Gestion de la qualit du projet de construction

Quelle est la qualit?

FEDEX - "Performance la norme attendue par le client"

General Services Administration - "Rpondre aux besoins du client la premire fois et chaque fois"

BOEING - "Fournir aux clients des produits et des services qui rpondent toujours leurs besoins et
attentes.

US Department of Defense - "Faire la bonne chose ds la premire fois, toujours la recherche

d'amlioration, et toujours satisfaire le client".

Les
annonces La qualit peut tre dfinie en termes de l'agent. Qui est le juge de la qualit?
Qualit implique atteindre ou de dpasser les attentes des clients.
Qualit applique aux produits, services, des personnes, des processus et environnements.
La qualit est un tat en constante volution (ie, ce qui est considr comme la qualit d'aujourd'hui peut ne pas
tre assez bon pour tre considr comme la qualit de demain).
La qualit est un tat dynamique associ des produits, des services, des personnes, des processus et des
environnements qui respectent ou dpassent les attentes.

L'approche de la qualit totale

La qualit totale est une approche pour faire des affaires qui tente de maximiser la comptitivit d'une organisation grce
l'amlioration continue de la qualit de
ses produits, services, personnes, les
processus et les environnements.

Caractristiques de la Qualit
Totale:

sur la base stratgique

Orientation client (interne et

externe)

Obsession de qualit

Approche scientifique la prise

de dcision et de rsolution de
problmes

L'engagement long terme

Travail d'quipe

amlioration continue des processus

ducation et formation

La libert par le contrle

Unit de but

La participation des employs et de l'autonomisation

Deux Vues de qualit

lments de qualit totale

Stratgiquement Based

plan stratgique global avec les lments suivants: la vision, la mission, les objectifs gnraux et les activits
suivantes

Fournit un avantage concurrentiel durable sur le march.

Orientation client

"Le client est le pilote".

Les clients externes: dfinissent la qualit du produit ou du service rendu.

Les clients internes: dfinir la qualit des personnes, des processus et de l'environnement associs aux produits ou

services.

Obsession avec la qualit

L'ensemble du personnel tous les niveaux abordent tous les aspects du travail du point de vue "Comment
pouvons-nous faire mieux?".

"Assez bien" est jamais assez bon.

Approche scientifique

Des donnes prcises sont utilises pour tablir des repres, le suivi des performances, et d'apporter des
amliorations.

La prise de dcision et de rsolution de problmes est base sur des principes scientifiques.

Engagement long terme

Amlioration de la qualit est pas une autre innovation de gestion, mais une toute nouvelle faon de faire des
affaires qui exige une toute nouvelle culture d'entreprise.

Travail d'quipe

comptitivit interne vs. comptitivit externe

Amlioration continue des processus

Continuellement amliorer les systmes (milieux) o les produits sont dvelopps et les services sont fournis par
des personnes.

ducation et formation

Le meilleur moyen d'amliorer les gens sur une base continue.

Former les gens qui travaillent dur "Comment travailler intelligent?"

La libert par le contrle

La participation et l'autonomisation des employs d'apporter simultanment plus d'esprits porter sur le processus
de prise de dcision et d'accrotre la proprit des employs se sentent sur les dcisions qui sont prises.

Eh bien planifie et les contrles effectus-out (pas de perte de contrle de gestion).

Le Cycle Deming

Mener des recherches la consommation et de l'utiliser dans la planification du produit (PLAN).

Produire le produit (DO).

Vrifiez le produit pour vous assurer qu'il a t produit en prsence avec le plan (CHECK).

Commercialiser le produit (ACT).

Analyser comment le produit est reu dans le march en termes de qualit, de cot et d'autres critres

(ANALYSER)

Quatorze Points de Deming

1.

Crer constance de l'objectif l'amlioration des produits et services afin de devenir comptitif, rester en affaires,
et fournir des emplois. Adopter la nouvelle philosophie. La direction doit apprendre qu'il est un nouvel ge
conomique et rveiller le dfi, apprendre leurs responsabilits, et de prendre sur le leadership pour le
changement.

2.

Arrt en fonction de l'inspection pour atteindre la qualit. Construire la qualit ds le dbut. Arrtez l'attribution des
contrats sur la base des offres les plus basses.

3.

Amliorer en permanence et pour toujours le systme de production et de service, d'amliorer la qualit et la

productivit, et donc de rduire constamment les cots. Institut de formation sur le tas.

4.

direction Institut. Le but du leadership devrait tre d'aider les gens et la technologie fonctionnent mieux.

5.

Chassez la peur pour que chacun puisse travailler efficacement.

6.

Briser les barrires entre les dpartements afin que les gens peuvent travailler en quipe. liminer les slogans, les
exhortations et les cibles pour la main-d'uvre. Ils crent des relations conflictuelles.

7.

liminer les quotas et la gestion par objectifs. le leadership supplant. Supprimer les obstacles que les employs
volent de leur fiert du travail. Instituer un programme nergique d'ducation et d'auto-amlioration. Faire le travail
de la transformation tout le monde et mettre tout le monde travailler dessus.

8.

Le manque de constance de l'objectif de planifier des produits et des services qui ont un march suffisant pour
maintenir l'entreprise en activit et fournir des emplois.

9.

L'accent sur les bnfices court terme; pense court terme qui est entran par une peur des tentatives de prise
de contrle hostile et la pression des banquiers et des actionnaires pour produire des dividendes.

10. systmes d'examen personnels pour les gestionnaires et la gestion par objectifs, sans fournir des mthodes ou des
ressources pour atteindre les objectifs. Les valuations de rendement, les cotes de mrite, et les valuations

annuelles font tous partie de cette maladie.

11. Job hopping par les gestionnaires.
12. En utilisant seulement des donnes et des informations dans la prise de dcision avec peu ou pas prise en compte
de ce que l'on ne sait pas ou ne peut pas tre connu visibles.
13. les frais mdicaux excessifs.
14. Des cots excessifs de responsabilit entrans par des avocats qui travaillent sur des honoraires conditionnels.

Contributions de Juran
1. Sensibiliser la fois la ncessit d'une amlioration et les possibilits d'amlioration.
2. Dfinir des objectifs d'amlioration.
3. Organiser pour atteindre les objectifs qui ont t fixs.
4. Fournir une formation.
5. Mettre en uvre des projets visant rsoudre les problmes.
6. Rapport de progrs.
7. Accorder une reconnaissance.
8. Communiquer les rsultats.
9. Gardez score.
10. Maintenir l'lan en construisant une amlioration dans les systmes rguliers de l'entreprise.

Contributions de Juran
Planification de la qualit
1.

Dterminer qui sont les clients:

2.

Identifier les besoins des clients.

3.

Dvelopper des produits avec des fonctionnalits qui rpondent aux besoins des clients.

4.

Dvelopper des systmes et des processus qui permettent l'organisation de produire ces caractristiques.

5.

Dployez les plans des niveaux oprationnels.

Contrle de qualit
1.

valuer le rendement rel de la qualit.

2.

Comparer les performances avec les objectifs.

3.

Loi sur les diffrences entre les performances et les objectifs.

Amelioration de la qualite

1.

Dvelopper l'infrastructure ncessaire pour apporter des amliorations de qualit annuels.

2.

Identifier les domaines spcifiques ncessitant des amliorations, et mettre en uvre des projets d'amlioration.

3.

Mettre en place une quipe de projet charge de la ralisation de chaque projet d'amlioration.

4.

Fournir des quipes avec ce dont ils ont besoin pour tre en mesure de diagnostiquer les problmes pour
dterminer les causes profondes, dvelopper des situations, et tablir un contrle qui permettra de maintenir les
gains raliss.

Contributions de Crosby
Vaccine Qualit Ingrdients Crosby
1.

Dtermination.

2.

ducation.

3.

La mise en oeuvre.

Total des efforts de qualit russir

Les organisations qui russissent viter ces erreurs:

dlgation de la haute direction et un manque de leadership.

manie de l'quipe.

processus de dploiement.

En adoptant une approche troite, dogmatique.

Confusion sur les diffrences entre l'ducation, la sensibilisation, l'inspiration et le renforcement des comptences

Six Sigma Concept

Identifier les caractristiques des produits recherchs par les clients.

Classez les caractristiques en termes de leur criticit.

Dterminer si les caractristiques classes sont contrles par une partie et / ou processus.

Dterminer la tolrance maximale admissible pour chaque caractristique classe.

Dterminer la variation du processus pour chaque caractristique petite.

Modifier la conception du produit, processus, ou les deux, pour atteindre un Six Sigma traite des performances.

Six Sigma Concept

Qu'est-ce que Six Sigma?
Six Sigma est une extension de la gestion de la qualit totale qui a pour but de prendre processus et la qualit des produits
des niveaux o tous les besoins des clients sont satisfaits.

Comment Six Sigma est atteint?

En amliorant la performance des processus.

Ou, sans amliorer le processus du tout si les spcifications dcrivant un produit acceptable peuvent tre
desserres assez pour correspondre 6 points sigma du processus d'origine

L'avenir de la gestion de la qualit

Exigeant clients mondiaux.

Shifting les attentes des clients.

Opposing pressions conomiques.

De nouvelles approches de gestion.

Un engagement total la valeur sans cesse croissante pour les clients, les investisseurs et les employs.

Une entreprise de comprendre que la qualit est dfinie par les clients, et non pas la socit.

Un engagement conduire les gens avec un biais pour l'amlioration et la communication continue.

Une reconnaissance du fait que la croissance soutenue ncessite la ralisation simultane de quatre objectifs tout
le temps, pour toujours: (a) la satisfaction du client, (b) leaderships des cots, (c) efficace des ressources
humaines, et (d) l'intgration avec la base de fournisseurs.

Un engagement l'amlioration fondamentale par la connaissance, les comptences, la rsolution de problmes et

le travail d'quipe.