Exposé :

Gestion des
conflits
Présenté par: Encadré par:
AAFIR Omar
M. FIKRI Mohammed
TOUAHMA Redouane
BACHIRI El mamoune
Introduction
 Sommaire

01 Notion de conflit et
typologie 02 Sources et attitudes des
conflits

03 Le dépassement des conflits 04 Les avantages et les

incovénients des conflits
 Selon Rahim
« un état d’interaction où les
comportements et les objectifs
d’un acteur sont, jusqu’à un
certain point, incompatibles
avec les comportements ou les
objectifs d’un autre acteur ».
Définitions
Selon Turcotte et Lindsay
«un processus qui s’enclenche
quand une personne ou un
groupe de personnes estime
qu’une autre partie contrecarre
ses projets ou véhicule des
préoccupations opposées aux
siennes. »
 Type des conflits
Organisationnelle Concurrence ou de rivalité

D'intérêt et d'identité Génération

D’autorité et de pouvoir Mimétique

Le malentendu D’opinion ou idéologique

Les attitudes classiques par rapport à un conflit

La 
L’ignorance  soumission  La domination
consentie assumée

La riposte La manipulation
Les cinq attitudes de résoudre les conflits
 Sources des conflits

L’affrontement
L’affrontement Les non-dits
de logique

Les différences
Le malentendu
de personnalité
 le dépassement des conflits

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Le recours
L’arbitrage La médiation La négociation
hiérarchique
l’arbitrage implique les l’intervenant extérieur La négociation est la
Il fait appel à un
supérieur hiérarchique parties en leur demandant désigné par les deux prise en charge du
qui va trancher de de choisir chacune un parties est unique ce conflit ; c'est une
manière autoritaire et de arbitre qui, généralement, qui nécessite une solution pour
manière définitive. désignera lui-même un véritable volonté de concilier les points de
troisième arbitre négociation dès le
départ. vue opposés.
 Les différents types de négociation :

- La négociation peut être conflictuelle (gagnant / perdant)

lorsque les intérêts semblent totalement opposés.

- La négociation peut être coopérative (gagnant / gagnant).

C’est le cas lorsqu’on assiste à un consensus (adhésion commune à une solution satisfaisant
les deux personnes), une concession (renoncement à une partie de ses prétentions par l’une des
personnes) ou un compromis (concession réciproque des personnes).
 Les différentes techniques de négociation

 La technique des pivots :

Elle consiste à obliger l'adversaire à négocier sur des objectifs en fait secondaires mais formulés de
manière exigeante.

 Les techniques de maniement du temps :

Elles consistent à jouer en allongeant la durée de la négociation pour user l'adversaire puis brutalement
d'exiger des délais et de fixer des ultimatums

 La technique "point par point":

Elle consiste à découper la négociation point par point, thème par thème, et à chercher des
séries de compromis.
 La technique des bilans :
Consiste à faire établir par l'adversaire la liste des prétentions qu'il souhaite obtenir en les traduisant
immédiatement en termes d'avantages pour lui et d'inconvénients pour soi. Puis, on présente des
solutions pour rééquilibrer ce bilan .

 La technique des jalons :

Consiste à faire admettre des points apparemment sans rapport avec le thème principal de la
négociation pour finalement raccorder tous ces "petits jalons" et mettre l'adversaire devant le fait
accompli.
 La technique des quatre marches :

Il s'agit d'un jeu de repli dans lequel il évoque les solutions de manière progressive. Il s'agit de
présenter d'emblée quatre solutions et non pas deux comme c'est souvent fait de manière
caricaturale
 Les avantages des conflits les inconvénients des conflits

• Le conflit améliore la prise de décision • Les Conflits généré des stress et

décisions organisationnelles
épuisement professionnel.
• Le conflit permet de trouver des alternatives • Qualité de la communication entre
problèmes;
les parties prenantes,
• Le conflit peut conduire à trouver des • la satisfaction au travail, l'efficacité,
solutions des synergies pour des problèmes • l'engagement et la loyauté envers
communs ;
l'organisation peuvent être affectés
• Le conflit oblige les personnes impliquées à • provoquent la résistance au
clarifier points de vue;
changement
• le conflit stimule l'innovation, la créativité et
la croissance
 Conclusion
Les conflits en entreprise existent de manière inévitable dans les
entreprises et revêtant plusieurs formes. Leurs motifs diffèrent
d’une entreprise à autre.
Ils doivent être soigneusement résolus pour qu’on puisse parler
développement et d’adaptation et d’échapper des fatalités et
échecs.