N° Axe de la Politique Qualité

1 La conformité aux exigences des paries intéressées

2 Renforcer l'efficacité et la performance

Développer les compétences et l'engagement du personnel dans

3
un cadre de travail moderne, performant, sécurisé et en
amélioration continue
 Amélioration continu des processus opérationnels, services,
4
supports, technologies et savoir faire.

Protection de l'environnement et la prévention de la pollution de

5
l'air

Préserver les ressources en eau et maitriser nos consommations

6
en énergie
 Objectif Qualité

1.1 Assurer une écoute, une réactivité et une proximité permanente

auprès de nos clients

1.2 Mettre en place un service de qualité

2.1 Maîtrise des coûts de maintenace

2.2 Solutions innovantes

3.1 Disposer d'un nombre suffisant de personnel qualifié

3.2 Développer la bonne gouvernance du capital humain par la

formation et la responsabilisation

3.3 Encourager l'engagement et l'épanouissement de chacun

 3.4 Evaluer les compétences acquises

4.1 Réaliser les audits internes et externes

4.2 Automatisation des procédures

4.3 Améliorer la programmation et les prévisions

4.4 Mesurer la performance de R&D

5.1 Réduire le volume des déchets

5.2 Améliorer en continu la qualité sanitaire des plages et des eaux de

baignades

5.3 Une politique d'achat responsable illustrée par l'insertion de

clauses environnementales dans les marchés

6.1 Application des disposition de système de management

énergitique ISO50001

6.2 Baisse de la consommation d'électricité dans les locaux

6.3 Evaluer l'impact de l' activité sur la ressource en eau

 Tableau de Bord Qualité

Indicateur Qualité Processus

1.1.1 Taux d’insatisfaction : Amélioration continue + Communication

Nombre de réclamations des prescripteurs / Nombre + Pré analytique + Post Analytique+
total des clients Pilotage de Direction

1.2.1 Taux d'amélioration: Nombre d'amélioration / Amélioration continue +

prestation Communication + Pilotage de Direction

Amélioration continue+ Pilotage de

2.1.1 coût Maintenance/CA
Direction

Amélioration continue+ Pilotage de

2.2.1 Nombre de solutions nouvelles
Direction

3.1.1 Taux de recrutement : Nombre de personnes

Ressources Humaines + Pilotage
recrutées / Nombre total des demandes émises

3.2.1 Taux de réalisation des formations : Nombre de

Ressources Humaines + Pilotage
formations réalisées / Nombre de formations prévues

3.2.2 Taux d’efficacité des formations : Nombre de Hygiène, Sécurité et Environnement +

formations efficaces / Nombre de formations réalisées Pilotage de Direction

3.3.1 taux d'engagement : Nombre de procédures

respectées / Nombre total des procédures Nombrede Ressources Humaines + Pilotage
d'exigences respectées / Nombre total desexigences
 3.4.1 Taux de réussite à l’évaluation annuelle :
Nombre de personne ayant satisfait aux examens / Ressources Humaines + Pilotage
Nombre de participants

4.1.1 Taux de réalisation des Audits Internes :

Amélioration continue+ Pilotage de
Nombre d’audits réalisés / Nombre d’audits prévus"
Direction

4.2.1 Nombre d’actions réalisées dans les délais / Amélioration continue+ Pilotage de
Nombre d’actions réalisées Direction
4.2.2 Nombre des clients traités / Nombre des clients
Amélioration continue+ Pilotage de
programmés
Direction

4.2.3 Nombre de non conformités par Secteur Tous les processus

3.3.1 Taux d’analyses accréditées :
Nombre d’analyses accréditées / Nombre total Pilotage de Direction
d’analyses réalisées

5.1.1 Quantité de déchets / jour Hygiène, Sécurité et Environnement

5.2.1 Suivi de la qualité sanitaire des plages et des eaux

Hygiène, Sécurité et Environnement
de baignades

5.3.1 Le nombre de fournisseurs respectueux de

Hygiène, Sécurité et Environnement
l'environnement

6.1.1Dispositions respectées/ Dispositions totales Hygiène, Sécurité et Environnement

6.2.1Consommation d'électricité effective/

Hygiène, Sécurité et Environnement
consommation d'électricité théorique

6.3.1''Le Water Impact'' Index qui est comptabilisé avec

les exigences de la norme ISO 14046 : Hygiène, Sécurité et Environnement
Qualité*Stress*Volume
 Date d'application :
21/10/2022
Qualité
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Fréquence Valeur Cible Tendance 2022

Mensuelle ≥ 10% A

Annuelle <60 % A

Mensuelle ≤20% A

Annuelle <2 A

Annuelle ≤30% S

Annuelle ≤75% A

Annuelle ≤90 % A

Annuelle ≤ 90 % A
 Annuelle ≤ 90 % A

Annuelle ≤ 80 % R

Trimestrielle ≤ 80 % R

Trimestrielle ≤ 80 % A

Mensuelle >10% A

Annuelle ≤ 80 % S

Journalière ≥ 20 % A

Annuelle ≥ 20 % A

Annuelle ≥ 20 % A

Mensuelle ≤ 70 % A

Mensuelle 700 Kwh A

Annuelle ≥1 A