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qui ne s’improvise pas et demande une grande dextérité. L’un des points
importants dans les relations humaines est la gestion de conflits au sein d’une
équipe. Le chef doit ainsi se munir de patience pour relever ce défi et assurer le
bon fonctionnement de sa mission.
Diriger une équipe au quotidien à bon escient passe par la bonne organisation
personnelle efficace pour mieux collaborer en équipe. Les conditions inhérentes
à la réussite de la gestion de groupe sont basées sur l’échange, l’écoute et le
dialogue, et ce, en tenant compte de la culture de l’entreprise ainsi que ses
méthodes et habitudes.
La principale mission d’un manager est de faire régulièrement un point avec ses
collaborateurs.
Pour travailler dans un climat serein, un bon manager doit savoir :
• Ménager les esprits,
• Gérer les conflits pour éviter l’affrontement.
Le travail d’équipe est nécessaire dans plusieurs organismes et les conflits entre
les personnels ou les personnels /employeurs, supérieurs deviennent inévitables.
Les conflits interpersonnels ou d’équipe apparaissent pour trois raisons
principales :
• Les différences individuelles
• La raréfaction ou limitation des ressources
• La différenciation des tâches
En effet, les gens sont naturellement différents (sexe, âge, couleur, opinions…)
et pensent différemment. De plus, les ressources sont limitées pour la plupart du
temps et leur répartition est nécessaire. Qu’il s’agisse des ressources techniques,
financières, matérielles, humaines, etc, leur répartition est souvent source de
polémiques. Par ailleurs, la hiérarchisation des rôles n’est pas toujours appréciée
de tous et peut engendrer des frustrations.
Parmi les cas de conflits on a cas de deux membres parmi dix personnes qui ne
souhaitent pas travailler ensemble, en tant que manager de cette équipe comment
vais-je réagir face ce conflit interpersonnel ? pour répondre à cette question il
faut comprendre les types de conflits interpersonnels pour pouvoir le résoudre.