Master 

: Conseil et Audit des Organisations – M2

Module : Conseil et Audit de la qualité
Groupe n° 3 : Brainstormers

1.Intitulé de processus 2.Pilote de processus

Ressources humaines CHAIERI OUMAIMA

3-a.Finalités 3-b.O
Adapter l’entreprise aux mutation
mobiliser et de développer les ressources humaines pour une plus grande
efficacité et efficience de l'organisation. La Motivation et
Assure la gestion dy

4.Type de processus
Processus support

Parties intéressé Attentes et exigences de la norme ISO 9001

Satisfaction des besoins implicites et explicites
Le respect des délais de livraison
Clients
La bonne gestion administrative
La garantie des bonnes relations
Amélioration des conditions du travail
Augmentation des salaires
Personnel
Gestion des carrières
Réduction du taux de turnover
 La coopération et l’engament mutuel
Associés
Le bon climat de travail

7.Interactions
Fournisseurs Eléments d'entrée Eléménts de sortie
Comité de direction Le plannig de travail plan d'action
Chefs des autres départements Attentes des actionnaires Rapport mensuel de personn
DG Décisions des revus de directions Actions correctives et des axes d'am
Auditeurs Etats de synthèses bulletin de paie
consultants Les tableaux de bord Rapport d'audit social

Ressources techniques Ressources humaines

bulletin de paie Directeur de l’entreprise
Rapport d'absentiesme Assistants RH
Les PV des réunions Managers
Procédures Consultants
Tableaux de Bord Auditeurs internes et externes
Rapports d’audit social Clients et Fournisseurs
Actionnaires

9.Indicateurs 10.Risques
Besoin en recrutement Clients Entreprise Réglementaires
pipeline de candidats Absences de satisfaction. Taux de rotation élevé Non-respect des lois législatives
nombre d'entretiens menées Non compréhension du Manque de communication Absence de conformité et de régularité des
Délais de processus de recrutement besoin désigné. constructive. états de synthèses
Ratio de turn over Attachement aux produits
Taux d'attrition des concurrents / /

12.Informations documentés 13.Logigramme

Procédures / Normes
 Enregistrements
Politique RH
Charte interne
Processus
Grilles d'évaluation

15. Historique du processus

Nom et Prénom Fonction Date Signature
Rédaction Chaieri oumaima RH 11/12/2020
Approbation ELHILALI Omaima RQ 11/13/2020
 des Organisations – M2
Audit de la qualité
Brainstormers

ote de processus
ERI OUMAIMA

3-b.Objectifs spécifiques
Adapter l’entreprise aux mutations de l’environnement et mobiliser le personnel.

La Motivation et la rentabilité du capital humain.

Assure la gestion dynamique des Ressources Humaines

6.Activité
L'administration du personnel
d’Administration
La gestion de l'emploi, et la gestion prévisionnelle de l'emploi,
La gestion des carrières et des promotions, l'analyse des postes et l'évaluation du personnel.
La gestion des rémunérations
Le développement social
 7.Interactions
Eléménts de sortie Clients
plan d'action Clients/ Consommateurs
Rapport mensuel de personnel Fournisseurs
Actions correctives et des axes d'amélioration Allocateurs
bulletin de paie Autres processus
Rapport d'audit social Etat, Inspecteurs

Ressources humaines
Directeur de l’entreprise
Assistants RH
Managers
Consultants
Auditeurs internes et externes
Clients et Fournisseurs
Actionnaires

11.Opportunités
Réglementaires La degitalisation de la fonction RH
Non-respect des lois législatives
Absence de conformité et de régularité des
états de synthèses