PROCESSUS M1 Code 

: FP M1

Indice : B
PiILOTER LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE
Date  : 06 /04/2020
Page  : Page 1 sur 7

STRATEGIE ET PILOTAGE
DE L’ENTREPRISE

Rédacteur Vérificateur Approbateur

Nom et Prénom

Fonction

Date

Visa

Ce document est la propriété de MARLIER MAROC. Il ne peut être diffusé, reproduit ou communiqué à un tiers sans son autorisation écrite
 PROCESSUS M1 Code : FP M1

Indice : B
PiILOTER LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE
Date  : 06 /04/2020
Page  : Page 2 sur 7

SOMMAIRE

1. Historique de modifications :...........................................................................................................................2
2. Identification processus :.................................................................................................................................3
3. Fonctionnement Processus..............................................................................................................................4
4. Interaction processus.......................................................................................................................................6

1. Historique de modifications : (g)

Indice Motif de changement Date de révision

A CREATION 27/12/2017

B Optimisation SMQ 06/04/2020

(Fusionnement des deux processus M1&M2)

Ce document est la propriété de MARLIER MAROC. Il ne peut être diffusé, reproduit ou communiqué à un tiers sans son autorisation écrite
 PROCESSUS M1 Code : FP M1

Indice : B
PiILOTER LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE
Date  : 06 /04/2020
Page  : Page 3 sur 7

Intitulé : Responsable Qualité Pilote : ISSAM SELLAMI (e)

c) Finalité :
- Développer l'entreprise pour qu’elle soit rentable par une évolution du chiffre d’affaire, par l’amélioration des performances, la mise à disposition
des moyens nécessaires, tout en mobilisant les équipes compétentes.
-Faire évoluer en permanence la satisfaction des clients dans le respect des exigences normatives et légales, en respectant la qualité et le service
demandé.
- S’assurer que les processus nécessaire au Système de Management de la Qualité sont établies, mis en œuvre et constamment améliorés à tous les
niveaux de l’organisme.
- Assurer la sensibilisation à l’orientation client et à l’importance de sa satisfaction.
- Tenir à jour la comptabilité générale de l'entreprise de façon transparente et légale, gérer les ressources financières et réaliser toutes les taches
administratives de l'entreprise
c) Indicateurs : Valeurs cibles : (h) Fréquence de calcul/analyse des
indicateurs:

- Rentabilité 10% Annuel

- Taux de satisfaction client 90 % Annuel

- Taux d’efficacité des actions 80 % Semestriel

- Taux d’atteinte des objectifs processus 80%

(f) Risques et opportunités : Points de contrôle : (h)

Voir le fichier « d’analyse et risques » -Audit interne - Bilan annuel

-TDB - Enquête de satisfaction
- Revue de direction - Bilan comptable

(d) Ressources - Directives Origine (interaction processus)

Infrastructure et matériel :
Bâtiment Interne
Bureau, informatique
Ressource humaine :
Directeur Interne
Responsable Qualité S1: Gestion des Ressources
Comptable (externe)

Ce document est la propriété de MARLIER MAROC. Il ne peut être diffusé, reproduit ou communiqué à un tiers sans son autorisation écrite
 PROCESSUS M1 Code : FP M1

Indice : B
PiILOTER LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE
Date  : 06 /04/2020
Page  : Page 4 sur 7

Méthodes:
Exigences Normatives EN9100/ISO9001 (exclu le chapitre 8.3
Externe (client, ISO,….)
car pas d’activité de conception)
Interne
Exigences clients/Exigences légales et règlementaires
Procédures internes

Documents associés :
- Manuel qualité - PV revue de la direction.
- Politique qualité - Fiche processus SMQ
- Planning audit - Analyse enquête satisfaction client
- Rapport audit - TDB processus
- Bilan comptable

Ce document est la propriété de MARLIER MAROC. Il ne peut être diffusé, reproduit ou communiqué à un tiers sans son autorisation écrite
 PROCESSUS M1 Code : FP M1

Indice : B
PiILOTER LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE
Date  : 06 /04/2020
Page  : Page 5 sur 7

2. Identification processus :

3. Fonctionnement Processus. (b)

Ce document est la propriété de MARLIER MAROC. Il ne peut être diffusé, reproduit ou communiqué à un tiers sans son autorisation écrite
 PROCESSUS M1 Code : FP M1

Indice : B
PiILOTER LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE
Date  : 06 /04/2020
Page  : Page 6 sur 7

4. Interaction processus (a) (B)

M1-Stratégie et pilotage de l’entreprise
Processus Entrées Sorties
(fournisseur-
Client)
Tous les processus - Besoin en ressources -Stratégie, objectifs et
- Réponses aux directives orientation de l'entreprise
- Demande de création et modification des documents -Ressources, Infrastructure et
- Disponibilité des audités pour audit interne et externe équipements
- TDB et avancement des actions correctives et préventives -Entretien individuel
-Directives sur sujets divers
- Document SMQ
-Indicateurs de performances
clients
-Planning des audits internes et
externes
R1-Vente - Offre commerciale à valider - Offres commerciales validés
- Information sur les actualités commerciales au Maroc (salon, - Orientation et stratégies
rencontre, visite, nouveau client…) commerciales
- Compte rendu réunions internes et externes (visite, rencontre
…).
- Dossier d’affaire (exigences et spécifications clients)
R2- Réalisation des -Information sur les contraintes de réalisation des prestations Voir les données communes
prestations CND CND
- Rapports des interventions à valider
R3-Achats - Contrat fournisseurs à valider - Contrat d’achat validé
- Demande d'achat spécifique à valider - Devis validé
- Information sur les données d’achat - Conditions d’achat validé
- Condition d’achat à valider - Demandes spécifiques des
- Devis à valider achats validés
- Traitement des demandes des achats - Demande d’achats (produit ou
- Documentation complète fournisseurs en cas de besoin prestation)
- Information sur les aléas liés à l’approvisionnement et l’achat - BL & facture
des fournitures et du service.

Ce document est la propriété de MARLIER MAROC. Il ne peut être diffusé, reproduit ou communiqué à un tiers sans son autorisation écrite
 PROCESSUS M1 Code : FP M1

Indice : B
PiILOTER LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE
Date  : 06 /04/2020
Page  : Page 7 sur 7

- Plan de formation interne et externe (élaboration et suivi et -Plan validé des formations
réalisation) -Notes RH signés
-Résultat satisfaction des personnels (entretiens annuels) -Contrats de travail et avenants
-Information sur l’avancement et contenu des entretiens signés
individuels
-Information sur l’évolution des lois marocaines
-Information sur la relation avec l’inspection du travail
S1-Gestion des
-Notes RH à signer
Ressources
-Situation salariale détaillée (paie, salaires, )
-Contrat de travail et avenants à valider
-Fiche de fonction à valider
- Matrice de compétence à jour
- Mise à disposition des compétences
- Information sur la situation des personnels
-Performance processus (TDB)

Ce document est la propriété de MARLIER MAROC. Il ne peut être diffusé, reproduit ou communiqué à un tiers sans son autorisation écrite