1.

CARTE D’IDENTITE
Finalité Pilote : Exigences Générales : Client du processus :

Piloter et améliorer en permanence Responsable QSE Exigences ISO9001 Tous les processus du SMQ
l’efficacité du système de management Parties intéressés
intégré.
Activités du processus :
- Amélioration continue par les actions correctives et préventives
- Maîtrise documentaire et des enregistrements SMI - Revue des processus
- Maitrise des exigences légales et autres relatifs au SMI - Revue de direction
- Audit interne SMI - Mesure de la satisfaction des clients
- Maitrise des produits NC
- Surveillance et mesure Processus
- Maitrise des Non conformités SMI y compris les réclamations client

Acteurs de sa mise en œuvre  : Ressources matérielles :

Directeur général Moyens de communication (Téléphone portable et fixe, Email)

Comité de pilotage Ordinateurs
Outils informatiques
Internet
Logiciels informatiques

Données d’entrées (informations et/ou matières) Processus amont Données de sorties (Informations et/ ou Processus aval
matières)
Objectifs Généraux PS-01 Actions d’amélioration de l’efficacité de Tous les processus
Résultats du Tableau de bord SMQ Tous les processus SMQ, y compris le produit
Les résultats des audits et actions issues des revues Tous les processus
de direction précédentes, Revues documentaires et Tableau de bord SMQ
de processus Etat des NC(s) /AC(s)/(AP)
Les NC (s) Tous les processus Documents améliorés
Résultats d’évaluation des fournisseurs PS-06 Les besoins en ressources
Revue des documents SMQ Tous les processus
Retours clients (réclamation et résultats de PS-03
l’enquête clients)

Documents associés : Enregistrements associés :

Dossier de revue du processus Tous les enregistrements

associés aux documents
Objectifs du processus : Indicateurs :

Respecter le planning des audits internes Taux de respect des audits internes
Assurer l’efficacité des actions correctives/préventives entreprises Taux d’efficacité des actions correctives /préventives entreprises
Augmenter notre réactivité vis-à-vis le client pour le traitement des Nombre de non-conformité / Processus
réclamations clients Moyen des délais de traitement des RC (s)

Fréquence de revue du processus : Semestrielle

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