5 recommandations pour choisir un indicateur de performance cl KPI

l n'est pas recommand de btir un outil de pilotage en recopiant les indicateurs de

rfrence "dit de la profession" sans s'assurer que ceux-ci correspondent en tout points ses besoins. Chacun sera soigneusement choisi en accord avec la stratgie poursuivie, les besoins spcifiques de terrain et les habitudes de travail. Ces recommandations sont valables pour toutes les fonctions de l'entreprise, management, contrle de gestion, commercial, suivi qualit, DSI et la conduite des projets.

1. Un indicateur de performance cl KPI est ncessairement associ un objectif prcis.

Il n'est vraiment pas ncessaire et c'est un euphmisme, de disposer de KPI sans relation directe avec les orientations locales et personnelles. L'indicateur cl doit tre en relation troite avec les directions slectionnes pour canaliser aux mieux les actions.

2. Un indicateur entrane toujours une dcision.

Il ne peut exister sur un tableau de bord de KPI importants, peut-tre au niveau de l'entreprise, mais inoprants au niveau local. Si le dcideur ou l'quipe ne dispose pas des moyens d'action ou ne se sent pas proccup par l'indicateur, il ne vaut mieux pas le placer sur le tableau de bord. Il ne fait qu'encombrer ce dernier.

A propos de la mesure de la satisfaction "client"

On voit ainsi fleurir sur les tableaux de bord les indicateurs supposs mesurer la satisfaction "client". Si l'orientation client est une proccupation de tous les jours, il faut bien reconnatre que ce soit-disant KPI ne remplit qu'une fonction symbolique traduisant plutt une bonne conscience. Trop globaux et calculs, on ne sait comment, ils n'induiront pas de prise de dcision effective auprs d'acteurs ne sachant quel levier utiliser pour aller dans le sens de l'amlioration. Voir aussi quelques complments pratiques propos de la mesure de la satisfaction client

3. Un indicateur de performance cl n'est jamais muet.

Si je ne fais rien, ce n'est pas que je ne sais pas quoi faire, c'est qu'il n'y a rien faire...
Un KPI ne laisse pas indiffrent. Mais il peut aussi indiquer que tout est sous contrle et que le succs est au bout du chemin. Aucune action complmentaire ne sera prise, la dcision prise sera de ne rien changer.

4. Un bon indicateur de performance cl est simple de nature !

La complexit du calcul et la difficult de collecter les donnes ne sont pas les critres de valeur pour qualifier la pertinence d'un KPI. L'chelle de corrlation est d'ailleurs plutt inverse. Un bon indicateur doit tre ais construire, sans ncessiter de donnes inaccessibles ou de calcul difficile comprendre. La complication est l'ennemie de l'efficacit. Et elle cote toujours bien plus cher que prvu !

La prcision de l'indicateur est toute relative

La rapidit est essentielle au succs. Il n'est quelquefois pas possible d'attendre des rsultats complets et exhaustifs pour dcider en connaissance de cause. Il faut alors prendre un minimum de risques en se contentant d'un rsultat partiel. Mais l'intuition nous informe que ce risque sera mineur... Le tableau de bord doit rester un rducteur de risques.

5. Un indicateur cl appartient celui qui l'utilise.

Pour que le tableau de bord remplisse bien ce rle de rducteur de risques, il est important que le dcideur ou le groupe de dcideurs aient foi dans les KPI prsents. Car c'est surtout en exploitant son intuition que l'on prend les meilleurs dcisions. Les KPI seront choisis par les utilisateurs. A lire aussi une version un petit peu plus ancienne de cette tude Comment choisir un indicateur de performance