Procédure Code : PR-MST-01

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Déploiement, suivi et
reporting des objectifs
qualité

Procédure
Déploiement, suivi et reporting des objectifs
qualité

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Nom et prénom

Fonction
Emargement
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SOMMAIRE

1- Objet ………………………………………………………………………………… 02

2- Champ d’application ………………………………………………………………. 02

3- Références ………………………………………………………………….………... 02
4- Définitions et abréviations ………………………………………………………… 02
5- Contenu ……………………………………………………………………………… 03
6- Liste des enregistrements ………………………………………………………….. 07
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reporting des objectifs
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1. Objet :
Cette procédure définit la méthode de déploiement, de suivi et du reporting des
objectifs découlant de la politique qualité
2. Champ d’application :
Cette procédure s’applique sur l’ensemble des processus
3. Référence :
Norme ISO 9001/2008
4. Définitions:

Indicateur : information choisie, associée à un critère, destinée à en observer

les évolutions à un intervalle définis.
Exigences : besoin ou attente formulés, habituellement implicites, ou imposés.
5. Contenue :
5.1. Politique QHSE
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Suivi des tableaux de bord et
Reporting QSE
Objectif N°1: Fournir à nos clients des produits et des prestations régulièrement conformes à leurs exigences et accroitre leur
satisfaction.
Processus Objectif Indicateur Cible Formule de calcul Fréq de la Resp de collecte
lecture
Processus fabrication Réaliser la Taux de respect des Délai de réalisé /délai planifie Mensuel Responsable
100 (± 5%)
prestation dans les délais Fabrication
délais prévus, selon Taux de conformité Nombre de défauts détectés lors des Par unité Responsable
0 Fabrication
les exigences des Travaux essais
définies en Réclamation client 0 Nombre de réclamation Par unité Responsable
Fabrication
rationnalisant nos
ressources
Processus achats et Fournir un produit Taux de conformité 100 (- 5%) Produits conforme/total des produits Mensuel Responsable achats
gestion des stocks conforme dans les des produits achetés achetés
S1 délais exigés Taux de respect des 100 (-5%) Produits achetés dans les délais Mensuel Responsable achats
délais d’appro /total des produits achetés
Processus ressources Recruter et Délai de mise à Délai moyen de mise à disposition Mensuel RRH
20 jours
humaine maintenir un disposition
S3 personnel Turn Over (Nbre entrées +Nbre de sorties)/2*Nbre Mensuel RRH
10%
compétent Total du personnel
Réalisation des Personnel examiné / l’ensemble du Mensuel RRH
100%
visites médicales personnel
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Processus Maintenir les Fiabilité des Intervention fiable (pas de Mensuel
maintenance équipements et les interventions >80% récurrence) /ensemble des
interventions
S2 machine en marche
Taux de disponibilité >80% Engins disponibles/total engins Mensuel
à tous moment. matériel Responsable
Taux de respect du 100 ± 20% Opérations réalisées/ opération Mensuel maintenance
programme de programmées
maintenance
Taux des équipements 100% Equipements contrôlés /ensemble Trimestriel
contrôlés des équipements
Processus Assurer un plan de Taux de réussite des 20% Nombre d’affaires obtenues /nombre Mensuel
commerciale charge et réaliser le affaires d’affaires traitées
Responsable
R1 chiffre d’affaire Taux de réalisation +10 % CA n/CA n-1 Mensuel
commercial
planifie du Chiffre d’affaire
Directeur des
Pourcentages des 100% (≥ 90 Nombre de points obtenus. Trimestriel travaux
clients satisfaits
points)
Processus Assurer la Taux de satisfaction 100% Demandes satisfaites /total des Mensuel Responsable FC
management disponibilité des des demandes de demandes.
stratégique M 1 ressources ressources
budgétaires
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Objective N°4 : La conformité aux exigences règlementaires, contractuelles et autres exigences;
Processus Objectif Indicateur Cible Formule de calcul Fréq de la Resp de collecte
lecture
Processus Respects des exigences Dossiers affaires 100 % Nombre de dossiers complets / Mensuel Responsable
management qualité légales complet nombre des affaires soumises management
M2
qualité

Objectif 3 : L’amélioration continue de la performance de notre système de management qualité.

Processus Objectif Indicateur Cible Formule de calcul Fréquences Responsable de

de lecture collecte
Processus QSE Réaliser le programme Taux de réalisation du Audits réalisés/audits planifie Mensuelle RMQ
80%
d’audit programme d’audit
Réaliser deux revues de Nombre de revue de 2 RD tenues /2 Semestrielle RMQ
direction par an direction
Réaliser une action Nombre d’action 1 Nombre d’action Réalisée Mensuel RMQ
d’amélioration par mois d’amélioration
Toutes les structures Traiter les NC-AC-AP Taux de traitement des 80% NC-AC-AP traités/ NC-AC-AP total Mensuelle Pilote procéssus
NC-AC-AP
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6. Liste des enregistrements :

Enregistrement Codification Localisation Durée d’archive

Tableau de bord PR-MST-01 F.01 RMQ 3 ans