Elaborer la stratégie M 1

type processus de management

finalité  réaliser sa vision
 créer de la valeur ajoutée pour les parties intéressées
 améliorer sa performance
pilote directeur
risques  ne pas déterminer ses priorités stratégiques
 ne pas prendre en compte le contexte de l’entreprise
 ne pas comprendre les exigences des parties intéressées
 ne pas établir une cartographie des processus
 ne pas prendre en compte les risques identifiés
processus amont tenir à jour la veille réglementaire
processus aval  faire face aux risques
 développer la politique
 planifier le système de management de la qualité (SMQ)
 acquérir les ressources
 réaliser la revue de direction
 améliorer
 communiquer en interne et en externe
éléments  exigences et attentes des parties intéressées
d'entrée  étude du marché
 exigences légales et réglementaires
 vision, but, mission de l'entreprise
 risques identifiés
 enquêtes de satisfaction
activités  analyser :
(sous-processus) o la mission de l'entreprise pour la décennie à venir
o les exigences et contraintes identifiées
o les forces et faiblesses
 établir le plan stratégique
 coordonner l'organisation hiérarchique
 définir les engagements de la direction
 définir les processus de management
éléments de bases pour définir et planifier :
sortie  le plan stratégique
 le SMQ, les responsabilités et autorités
 la politique qualité, les objectifs
 l’amélioration continue
 la communication
 l'acquisition des ressources
ressources le patrimoine de l’entreprise
indicateurs résultats annuels
procédures / revue de direction, satisfaction clients, amélioration continue /
documents déclaration de la direction, plan stratégique, politique qualité
clients l’ensemble du personnel, parties intéressées

Glossaire :
 SMQ : système de management de la qualité

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 titre / codification
élaborer la stratégie /
M1
processus amont
tenir à jour la veille
réglementaire
finalité pilote
 réaliser sa vision directeur
 créer de la valeur ajoutée pour les parties
intéressées
 améliorer sa performance processus aval
 faire face aux risques
 développer la politique
 planifier le SMQ
risques  acquérir les ressources
 ne pas déterminer ses priorités  réaliser la revue de
stratégiques direction
 ne pas prendre en compte le contexte de  améliorer
l’entreprise  communiquer
 ne pas comprendre les exigences des
parties intéressées
 ne pas établir une cartographie des
processus
 ne pas prendre en compte les risques
identifiés

activités
éléments d'entrée éléments de sortie
 analyser :
 exigences et attentes o la mission de l'entreprise bases pour définir et planifier :
des parties pour la décennie à venir  le plan stratégique
intéressées o les exigences et  le SMQ, les responsabilités
 étude du marché contraintes identifiées et autorités
 exigences légales et o les forces et faiblesses  la politique qualité, les
réglementaires  établir le plan stratégique objectifs
 vision, but, mission de  coordonner l'organisation  l’amélioration continue
l'entreprise hiérarchique  la communication
 risques identifiés  définir les engagements de la  l'acquisition des ressources
 enquêtes de direction
satisfaction  définir les processus de
management

ressources indicateurs procédures / documents clients

le patrimoine résultats annuels revue de direction, satisfaction clients, l'ensemble du
de l'entreprise amélioration continue / déclaration de la personnel, parties
direction, plan stratégique, politique qualité intéressées

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