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Réf. : PC-MQ

 
Réf. : PC-MQ  

Date : 14/03/2018

PROCESSUS MANAGEMENT DE LA QUALITE

I.E. : 00

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Opportunités : Personnel et qualification Ressources matérielles Risques et défaillances • Responsable Management
Opportunités :
Personnel et qualification
Ressources matérielles
Risques et défaillances
• Responsable Management qualité.
• Pc, téléphone, fax, messagerie scanner,
imprimante,…
•Voir Qualipro
• Collaborateur
• Logiciels, Qualipro,
- Améliorer et faire améliorer le fonctionnement, l’efficacité et
-
Planifier les modifications du SMQ
Données d’entrée
Données de sortie
l’efficience du SMQ.
-
Planifier les contrôles qualité (PF,MP,PSF)
Données de contrôle
Fiches techniques/Exigences
clients et spécifications
- Amélioration du SMQ (revue de direction,…)
-
Planifier le déploiement des actions face aux risques.
- Améliorer le fonctionnement et la performance du processus
-
Planifier les audits internes et externes.
- Améliorer les compétences au sein du processus.
-
Planifier les revues des processus et la revue de direction
- Motiver le personnel via l’évaluation périodique
-
Planifier les actions de communication, sensibilisation et formations
- Améliorer la satisfaction des clients internes et externes.
-
Planifier les ressources humaines et la formation pour le processus
- Améliorer de la satisfaction des parties intéressées,
•Actions
correctives/d’amélioration
Non-conformités analysées,
traitées et clôturées
•Documentation élaborée et
gérée.
Audits internes réalisés
- Suivi des traitements des non-conformités
-
Elaborer et aide à l’élaboration des informations documentées.
•Activités de vérification et
données évaluées et
analysées.
- Interprétation et analyse des performances des processus
-
Gérer la documentation sur Qualipro
- Suivi du contrôle qualité
-
Promouvoir l’approche processus, l’approche risque et sensibiliser
•Offres, conventions,
contrats,…
Proposition améliorations.
Parties prenantes
« fournisseurs »
- Suivi des plans d’action issus des audits internes et autres inspections,
des actions face aux risques et de de l’amélioration du SMQ.
-
Coordonner les processus et mettre en place les outils de la qualité.
-
Assurer la veille réglementaire et normative mener les actions de
Mise en conformité avec la
réglementation.
- Suivi des enquêtes de satisfaction (clients, personnel, autre parties
mise en conformité.
Parties prenantes « Clients »
intéressées) et écoute des attentes et exigences de toutes les parties
-
Réaliser les contrôles qualité (PF, MP, PSF)
• Parties intéressées.
intéressées.
-
Mettre en application le programme d’audit.
• Direction
• Réglementation
-
Assurer la communication interactive en interne et en externe
• Tous les autres processus
• Direction.
-
Mettre en œuvre les action face aux risques
• Parties intéressées
• Les autres processus

Réglementations / Normes / Doc. Externe.

Planning production

Communication avec les parties intéressées.

TBD, rapports, données, réclamations.

Politique Qualité, décisions, plans d’action.

Demande de modification

plans d’action. • Demande de modification • Documentation principale • Documentation qualité :

Documentation principale

• Demande de modification • Documentation principale • Documentation qualité : Manuel, processus, procédures,

Documentation qualité : Manuel, processus, procédures, etc.

• Documents d’origine externe

plan, rapports et états divers

Principaux enregistrements

plan, rapports et états divers Principaux enregistrements • Fiches de contrôle qualité • Bases de contrôle

Fiches de contrôle qualité Bases de contrôle qualité Revue de direction TBD , Fiches NC,Fiches RC

Rapport audits internes

Objectifs

• TBD , Fiches NC,Fiches RC • Rapport audits internes Objectifs • Voir qualipro Indicateurs •

Voir qualipro

Indicateurs

• TBD , Fiches NC,Fiches RC • Rapport audits internes Objectifs • Voir qualipro Indicateurs •

Voir qualipro

Réf. : PC-MQ

 
Réf. : PC-MQ  

Date : 14/03/2018

PROCESSUS MANAGEMENT DE LA QUALITE

I.E. : 00

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PROCESSUS

ENTREE

SORTIE

Stratégie & organisation

Politique et objectifs qualité/opérationnels Décisions / actions de mise à disposition des ressources / investissements Validation du programme d’audit Décisions d’améliorations Informations (clients, parties intéressées,……) Réclamations Stratégie générale / communication avec autorités compétentes.

Entrées divers de la revue de direction (résultats des audits, indicateurs, réclamations) Demandes de mise à disposition des ressources/Investissements Actions d’améliorations (proposées/réalisées) (PV/PA) Sensibilisation et formation qualité Programme annuel d’audit à valider Veille réglementaire et normative Informations diverses

 

Informations diverses/enregistrements Résultats des indicateurs de performance Fiches de traitement des réclamations fournisseurs

Objectifs opérationnels Sensibilisation et formation qualité Vérification des documents / Documents maîtrisés

Approvisionnement

Fiches d’évaluation des fournisseurs

Demande d’approvisionnement (spécifications)

Conventions et autre documents externe (fiche technique, FDS, etc.) Avis de réception de matière première Demande de contrôle Propositions d’améliorations/Actions face aux risques et opportunités

Fiches réception MP Critères d’évaluation des fournisseurs PV et Plan d’action / Programme et rapport d’audit Réclamations entrants/sortants

 

Informations sur le fonctionnement des processus

Objectifs opérationnels Sensibilisation et formation qualité

Vérification des documents / Documents et Enregistrements maîtrisés PV et Plan d’action / Programme d’audit

Production

Actions d’améliorations (proposées/réalisées) Demandes de modification Plan d’action actualisé Programme de production Indicateurs de performance/États divers (les arrêts)

Etats de contrôle qualité/Propositions d’actions d’améliorations

Suivi des actions correctives/préventives/améliorations Réclamations/Fiches PNC

 

Information sur le fonctionnement du processus Résultat des indicateurs de performance Fiche de traitement des réclamations clients Réclamations clients

Demande de modification d’un document

Programme d’audit Demandes de modification

Fiches de traitement des non-conformités

Commercial

Sensibilisation et formation qualité PV et Plan d’action Documents maîtrisés et enregistrements

2

Exigences et spécifications clients Actions face aux risques et opportunités Veille par rapport aux parties intéressées

Réf. : PC-MQ

 
Réf. : PC-MQ  

Date : 03/03/2018

PROCESSUS MANAGEMENT DE LA QUALITE

I.E. : 0

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PROCESSUS

ENTREE

SORTIE

 

Informations sur le fonctionnement des processus Fiches fonction Validation des besoins RH Planning des formations Propositions d’améliorations

Documents de gestion administrative

Objectifs opérationnels Sensibilisation et formation qualité

Documents maîtrisés / Vérification des fiches fonctions et autres doc,

GRH

PV et Plan d’action / Programme d’audit

Demandes administratives / évaluation du personnel Informations diverses

Actions face aux risques et opportunités

 

Informations sur le fonctionnement des processus

 

Résultat des indicateurs de performance

Rédaction des documents maîtrisés

Objectifs opérationnels Sensibilisation et formation qualité Documents maîtrisés et enregistrements PV et Plan d’action / Programme d’audit Vérification des instructions de travail/Modes opératoires

Demande de modification d’un document

Maintenance

Informations diverses Actions d’améliorations

Actions face aux risques et opportunités Veille par rapport aux parties intéressées

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