Enquête de satisfaction client FM 23-00

Madame, Monsieur,

Dans le cadre de notre démarche qualité selon ISO 9001, nous vous prions de
nous aider à améliorer la qualité de nos prestations, en prenant quelques instants
pour exprimer votre niveau de satisfaction : l’équipe de société ALUFER vous
en remercie d’avance.

Votre avis nous intéresse…

Votre Nom : Adresse:

Votre N° Devis/Facture : Tél :

Indiquez votre niveau de satisfaction relatif aux points suivants :

Relation commerciale
Pas de tout Ni satisfait, Satisfait Très
satisfait ni insatisfait Insatisfait
Qualité de l’accueil
téléphonique    
Compréhension de la demande    
Qualité du conseil    
Réactivité commerciale    
Clarté des propositions et devis    

Performance de la solution
Pas de tout Ni satisfait, Satisfait Très
satisfait ni insatisfait Insatisfait
Fiabilité du produit    
Fonctionnalités du produit    

Activité technique et service après-vente

Pas de tout Ni satisfait, Satisfait Très
satisfait ni insatisfait Insatisfait
Délais de livraison / installation    
Délais d’intervention /    
réparation
Votre relation avec les    
techniciens
 Enquête de satisfaction client FM 23-00

Appréciation globale

Votre    
appréciation
globale

Retravaillerez-vous avec nous?  Oui, bien sûr !  Non, je ne pense pas. 

Possiblement.

Recommanderiez-vous notre société à vos confrères ?  Oui, bien sûr !  Non, je ne

pense pas.  Possiblement.

 Observations / Suggestions d’amélioration :

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