TABLEAU RECAPITULATIF DES INDICATEURS

Processus N° Indicateur Formule Source Responsable Valeur cible

1 Taux de satisfaction clients Moyenne de taux de satisfaction des client Qualipro Responsable Management des projets >75%
Mangement &
Amélioration continue 3 Taux d'efficacité moyen des actions Moyenne des taux d'efficacité Qualipro RMQ >85%
4 Taux d'actions réalisées dans les délais Nbre des actions réalisées/ Nbre total des actions Qualipro RMQ >85%
(Av Réel-Av Prévu)*100/Av Prévu Chef de projet (pour chaque
1 Taux de dépassement de délai du projet Rapports mensuels des projets >-15%
(moyenne sur tout les projets) projet)/Directeur technique
(Bg Réel-Bg Prévu)*100/Bg Prévu Chef de projet (pour chaque
4 Ecart du cash flow mission contrôle Rapports mensuels des projets <15%
Management de Projet (moyenne sur tout les projets) projet)/Directeur technique
Somme d'heures de travail prévues-Somme des heures
Nombre d'heures de travail sans incident HSE sur l'ensemble des Chef de projet (pour chaque
6 d'arrêt causées par des incidents HSE Rapports mensuels des projets 156
projets projet)/Directeur technique
(moyenne sur tout les projets)
Planning global d'avancement des
1 Taux de dépassement de délai du projet (Av Réel-Av Prévu)*100/Av Prévu Responsable Ingénierie >-15%
projets
Ingénierie 2 Taux de dépassement du coût de l'étude (Bg Réel-Bg Prévu)*100/Bg Prévu Application smilaire au (time sheet) Responsable Ingénierie <15%
Nombre de réclamation client du à la coordination et la qualité de
3 La somme des réclamations Qualipro Responsable Ingénierie <3
graphique (Ingénierie)
Planning global d'avancement des
1 Taux de dépassement de délai du projet (Av Réel-Av Prévu)*100/Av Prévu Directeur Technique >-15%
Out-Sourcing projets
2 Taux de dépassement du Budget alloué à l'out-sourcing (Bg Réel-Bg Prévu)*100/Bg Prévu Définir la source de calcul (time sheet) Directeur Technique <15%

Information
1 Durée moyenne d'intervention Durées interventions/Nbr interventions Fiche intervention Responsable IT <1 jour
Technology

Achat 1

Developpement des 1
Compétences 2

Commercial 3

5
Fréquence

Semestriel

Trimestriel
Semestriel

Mensuel

Mensuel

Mensuel

Mensuel

Mensuel

Mensuel

Mensuel

Mensuel

Mensuel