logo Fiche processus (exemple) 0202

Planifier le SMQ

type processus de management

finalité  établir les :
o objectifs qualité
o processus
o ressources
 identifier les risques et contraintes
pilote directeur / responsable qualité
processus  élaborer la stratégie
amont  définir la politique
processus aval  réaliser la revue de direction
 auditer
 piloter les processus
 communiquer en interne et en externe
 négocier le contrat
éléments  stratégie de l’entreprise
d'entrée  exigences et attentes des parties intéressées
 exigences légales et réglementaires
 politique qualité
 les processus de management
 ressources disponibles
activités  analyser les données (stratégie, exigences, risques,
(sous- contraintes)
processus)  créer / modifier le système de management
 identifier et établir les processus
 définir les bases du système documentaire
 définir les règles de la maîtrise documentaire
 appliquer la veille réglementaire
éléments de  objectifs déployés
sortie  système documentaire
 fiches processus
ressources direction, responsables des services, pilotes des processus
indicateurs non applicable
procédures / informations documentées, revue de direction, satisfaction clients,
documents amélioration continue, maîtrise des processus / liste des
processus, fiches processus
clients l’ensemble du personnel, clients, prestataires externes

Glossaire :
 SMQ : système de management de la qualité

www.pqb.fr 1
 titre / codification finalité pilote
planifier le SMQ / M 3  établir les : directeur / responsable
o objectifs qualité qualité
o processus
o ressources
processus amont  identifier les risques et contraintes processus aval
 élaborer la stratégie  réaliser la revue de
 définir la politique direction
 auditer
 piloter les processus
 communiquer
 négocier le contrat

éléments d'entrée activités éléments de sortie

 stratégie de l’entreprise  analyser les données (stratégie,  objectifs déployés

 exigences et attentes des
parties intéressées
 exigences légales et
réglementaires
 politique qualité
 les processus de
management
 ressources disponibles
exigences, risques, contraintes)  système documentaire
 créer / modifier le système de  fiches processus
management
 identifier et établir les processus
 définir les bases du système
documentaire
 définir les règles de la maîtrise
documentaire
 appliquer la veille réglementaire

ressources indicateurs procédures / documents clients

direction, non applicable informations documentées, revue de direction, l'ensemble du
responsables satisfaction clients, amélioration continue, personnel, clients,
des services, maîtrise des processus / liste des processus, prestatairesxterne
pilotes des fiches processus sseurs
processus

www.pqb.fr 2