4.1 Analyse des enjeux 4.2 Analyse des parties 4.3 Définition du champ 4.4 Approche processus 5.

éfinition du champ 4.4 Approche processus 5.1 Leadership et

Le contexte et les enjeux qui prenantes d'application Le système de management qualité engagement
impactent les missions et la Les parties prenantes sont Le périmètre, le champ d'application est mis en oeuvre sur la base d'une Les dirigeants s'engagent pour le
stratégie de l'organisation sont identifiées et leurs besoins et et les acteurs du système de approche processus. management de la qualité et la
identifiés et analysés. attentes analysés.  management qualité sont définis.  satisfaction des besoins clients.
  

10.2 Amélioration 5.2 Politique qualité

Les produits et services, les processus et le Les dirigeants établissent une politique qualité
système de management qualité font l'objet formalisée, communiquée, révisée régulièrement
d'améliorations identifiées et priorisées.
 La norme ISO 9001:2015 et qui donne lieu à des objectifs quantifiés.


10.1 Actions correctives 5.3 Responsabilités et autorités

Les non conformités sont traitées sans délai et Les dirigeants assurent la définition et la
sont analysées pour en identifier les causes communication des responsabilités et autorités.
profondes et prendre les actions nécessaires.  

9.3 Revue de direction 6.1 Risques et opportunités

Les dirigeants évaluent régulièrement Les risques et les opportunités sont identifiées et
l'adéquation et l'efficacité du système de les actions nécessaires sont planifiées et mises
management qualité. en oeuvre de manière structurée.
 

9.2 Audit interne Opérations Clients 6.2 Atteinte des objectifs qualité
Des audits internes sont planifiés et effectués en Les objectifs qualité sont définis et les actions
lien avec les besoins internes et les exigences nécessaires sont planifiées et mises en oeuvre
de la norme. 
de manière structurée.


9.1 Mesure des performances et de  Amélioration  6.3 Conduite du changement
la satisfaction continue Les changements nécessaires sont déterminés
Les performances et la satisfaction des clients et conduits de manière structurée.
sont mesurés et analysés  

8.8 Traitement des non conformes 7.1 Ressources

Les produits et services non conformes sont Les infrastructures, équipements, environnement
identifiés et sont sous maitrisés, en lien avec la  de travail et systèmes d'informations sont
satisfaction des clients. 
disponibles, adéquats et maintenus.


8.7 Délivrance des produits Personnel 7.2 Compétences

Les produits et services ne sont délivrés que si Les compétences nécessaires sont identifiées et
tous les critères de conformité sont satisfaits. les personnes sont recrutées, formées et
expérimentées de manière adéquate.
  

8.6 Production et réalisation 7.3 Sensibilisation

La production des produits et la réalisation des Les personnes sont sensibilisées à la politique et
services sont maitrisés en assurant de manière aux objectifs qualité, à leur contribution et aux
continue le respect des critères de conformité. 
implications des manquements à la qualité. 

8.5 Conception 7.4 Communication

Un processus de développement est mis en Les besoins en communication externe et interne
oeuvre, qui couvre les besoins clients, les Designed by Valueo ® sont analysés et pourvus de manière adéquate.
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
exigences réglementaires et les risques identifiés License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/. 

8.4 Contrôle des
approvisionnements
Les produits et les services
approvisionnés sont vérifiés et les
performances des fournisseurs sont
pilotées en lien avec les risques .
8.3 Organisation & contrôles
L'organisation et les contrôles sont
planifiés de manière à assurer en
continu le respect des critères de
conformité et la prévention des
 risques.
8.2 Analyse des besoins 8.1 Processus opérationnels 7.5 Documentation
Les besoins des clients sont Les processus opérationnels sont La documentation nécessaire est
identifiés, analysés, agréés, et conçus, mis en oeuvre et contrôlés à rendue disponible de manière à
transformés en critères de partir de critères d'efficacité satisfaire aux exigences de la norme
conformité à vérifier. clairement définis. et aux besoins des personnes.
   