Date Version:

Fiche d’identification d’application : 02

22/10/2022
QUALITY UP processus Date de mise
Direction Des Achats et à jour :
22/12/2022
Logistique
PAGE ½

Référence :
E8 _ FIP_DCM

1- Intitulé du processus : 2- Responsable du processus :

Directeur Des achats et la logistique NASRI Zakaria

3- Objectif du processus :

Identifier la stratégie du processus logistique de façon qu’elle soit cohérente avec la stratégie
globale de l’entreprise afin d’atteindre les objectifs fixés.
Notre objectif pour ce processus c’est de satisfaire les besoins des parties intéressées au premier
lieu les clients (demandeurs de prestations) et fournir les moyens logistiques nécessaires pour
nos services pour que ces derniers soient de bonne qualité avec des meilleurs couts en
respectant les délais

4- Fournisseur : 5- Client :

• D.G
• Département Finance • Département Commercial
• Département Qualité • Consommateurs
• Département RH
• Directeur Commercial
• Directeur Production

6- Eléments d'entrée : 7- Eléments de sortie :

• Besoins des clients • La satisfaction des clients et les

• Les objectifs fixés du processus
• Budget Logistique
• Enjeux internes et externes du
processus
• Les exigences de la norme
• Les opportunités et les risques
• Les orientations stratégiques de
la politique qualité par rapport au
processus logistique
autres parties intéressées
• La livraison des produits / prestations aux
clients à temps
• Disponibilité des moyens logistique
• Assurer la bonne qualité des produits/
des services rendus
• Respect des exigences de la norme
• Analyser les risques (SWOT)
• Evaluer les risques et opportunités
• PAP face aux risques et opportunités
• Bons de commande, contrat, consigne
d’achat Fiche d’évaluation fournisseurs
 • Réalisations des objectifs fixés

8- étapes du processus :

Processus global Evaluation des Gestion des achats

des achats fournisseurs hors marchés

Gestion des Gestion des Gestion des achats

véhicules stocks magasins par marchés

Entretien bâtiments Gérer les archives

9- Les risques liés au processus : 10-Opportunités liées au processus :

• La non livraison à temps • Proposition des nouveaux fournisseurs

• Dépassement des délais moyens
• Le retard de paiement des fournisseurs
• Un taux élevé de dépendance fournisseur
• Faible participation aux compagnes
d’évaluation des fournisseurs
• Le doublon de commande
• Coordination renforcée au plan
d’amélioration produit
• Formalisation des cahiers de charges
pour le processus logistique
• Des appels d’offres
• Monopole dans le marché.
• Fidélisation et satisfaction des clients

11-Moyens et ressources : 12- Indicateurs de performance :

• Ordinateurs. • Valeur du stock

• SPSS. • Taux de rotation
• SAP • Qualité des fournitures
• Infographie. • Conformité de livraison
• Logiciels Logistique • Délai moyen de passation des
• Personnel du département Achats commandes
et Logistique • Taux de passation de nombre d’avenants
/ le nombre total des marchés
correspondants
• Les couts d’achat

13- Informations documentées :

•
• Politique qualité
• Plan d’action Logistique
 • Plan de marketing stratégique.
• Plan de marketing mix.

Rédigé par : Vérifié par : Approuvé par :

Directrice Des Achats et Logistique Directeur Qualité Directrice Générale
NASRI Zakaria MOULHAMI Afaf OUIGUEMANE Rabha