Piloter les processus M 4

type processus de management

finalité  garantir le bon fonctionnement des processus
 améliorer l’efficacité :
o des processus
o du SMQ (système de management de la qualité)
pilote tous les pilotes / responsable qualité / production
risques  ne pas prendre en compte le contexte de l’entreprise
 ne pas comprendre les exigences des parties intéressées
 ne pas respecter la réglementation
 ne pas actualiser la cartographie des processus
 ne pas fournir les ressources nécessaires
 prendre des décisions sans se baser sur l’analyse des données
 ne pas attribuer les responsabilités pour le système documentaire
 ne pas identifier les compétences manquantes
 ne pas déclencher les actions face aux risques identifiés
processus amont  planifier le SMQ
 réaliser la revue de direction
 développer la politique
 faire face aux risques
processus aval  communiquer en interne et en externe
 améliorer
 produire
éléments  stratégie de l'entreprise
d'entrée  planification du SMQ
 revue de direction
 exigences externes et internes
 risques identifiés
 satisfaction client
activités  identifier et établir la description des processus :
(sous-processus) o la finalité, le domaine et les activités
o le pilote, les responsabilités et autorités
o les éléments d'entrée, de sortie
o le bénéficiaire et les ressources
o les risques, les contraintes, les objectifs et les indicateurs
o les moyens d'inspection et les écarts
 engager des actions correctives
 mesurer la satisfaction des clients
 analyser le fonctionnement des processus :
o évaluer l’efficacité et l’efficience
o saisir les opportunités d’amélioration
éléments de  cartographie des processus
sortie  données d’identification des processus
 améliorations
ressources personnes compétentes
indicateurs indicateurs de chaque processus
procédures / planification, revue de direction, satisfaction client, maîtrise des
documents processus, processus spécifiques, actions correctives, amélioration
continue / descriptions de fonction, fiches processus
clients tous les chefs de service de l’entreprise, revue de direction

Glossaire : SMQ – système de management de la qualité

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 titre / codification finalité pilote
piloter les processus / M 4  garantir le bon fonctionnement des tous les pilotes / responsable
processus qualité / production
 améliorer l’efficacité :
processus amont o des processus
o du SMQ
 planifier le SMQ
 réaliser la revue de processus aval
direction  communiquer
 développer la politique risques
 améliorer
 faire face aux risques  ne pas prendre en compte le contexte  produire
de l’entreprise
 ne pas comprendre les exigences des
parties intéressées
 ne pas respecter la réglementation
 ne pas actualiser la cartographie des
processus
 ne pas fournir les ressources
nécessaires
 prendre des décisions sans se baser
sur l’analyse des données
 ne pas attribuer les responsabilités
pour le système documentaire
 ne pas identifier les compétences
manquantes
 ne pas déclencher les actions face aux
risques identifiés

éléments d'entrée activités éléments de sortie

 stratégie de
l'entreprise
 planification du SMQ
 revue de direction
 exigences externes et
internes
 risques identifiés
 satisfaction client
 identifier et établir la description des  cartographie des
processus : processus
o la finalité, le domaine et les activités  données
o le pilote, les responsabilités et autorités d’identification
o les éléments d'entrée, de sortie des processus
o le bénéficiaire et les ressources  améliorations
o les risques, les contraintes, les objectifs
et les indicateurs
o les moyens d'inspection et les écarts
 engager des actions correctives
 mesurer la satisfaction des clients
 analyser le fonctionnement des processus :
o évaluer l’efficacité et l’efficience
 saisir les opportunités d’amélioration

ressources indicateurs procédures / documents clients

personnes indicateurs de planification, revue de direction, satisfaction tous les chefs de
compétentes chaque processus client, maîtrise des processus, processus service de
spécifiques, actions correctives, amélioration l’entreprise, revue
continue / descriptions de fonction, fiches de direction
processus

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