politique RH internationale, préparer les hauts potentiels à l'international,
préparer l'internationalisation des équipes à fort potentiel et l'intégration d'effectifs étrangers
au groupe. Ainsi, avec la mondialisation, des équipes multiculturelles naissent à travers le
monde dans les grands groupes internationaux et grandes entreprises. Le sujet de la thèse
consiste donc à analyser la performance au sein d'équipes multiculturelles afin de distinguer
les leviers qui pourraient améliorer cette performance.

Intérêt du sujet:

 Pour moi: En tant que future salarié d'un service des ressources humaines d'une grande
entreprise (je l'espère), il est essentiel pour moi de comprendre comment il est possible
d'améliorer la performance au sein d'équipes multiculturelles. A moins long terme, à
partir de janvier, je serai stagiaire chez HSBC France, grand groupe international,
pendant les six mois à venir au sein d'un service RH et communication. J'aurais ainsi
 la possibilité d'assister des équipes multiculturelles. Ainsi, cette thèse me permettra de
comprendre comment fonctionnent les équipes multiculturelles afin d'en améliorer la
performance et de proposer également des conseils aux managers du groupe.
Ayant suivi la spécialisation Ressources Humaines à l'école, j'ai appris que les RH
d'une entreprise sont devenues dorénavant de véritables "Business Partners" au sein
des entreprises. C'est pourquoi je trouve intéressant de chercher les moyens qui
pourraient améliorer la performance des équipes au sein d'une entreprise.
De plus, étant partie à Oxford Brookes University le semestre précédent, j'ai découvert
tous les enjeux du management interculturel à travers ma propre expérience de
l'étranger mais aussi à travers l'un des modules que j'ai suivi, sujet que j'ai beaucoup
apprécié et que j'aimerais approfondir.
 Pour l'entreprise: Avec la mondialisation qui s'est accélérée depuis plusieurs années,
les entreprises, quelque soit leur activité, font face à l'obligation de faire travailler
leurs salariés en mélangeant les cultures au sein d'une même équipe. Ainsi, la présence
d'équipes multiculturelles peut concerner chaque entreprise, voire chaque organisation.
Je pense donc qu'il serait intéressant pour elles de savoir comment on peut améliorer la
performance au sein des équipes multiculturelles pour améliorer la performance
globale de l'entreprise.

Question de recherche: Comment optimiser la performance au sein d'une équipe

multiculturelle en entreprise?
Il s'agira de comprendre ce qu'on entend par 'équipe multiculturelle', par 'performance' et
comment cette dernière peut-elle être mesurée avant de considérer comment on pourrait
optimiser la performance de ces équipes. Il faudra établir des relations entre ces notions afin
de déterminer les liens qui existent entre elles.
Autres question à explorer:
- Quels sont les outils qui optimisent la performance au sein d'une équipe?
- Pourquoi la mise en place d'équipes multiculturelles est-elle essentielle au sein d'une
entreprise?
- Quels outils peut-on mettre en place afin d'améliorer la performance d'équipes
multiculturelles?
Réponses apportées par la littérature:

Auteurs CNRS Ce qui est énoncé Intérêt pour la thèse

C'est notre point de départ: connaître les différences
Tagreed Issa Etude sur les différences culturelles qui peuvent exister
non culturelles qui peuvent exister afin de pouvoir les
Kawar (2012) entre plusieurs personnes qui travaillent ensemble.
appréhender et de savoir les gérer.
Peter R.
Woods,
Etude sur les éléments du mangement interculturel qui Ces éléments sont ceux à mettre en avant afin de voir
Michelle C. augmentent la performance.
non s'ils sont facteurs de performance; si la diversité
Barker,
Etude de cas sur l'expatriation. culturelle peut déboucher sur de la performance.
Ashlea C.
Troth (2012)
Melvin C.
Washington,
Etude sur le rôle significatif de la communication La communication interculturelle est un outil favorable
Ephraim A.
non interculturelle et sur les usages culturels dans le monde à l'optimisation de la performance des équipes
Okoro,
du commerce international. multiculturelles.
Otis Thomas
(2012)
Aušra
Repečkienė,
Nida
La compétence interculturelle est un pré-requis pour le La compétence interculturelle est un outil qui permet de
Kvedaraitė, non
management de la diversité culturelle. manager la diversité culturelle.
Vaiva
Jankauskienė
(2011)
Carolyn I.
Des sommes importantes d'argent sont dépensées
Chavez, La formation n'est peut être pas l'outil idéal pour gérer
chaque année pour de la formation sur la diversité alors
Judith Y. oui des équipes multiculturelles, elle n'est pas assez
que cette formation n'a pas les effets escomptés. Etude
Weisinger efficace.
sur un nouveau mode: "la culture de la diversité".
(2008)
 Il faut mettre en place des pratiques et initiatives sur la
Nicolina Quelles pratiques peuvent être mises en place afin de
diversité dans les organisations. Il existe un besoin
Kamenou oui mieux appréhender et gérer le management
urgent d'une meilleure compréhension du management
(2007) interculturel?
de la diversité.
Stéphanie Etude sur les conséquences de la diversité culturelle sur
les relations de coopération. Ces conséquences nous serviront à mettre en lumière
Dameron,
oui des problèmes liés à la coopération à l'intérieur
Olivier Joffre La diversité culturelle a une influence sur les relations d'équipes multiculturelles.
(2007) de coopération.
Eric Kearney,
Diether Etude sur 83 équipes provenant de 8 organisations sur La reconnaissance est un outil qui permet d'allier
Gebert, leur besoin de reconnaissance. Le besoin de diversité avec performance. Cet un outil qui permet
oui
Sven C. reconnaissance a un effet sur la relation antre les d'améliorer la performance au sein d'équipes
Voelpel différents types de diversité et la performance d'équipes. multiculturelles.
(2009)
Karen A. Etude sur 92 groupes qui explique l'influence de trois
Jehn, L'influence de ces trois diversités (qui sont rattachées à
types de diversité (catégorie sociale, valeurs, éducation)
la diversité culturelle) sur la performance nous
Gregory B. sur la performance d'un groupe. Analyse de l'implication
oui permettra de comprendre les enjeux liés à la diversité
Northcraft, de ces résultats sur les leaders de groupes, managers et
culturelle et à la performance quand cette diversité est
Margaret A. organisations qui souhaitent créer et manager de façon
présente au sein d'un groupe.
Neale (1999) réussie une main d'œuvre variée.
Cet article analyse et explique les sources de la diversité
Ghulam culturelle qui impactent le niveau de satisfaction au Cet article nous explique l'influence de la diversité
Mustafa Kazi, travail, les conditions de travail et qui suggèrent les culturelle sur la performance. De plus, les stratégies
non stratégies à mettre en place pour surpasser les aspects visant à dépasser les aspects négatifs de la diversité
Dr. Zainab F. négatifs de cette diversité dans une organisation. Il culturelle nous serviront à faire ressortir les outils qui
Zadeh (2011) insiste également sur l'influence de la diversité culturelle nous permettront d'optimiser la performance.
sur la performance au sein des organisations.
Jacques Ce propos présente l'évolution d'une typologie passant Ce propos est intéressant car il aborde le défi des
Lebraty, oui d'un constat de diversité à une prise en compte de managers de manager la diversité au sein des
Lyvie Guéret- l'intensité croissante de cette diversité. Il aborde organisations.
Talon (2008) également le défi que constitue pour les managers la
diversité, qui peut-être subie ou voulue par la stratégie
de l'entreprise.
Christophe Il existe deux formes différentes d'équipes de haut
Boone, management: "functional-background" et "locus-of-
Article intéressant car il nous explique quelles formes
control". La première a le potentiel d'améliorer la qualité
Walter oui d'équipes il faut posséder pour atteindre la performance
de la décision et la performance organisationnelle alors
Hendriks recherchée.
que la deuxième peut entraîner des conflits relationnels
(2009) qui nuisent à l'efficacité de l'entreprise.
La diversité au niveau des pays et de l'éducation
Kristina B. influencent différemment l'utilisation de l'information au
Dahlin, Laurie sein d'une équipe. Hypothèse: la diversité au niveau de Cet article va nous permettre de comprendre comment il
oui
R. Weingart, l'éducation améliore l'utilisation de l'information et la faut aborder l'utilisation de l'information au sein d'une
Pamela J. diversité nationale entrave l'utilisation de l'information. équipe multiculturelle.
Hinds (2005) Résultat: les deux types de diversité fournissent des
avantages sur la façon d'utiliser l'information.
Jeanne Brett,
La performance d'une équipe est influencée par la façon
Kristin Cette article explique quels sont les enjeux liés au
dont elle est managée. Cet article va nous permettre de
Behfar, Mary non management interculturel et propose des solutions à ces
comprendre quelle est la meilleure façon de manager
C. Kern enjeux.
une équipe multiculturel.
(2006)
Folke Glastra, L'analyse des théories et pratiques du management de la
Martha diversité révèle qu'elles sont trop concentrées sur
Meerman, comment redresser les déséquilibres entre les différentes
minorités ethniques et comment aplanir les différences Cette étude nous aidera à considérer plus largement
Petra oui
culturelles entre les ethnies minoritaires et majoritaires l'étendue du management de la diversité.
Schedler,
au travail.
Sjiera De
Vries (2000) Etude de cas sur les Pays-Bas.
Cadre théorique: Je vais traiter la thèse sous une approche managériale et plus
particulièrement sous l'angle de la théorie du management interculturel. Au sein des
organisations, des raison diverses peuvent entraîner des problèmes managériaux. Le
management interculturel a pour rôle de résoudre et/ou prévenir les problèmes liés à la
diversité culturelle au sein de groupes de travail ou au sein d'une organisation. Le
management interculturel nous servira ainsi à optimiser la performance au sein de ces
groupes.
Je pense m'appuyer plus précisément sur les théories de Edward Hall et Geert Hofstede pour
distinguer les différences culturelles qui peuvent exister.
Pour Edward Hall, il faut distinguer deux types de culture: les cultures à contexte riche et les
cultures à contexte pauvre. Geert Hofstede, quant à lui, définit, cinq facteurs de
différenciation culturelle: la distance hiérarchique, l'orientation court/long terme, la dimension
masculine/féminine, l'individualisme/collectivisme et le contrôle de l'incertitude.

Méthode envisagée pour mener l'étude empirique: J'envisage d'utiliser une méthode
qualitative en réalisant des entretiens individuels semi-directifs (pour laisser une certaine
souplesse). Je réaliserai un guide d'entretiens avec une quinzaine de questions. J'envisage
d'interroger une population diverse. L'idéal serait d'avoir 5 managers (qui managent des
équipes multiculturelles), 5 personnes travaillant dans un service RH qui développe une
politique RH à l'international et 5 collaborateurs travaillant au sein d'une équipe
multiculturelle. Les questions seront évidemment différentes pour les trois types de
population interrogées mais seront créées afin qu'elles se recoupent entre elles. L'avantage
d'interroger ces différente populations est d'avoir tous les éléments nécessaires pour répondre
à ma question de recherche et de considérer tous les points de vue. J'ai déjà deux grandes
entreprises où je pourrais mener mes entretiens: Essilor International et HSBC France.

Conditions de réalisation et de faisabilité: Afin de réussir l'étude empirique, il faudra:

 réaliser au préalable un guide d'entretien pertinent

 obtenir l'accord des entreprises mais aussi trouver des personnes qui acceptent de me
consacrer du temps pour répondre à mes questions
 obtenir des réponses honnêtes de la population interrogée
 obtenir l'accord des entreprises pour traiter l'information récoltée
  bien organiser le temps entre le stage et la thèse
 analyser les données le plus précisément possible

Bibliographie

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moderators of functional-background and locus-of-control diversity", Management Science,
Vol. 55, No. 2, Pp. 165-180

Brett J. et al (2006), "Managing multicultural teams", Harvard Business Review

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Vol.48, No. 6, Pp. 117-1123

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Vol. 18, No. 11, Pp. 2037-2056

Glastra F. (2000), "Broadening the scope of diversity management", Relations Industrielles /

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The International Journal of Human Resource Management
Kawar T. (2012), "Cross-cultural differences in management", International Journal of
Business and Social Science, Vol. 3, No. 6

Kazi G., Zadeh Z. (2011), " Reality of cultural diversity and its impact on organizations
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Kearney E. et al (2009), " When and how diversity benefits teams: the importance of team
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Lebraty J., Guéret-Talon L. (2008), "Management stratégique de la diversité : du gadget

pour DRH à une nouvelle philosophie du management", Sciences de gestion, No. 64, Pp. 347-
364

Repečkienė A. et al (2011), " Intercultural competence as precondition for cultural diversity

management", Economics and Management

Washington M. et al (2012), "Intercultural communication in global business: an analysis

of benefits and challenges", International Business & Economics Research Journal, Vol. 11,
No. 2

Woods P. et al (2012), " Cross-cultural management performance elements in the expatriate

context", International Journal of Business Research, Vol. 12, No. 3
Grille d'auto-évaluation des compétences lors de la Proposition de recherche
BSB® - Building up Skills for Business
Dans le cadre de votre Proposition de Recherche, vous estimez avoir développé les aptitudes
comportementales et personnelles génériques (GS: Generic Skills) suivantes :

Peu Moyennement Fortement1

GS1
Savoir analyser et résoudre un problème et savoir
structurer sa pensée x

Peu Moyennement Fortement

GS3
Faire preuve d'ouverture d'esprit et d'intégrité
x
Peu Moyennement Fortement
GS4
Avoir le sens de l'action et de l'organisation
x
Peu Moyennement Fortement
GS7
Savoir communiquer avec efficacité à l'écrit et à
l'oral x

1
L'évaluation selon les critères "Peu, Moyennement, Fortement" correspond aux critères standard "Below,
Meets, Above" dans les normes d'accréditation.