TD 2 ORGANISER LE TRAVAIL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

« Répartir les tâches et réaliser les plannings »

ACTIVITÉ 1 : ÉTABLIR UN PLANNING HEBDOMADAIRE COLLECTIF

Vous êtes en stage dans le rayon « Produits de grande consommation (PGC) » au sein d'une grande
surface du sud-ouest de la France. Ce rayon est composé de plusieurs segments (boissons sans alcool,
avec alcool, épice ries sucrée et salée, etc.) et compte le plus grand nombre de collaborateur (16).
Par conséquent, la part du CA rayon PGC est la plus importante (40 %). Votre manager part en
congés ce soir. Il vous demande de réaliser un planning hebdomadaire collectif de l'équipe épicerie
salée pour la semaine 38.

1.1 À partir des éléments relevés dans le document, établissez le planning hebdomadaire
collectif.

Document : Organisation du segment « épicerie salée »

 Le sud-ouest est une zone touristique. Le mois de septembre est caractérisé par les flux clients
assez importants, notamment les mercredis, vendredis et surtout les samedis (32 % du chiffre
d'affaires hebdomadaire pour le samedi). Il est donc impératif de prévoir 2 employés libre-
service le matin, pour ces 3 jours.

 Le magasin est ouvert pour les clients tous les jours de 9 h à 20 h let jusqu'à 21 h le samedi). La
réception des marchandises est quotidienne, et a lieu avant l'ouverture du magasin. Il est donc
impératif de prévoir au moins un employé du segment « épicerie salée » chaque matin pour
cette tâ che. La planification des créneaux de travail pour les collaborateurs se fait donc en 2
temps :
o le matin de 6 h (du lundi au samedi) et à 7 h le dimanche jusqu'à 13 h :
o l'après-midi de 13 h à 20 h (sauf le samedi à 21 h).

 L'équipe du segment « épicerie salée » se compose de 4 employés libre-service :

o Wen, en CDI à temps partiel 15 h. Ses jours de repos sont les mardi et jeudi :
o Issa, en CDI à temps partiel 21 h. Il ne travaille que les trois jours par semaine mercredi,
vendredi et samedi ;
o Willy, en CDI à temps partiel 20 h. Il ne travaille que les vendredi, samedi et dimanche :
o Clarisse, en CDI à temps complet 35 h. Ses jours de repos sont les lundi et dimanche.

ACTIVITÉ 2 : CONSTRUIRE UN TABLEAU DE RÉPARTITION DES TÂCHES

Manager opérationnel en formation au sein du magasin Casino Granville, vous êtes en charge
d'analyser la répartition des tâ ches au sein de l'équipe du rayon bazar. Suite à votre demande, chaque
membre de l'équipe a complété une fiche d'auto-analyse des tâ ches effectuées dans la journée.

2.1/Analysez la répartition des tâches et indiquez les pistes d’amélioration

2.2/Réalisez un TRT

Document 1 : Composition de l'équipe commerciale

L'équipe actuelle est composée des personnes suivantes :
 Mohammed, employé libre-service, CDI 35 heures :
 Claudine, employée libre-service, CDI 35 heures ;
 Zina, vendeuse, CDI 35 heures ;
 Pierre, vendeur, CDI 20 heures
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Document 2 : Fiches d’auto-analyse des tâches réalisées

Mohamed Claudine
Réception des produits 6h Réception des produits 6h
Facing dans le rayon 10h Facing dans le rayon 14h
Rangement de la zone de 4h Rangement de la zone de 5h
stockage stockage
Réassortiment 10h Réassortiment 3h
Mise en valeur de l’offre 5h Mise en valeur de l’offre 7h
Total 35h Total 35h
Zina Pierre
Réception des produits 4h Réception des produits 2h
Facing dans le rayon 6h Facing dans le rayon 3h
Vente 15h Vente 5h
Réassortiment 5h Réassortiment 5h
Mise en valeur de l’offre 5h Mise en valeur de l’offre 5h
Total 35h Total 20h

ACTIVITÉ 3 : ORDONNANCER LES TÂCHES

Vous venez d’être recruté(e) en tant que responsable du rayon montagne dans un magasin de sport de
l’Est de la France. Dans le cadre de la validation de votre période d’essai, vous devez réaliser
l’implantation d’une nouvelle gamme de produits.

3.1/Réalisez l’ordonnancement des tâches de l’implantation d’une nouvelle gamme de

produits (à l’aide du diagramme de GANTT).

3.2/ Déterminez la durée de l’ensemble des tâches

Document : Descriptif des tâches

Tâches Durée Tâches antérieures (préalable)

A Validation des modalités de l’implantation 1 jour
B Choix des références 2 jours A
C Commande des marchandises 2 jours B
D Préparation des PLV et ILV 5 jours A
E Réception des produits 3 jours C
F Mise à disposition de l’équipement nécessaire 2 jours B
G Brief de l’équipe – support TRT 0,5 jour E, D
H Implantation de la nouvelle gamme 3 jours E, F, G

ACTIVITE 4 : RÉALISER LE SUIVI DES TÂCHES

Vous êtes embauchée) en tant que directeur d'une agence Société Générale dans le sud de la France.
Suite à un départ (congé parental) au sein de votre équipe, vous avez procédé au recrutement externe.
Le candidat validé vient d'accepter votre proposition d'embauche. Pour faciliter la prise de fonction
du nouveau collaborateur, vous devez lui préparer son agenda hebdomadaire.

4.1/Élaborez l'agenda d'une semaine type pour un conseiller clientèle des professionnels, en
respectant le fonctionnement de l'agence présenté dans le document 1.

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4.2/À partir des éléments relevés dans le document 2, intégrez-les contraintes de la semaine N
en modifiant si besoin l'organisation de la semaine type.

4.3/Rédigez une note à destination de nouveau collaborateur afin de lui démontrer l'intérêt de
l'organisation du temps de travail

Document 1 : Fonctionnement de l’agence

L'agence est ouverte du mardi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 17 h 30, sauf le samedi de 9 h
à 12 h. Les collaborateurs arrivent à 8 h 30 tous les jours.
 Tous les matins (sauf le samedi) de 8 h 30 à 9h, un brief journalier est fait par le directeur de
l'agence, la finalité étant de fixer les objectifs et les priorités. Toute l'équipe doit être présente
lors de ce type de réunion.
 Tous les mercredis de 14 h à 16 h, un conseiller chargé des clients professionnels assure une
permanence dans l'agence.
Une permanence des conseillers - un conseiller clientèle doit aider l'assistante après la fermeture de l'agence
(clô ture, vérification de la caisse, etc.) durant 30 minutes. Tous les conseillers clientèle doivent réaliser :
 un suivi téléphonique des clients (3 heures par semaine). En règle générale, cela se fait en fin
de matinée :
 une étude des dossiers approfondie (3 heures par semaine). Il est judicieux de prévoir au
moins une plage horaire :
o en début de semaine pour préparer les RDV,
o en fin de semaine pour établir une synthèse des dossiers étudiés

Document 2 : contraintes pour la semaine N

 Rendez-vous :
o un RDV avec M. Adam (ouverture de compte) prévoir 2 h. Il ne faut pas le laisser partir à la
concurrence :
o un RDV avec Mme Lelandais (simulation de prêt) - prévoir 30 mn. Il faut prévoir un autre
RDV de 2 h dans la semaine ;
o un RDV avec M. Thomas - prévoir 1 h 30. M. Thomas n'est pas disponible le mercredi ;
o deux RDV avec M. James et M. Talmar – prévoir 1 h 30 au total, de préférence samedi matin

 Mardi : audit interne du groupe. Tous le conseillers clientèle doivent être disponibles de 9 h
à 11 h.
 Jeudi matin (10 h-12 h) : salon professionnel sur les métiers bancaires. Un conseiller
clientèle des professionnels doit s'y rendre pos une intervention d'une durée de 2 h.

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 RESSOURCES NOTIONNELLES

Modèle de planning automatisé

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