ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET GESTION DE TANGER

Master spécialisé Project Management des Plates

Formes Offshoring

s é pa r
Ré al i
Mlle. GHOZALI Chaymaa
s s eur
e
Mlle. KABBAB Racha Prof :
Mlle. MRANI ALAOUI Ghita Mr. ABAKOUY
 Mlle. TAJANI Amal
Introduction
 Pla
Concept
n
Conceptgénéral
généraldu
duBenchmarking
Benchmarking

Processus
Processusdu
duBenchmarking
Benchmarking

Facteurs
Facteurséthiques
éthiqueset
etjuridiques
juridiquesdu
duBenchmarking
Benchmarking

Etude
Etudede
decas
cas::Siemens
Siemens
Concept
Conceptgénéral
généraldu
duBenchmarking
Benchmarking

 Définition du Benchmarking
 Objectifs du Benchmarking
 Typologie du Benchmarking
 Avantages et limites du Benchmarking
Définition
Définitiondu
duBenchmarking
Benchmarking
 objectifs
objectifsdu
duBenchmarking
Benchmarking

Analyser la conformité de sa
propre organisation aux Un processus
pratiques, méthodes, processus d’apprentissage permanent
et outils des meilleurs

1 2

Amélioration continue des processus de

management des organisations

Une recherche permanente des meilleures pratiques en se

comparant, dans un domaine précis, à d’autres organisations leaders.
Typologie
Typologiedu
duBenchmarking
Benchmarking
 Avantages

Pour l’entreprise

Limites
Processus
Processusdu
duBenchmarking
Benchmarking

Les étapes du Benchmarking

La description des principales étapes
Les
Lesétapes
étapes du
duBenchmarking
Benchmarking
Où devons-nous améliorer ?
 Comment fonctionne notre processus et avons-nous
toutes les données et les mesures ?

L'équipe de benchmarking comprend les objectifs et les caractéristiques

du processus à améliorer et identifie :

 le client, les objectifs et les besoins nécessaires pour améliorer le

processus ;

 les différentes étapes du processus avec le propriétaire du processus et

les responsables ;

 les différentes mesures et les indicateurs du niveau de performance

actuel.
Quelles sont les meilleurs solutions ?
Qu'avons appris des meilleurs et quels sont les
écarts ?
Avons-nous réussi notre Benchmarking ?
Facteurs
Facteurséthiques
éthiqueset
etjuridiques
juridiquesdu
duBenchmarking
Benchmarking

Aspect éthiques du Benchmarking

Aspect juridiques du Benchmarking
Facteurs
Facteurséthiques
éthiquesdu
duBenchmarking
Benchmarking
 Les Règles Explication
Eviter les mensonges  Le cas classique, c’est celui d’une personne qui se fait passer par un étudiant et qui, sous prétexte
d’un travail de fin de cycle, interview le directeur du marketing, d’une boite concurrent.

Ne pas soudoyer  Cela ne vise pas que la main qui donne, mais aussi toute personne qui contribue à l’infraction.

Ne pas produire WATER Il est interdit de mettre quelqu'un sur écoute .il s’agit d’une atteinte a la vie privée et cela peut
GATE  entraîner des sanctions civiles ou pénales.

Ne pas tromper  C’est le cas des petites annonces ou des faux chasseurs de têtes .On cible un responsable d’une
entreprise concurrente, on fait passer une annonce bidon « taillée sur mesure » et on fait
intervenir.

Respecter le secret La divulgation de tout secret professionnel peut donner ouverture à divers recours judiciaires et
professionnel  aux dommages et intérêts .Au Maroc La divulgation du secret professionnel est soumise à des
sanctions prévues par l’article 446 du code pénal marocain.
Respecter le principe de Tout accord limitant la concurrence n’est pas sympathique pour le consommateur. A cet effet, le
la concurrence texte de la loi marocaine 6-99 relatif a la loi sur la concurrence vise cependant à améliorer le bien
être des consommateurs.
Ne pas débaucher les Tout employé est soumis à l’obligation de fidélité et discrétion pendant l’emploi durant un temps
employés des raisonnable âpres celui ci .une compagne systématique de débauche d’employés pourrait être
partenaires 
considérée comme un fait de concurrence déloyale.
Ne pas cacher ni falsifier Cela constituera généralement un manquement à l’obligation contractuelle qui fait l’objet du
l’information  protocole d’échange et outre une perte de crédibilité certaine dans le milieu, donnerait sans doute
ouverture à des recours civils pour recouvrer des dommages résultants des conséquences de cette
désinformation délibérée.
Facteurs
Facteursjuridique
juridiquedu
duBenchmarking
Benchmarking
Etude
Etudede
decas
cas::Siemens
Siemens
 Raison sociale: Siemens SA
Activité : Technologie des Réseaux et NTIC
Date création au Maroc : 1956
Siège social: Casablanca
Capital : 50 000 000 dhs
Concurrents Clients
Clients
 Banques
 Assurances
 Automobiles
 Industrie
 Distribution
 Ministère
 Hôtels
 Services
 Diamant de compétitivité
• (+) Siemens opte pour une
stratégie de différenciation;
•(+) Elle possède plusieurs atouts
précisément par rapport à sa stratégie
et ses facteurs de base;
•(-) La diversité que connaît le marché
des NTIC en termes de compagnie la
positionne devant plusieurs
multinationales implantées au Maroc ;
•(-) Elle se contente juste sur les
brochures et dépliants dans des
canaux limités (clients existants).
Analyse SWOT
•(+) Siemens dispose d’une jeune équipe
pluridisciplinaire ;
• (+) La nouvelle opportunité s’ajoute par
les nouvelles opportunités du secteur des
NTIC au Maroc et l’élaboration de la
stratégie du « e-Maroc » ;
• (-) Elle doit faire attention au nombre
restreints de commerciaux (2) existants
au siège de Rabat ;
• (-) L’entreprise n’organise pas beaucoup
de séminaires pour ces commerciaux.
 
Objectif Démarche
Démarche Méthodologie

Détecter les Étude  Logisoft:

faiblesses qui benchmarking Interview en
pourront détériorer entre : face-à-face avec
l’image de une responsable
 Siemens
l’entreprise
 Logositf
mener un bon  Maghrebnet  Maghrebnet :
plan d’action envoie d’email
  Maghrebnet
 Siemens
 Logisoft

Augmenter : Présentation
la notoriété r et
Renforcer l’image
s se de rmarque d’un nouveau
 CA é r e ilise produit
t
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les irmes
La prospection
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Montrer o c l’entreprise
rque ise
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R les nouvelles
Faire connaître r e pr
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toujoursntprésente
offres
  Maghrebnet
 Siemens
 Logisoft

Flyrs Brochures

Brochures £
Revues

Pages des
annuaires
  Maghrebnet
 Logisoft
 Siemens

affirme qu’un contact est facile à retrouver

pense qu’elle utilise les supports
mais il faut connaître les produits
les plus adaptés même s’ils sont limités
à présenter et avoir le flair du bon commercial
mais
essaye l’existence
de choisir d’un porte feuille
les supports qui
intéressent
client large et sa cibleest
lourd visée,
suffisant
 Les 3 entreprises portent attention à :

 la publicité et son importance ;

 Elaboration des plans publicitaires ;
 Augmentation du CA ;
 Renforcement de l’image de marque .
 Les points de différence :

• Procédure et but de la campagne

publicitaires;
• Le choix des supports publicitaires ;

• les charges des campagnes publicitaires.

 Prospection

Communicatio
n
Une formation ou un ensemble de séminaires est
nécessaire pour ces technico-commerciaux.
Cette formation doit se focaliser sur :
-Le concept de la relation client-vendeur
et la fidélisation ;
-Le problème de recouvrement ;
-Les techniques de prospection.
 La prospection  ;
 Faire connaître les divisions de l’entreprise

Les ministères Les banques

Les ambassades Les offices
Les hôtels Les assurances

Contenu : Lieu :
Produits et services Grandes villes
Les divisions Journaux et Net

 2 affiches publicitaires
Conclusion
 G.J BALM (1994) « évaluer ses performances : le benchmarking »Édit.
AFNOR, Paris pages 85-88.
 E.PATEYRON (1997) « Veille stratégique » Encyclopédie de gestion 2eme
édition Economica, article 183.
 J.BRILMAN (1992) « Les meilleures pratiques du management »Edit.
d’organisation CH.9 ‘Benchmarkin&Reengeniring’, page 287-296.
 R.C.CAMP (1992) « Le benchmarking : pour atteindre l’excellence et
dépasser vos concurrents » Edit. d’orga. Page 32-36.
 

Cabinet ERNST&YOUNG www.altis.com

Cabinet Leger RICHARD www.robicaltis.com
R.Gauthier “veille et benchmarking : méthode d’identification et d’évaluation des
bonnes pratiques” adresse URL : www.glsreseau.com/veille_strategique